Làm thế nào để xóa bài viết tiêu cực trên NAVER Matome?

NAVERまとめ là một dịch vụ cho phép bạn tự do kết hợp và tổng hợp mọi thông tin trên Internet vào một trang duy nhất để lưu trữ và giới thiệu. Nếu bạn tạo một tài khoản NAVER, bạn có thể tự do kết hợp hình ảnh, liên kết, tweet, v.v. để tạo ra bài viết. Trên NAVERまとめ, có rất nhiều bài viết hữu ích như những bộ phim đề xuất hay công thức nấu ăn, nhưng cũng có thể có những bài viết tiêu cực như “Hình như giám đốc công ty ○○ đã từng bị bắt” hay “Nhà hàng □□ hình như đang tái sử dụng rau mùi và bạc hà”.

Trong những trường hợp như vậy, có nguy cơ người dùng tìm kiếm tên công ty hoặc tên nhà hàng trên các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo hoặc trên chính trang web của NAVERまとめ sẽ nhìn thấy những bài viết tiêu cực. Nếu có những bài viết tiêu cực như vậy được đăng trên NAVERまとめ, liệu có thể yêu cầu xóa bài viết hay không? Và trong trường hợp nào thì nên thảo luận với luật sư?

NAVERまとめ là gì?

NAVERまとめ là dịch vụ tổng hợp thông tin do công ty LINE vận hành. Người đăng có thể tạo và đăng bài viết tổng hợp bằng cách thu thập và kết hợp các thông tin khác nhau trên Internet. Người dùng có thể tìm kiếm và xem các bài viết hấp dẫn trong NAVERまとめ. Do đó, nếu có bài viết tiêu cực được đăng trên NAVERまとめ, có khả năng người dùng tìm kiếm tên công ty hoặc cửa hàng trên các công cụ tìm kiếm như Google hoặc chính NAVERまとめ sẽ thấy những bài viết đó và có thể ngần ngại trong việc giao dịch với công ty đó hoặc đi đến nhà hàng.

Bài viết tiêu cực được đăng trên NAVER là gì?

Khi tìm kiếm tên công ty hoặc nhà hàng trên NAVER, bạn có thể đọc các bài viết tổng hợp về công ty hoặc nhà hàng đó. Trong số những bài viết đó, có thể có những bài viết tiêu cực chứa nội dung phỉ báng, sỉ nhục. Vậy những bài viết tiêu cực nào có thể được đăng trên NAVER? Dưới đây là một số ví dụ về những bài viết tiêu cực có thể xảy ra.

Bài viết với nội dung “Giám đốc công ty ○○ có lịch sử bị bắt giữ”

Đây là trường hợp bài viết với nội dung “Giám đốc công ty ○○ có lịch sử bị bắt giữ” được đăng tải. Thực tế, dù không có lịch sử bị bắt giữ, nhưng có thể có người bị bắt giữ có tên hoặc tuổi tác giống và bị nhầm lẫn. Ngay cả trong những trường hợp như vậy, nếu bài viết với nội dung “có lịch sử bị bắt giữ” được đăng tải, có thể gây ảnh hưởng xấu đến uy tín và hình ảnh của công ty đó.

Bài viết với nội dung “Nhà hàng □□ dùng lại rau mùi và bạc hà”

Đây là trường hợp bài viết với nội dung “Nhà hàng □□ dùng lại rau mùi và bạc hà” được đăng tải trong bài viết tổng hợp về nhà hàng. Bài viết như vậy, nếu là sự thật, có thể là thông tin hữu ích cho người dùng đang cân nhắc chọn nhà hàng. Tuy nhiên, dù không có sự thật là nhà hàng đó dùng lại rau mùi và bạc hà, nhưng do sự hiểu lầm của người đăng, có thể có những bài viết như vậy được đăng tải. Ngay cả trong những trường hợp như vậy, nếu bài viết với nội dung “Nhà hàng □□ dùng lại rau mùi và bạc hà” được đăng tải, nhà hàng đó có thể chịu thiệt hại như giảm số lượng khách hàng do bài viết đó.

Các bài viết phỉ báng, sỉ nhục không có căn cứ hoặc bài viết gây thiệt hại do tin đồn

Trên NAVER, cũng có khả năng đăng tải các bài viết phỉ báng, sỉ nhục về công ty, cá nhân, dịch vụ khác, hoặc bài viết gây thiệt hại do tin đồn. Những bài viết như vậy nên được xóa giống như các bài viết phỉ báng, sỉ nhục hoặc gây thiệt hại do tin đồn trên các diễn đàn ẩn danh như 5ch (cũng được biết đến là 2ch). Về cách yêu cầu xóa bài viết trên 5ch (2ch), chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cách yêu cầu xóa bài viết vi phạm điều khoản sử dụng NAVER

Nếu bạn cho rằng có bài viết vi phạm điều khoản sử dụng NAVER, bạn có thể liên hệ thông qua biểu mẫu liên hệ. Trong biểu mẫu liên hệ dưới đây, hãy chọn “Tóm tắt” trong mục “Dịch vụ liên quan”.

Khi bạn chọn “Tóm tắt”, màn hình sau sẽ xuất hiện.

Ngoài ra, khi bạn chọn “Báo cáo vi phạm quyền” trong mục “Loại”, màn hình sau sẽ xuất hiện, và bạn có thể chọn loại vi phạm quyền từ “Quyền hình ảnh, quyền tác giả, quyền riêng tư, quyền công khai, lăng mạ, quyền khác được công nhận theo luật hoặc phán quyết” và ghi rõ nội dung bạn đang gặp khó khăn hoặc hành động mong muốn và gửi đi.

Theo điều khoản sử dụng NAVER, người sử dụng không được thực hiện các hành động được mô tả dưới đây và đảm bảo không thực hiện các hành động được mô tả dưới đây.

＜Điều 3 của Điều khoản sử dụng NAVER (Các hành vi cấm) trích dẫn＞
(1) Hành vi vi phạm luật pháp, phán quyết, quyết định hoặc lệnh của tòa án, hoặc biện pháp hành chính có hiệu lực ràng buộc theo luật pháp.
(2) Hành vi có thể làm hại trật tự công cộng hoặc phong tục tốt đẹp (bao gồm việc đăng, đăng, công khai, gửi biểu hiện bạo lực quá mức, biểu hiện tình dục rõ ràng, nội dung chống xã hội khác gây khó chịu cho người khác).
(3) Hành vi vi phạm quyền của chúng tôi hoặc bên thứ ba (bao gồm quyền sở hữu trí tuệ như quyền tác giả, quyền thương hiệu, quyền sáng chế, quyền danh dự, quyền riêng tư, và các quyền khác theo luật pháp hoặc hợp đồng).
(4) Hành vi giả mạo chúng tôi hoặc bên thứ ba hoặc cố ý lan truyền thông tin sai lệch.
(5) Sử dụng dịch vụ này với mục đích kinh doanh mà không có sự đồng ý trước của chúng tôi, hành vi chính yếu là mong muốn gặp gỡ và hẹn hò với người khác giới, hoặc sử dụng dịch vụ này với mục đích khác với mục đích sử dụng dịch vụ này.
(6) Cung cấp lợi ích cho lực lượng chống xã hội hoặc hành vi hợp tác khác.
(7) Hành vi tuyên truyền hoạt động tôn giáo hoặc tổ chức tôn giáo.
(8) Thu thập, tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân, thông tin đăng ký, thông tin lịch sử sử dụng, v.v. của bên thứ ba mà không có sự cho phép.
(9) Hành vi cản trở việc chúng tôi điều hành dịch vụ này hoặc người sử dụng khác sử dụng dịch vụ này và gây rối loạn cho chúng.
(10) Hành vi hỗ trợ hoặc khuyến khích hành vi phù hợp với bất kỳ điều nào từ (1) đến (9) ở trên.
(11) Hành vi khác mà chúng tôi cho là không phù hợp.

URL tham khảo：https://help.naver.jp/rules/[ja]

Ví dụ trên với nội dung bài viết như “Giám đốc công ty ○○ có lịch sử bị bắt giữ” được cho là phù hợp với Điều 3 (3) của Điều khoản sử dụng NAVER. Trong loại vi phạm quyền của biểu mẫu liên hệ, bạn có thể chọn “Quyền riêng tư” hoặc “Lăng mạ”, và bạn có thể báo cáo với hành động mong muốn là “Xóa”.

Ví dụ về việc yêu cầu xóa bỏ dựa trên lý do vi phạm pháp luật

Điều 3 (3) của “Điều khoản sử dụng NAVER” nói rằng “Hành vi vi phạm quyền của chúng tôi hoặc bên thứ ba (bao gồm quyền sở hữu trí tuệ như bản quyền, thương hiệu, quyền sáng chế, quyền danh dự, quyền riêng tư, và các quyền khác theo luật hoặc hợp đồng).” Cần phải xem xét việc vi phạm danh dự (vi phạm quyền danh dự). Vậy yêu cầu để xác định vi phạm danh dự là gì? Yêu cầu vi phạm danh dự bao gồm 3 điều sau:

• Công khai
• Chỉ ra sự thật
• Phá hoại danh dự của người khác

Nếu có bài viết với nội dung như “Nhà hàng □□ dường như đang tái sử dụng rau mùi và bạc hà”, thì cách viết “Nhà hàng □□ dường như đang tái sử dụng rau mùi và bạc hà” có nghĩa cụ thể, việc sử dụng lại thực phẩm đã phục vụ cho khách hàng và cung cấp cho khách hàng khác là hành vi bị quy định theo pháp luật, và việc được cho là nhà hàng đang thực hiện hành vi như vậy là bất lợi cho nhà hàng đó. Tuy nhiên, ngay cả khi đáp ứng yêu cầu vi phạm danh dự, nếu đáp ứng các điều kiện sau, vi phạm danh dự sẽ không được xác lập, vì vậy hãy lưu ý.

• Có tính công cộng
• Có tính công ích
• Là sự thật hoặc được công nhận là tương đương với sự thật

Không chỉ với ví dụ trên, cần phải xem xét liệu các bài viết phỉ báng khác hoặc các bài viết gây hại cho danh tiếng có vi phạm danh dự hay không. Tuy nhiên, việc đàm phán xóa bỏ dựa trên các lập luận và tranh luận pháp lý như vậy có thể khó khăn nếu bạn không rành về luật pháp. Có trường hợp có thể xóa một cách mượt mà bằng cách tham vấn với luật sư có kiến thức phong phú. Về yêu cầu xác lập vi phạm danh dự, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Xóa bằng biện pháp tạm thời

Nếu bài viết không được xóa sau khi bạn liên hệ qua biểu mẫu liên hệ, bạn sẽ phải yêu cầu xóa thông qua tòa án. Các bài viết trên NAVER có thể được xóa không qua quy trình kiện tụng mà thông qua quy trình tạm thời. Kiện tụng thường mất từ 3 đến 12 tháng, và trong một số trường hợp, nó có thể kéo dài hàng năm. Ngược lại, với biện pháp tạm thời, nếu bạn tư vấn với một luật sư am hiểu về thiệt hại do tin đồn, thường chỉ mất khoảng 2-3 tháng từ khi yêu cầu đến khi xóa. Quy trình tạm thời như sau:

1. Đệ đơn tạm thời
2. Thẩm tra (quy trình giống như tranh luận văn bản)
3. Nộp tiền bảo lãnh
4. Phát lệnh tạm thời
5. Thực thi

Trong trường hợp tạm thời, không chỉ cần có lập luận pháp lý mà còn cần có bằng chứng để chứng minh lập luận đó. Ví dụ, trong trường hợp bài viết “Nhà hàng □□ dường như đang tái sử dụng rau mùi và bạc hà”, bạn cần:

• Hướng dẫn sử dụng của nhà hàng đó
• Tài liệu như ghi chú cho thấy thực phẩm đã cung cấp một lần đã bị loại bỏ

để chứng minh rằng “Nhà hàng đó không hành động như việc cung cấp lại thực phẩm đã cung cấp một lần cho khách hàng khác”. Tuy nhiên, việc đưa ra những lập luận như vậy và chứng minh chúng mà không nhờ đến luật sư có thể khá khó khăn. Về việc xóa tạm thời, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Nếu có các bài viết vu khống hoặc gây hại cho danh tiếng mà không có căn cứ nào, và chúng được đăng tải liên tục trong một thời gian dài, bạn có thể yêu cầu một luật sư thực hiện yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi. Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi là một quy trình dựa trên Điều 4, Khoản 1 của ‘Luật Nhà cung cấp dịch vụ trách nhiệm hạn chế’ của Nhật Bản. Quy trình này yêu cầu tiết lộ thông tin như địa chỉ IP, tên, địa chỉ của người đăng các bài viết vu khống hoặc gây hại cho danh tiếng. Trên NAVER, như đã nêu trên, có các điều khoản sử dụng được thiết lập để ngăn chặn việc đăng các bài viết vu khống, nhưng có thể có trường hợp một người có hận thù với một công ty, nhà hàng hoặc dịch vụ khác đăng các bài viết vu khống hoặc tin đồn không có căn cứ. Trong trường hợp như vậy, nếu biết được địa chỉ IP của người đăng, có thể có khả năng xác định được người đăng. Quy trình xác định người gửi là như sau:

1. Yêu cầu tiết lộ thông tin từ Nhà cung cấp dịch vụ nội dung
2. Đệ đơn tạm thời yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi
3. Xác định Nhà cung cấp dịch vụ trung gian
4. Đệ đơn tạm thời cấm xóa thông tin người gửi từ Nhà cung cấp dịch vụ trung gian
5. Kiện yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi
6. Xác định người gửi dựa trên phán quyết của tòa án
   

Sau khi thực hiện các quy trình trên, nếu xác định được người đăng, bạn có thể yêu cầu bồi thường cho chi phí luật sư và tiền bồi thường tinh thần từ người đăng. Về yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Tóm tắt

NAVER Tóm tắt là một trang web nơi có nhiều bài viết tổng hợp thông tin trên mạng, giúp bạn thu thập thông tin một cách dễ dàng. Tuy nhiên, cũng có khả năng bài viết phỉ báng hoặc gây hại cho danh tiếng do hiểu lầm hoặc ác ý được đăng tải. Đối với những bài đăng xấu xa như vậy, bạn có thể liên hệ thông qua biểu mẫu liên hệ. Ngay cả khi bạn đã liên hệ thông qua biểu mẫu nhưng không nhận được phản hồi như việc xóa bài viết, có thể bạn nên yêu cầu xóa bài viết hoặc xác định người đăng thông qua tòa án. Có nhiều trường hợp bạn có thể thực hiện một cách trôi chảy các yêu cầu pháp lý như việc xúc phạm danh dự bằng cách yêu cầu sự hỗ trợ của một luật sư. Nếu bạn đang gặp rắc rối với các bài viết phỉ báng hoặc gây hại cho danh tiếng đã đăng trên NAVER Tóm tắt, việc tìm kiếm sự tư vấn từ một luật sư có kiến thức sâu rộng thường mang lại kết quả tốt.