Làm thế nào để xóa các tweet tiêu cực trên Twitter?

Twitter (ツイッター) là một trong những dịch vụ mạng xã hội. Người dùng có thể đăng các tin nhắn, hình ảnh, video được gọi là “Tweet” hoặc “つぶやき”.

Có rất nhiều bài đăng vô hại như “Tôi đã ăn món này ở nơi nổi tiếng ○○” nhưng cũng có những tweet tiêu cực như “Tôi đã làm việc ở nhà hàng A nhưng bếp rất bẩn” hoặc “Có những phát ngôn giống như quấy rối tại cuộc phỏng vấn của Công ty cổ phần B”. Trong trường hợp những tweet như vậy được đăng, có rủi ro là người dùng tìm kiếm tên nhà hàng hoặc tên công ty đó trên các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo hoặc chính trên Twitter sẽ thấy những tweet đó. Liệu có thể xử lý những tweet tiêu cực như vậy bằng cách xóa chúng không? Và trong trường hợp nào thì nên thảo luận với luật sư?

Twitter là gì?

Twitter là một dịch vụ mạng xã hội cho phép người dùng đăng các bài viết (tweet) hoặc hình ảnh, video không quá 140 ký tự. Người dùng có thể tạo tài khoản Twitter để đăng và xem các tweet. Twitter có tính năng cho phép người dùng chia sẻ lại (retweet) các tweet của người khác lên dòng thời gian của mình, do đó, những tweet nhận được nhiều phản hồi thường được lan truyền rộng rãi. Vì vậy, nếu một tweet tiêu cực về một công ty hoặc nhà hàng được retweet nhiều lần, tweet đó sẽ thu hút sự chú ý của nhiều người. Hơn nữa, người dùng tìm kiếm tên công ty hoặc nhà hàng trên các công cụ tìm kiếm như Google hoặc trên chính Twitter có thể gặp phải những tweet tiêu cực này, và những người xem những bài đăng này có thể do dự khi quyết định đến nhà hàng hoặc ứng tuyển vào công ty đó.

Ý nghĩa của những tweet tiêu cực được đăng trên Twitter

Trừ khi người đăng tweet đã thiết lập tweet của mình ở chế độ riêng tư, bất kỳ ai cũng có thể xem tweet đó. Do đó, bạn có thể đọc được những ý kiến thực tế về nhà hàng hay công ty, nhưng cũng có thể gặp phải những tweet tiêu cực như phỉ báng, đồn đại, v.v. Vậy những tweet tiêu cực được đăng trên Twitter thường như thế nào? Dưới đây, chúng tôi sẽ minh họa một số ví dụ về những tweet tiêu cực có thể xuất hiện.

Tweet nói rằng “Tôi đã làm việc tại nhà hàng A, nhưng bếp rất bẩn”

Nếu bếp thực sự rất bẩn, có thể không thể trách cứ ai khi có những tweet như vậy được đăng. Tuy nhiên, người đăng có thể đã tweet như vậy vì họ không hài lòng với mối quan hệ giữa con người tại nhà hàng đó. Nếu những tweet tiêu cực và không công bằng như vậy được đăng, có thể ảnh hưởng xấu đến kinh doanh của nhà hàng, chẳng hạn như giảm số lượng khách hàng.

Tweet nói rằng “Tôi đã phỏng vấn tại Công ty cổ phần B và có những phát ngôn giống như quấy rối tinh thần”

Nếu những tweet như vậy là sự thật, chúng có thể cung cấp thông tin hữu ích cho những người đang tìm kiếm thông tin về công ty mà họ muốn làm việc. Tuy nhiên, do sự hiểu lầm trong giao tiếp giữa người đăng và người phỏng vấn, người đăng có thể đã hiểu lầm rằng họ đã bị quấy rối tinh thần. Trong trường hợp như vậy, công ty có thể chịu thiệt hại như giảm số lượng ứng viên hoặc hình ảnh bị giảm sút do tweet.

Những bài đăng phỉ báng và tạo ra thiệt hại do tin đồn không có căn cứ, v.v.

Trên Twitter, không chỉ có những tweet phỉ báng đối với các công ty cụ thể, mà còn có những tweet phỉ báng và gây thiệt hại do tin đồn đối với cá nhân. Những tweet như vậy nên được xóa giống như những bài viết phỉ báng và gây thiệt hại do tin đồn trên các diễn đàn ẩn danh như 5chan (trước đây là 2chan). Về cách yêu cầu xóa bài viết trên 5chan (trước đây là 2chan), chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cách yêu cầu xóa bài viết vi phạm quy định của Twitter

Nếu bạn cho rằng có một tweet vi phạm quy định của Twitter, bạn có thể liên hệ với Twitter Support. Ở góc dưới bên trái của Trung tâm trợ giúp của Twitter[ja], có nút “Báo cáo”, từ đó bạn có thể đi đến màn hình dưới đây.

Từ màn hình này, chọn “Tôi muốn báo cáo hành vi tấn công hoặc nội dung nhạy cảm”. Sau đó, màn hình dưới đây sẽ xuất hiện.

Từ màn hình này, nếu bạn chọn “Tôi muốn báo cáo quấy rối hoặc hành vi tấn công”, màn hình dưới đây sẽ xuất hiện và bạn có thể mô tả nội dung báo cáo và chi tiết vấn đề để báo cáo vi phạm.

Trong điều khoản sử dụng của Twitter, nó quy định rằng,

Chúng tôi bảo lưu quyền xóa nội dung vi phạm Hợp đồng người dùng Twitter (vi phạm bản quyền hoặc thương hiệu, sử dụng trái phép tài sản trí tuệ khác, giả mạo, hành vi pháp lý không hợp lệ hoặc quấy rối, v.v.).

Điều khoản sử dụng 3. Nội dung trên dịch vụ này

Được quy định như vậy.

Theo điều khoản sử dụng này, tweet “Tôi đã làm việc tại nhà hàng A nhưng bếp rất bẩn” trong ví dụ trên có thể được coi là “hành vi pháp lý không hợp lệ hoặc quấy rối” và có thể yêu cầu xóa.

Ví dụ về việc yêu cầu xóa bỏ dựa trên lý do vi phạm pháp luật

Về “Hành vi pháp lý hoặc quấy rối” trong “Điều khoản sử dụng dịch vụ Twitter”, cần phải xem xét việc xúc phạm danh dự (vi phạm quyền danh dự). Các yêu cầu để xúc phạm danh dự được thành lập như sau:

• Công khai
• Chỉ ra sự thật
• Xúc phạm danh dự của người khác

Xúc phạm danh dự được thành lập khi đáp ứng ba yêu cầu trên.

Nếu có tweet nói rằng “Có những lời nói giống như quấy rối tại buổi phỏng vấn của Công ty cổ phần B”, thì nội dung được ghi rõ ràng, việc nói những lời giống như quấy rối tại buổi phỏng vấn tuyển dụng bị quy định theo pháp luật, và việc được cho là công ty thực hiện những hành vi như vậy là bất lợi cho công ty đó, công ty đó sẽ phải khẳng định rằng họ không hề có hành vi nói những lời giống như quấy rối tại buổi phỏng vấn tuyển dụng. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng, ngay cả khi đáp ứng các yêu cầu của xúc phạm danh dự, nếu đáp ứng các điều kiện sau đây, xúc phạm danh dự sẽ không được thành lập.

• Có tính công cộng
• Có tính công ích
• Là sự thật hoặc được công nhận là tương đương với sự thật

Không chỉ với ví dụ trên, mà còn cần phải xem xét xem các tweet phỉ báng hoặc gây hại cho uy tín có phải là xúc phạm danh dự hay không. Tuy nhiên, việc đàm phán xóa bỏ dựa trên những lập luận và tranh luận pháp lý như vậy có thể khó khăn nếu bạn không rành về pháp luật. Có nhiều trường hợp có thể xóa một cách trôi chảy bằng cách tham vấn với luật sư có kiến thức phong phú. Về các yêu cầu để xúc phạm danh dự được thành lập, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Xóa bằng biện pháp tạm thời

Nếu bạn đã báo cáo qua Trung tâm Trợ giúp của Twitter mà tweet vẫn không bị xóa, bạn sẽ phải yêu cầu xóa thông qua tòa án. Tweet trên Twitter có thể được xóa không chỉ thông qua quy trình kiện tụng mà còn thông qua quy trình tạm thời. Việc kiện tụng thường mất từ 3 đến 12 tháng, thậm chí có thể mất hơn 1 năm. Ngược lại, biện pháp tạm thời thường chỉ mất khoảng 2-3 tháng từ khi yêu cầu đến khi xóa nếu bạn tư vấn với luật sư am hiểu về quản lý rủi ro về danh tiếng. Quy trình biện pháp tạm thời như sau:

1. Đệ đơn biện pháp tạm thời
2. Thẩm tra (quy trình giống như tranh luận bằng lời)
3. Nộp tiền bảo lãnh
4. Phát lệnh biện pháp tạm thời
5. Thực thi

Trong trường hợp biện pháp tạm thời, ngoài việc đưa ra lập luận pháp lý, bạn cũng cần cung cấp bằng chứng để chứng minh lập luận của mình. Ví dụ, trong trường hợp “Có những lời nói giống như quấy rối tại cuộc phỏng vấn của Công ty Cổ phần B”, bạn sẽ cần:

• Ghi chú của người phỏng vấn trong cuộc phỏng vấn
• Hướng dẫn về cuộc phỏng vấn cho ứng viên

và đưa ra lập luận rằng “Công ty này đã thiết lập hướng dẫn để đảm bảo không có quấy rối trong cuộc phỏng vấn tuyển dụng, và không có hành vi nói những lời giống như quấy rối với ứng viên”. Tuy nhiên, việc đưa ra những lập luận như vậy và chứng minh chúng có thể khá khó khăn nếu bạn không nhờ đến sự giúp đỡ của một luật sư. Về biện pháp tạm thời để xóa, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Nếu có những tweet vu khống hoặc gây hại cho danh tiếng kéo dài và nhiều lần, bạn có thể yêu cầu luật sư yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi. Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi là một quy trình dựa trên Điều 4, Khoản 1 của Luật Giới hạn Trách nhiệm Nhà cung cấp Dịch vụ Internet Nhật Bản (Japanese Provider Liability Limitation Act). Quy trình này yêu cầu tiết lộ thông tin cá nhân như địa chỉ IP, tên, địa chỉ của người đăng tweet vu khống hoặc gây hại cho danh tiếng. Twitter có các điều khoản sử dụng để ngăn chặn hành vi pháp lý và quấy rối, nhưng không thể loại trừ trường hợp một người có hận thù đối với một công ty, dịch vụ hoặc cá nhân cụ thể đăng tweet vu khống hoặc gây hại cho danh tiếng mà không có cơ sở. Trong trường hợp như vậy, nếu biết địa chỉ IP của người đăng, có thể xác định được người đăng. Quy trình xác định người gửi như sau:

1. Yêu cầu tiết lộ thông tin từ Nhà cung cấp Dịch vụ Nội dung
2. Yêu cầu tạm thời tiết lộ thông tin người gửi
3. Xác định Nhà cung cấp Dịch vụ Trung gian
4. Yêu cầu tạm thời cấm xóa thông tin người gửi từ Nhà cung cấp Dịch vụ Trung gian
5. Kiện yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi
6. Xác định người gửi dựa trên phán quyết của tòa án
   

Sau khi đi qua các quy trình trên, nếu người đăng được xác định, bạn có thể yêu cầu bồi thường cho chi phí luật sư và tiền bồi thường tinh thần từ người đăng. Về yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Tóm tắt

Twitter là một mạng xã hội rất tiện lợi, cho phép bạn đọc được nhiều tweet của mọi người và thu thập thông tin. Tuy nhiên, cũng có thể có trường hợp đăng các tweet phỉ báng hoặc gây hại cho uy tín dựa trên hiểu lầm hoặc ác ý. Đối với những tweet xấu xí như vậy, bạn nên báo cáo từ Trung tâm trợ giúp của Twitter, và nếu vẫn không bị xóa, có thể bạn nên yêu cầu xóa thông qua tòa án hoặc tiến hành xác định người đăng. Có nhiều trường hợp mà các yêu cầu pháp lý như phỉ báng danh dự có thể được giải quyết một cách trôi chảy thông qua việc yêu cầu một luật sư. Nếu bạn gặp rắc rối với các tweet phỉ báng hoặc gây hại cho uy tín, quan trọng là bạn nên thảo luận sớm với một luật sư có kiến thức phong phú.