Phương pháp xóa đánh giá trên Rakuten Travel là gì?

Rakuten Travel, hay còn được biết đến là “Du lịch Rakuten”, là một trang web cho phép bạn tìm kiếm và đặt chỗ cho các kế hoạch du lịch trong nước và quốc tế, cũng như các cơ sở lưu trú. Trang web này cũng có chức năng cho phép người dùng đăng các đánh giá (ý kiến của khách hàng) về các khách sạn, giúp người dùng có thể lựa chọn khách sạn dựa trên những đánh giá này. Tuy nhiên, trong số những đánh giá này, có thể có những đánh giá tiêu cực như “Nhân viên A của khách sạn XX không hề hữu ích” hoặc “Người quản lý của khách sạn YY thỉnh thoảng xuất hiện trên TV nhưng có vẻ như có tiền án”. Trong những trường hợp như vậy, có rủi ro là người dùng đang tìm kiếm khách sạn hoặc tour du lịch trên các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo hoặc chính trên Rakuten Travel có thể nhìn thấy những đánh giá tiêu cực này. Vậy nếu có đánh giá tiêu cực được đăng trên Rakuten Travel, liệu có thể yêu cầu xóa những đánh giá như vậy không? Và trong trường hợp nào thì nên thảo luận với luật sư?

Về Rakuten Travel

Rakuten Travel cho phép bạn tìm kiếm và đặt phòng khách sạn, nhà nghỉ, tour du lịch dựa trên từ khóa, bản đồ, ngày tháng. Bạn cũng có thể viết và xem đánh giá (ý kiến của khách hàng) về các cơ sở lưu trú.
Nếu có đánh giá tiêu cực về cơ sở lưu trú trên Rakuten Travel, có khả năng người dùng đang tìm kiếm cơ sở lưu trú hoặc tour du lịch trên các công cụ tìm kiếm như Google hoặc chính Rakuten Travel sẽ do dự khi đặt phòng tại cơ sở lưu trú đó.

Những đánh giá tiêu cực được đăng trên Rakuten Travel là gì?

Khi tìm kiếm các cơ sở lưu trú như khách sạn hay nhà nghỉ trên Rakuten Travel, bạn có thể đọc được các đánh giá và nhận xét về dịch vụ, vị trí, bữa ăn, v.v. Trong số đó, có những đánh giá tiêu cực, thậm chí là những lời phỉ báng. Vậy những đánh giá tiêu cực nào thường xuất hiện trên Rakuten Travel? Dưới đây là một số ví dụ có thể xảy ra.

Đánh giá có ghi tên thật của nhân viên khách sạn

Trường hợp một khách lưu trú tại khách sạn viết đánh giá như “Nhân viên A của khách sạn ○○ không thể sử dụng được”. Có thể có hiểu lầm giữa khách lưu trú và nhân viên khách sạn, và dựa trên sự hiểu lầm đó, đánh giá tiêu cực như vậy đã được viết. Việc đăng những đánh giá tiêu cực như vậy có thể gây rủi ro gây ảnh hưởng xấu đến khách sạn, như làm giảm số lượng khách lưu trú.

Đánh giá “Người quản lý khách sạn △△, thỉnh thoảng xuất hiện trên TV nhưng có vẻ như có tiền án”

Trường hợp đánh giá “Người quản lý khách sạn △△, thỉnh thoảng xuất hiện trên TV nhưng có vẻ như có tiền án” được đăng. Có thể do sự hiểu lầm của người đăng, người quản lý khách sạn đã bị nhầm lẫn với người khác có tên hoặc lý lịch giống nhau và có tiền án. Trong trường hợp như vậy, nếu có đánh giá “Người quản lý khách sạn △△, thỉnh thoảng xuất hiện trên TV nhưng có vẻ như có tiền án” được viết, khách sạn có thể phải chịu thiệt hại như giảm số lượng khách lưu trú do ảnh hưởng của đánh giá đó.

Ngoài ra, những bài đăng phỉ báng hoàn toàn không có căn cứ hoặc những bài đăng gây thiệt hại do tin đồn

Trên Rakuten Travel, có thể có những trường hợp đánh giá phỉ báng hoặc gây thiệt hại do tin đồn về cơ sở lưu trú hoặc nhân viên của nó được viết vượt quá mức độ hài lòng. Những đánh giá như vậy nên được xóa giống như những bài viết phỉ báng hoặc gây thiệt hại do tin đồn trên các diễn đàn ẩn danh như 5ch (cũng được biết đến là 2ch). Về cách yêu cầu xóa bài viết trên 5ch (2ch), chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cách yêu cầu xóa vi phạm điều khoản sử dụng “Phản hồi của khách hàng” trên Rakuten Travel

Nếu bạn nghĩ rằng có những đánh giá vi phạm điều khoản sử dụng “Phản hồi của khách hàng”, bạn có thể báo cáo thông qua nút “Báo cáo đánh giá không phù hợp” ở góc dưới bên phải của đánh giá.

Khi bạn nhấn nút “Báo cáo đánh giá không phù hợp” và đăng nhập vào Rakuten Travel, màn hình sau sẽ xuất hiện. Bằng cách nhấn nút “Báo cáo” trên màn hình này, bạn có thể báo cáo đánh giá không phù hợp. Tuy nhiên, theo ghi chú ở phần trên, việc báo cáo đánh giá không đảm bảo rằng đánh giá đó sẽ bị xóa.

Theo điều khoản sử dụng “Phản hồi của khách hàng” của Rakuten Travel, nếu thông tin đăng tải được xem là vi phạm điều khoản, thông tin đăng tải đó có thể bị xóa. Theo Điều 7, Điều 1 của Điều khoản sử dụng “Phản hồi của khách hàng” của Rakuten Travel, các hành vi đăng tải nội dung sau đây bị cấm.

(1) Bao gồm thông tin có thể xác định cá nhân cụ thể như tên của cơ sở lưu trú / vận chuyển không phải là đối tượng, số phòng, tên, v.v.
(2) Bao gồm đánh giá, phê phán hoặc ý kiến về thông tin đăng tải khác
(3) Thông tin không đúng với sự thật
(4) Bao gồm mục đích quảng cáo kinh doanh
(5) Vi phạm pháp luật hoặc phạm trù công đạo
(6) Bao gồm biểu hiện phỉ báng, xúc phạm, phân biệt, vi phạm danh dự, xâm phạm quyền riêng tư, vi phạm bản quyền, v.v.
(7) Bao gồm biểu hiện không phù hợp, biểu hiện tục tĩu
(8) Các hành vi khác mà chúng tôi xem là không phù hợp

https://web.travel.rakuten.co.jp/portal/my/toukou.guideline_display[ja]

Theo điều khoản sử dụng này, đánh giá như “Nhân viên A của khách sạn ○○ không thể sử dụng” trong ví dụ trên có thể được báo cáo như “Bao gồm thông tin có thể xác định cá nhân cụ thể như tên của cơ sở lưu trú / vận chuyển không phải là đối tượng, số phòng, tên, v.v.”

Trường hợp yêu cầu xóa bỏ vì lý do vi phạm pháp luật

Đối với Điều 7, Khoản 1, Mục (6) của “Điều khoản sử dụng Ý kiến khách hàng” của Rakuten Travel, nói về “Những nội dung bao gồm lăng mạ, phỉ báng, biểu hiện phân biệt, xúc phạm danh dự, vi phạm quyền riêng tư, vi phạm bản quyền, v.v.”, bạn nên xem xét việc xúc phạm danh dự (vi phạm quyền danh dự). Các yếu tố của việc xúc phạm danh dự bao gồm ba điều sau:

• Công khai
• Chỉ ra sự thật
• Xúc phạm danh dự của người khác

Như ví dụ trên, nếu có bình luận như “Người quản lý khách sạn △△, dường như đã bị bắt giữ mặc dù thỉnh thoảng xuất hiện trên TV” được viết, việc nói rằng “Người quản lý khách sạn △△, dường như đã bị bắt giữ mặc dù thỉnh thoảng xuất hiện trên TV” là một nội dung cụ thể, và việc được cho là khách sạn tuyển dụng người quản lý có tiền án là bất lợi cho khách sạn đó, nên bạn sẽ phải đưa ra lập luận rằng người quản lý không có tiền án và có thể đã bị nhầm lẫn với một người có tên giống nhau và có tiền án. Tuy nhiên, ngay cả khi đáp ứng các yêu cầu của việc xúc phạm danh dự, nếu đáp ứng các điều kiện sau, việc xúc phạm danh dự sẽ không được xác lập, vì vậy hãy cẩn thận.

• Có tính công cộng
• Có tính công ích
• Là sự thật hoặc được công nhận là tương đương với sự thật

Không chỉ ví dụ trên, những bình luận phỉ báng khác và bình luận gây hại cho uy tín cũng nên được xem xét xem có phải là xúc phạm danh dự hay không. Tuy nhiên, việc đàm phán xóa bỏ dựa trên những lập luận và tranh luận pháp lý như vậy có thể khó khăn nếu bạn không rành về luật pháp. Việc tư vấn với một luật sư có kiến thức phong phú có thể giúp bạn xóa bỏ một cách mượt mà. Về các yêu cầu để xác lập việc xúc phạm danh dự, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Xóa bằng biện pháp tạm thời

Nếu việc báo cáo từ nút báo cáo không dẫn đến việc xóa đánh giá, bạn sẽ phải yêu cầu xóa thông qua tòa án. Đánh giá trên Rakuten Travel có thể được xóa không cần qua thủ tục kiện tụng, mà thông qua thủ tục tạm thời. Kiện tụng, ngay cả khi diễn ra suôn sẻ, thường mất từ 3 đến 12 tháng, và có thể kéo dài hơn 1 năm. Ngược lại, với biện pháp tạm thời, nếu bạn tư vấn với luật sư giỏi về thiệt hại do phỉnh đồn, thì từ khi yêu cầu đến khi xóa, thường chỉ mất khoảng 2-3 tháng. Quy trình của biện pháp tạm thời như sau:

• Đệ đơn biện pháp tạm thời
• Thẩm tra (thủ tục giống như tranh luận văn bản)
• Nộp tiền bảo lãnh
• Phát lệnh biện pháp tạm thời
• Thực thi

Trong trường hợp của biện pháp tạm thời, không chỉ cần có lập luận pháp lý mà còn cần có bằng chứng để hỗ trợ lập luận đó. Ví dụ, trong trường hợp có bài viết nói rằng “Người quản lý khách sạn △△, dường như đã bị bắt giữ mặc dù thỉnh thoảng xuất hiện trên TV”, bạn sẽ cần:

• Tài liệu mô tả lý lịch của người quản lý đó
• Tài liệu cho thấy có người có tên giống người quản lý đó đã bị bắt giữ

và nộp chúng như bằng chứng, và tiến hành lập luận rằng “Người quản lý khách sạn của chúng tôi không có tiền án, và có nguy cơ bị nhầm lẫn với người có tên giống hệt và có tiền án”. Tuy nhiên, việc thực hiện những lập luận như vậy và chứng minh chúng mà không nhờ luật sư là rất khó khăn. Về việc xóa bằng biện pháp tạm thời, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Nếu có nhiều bình luận phỉ báng hoặc bình luận gây hại cho danh tiếng mà không có căn cứ nào được đăng lên trong nhiều năm, bạn có thể yêu cầu luật sư yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi. Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi là một quy trình dựa trên Điều 4, Khoản 1 của Luật Giới hạn Trách nhiệm Nhà cung cấp Dịch vụ Internet Nhật Bản. Quy trình này cho phép bạn yêu cầu tiết lộ thông tin như địa chỉ IP, tên, địa chỉ, v.v. của người đăng bình luận phỉ báng hoặc gây hại cho danh tiếng. Rakuten Travel đã thiết lập các điều khoản sử dụng để ngăn chặn bình luận phỉ báng, nhưng có thể có trường hợp một người nào đó có hận thù với một cơ sở lưu trú hoặc nhân viên đăng bình luận phỉ báng hoặc gây hại cho danh tiếng mà không có căn cứ. Trong trường hợp như vậy, nếu biết địa chỉ IP của người đăng, bạn có thể xác định người gửi. Quy trình xác định người gửi là như sau:

1. Yêu cầu tiết lộ thông tin từ Nhà cung cấp Dịch vụ Nội dung
2. Đơn xin biện pháp tạm thời để tiết lộ thông tin người gửi
3. Xác định Nhà cung cấp Dịch vụ Trung gian
4. Đơn xin biện pháp tạm thời để ngăn chặn việc xóa thông tin người gửi từ Nhà cung cấp Dịch vụ Trung gian
5. Kiện đòi tiết lộ thông tin người gửi
6. Xác định người gửi dựa trên phán quyết của tòa án
   

Sau khi hoàn thành các quy trình trên và xác định người đăng, bạn có thể yêu cầu người đăng bồi thường cho các chi phí luật sư và tiền bồi thường tinh thần mà bạn đã phải trả để xác định người đăng. Đối với yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Tóm tắt

Rakuten Travel là một trang web tiện lợi cho phép bạn tìm kiếm và đặt phòng khách sạn hoặc tour du lịch trực tuyến. Tuy nhiên, không phải không có những bình luận xúc phạm hoặc gây hại cho danh tiếng dựa trên sự hiểu lầm hoặc ác ý. Đối với những bài đăng xấu xa như vậy, có thể bạn sẽ cần báo cáo vi phạm cho Rakuten Travel, hoặc yêu cầu xóa thông qua tòa án và thủ tục xác định người đăng. Các yêu cầu pháp lý như tục tĩu hoặc phá hoại danh dự thường được xử lý một cách trơn tru nếu bạn nhờ vả một luật sư. Nếu bạn đang gặp rắc rối với những bình luận xúc phạm hoặc gây hại cho danh tiếng, quan trọng là bạn nên tìm đến sự tư vấn của một luật sư có kinh nghiệm sớm.