Xóa tin đồn và biện pháp đối phó với thiệt hại do đồn đoán liên quan đến virus Corona mới

Vi-rút Corona mới, còn được gọi là COVID-19, đã gây ra ảnh hưởng lớn đến doanh thu của các ngành như ẩm thực, thẩm mỹ, phòng tập thể dục, khách sạn, v.v. tại Nhật Bản. Sự giảm doanh thu do việc hạn chế ra khỏi nhà là một vấn đề nghiêm trọng và không thể đoán được thời gian kết thúc.

Thêm vào đó, những tin đồn liên quan đến COVID-19 trên Internet cũng bắt đầu trở thành vấn đề. Ví dụ, đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành ẩm thực hoặc các doanh nghiệp dựa trên cửa hàng

Có người nhiễm COVID-19 tại cửa hàng ○○ của ●●
Nhân viên tại cửa hàng ○○ của ●● đã nhiễm COVID-19

Nếu những tin đồn như vậy được lan truyền, hậu quả xấu không thể bỏ qua.

Nếu không xử lý những tin đồn này từ giai đoạn sớm, chúng có thể được lan truyền trên các nền tảng mạng xã hội và có nguy cơ được xem bởi nhiều người.

Chúng tôi sẽ giải thích về các biện pháp có thể áp dụng đối với những bài đăng, bài viết trên Internet tương ứng với những tin đồn này.

※Sau khi bài viết này được đăng, vào ngày 10 tháng 4 năm 2020 (năm Reiwa 2), đã có một vụ bắt giữ do tội phạm gây cản trở công việc liên quan đến những bài đăng như vậy. Bài viết dưới đây được viết dựa trên sự kiện này.

Bài viết liên quan: Tin đồn “COVID-19 tại cửa hàng ●” trên các diễn đàn trực tuyến và tội phạm gây cản trở công việc[ja]

Mối quan hệ giữa vi phạm Điều khoản sử dụng và hành vi phạm pháp

Đặc biệt trong tình hình xã hội gần đây, các bài đăng, bài viết tương đương với tin đồn liên quan đến virus Corona mới có thể nói là rất xấu xa. Tuy nhiên, khi những tin đồn như vậy được đăng trên Internet, để yêu cầu xóa bài đăng hoặc xác định người đăng, cơ bản, bạn cần phải khẳng định một trong những điều sau đây.

• Bài đăng vi phạm Điều khoản sử dụng của trang web đó
• Bài đăng là “phạm pháp”

Về mối quan hệ giữa chúng,

• Vi phạm Điều khoản sử dụng: Có thể sử dụng khi yêu cầu xóa mà không cần thông qua tòa án trực tiếp với người quản lý trang web ngoài tòa án. Tuy nhiên, không thể sử dụng khi yêu cầu xác định người đăng
• Phạm pháp: Có thể sử dụng cho việc xóa ngoài tòa án và việc xóa, xác định người đăng thông qua tòa án

Đó là mối quan hệ. Điều khoản sử dụng là những gì người quản lý trang web tự đặt ra, và nếu bạn yêu cầu người quản lý “Tôi muốn bạn xóa vì vi phạm điều khoản”, có khả năng sẽ được xóa theo ý muốn. Tuy nhiên, điều hơi khó hiểu là tòa án chỉ quan tâm đến việc “có phạm pháp hay không”, và trong quy trình thông qua tòa án, bạn không thể đưa ra lập luận rằng “Bài đăng này vi phạm Điều khoản sử dụng và nên bị xóa, nhưng nếu tôi yêu cầu ngoài tòa án, nó sẽ không bị xóa, vì vậy tôi muốn tòa án ra phán quyết (quyết định) xóa”. Ngoài ra, để xác định người đăng, bạn cần thông qua tòa án, và trong trường hợp đó, bạn cũng không thể sử dụng lập luận “vi phạm Điều khoản sử dụng”.

Ngoài ra, có rất nhiều trường hợp bạn nên yêu cầu luật sư để xây dựng lập luận “phạm pháp” và thu thập bằng chứng, nhưng nếu là vi phạm Điều khoản sử dụng, bạn có thể đủ với lập luận rằng “Bài đăng này vi phạm điều khoản này”, và có rất nhiều trường hợp bạn có thể nộp đơn trong công ty mà không cần yêu cầu luật sư.

Xóa tin đồn dựa trên vi phạm điều khoản sử dụng

Tabelog (Trang đánh giá ẩm thực Nhật Bản) xem xét vi phạm điều khoản khi “khó xác nhận nội dung” của bài đăng

Đối với một số trang web, ngay cả những bài đăng không thể coi là “phạm pháp”, cũng có thể bị cấm theo điều khoản sử dụng. Ví dụ, trên Tabelog:

2: Cấm đăng tải những nội dung có thể gây ảnh hưởng xấu đến cửa hàng và khó xác nhận
Ví dụ) Ăn thịt ở đây sẽ chắc chắn bị đau bụng
Ví dụ) Sử dụng gia vị hóa học (đánh giá đưa ra giả định về phương pháp nấu nướng hoặc nguyên liệu của cửa hàng)

Đối với những bài đăng như vậy, Tabelog có thể yêu cầu sửa đổi hoặc xóa bài đăng dựa trên quyết định của họ. Có thể yêu cầu xóa những tin đồn như trên vì chúng vi phạm điều khoản này. Chi tiết về việc xóa trên Tabelog được giải thích cụ thể trong bài viết dưới đây.

Bài viết liên quan: Yêu cầu xóa đánh giá vi phạm hướng dẫn trên Tabelog[ja]

Trường hợp khó xóa khi điều khoản sử dụng mơ hồ

Tuy nhiên, đối với các trang web thông thường khác ngoài trang đánh giá nhà hàng, trong trường hợp như vụ việc này, khó có thể nói rằng bài đăng hoặc bài viết tương ứng với tin đồn vi phạm điều khoản nào. Ví dụ, Twitter cấm:

• Hành vi quấy rối
• Đe dọa về sự an toàn hoặc sức khỏe cơ thể mạnh mẽ

Nhưng,

1. Tin đồn liên quan đến virus corona mới có phải là vi phạm không
2. Đầu tiên, đối với những tin đồn như trên, dù rõ ràng là “tin đồn” đối với bên bị hại, nhưng làm thế nào để làm cho Twitter hiểu và thúc đẩy họ phản ứng trong giai đoạn đàm phán ngoài tòa

đều là những vấn đề khó khăn.

Bài viết liên quan: Làm thế nào để xóa tweet tiêu cực trên Twitter?[ja]

Twitter và việc xóa tin đồn cũng như giới hạn của nó

Twitter đã công bố tuyên bố về việc xóa các tin đồn liên quan đến virus Corona mới trong “Báo cáo tiến trình của chiến lược liên tiếp trong thời kỳ dịch COVID-19” ngày 23 tháng 3. Tuy nhiên, các tweet được xem xét để xóa ở đây, ví dụ như sau.

Nói một cách tổng quát, Twitter chỉ công bố ý định “mở rộng định nghĩa ‘hại’ trên Twitter để đối phó với nội dung trái ngược trực tiếp với hướng dẫn từ các cơ quan liên quan quốc tế hoặc quốc gia về sức khỏe công cộng”, và “xóa thông tin đồn đoán có hại cho xã hội và công cộng”. Tuy nhiên, không có tuyên bố nào về việc xóa tích cực thông tin đồn đoán có hại cho một doanh nghiệp hoặc cá nhân và gây nguy hiểm cho kinh doanh, ít nhất là vào thời điểm viết bài này.

Xóa tin đồn dựa trên lý lẽ vi phạm pháp luật

Trong những trường hợp khó xóa bỏ do vi phạm điều khoản sử dụng, bạn cần phải khẳng định và chứng minh rằng bài đăng đó là “vi phạm pháp luật”. Dù tin đồn xấu xa có thể dường như rõ ràng là “vi phạm pháp luật”, nhưng cụ thể, chúng ta cần xem xét logic nào để có thể khẳng định điều đó là “vi phạm pháp luật”.

Xóa tin đồn dựa trên việc phá hoại danh dự (xâm phạm quyền danh dự)

Ví dụ như trường hợp trên, các bài đăng, bài viết có nội dung như “Nhân viên cửa hàng đã nhiễm virus Corona mới” có thể coi là tin đồn, tạo ra ấn tượng rằng người sử dụng cửa hàng này sẽ nhiễm virus Corona mới. Trong quá khứ, đã có trường hợp về các bài đăng trên các trang web diễn đàn ẩn danh nói rằng, nếu ăn tại nhà hàng này, bạn sẽ bị tiêu chảy.

Bài viết này (đoạn giữa bị bỏ qua) được xem là đề cập đến nhà hàng này (đoạn giữa bị bỏ qua), nếu xem xét từ góc độ của người đọc thông thường, bài viết này (đoạn giữa bị bỏ qua) có thể được hiểu là chỉ ra sự thật rằng, “▽▽”, tức là, người đọc đã bị tiêu chảy sau khi ăn món oden được phục vụ tại nhà hàng này.
Do đó, bài viết này (đoạn giữa bị bỏ qua) tạo ra ấn tượng rằng, nhà hàng này phục vụ thức ăn gây ngộ độc thực phẩm, do đó, có thể xem là làm giảm đánh giá xã hội của nguyên đơn (đoạn giữa bị bỏ qua) đang kinh doanh nhà hàng này.
(đoạn giữa bị bỏ qua)
Nguyên đơn (đoạn giữa bị bỏ qua) đã khẳng định rằng, sự thật được chỉ ra trong bài viết này (đoạn giữa bị bỏ qua) không phải là sự thật, và không có bằng chứng nào phản bác điều này, do đó, tất cả những sự thật này có thể được xem là không phải là sự thật.

Phán quyết ngày 5 tháng 2 năm 2016 (2016) của Tòa án quận Tokyo

Vì vậy, bài đăng này tạo ra ấn tượng rằng, cửa hàng này phục vụ thức ăn gây ngộ độc thực phẩm, và được xem là vi phạm danh dự (xâm phạm quyền danh dự) và là hành vi bất hợp pháp, có một ví dụ về việc đưa ra phán quyết như vậy.

Yêu cầu để thành lập việc xúc phạm danh dự (vi phạm quyền danh dự)

Nói chung, việc xúc phạm danh dự (vi phạm quyền danh dự) được thành lập khi:

• Bài đăng vấn đề mô tả các sự kiện cụ thể (ngược lại, ví dụ, ý kiến trừu tượng như “thức ăn ở nhà hàng không ngon” không phải là xúc phạm danh dự)
• Bài đăng đó làm giảm đánh giá của công ty của bạn (tạo ra ảnh hưởng xấu)
• Và, nó trái với sự thật

Việc này được thành lập. Chúng tôi đã giải thích chi tiết về các yêu cầu để thành lập việc xúc phạm danh dự trong bài viết dưới đây.

Bài viết liên quan: Điều kiện để kiện vì xúc phạm danh dự là gì? Giải thích các yêu cầu được công nhận và mức độ bồi thường[ja]

Khi so sánh với điều khoản sử dụng của Tabelog đã nêu trên, ta có:

• Điều khoản sử dụng của Tabelog: Bài đăng gây ảnh hưởng xấu, nếu khó xác nhận nội dung, sẽ bị xóa
• Xúc phạm danh dự (vi phạm quyền danh dự): Bài đăng gây ảnh hưởng xấu, nếu nội dung trái với sự thật, sẽ bị coi là vi phạm pháp luật (đối tượng xóa)

Điều này có nghĩa là, do cần chứng minh bằng lập luận rằng “điều đó không phải là sự thật” và bằng chứng hỗ trợ, mặc dù rào cản hơi cao, nhưng có thể nói rằng có khả năng có thể lập luận rằng các bài đăng có thể hiểu là có nguy cơ cao bị nhiễm virus Corona mới khi sử dụng cửa hàng đó là “xúc phạm danh dự (vi phạm quyền danh dự) và vi phạm pháp luật”.

Xóa tin đồn gây xâm phạm quyền kinh doanh và quyền thực hiện công việc

Hơn nữa, các bài đăng, bài viết tương tự như tin đồn liên quan đến virus Corona mới, như đã nói từ đầu, có thể gây ảnh hưởng xấu lớn đến mặt kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh cửa hàng và các dịch vụ tương tự, và có thể xem xét việc khẳng định việc xâm phạm quyền kinh doanh và quyền thực hiện công việc.

Tuy nhiên, theo cảm nhận thực tế, các quyền như quyền kinh doanh và quyền thực hiện công việc thường được khẳng định cùng với quyền danh dự, và tòa án thường

• Trong trường hợp việc xúc phạm danh dự (xâm phạm quyền danh dự) được công nhận, việc xâm phạm quyền kinh doanh và quyền thực hiện công việc cũng được công nhận cùng lúc
• Trong trường hợp việc xúc phạm danh dự (xâm phạm quyền danh dự) không được công nhận, việc xâm phạm quyền kinh doanh và quyền thực hiện công việc cũng không được công nhận

Đó là những trường hợp thường gặp. Cuối cùng, việc xúc phạm danh dự (xâm phạm quyền danh dự) chỉ có thể được thành lập khi “bài đăng đó không phải là sự thật”, đối với tin đồn liên quan đến virus Corona mới,

• Tin đồn không phải là sự thật là việc xúc phạm danh dự, và dưới tình hình xã hội hiện nay, nó gây ảnh hưởng xấu không thể bỏ qua đến mặt kinh doanh, kết quả là cũng trở thành việc xâm phạm quyền kinh doanh và quyền thực hiện công việc
• Ngay cả khi đó là sự thật, nó không phải là việc xúc phạm danh dự, và dưới tình hình xã hội hiện nay, việc gây ảnh hưởng xấu đến mặt kinh doanh do thông tin cảnh báo chính xác là điều không thể tránh khỏi, và không thể coi là việc xâm phạm quyền kinh doanh và quyền thực hiện công việc

Vì có khả năng sẽ có phán đoán như vậy.

Ví dụ về việc xác nhận vi phạm quyền kinh doanh trong trường hợp đăng bài phê phán

Ví dụ, trong một số trường hợp đã được xét xử trước đây, những bài đăng như “Tôi đã bị lừa dối bởi kẻ lừa đảo và kết quả thật tồi tệ.” “Kẻ lừa đảo thường giả vờ tốt bụng trước khi ký hợp đồng, nhưng sau khi ký xong thì trở nên tàn nhẫn. Điều này thường xảy ra.” “Với những công ty như thế này, việc chậm tiến độ công trình là điều bình thường, họ sẽ giả vờ không biết về những lỗi. Bạn nên chuẩn bị sức mạnh để chiến đấu.” đối với công ty xây dựng nhà ở theo đơn đặt hàng.

Nguyên đơn là đại lý thi công đăng ký cho phương pháp xây dựng SE, được chọn làm nhà gỗ khối lượng lớn (trích dẫn)… Trên trang web diễn đàn trên Internet về nhà ở, có những lúc nhận được đánh giá cao (trích dẫn)… Người đại diện của nguyên đơn phủ nhận hành vi lừa dối khi đàm phán hợp đồng với khách hàng và thực hiện kiểm tra tòa nhà sau khi xây dựng và bảo dưỡng sau này (trích dẫn)… Không có tình huống nào cho thấy rằng sự thật được trích dẫn trong bài viết này là sự thật (trích dẫn)…

Phán quyết ngày 6 tháng 7 năm 2015 (2015) của Tòa án quận Tokyo

Đã công nhận lập luận về việc phỉ báng danh dự, và đồng thời,

Ngoài ra, sau khi bài viết này được đăng, nguyên đơn đã nhận được nhiều yêu cầu liên quan đến bài viết này (trích dẫn)… Việc đăng bài viết này đã làm giảm đánh giá xã hội về nguyên đơn, phá hủy uy tín của họ, và rõ ràng là vi phạm quyền kinh doanh của nguyên đơn (trích dẫn)…

Phán quyết ngày 6 tháng 7 năm 2015 (2015) của Tòa án quận Tokyo

Có những trường hợp đã được xác nhận vi phạm quyền kinh doanh.

Tất nhiên, tùy thuộc vào nội dung cụ thể của bài đăng, có thể khó nói rằng đó là việc phỉ báng danh dự, nhưng có thể nói rằng đó là vi phạm quyền kinh doanh hoặc quyền thực hiện công việc. Tuy nhiên, đây được cho là trường hợp ngoại lệ.

Xóa lời đồn đoán thông qua tòa án và xác định người đăng

Nếu bạn có thể khẳng định rằng bài đăng là bất hợp pháp thông qua cấu trúc lập luận như trên, bạn có thể yêu cầu xóa bài viết thông qua tòa án, bằng cách sử dụng một quy trình nhanh chóng gọi là “biện pháp tạm thời”. Hơn nữa, tương tự như vậy, bạn cũng có thể yêu cầu xác định người đăng và yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi thông qua các quy trình tạm thời. Trong những trường hợp như vậy,

1. Đầu tiên, yêu cầu xóa thông qua đàm phán ngoài tòa án
2. Nếu đàm phán ngoài tòa án thất bại, yêu cầu xóa thông qua biện pháp tạm thời và đồng thời yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP của người đăng
3. Dựa vào địa chỉ IP đã tiết lộ, yêu cầu tiết lộ tên và địa chỉ của người đăng trong kiện tụng
4. Yêu cầu bồi thường thiệt hại đối với người đăng đã xác định được

Đây là quy trình thông thường để xóa và xác định người đăng. Tất nhiên, nếu không yêu cầu xác định người đăng, thì yêu cầu ở bước 2 chỉ là xóa và bước 3 không cần thiết. Chúng tôi đã giải thích chi tiết về quy trình này và ước lượng chi phí luật sư trong bài viết dưới đây.

Bài viết liên quan: Yêu cầu xóa đánh giá vi phạm hướng dẫn trên Tabelog[ja]

Tóm tắt

Đối với những bài đăng, bài viết có nội dung giống như tin đồn liên quan đến virus Corona mới, cần phải có phản ứng nhanh chóng. Và để có thể phản ứng nhanh chóng,

• Đánh giá kỹ lưỡng những “tin đồn” hiện có trên Internet và tiến hành xóa bỏ để tiêu diệt chúng
• Trong trường hợp đặc biệt xấu xa, xác định nguồn thông tin nào là nguồn gốc và tiến hành xác định người đăng bài viết đó

Đây là những bước đầu tiên cần thiết. Và cả hai đều khó khăn nếu không có luật sư có kinh nghiệm trong việc xử lý thiệt hại do tin đồn trên Internet. Ví dụ, về vấn đề sau, các bài đăng trên diễn đàn ẩn danh 5chan (cũng gọi là 2chan) sẽ tự động được sao chép lên 2chan (2ch.sc), và cũng được đăng tải lên các trang web sao chép và tổng hợp. Trong tình hình như vậy, để tiêu diệt tin đồn, cần phải xóa bỏ trên tất cả các trang web, và nếu không thể xác định “bài đăng trên trang web nào” là bản gốc và nguồn gốc của tin đồn, bạn sẽ không thể xác định được người đăng.

Bài viết liên quan: Xóa bỏ 2chan, 5chan và các trang web sao chép, tổng hợp[ja]

Văn phòng luật sư của chúng tôi, xem xét tình hình xã hội gần đây, đặc biệt chú trọng đến việc phản ứng nhanh chóng với tin đồn liên quan đến virus Corona mới đối với từng công ty khách hàng.