Phương pháp xác định người đăng bình luận xấu trên Gurunavi và mức giá trung bình của luật sư

Khi tìm kiếm nhà hàng trong nhiều tình huống ăn uống khác nhau, bạn có từng tham khảo trang web đánh giá không? Có nhiều trang web đánh giá về các nhà hàng, nhưng Gurunavi và “Tabelog” là những trang web có lượng truy cập lớn. Họ cũng phát hành các phiếu giảm giá, thu hút nhiều người sử dụng. Đối với các nhà hàng, việc đăng ký và đăng tải cửa hàng của mình trên Gurunavi có thể coi là một phương pháp thu hút khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên, do Gurunavi có chức năng đăng ký đánh giá, nếu có đánh giá xúc phạm được đăng tải trên Gurunavi, có thể làm giảm số lượng khách hàng. Có nhiều biện pháp để đối phó với hậu quả của những đánh giá tiêu cực, nhưng trong bài viết này, chúng tôi sẽ tập trung giải thích về “Xác định người đăng”, một trong những biện pháp đối phó với hậu quả của những đánh giá tiêu cực.

「ぐるなび」 là gì?

ぐるなび là trang web như thế nào?

ぐるなび là một trang web tập hợp thông tin về nhà hàng do Công ty cổ phần ぐるなび vận hành. Trên ぐるなび, bạn có thể tìm kiếm nhà hàng, xem đánh giá và thông tin cửa hàng, và kiểm tra bản đồ (vị trí). Để được đăng, cửa hàng cần phải trả tiền và đăng ký với ぐるなび. Khi cửa hàng được đăng, họ có thể đăng các phiếu giảm giá và có thể được đưa vào các bài đặc biệt. Hiện nay, ぐるなび là một trong những trang web tìm kiếm ẩm thực hàng đầu cùng với “Tabelog”, “Retty”, và “Hot Pepper”, và không có ai không biết đến nó. Đánh giá được liên kết với TripAdvisor, trang web đánh giá lớn nhất thế giới, và đánh giá từ TripAdvisor cũng được phản ánh.

Ví dụ về lăng mạ trên ぐるなび

Người viết trên ぐるなび chủ yếu là khách hàng đã ghé thăm cửa hàng, nhưng những người khác cũng có thể viết. Lăng mạ trên trang web mà nhiều người không xác định viết và xem thường được thực hiện với mục đích quấy rối hoặc cản trở kinh doanh. Ngoài ra, có trường hợp người cùng ngành đã mất khách hàng tấn công bằng cách lặp đi lặp lại đánh giá lăng mạ. Ví dụ về thiệt hại do tin đồn trong ngành nhà hàng có thể bao gồm “Họ phục vụ thức ăn còn dư và hết hạn”, “Chủ cửa hàng này có tiền án”, “Họ đang ngoại tình”, “Món 〇〇 của cửa hàng đó không thể ăn được. Không đáng để đến cửa hàng, một lãng phí thời gian” và những điều tương tự. Ngoài ra, vi phạm quyền riêng tư như việc tiết lộ địa chỉ nhà hoặc tên cũng có thể xảy ra. Nếu có người viết đánh giá với nội dung xấu xa không có căn cứ, vi phạm quyền riêng tư hoặc danh dự, trên trang web ぐるなび có ảnh hưởng như vậy, khách hàng có thể tránh xa, và doanh thu có thể giảm, gây ra thiệt hại kinh tế lớn. Do đó, ảnh hưởng của thiệt hại do tin đồn rất lớn, nên nếu bạn cảm thấy bất kỳ điều gì không tự nhiên, bạn nên xem xét việc yêu cầu xóa hoặc tiết lộ người đăng.

Như sẽ được nói đến sau, để xác định người đăng đánh giá, cần phải nói rằng bài đăng đó là bất hợp pháp, và không thể xác định người đăng cho những bài đăng không phải là bất hợp pháp. Điểm quan trọng để nói rằng một bài đăng là bất hợp pháp là “có sự xâm phạm quyền rõ ràng hay không”. Để nói như vậy, nội dung cần phải rất xấu xa. Do đó, liệu bài đăng có phải là bất hợp pháp hay không là một điểm quan trọng khi xem xét việc xác định người đăng. Ví dụ, việc tiết lộ địa chỉ, nơi làm việc, và hình ảnh khuôn mặt của một người là một trong những vi phạm quyền lớn. Để biết thêm chi tiết, hãy xem bài viết tại liên kết dưới đây trên trang web của chúng tôi.

https://monolith.law/reputation/delete-arrest-history[ja]

Quy trình xác định người đăng 1: Yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP

Địa chỉ IP là gì

Để xác định người đã đăng bài viết trên Gurunavi, trước tiên, bạn cần yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP. Địa chỉ IP là thông tin mà mỗi thiết bị kết nối Internet đều có, có thể coi như “địa chỉ trên Internet”. Nếu biết địa chỉ IP, bạn sẽ biết thông tin đó được gửi từ thiết bị của ai.

Gurunavi cho phép đăng bài ẩn danh, nhưng bạn cần đăng ký thành viên Rakuten và lấy ID. Bạn có thể đăng ký bằng địa chỉ email miễn phí như gmail, có tính ẩn danh cao. Nghĩa là, người quản lý Gurunavi có thể chỉ biết địa chỉ email của người đã đăng bài đánh giá, mà không biết tên thật hay địa chỉ của họ. Vì vậy, việc tiết lộ địa chỉ email không có ý nghĩa, để xác định người dùng, bạn cần yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP.

Yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP của người đăng thông qua quy trình tạm thời

Để yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP, cơ bản, bạn cần thực hiện thông qua quy trình tòa án. Gurunavi có thể chấp nhận yêu cầu xóa nếu trường hợp vi phạm rõ ràng hoặc vi phạm điều khoản, nhưng về việc yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP, bạn cần sử dụng quy trình tòa án. Về việc xóa, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Nếu bạn muốn xóa đánh giá trên TripAdvisor hiển thị trên Gurunavi, hãy xem ở đây.

Quy trình tòa án này, cụ thể là không phải là một phiên tòa mà là một quy trình tạm thời, có thể thực hiện nhanh chóng. Mặc dù việc điều trần tòa án mất nhiều thời gian, nhưng trong trường hợp quy trình tạm thời, bạn có thể thực hiện trong vòng 1-2 tháng. Phí luật sư dự kiến cho trường hợp này, theo thông tin trên Internet, là

Phí khởi công khoảng 300.000 yên, phí thành công khoảng 300.000 yên

Phí luật sư và quy trình bồi thường thiệt hại do danh tiếng?[ja]

Đây là mức giá dự kiến khi yêu cầu tiết lộ và xóa địa chỉ IP. Tuy nhiên, số tiền có thể thay đổi tùy theo vụ việc và nội dung.

Cần chứng minh và khẳng định rằng bài đăng là bất hợp pháp

Để được tòa án công nhận yêu cầu tiết lộ (và xóa) địa chỉ IP trong quy trình này, bạn cần chứng minh và khẳng định rằng bài đăng vi phạm Luật giới hạn trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ. Cụ thể, “khi rõ ràng là quyền của người yêu cầu tiết lộ bị vi phạm do thông tin vi phạm được phân phối” (Điều 4, Điều 1 của Luật giới hạn trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ), nghĩa là cần phải là bất hợp pháp.

Có những người chỉ muốn xóa, không cần yêu cầu bồi thường thiệt hại. Trong trường hợp đó, có thể xóa bằng cách yêu cầu người quản lý trang web tự xóa.

Trong trường hợp đó, bạn cần vi phạm điều khoản sử dụng hoặc bài đăng bất hợp pháp.

Và, như đã giới thiệu trong “Ví dụ về lăng mạ trên Gurunavi”, ngay cả với những bài đánh giá như vậy, nếu chúng vi phạm các điều cấm của Gurunavi, bạn có thể yêu cầu xóa, ngay cả khi chúng không phải là bất hợp pháp. Tuy nhiên, đây chỉ là tiêu chuẩn mà người quản lý Gurunavi tự xóa, không nhất thiết phải là bất hợp pháp. Nghĩa là, khi yêu cầu trang web, có những trường hợp thành công trong việc xóa mà không cần phải là bất hợp pháp.

Để được công nhận yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP, bạn cần:

• Khẳng định pháp lý rằng bài đăng là bất hợp pháp (rõ ràng có vi phạm quyền, không có lý do pháp lý để ngăn chặn vi phạm)
• Bằng chứng cơ bản cho những điều trên

Quy trình tòa án khó khăn hơn việc yêu cầu tự xóa về việc nộp bằng chứng nào, khẳng định điều gì. Việc tư vấn với luật sư, chuyên gia về pháp luật, là phù hợp.

Quy trình xác định người đăng 2: Cấm xóa log

Sau khi nhận được địa chỉ IP thông qua yêu cầu, bước tiếp theo là yêu cầu nhà cung cấp mạng tiết lộ log. Nhà cung cấp mạng, hay còn gọi là nhà cung cấp dịch vụ kết nối, bao gồm các công ty như J:COM và Softbank (Softbank Nhật Bản). Nhà cung cấp mạng giữ thông tin của người ký hợp đồng thiết bị và sẽ xác định người đăng bằng cách so sánh log này với thông tin của người ký hợp đồng thiết bị.

Điều cần lưu ý là có khả năng nhà cung cấp mạng sẽ xóa log sau một khoảng thời gian nhất định. Bạn sẽ phải yêu cầu nhà cung cấp mạng “Tôi sẽ yêu cầu xác định người đăng từ bây giờ, vì vậy đừng xóa log.” Mặc dù có thể tiến hành các thủ tục tố tụng, hầu hết các nhà cung cấp mạng sẽ hợp tác nếu bạn gửi thông báo. Vì phải ghi rõ các lập luận pháp lý trong thông báo đến nhà cung cấp mạng, nên việc tư vấn với luật sư sẽ là lựa chọn an toàn hơn.

Quy trình xác định người đăng bài 3: Yêu cầu tiết lộ tên và địa chỉ

Nếu nhà cung cấp đã bảo tồn hồ sơ trong quy trình 2, tiếp theo, chúng tôi sẽ yêu cầu nhà cung cấp tiết lộ tên và địa chỉ của người đăng bài. Phần này không phải là một biện pháp tạm thời nhanh chóng, mà là một quy trình tố tụng chính thức. Tên và địa chỉ là thông tin quan trọng để xác định một cá nhân. Ví dụ, ngay cả khi một người đăng bài về một nhà hàng trên Gurunavi rằng “họ đang phục vụ thức ăn còn sót lại”, miễn là có đủ bằng chứng cho bài đăng đó, bài đăng không phải là bất hợp pháp, và quyền riêng tư của người đăng bài và tự do ngôn luận của họ nên được tôn trọng. Tòa án sẽ so sánh lợi ích bị xâm phạm do vi phạm quyền riêng tư và phá hoại danh dự với tự do ngôn luận, và chỉ khi nó được công nhận là bất hợp pháp trong quy trình tố tụng chính thức, tòa án sẽ ra lệnh tiết lộ.

Phí luật sư cho phần này thường rơi vào khoảng 300.000 yên cho tiền khởi công và khoảng 200.000 yên cho tiền thưởng thành công.

Quy Trình Xác Định Người Đăng Bài 4: Yêu Cầu Bồi Thường Thiệt Hại

Nếu bạn thắng kiện trong vụ án trên, việc tiết lộ tên và địa chỉ sẽ được chấp nhận, từ đó bạn có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại trực tiếp từ người đăng bài. Nếu thành công trong việc này, bạn cũng có thể thu hồi các khoản phí luật sư và tiền đền bù tinh thần. Chúng tôi đã giải thích liệu quá trình liên tục này có thành công hay không trong bài viết dưới đây.

Gurunavi cho phép bất kỳ ai cũng có thể xem đánh giá, nhưng khi đăng bài, việc đăng nhập thành viên Rakuten cũng cần thiết, vì vậy, người ta cho rằng hầu hết các trường hợp sử dụng sẽ là khi có thời gian tại nhà bằng máy tính. Do đó, có thể nói rằng số lượng người sử dụng các dịch vụ mạng không dây công cộng có độ ẩn danh cao sẽ ít.

Tóm tắt

Để xác định người đăng bài trên Gurunavi, bạn phải thực hiện nhiều thủ tục tố tụng phức tạp và không thể giải quyết bằng cách thông thường. Tuy nhiên, nếu bạn để mặc, danh tiếng của cửa hàng sẽ tiếp tục giảm, vì vậy bạn nên nhanh chóng tiến hành các thủ tục và xử lý. Hơn nữa, bạn có thể phục hồi một phần thiệt hại. Nếu bạn gặp rắc rối, hãy thảo luận với luật sư chuyên về quản lý rủi ro về danh tiếng.