Cách xóa đánh giá của minimo（ミニモ）

Trên ứng dụng và trang web dịch vụ đặt lịch hẹn chuyên về thẩm mỹ viện, salon mi giả, salon móng, spa, và thư giãn minimo (ミニモ), bạn có thể đặt lịch hẹn trực tiếp với nhân viên salon như thẩm mỹ viện trực tuyến. minimo (ミニモ) cũng có chức năng cho phép bạn đăng nhận xét về dịch vụ của nhân viên salon đã tiến hành liệu pháp, nhưng có trường hợp nhận xét tiêu cực như “Tôi bị buộc phải mua sản phẩm chăm sóc tóc từ thợ làm tóc”, “Tôi đã gặp phải vấn đề về sức khỏe” được đăng tải. Trong trường hợp này, khi người dùng tìm kiếm tên salon hoặc tên nhân viên trên Google, họ có thể nhìn thấy những bài đăng tiêu cực này. Nếu có bài đăng tiêu cực về công ty của bạn trên minimo (ミニモ), bạn nên thực hiện biện pháp nào để xóa những bài đăng như vậy? Và trong trường hợp nào, bạn nên thảo luận với luật sư?

minimo（ミニモ） là gì

Như đã nêu trên, dịch vụ đặt lịch hẹn tại các salon làm đẹp minimo（ミニモ） cho phép bạn đăng và xem những đánh giá về các salon và nhân viên. Hơn nữa, bạn không chỉ có thể xem những đánh giá trên minimo（ミニモ） thông qua công cụ tìm kiếm, mà còn có thể xem chúng trên ứng dụng di động. Chỉ cần cài đặt ứng dụng miễn phí minimo（ミニモ） trên điện thoại di động, bạn có thể xem những đánh giá về các salon làm đẹp mà bạn quan tâm. Do đó, nếu có những đánh giá tiêu cực được đăng trên minimo（ミニモ）, có rủi ro là người dùng minimo（ミニモ） hoặc những người đang tìm kiếm salon làm đẹp hoặc salon làm móng trên công cụ tìm kiếm sẽ thấy những đánh giá này và tránh đặt lịch hẹn.

Đánh giá tiêu cực được đăng trên minimo (ミニモ) là gì?

Khi tìm kiếm các salon như tiệm làm đẹp trên minimo (ミニモ), bạn có thể xem đánh giá về không khí của tiệm làm đẹp và mức độ hài lòng với dịch vụ, nhưng cũng có thể có những bình luận phỉ báng không mong muốn. Dưới đây là một số ví dụ về đánh giá tiêu cực.

Đánh giá “Bị thợ làm tóc ép mua sản phẩm chăm sóc tóc”

Đây là bài đăng nói rằng họ đã bị thợ làm tóc ép mua sản phẩm chăm sóc tóc bằng cách đe dọa rằng “Nếu bạn có loại tóc này, nếu bạn không sử dụng sản phẩm này, tóc sẽ hỏng và gặp rắc rối lớn.”
Nếu thực sự có sự bán hàng mạnh mẽ như vậy, bài đăng đó là hợp lệ. Tuy nhiên, do sự hiểu lầm và ác ý từ việc giao tiếp với thợ làm tóc, có thể có những bài đăng như vậy. Thông tin sai lệch về việc một tiệm làm đẹp bán hàng mạnh mẽ có thể gây ảnh hưởng xấu lớn đến việc kinh doanh của tiệm đó nếu không được xóa ngay lập tức.

Đánh giá “Có hại cho sức khỏe”

Có trường hợp đăng đánh giá như “Da đầu bị kích ứng do thuốc nhuộm”. Nếu những bài đăng như vậy là sự thật, chúng có thể được coi là phù hợp với lợi ích công cộng. Tuy nhiên, có thể có những bài đăng như vậy, mặc dù có thể do người dùng có làn da nhạy cảm hoặc do các yếu tố khác gây kích ứng. Trong trường hợp như vậy, nếu được nói rằng “có hại cho sức khỏe”, tiệm làm đẹp có thể coi đánh giá đó là thiệt hại.

Bình luận phỉ báng không có căn cứ hoặc bình luận gây hại cho danh tiếng

Trên minimo (ミニモ), có thể có những bài đăng phỉ báng tiệm làm đẹp hoặc gây hại cho danh tiếng của nhân viên tiệm làm đẹp, vượt quá “dịch vụ và không khí của tiệm làm đẹp”. Những bài đăng như vậy nên được xóa, giống như trường hợp của các diễn đàn ẩn danh như 5ch (cũng được biết đến là 2ch).

Cách yêu cầu xóa bình luận vi phạm hướng dẫn đánh giá

Nếu bạn cho rằng có bình luận vi phạm hướng dẫn đánh giá của minimo (ミニモ), bạn có thể liên hệ thông qua biểu mẫu thông báo và nhờ bên quản lý xử lý. Mở ứng dụng minimo (ミニモ), chọn bình luận cần xử lý, nhấn vào biểu tượng ‘…’ ở góc phải trên cùng > ‘Báo cáo’, chọn loại báo cáo vi phạm, điền nội dung và gửi. Hình dưới đây là màn hình hiển thị khi bạn nhấn ‘Báo cáo’.

Về nội dung báo cáo, bên quản lý sẽ xử lý theo tiêu chuẩn của họ, và tiêu chuẩn này không được công bố. Hướng dẫn đánh giá của minimo (ミニモ) như sau:

【Tiêu chuẩn cho bình luận không phù hợp】

Bình luận chứa lời phỉ báng, phê phán quyết định

Bình luận giả mạo người khác

Bình luận vi phạm pháp luật, trái với thuần phong mỹ tục

Bình luận có nguy cơ vi phạm quyền của người khác

Bình luận có ảnh hưởng xấu đến quản lý, và khó kiểm chứng sự thật

Bình luận không dựa trên trải nghiệm cá nhân, như không được tiếp xúc

Bình luận vượt quá phạm vi chủ quan, như ép buộc người khác

Bình luận chứa phê phán quá mức, hoặc ngôn từ không phù hợp để đăng trên trang web

Bình luận không có nội dung

Bình luận khác được xem là không phù hợp

(Từ Hướng dẫn đánh giá của minimo (ミニモ) > Câu hỏi thường gặp & Liên hệ > Khách hàng > Về chức năng ứng dụng > Về chức năng đánh giá)

Theo hướng dẫn đánh giá này, các bình luận như “Tôi bị nhà tạo mẫu tóc ép mua sản phẩm chăm sóc tóc” có thể được coi là “Bình luận chứa lời phỉ báng, phê phán quyết định” và có thể yêu cầu xóa.

Ví dụ về việc yêu cầu xóa bỏ dựa trên lý do vi phạm pháp luật

Về “những bình luận chứa nội dung phỉ báng, tổn hại danh dự hoặc phê phán một cách quyết đoán” trên hướng dẫn đánh giá, cần phải xem xét việc vi phạm danh dự (xâm phạm quyền danh dự). Vi phạm danh dự, nói một cách đơn giản, là:

1. Có việc cụ thể được viết ra
2. Thông tin không tốt cho công ty
3. Trái với sự thật

Trong trường hợp “bị buộc mua sản phẩm chăm sóc tóc một cách ép buộc bởi nhân viên làm tóc” như ví dụ đã nêu trên, bạn sẽ:

1. Phát biểu rằng “bị buộc mua sản phẩm chăm sóc tóc một cách ép buộc” là một nội dung cụ thể,
2. Việc bán hàng một cách ép buộc như vậy phải tuân thủ một số quy định pháp lý, và việc được cho là một công ty thực hiện những hành vi bán hàng như vậy là bất lợi cho công ty,
3. Công ty chúng tôi có thể trả lời khi được hỏi về sản phẩm đề xuất, nhưng chúng tôi không bao giờ dọa khách hàng rằng “nếu bạn không sử dụng sản phẩm này, điều tồi tệ sẽ xảy ra”.

Điều này sẽ trở thành lập luận của bạn.
Tuy nhiên, ngay cả khi đáp ứng các yêu cầu của vi phạm danh dự, nếu đáp ứng các điều kiện sau, vi phạm danh dự sẽ không được xác lập.

1. Có tính công cộng
2. Có tính công ích
3. Là sự thật hoặc được công nhận là tương đương với sự thật

Không chỉ “bán hàng một cách ép buộc” như ví dụ đã nêu trên, mà còn cần xem xét vi phạm danh dự trong trường hợp các bài đăng phỉ báng khác hoặc các bài đăng gây hại do tin đồn. Tuy nhiên, việc đàm phán xóa bỏ dựa trên những lập luận và tranh luận pháp lý như vậy thường khá khó khăn nếu bạn không rành về pháp luật. Việc tư vấn với luật sư có thể giúp bạn xóa bỏ một cách mượt mà.

Chúng tôi đã giải thích chi tiết về các yêu cầu để xác lập vi phạm danh dự trong bài viết dưới đây.

Xóa bằng biện pháp tạm thời

Nếu việc đàm phán xóa thông qua ứng dụng không thành công, bạn sẽ phải yêu cầu xóa thông qua tòa án. Đánh giá của minimo (ミニモ) có thể được xóa không qua thủ tục kiện tụng mà thông qua thủ tục tạm thời. Việc kiện tụng mất khoảng 3-12 tháng, và trong một số trường hợp, nó có thể kéo dài hàng năm. Trong trường hợp của biện pháp tạm thời, nếu bạn tư vấn với một luật sư am hiểu về quản lý rủi ro về danh tiếng, có nhiều trường hợp có thể xóa trong khoảng 2-3 tháng kể từ khi nhận yêu cầu.

Biện pháp tạm thời được thực hiện theo quy trình: nộp đơn tạm thời → thẩm tra (thủ tục giống như tranh luận bằng lời) → nộp tiền bảo lãnh → ra lệnh tạm thời → thi hành. Trong trường hợp của biện pháp tạm thời, ngoài việc đưa ra lập luận pháp lý, cũng cần có bằng chứng để cung cấp cơ sở cho lập luận đó. Ví dụ, trong trường hợp “bán hàng mạnh mẽ” nêu trên, bạn sẽ cần nộp hướng dẫn nội bộ về quảng bá sản phẩm làm bằng chứng và đưa ra lập luận như “Công ty chúng tôi, khi được khách hàng hỏi về sản phẩm đề nghị, có thể thông báo về sản phẩm đề nghị, nhưng việc buộc khách hàng mua bằng cách làm cho họ cảm thấy lo lắng được cấm theo hướng dẫn”. Tuy nhiên, việc chứng minh những lập luận như vậy mà không nhờ luật sư là khá khó khăn.

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Trong trường hợp có nhiều bình luận xấu (như việc tiếp tục đăng các bài bình luận vu khống hoặc gây hại cho danh tiếng mà không có căn cứ), bạn có thể yêu cầu luật sư và yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi. Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi là việc yêu cầu tiết lộ thông tin như địa chỉ IP, tên, địa chỉ của người đăng bình luận. Minimo (ミニモ) sau khi hoàn thành liệu pháp, bạn sẽ nhận được tin nhắn chứa URL để viết bình luận từ văn phòng quản lý. Bạn có thể viết bình luận bằng cách nhấp vào URL đó. Do đó, nếu bạn là thành viên đã nhận liệu pháp, bạn có thể đăng bình luận miễn phí, vì vậy có trường hợp một người có cảm xúc tiêu cực với công ty đó đăng tin đồn. Trong trường hợp như vậy, nếu bạn biết thông tin như địa chỉ IP của người đăng, bạn có thể xác định người đăng. Quy trình xác định người gửi là như sau.

1. Yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ nội dung tiết lộ thông tin
2. Đệ đơn tạm thời yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi
3. Xác định nhà cung cấp trung gian
4. Đệ đơn tạm thời cấm xóa thông tin người gửi với nhà cung cấp trung gian
5. Kiện yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi
6. Xác định người gửi dựa trên phán quyết của tòa án

Sau khi hoàn thành quy trình này, nếu người đăng được xác định, bạn có thể yêu cầu bồi thường cho chi phí luật sư và tiền bồi thường tinh thần đã phát sinh để xác định người đăng. Để biết thêm chi tiết về yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi, vui lòng tham khảo bài viết dưới đây.

Tóm tắt

Minimo (ミニモ) là một trang web / ứng dụng tiện lợi, tuy nhiên, không thể phủ nhận rằng cũng có không ít bài đăng phỉ báng hoặc gây hại do hiểu lầm hoặc ác ý. Đối với những bài đăng như vậy, có thể cần xem xét việc yêu cầu xóa thông qua biểu mẫu liên hệ của ứng dụng, hoặc yêu cầu luật sư và tiến hành quy trình xác định người đăng thông qua tòa án. Việc đưa ra các lập luận pháp lý như phỉ báng danh dự có thể khó khăn nếu không nhờ vả đến luật sư. Nếu bạn đang gặp rắc rối với các bài đăng phỉ báng hoặc gây hại, quan trọng là bạn nên thảo luận với một luật sư am hiểu về vấn đề này.