Cách xóa đánh giá xấu trên Rakuten Ichiba

Rakuten Ichiba (Thị trường Rakuten) là một trang web mua sắm trực tuyến. Tại Rakuten Ichiba, có rất nhiều sản phẩm được bán, từ thực phẩm đến đồ điện tử gia dụng. Rakuten Ichiba có một tính năng gọi là “Đánh giá & Phản hồi của mọi người”, cho phép bạn viết và kiểm tra đánh giá về sản phẩm. Trong số những đánh giá này, có thể có những đánh giá tiêu cực như “Tôi đã trao đổi với giám đốc cửa hàng A (tên thật) về việc trả hàng, nhưng thái độ của anh ấy thật sự khiến tôi tức giận” hoặc “Tôi đã nhận được một sản phẩm hoàn toàn khác với sản phẩm mà tôi đã đặt hàng, và họ cũng không hỗ trợ tôi trong việc trả hàng”. Trong trường hợp như vậy, có rủi ro là người dùng đang tìm kiếm sản phẩm trên Google hoặc Rakuten Ichiba có thể nhìn thấy những đánh giá tiêu cực này. Nếu có đánh giá tiêu cực được viết trên Rakuten Ichiba, liệu có thể yêu cầu xóa những đánh giá như vậy không? Và trong trường hợp nào thì nên thảo luận với luật sư?

Giới thiệu về Rakuten Ichiba

Rakuten Ichiba là nơi bán hàng trực tuyến với đa dạng các mặt hàng từ thực phẩm đến đồ điện tử. Người dùng có thể mua sắm các sản phẩm này trên mạng. Rakuten Ichiba cũng có chức năng cho phép người dùng đăng tải đánh giá và phản hồi, giúp họ có thể quyết định mua hàng dựa trên những đánh giá này. Tuy nhiên, có rủi ro là nếu có đánh giá tiêu cực được đăng tải trên Rakuten Ichiba, người dùng đang tìm kiếm sản phẩm để mua trên Google hoặc chính trang Rakuten Ichiba có thể thấy những đánh giá này và quyết định từ bỏ ý định mua hàng.

Đánh giá tiêu cực được đăng trên Rakuten Ichiba là gì?

Khi tìm kiếm sản phẩm trên Rakuten Ichiba, bạn có thể xem các đánh giá cùng với hình ảnh và thông tin cơ bản của sản phẩm. Trong số những đánh giá đó, cũng có những đánh giá tiêu cực. Vậy đánh giá tiêu cực về sản phẩm trên Rakuten Ichiba thường như thế nào? Dưới đây là một số ví dụ về các loại đánh giá tiêu cực có thể xảy ra.

Đánh giá chỉ trích giám đốc cửa hàng bằng tên thật

Trường hợp có đánh giá như “Tôi đã liên lạc với giám đốc A (tên thật) về việc trả hàng, nhưng thái độ của ông ta thật là thiếu lịch sự và khiến tôi tức giận”. Có thể đã có sự hiểu lầm trong quá trình giao tiếp giữa giám đốc cửa hàng trực tuyến và người dùng, dẫn đến việc đánh giá tiêu cực như vậy được đăng. Nếu những đánh giá tiêu cực như vậy được đăng, cửa hàng trực tuyến đó có thể bị ảnh hưởng xấu, chẳng hạn như giảm doanh thu.

Đánh giá chỉ trích cửa hàng vì sai lầm trong đơn hàng

Trường hợp có đánh giá như “Tôi đã nhận được một sản phẩm hoàn toàn khác so với đơn hàng, và họ cũng không hỗ trợ trả hàng”. Nếu cửa hàng gửi sai sản phẩm và không hỗ trợ trả hàng, đó là một vấn đề. Tuy nhiên, cũng có khả năng người dùng đã đặt hàng sai mà không nhận ra, và cửa hàng không có lỗi. Trong trường hợp như vậy, nếu có đánh giá như “Tôi đã nhận được một sản phẩm hoàn toàn khác so với đơn hàng, và họ cũng không hỗ trợ trả hàng” được đăng, cửa hàng trực tuyến đó có thể bị giảm số lượng người đặt hàng và doanh thu, gây thiệt hại.

Các đánh giá khác, bao gồm những lời phỉ báng không có căn cứ hoặc bài đăng gây hại cho danh tiếng

Có thể có những đánh giá trên Rakuten Ichiba vượt quá phạm vi đánh giá, bình luận về cửa hàng trực tuyến hoặc sản phẩm, như những lời phỉ báng hoặc bài đăng gây hại cho danh tiếng của cửa hàng trực tuyến hoặc sản phẩm cụ thể. Những đánh giá xấu xa như vậy nên được xóa, giống như các bài đăng phỉ báng hoặc gây hại cho danh tiếng trên các diễn đàn ẩn danh như 5ch (cũng được biết đến là 2ch). Về cách yêu cầu xóa bài viết trên 5ch (2ch cũ), chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

“Cách yêu cầu xóa bài viết vi phạm Điều khoản sử dụng và Hướng dẫn đăng bài của ‘Mọi người đánh giá’

Nếu bạn thấy có bài đăng vi phạm Điều khoản sử dụng và Hướng dẫn đăng bài của ‘Mọi người đánh giá’ trên Rakuten Ichiba, bạn có thể báo cáo bằng cách nhấp vào ‘Báo cáo đánh giá không phù hợp’ ở góc dưới cùng bên phải của bài đánh giá.

Khi bạn nhấp vào ‘Báo cáo đánh giá không phù hợp’ ở góc dưới cùng bên phải của bài đánh giá và đăng nhập vào Rakuten Ichiba, màn hình sau sẽ xuất hiện, cho phép bạn báo cáo đánh giá không phù hợp với Rakuten.

Theo ghi chú trên màn hình, nếu có báo cáo về các đánh giá như sau, có thể sẽ có biện pháp như xóa bài đánh giá mà không cần thông báo trước cho người đăng hoặc người sử dụng.

• Nội dung phỉ báng người khác
• Nhiều bài viết cùng nội dung do cùng một người viết với ý đồ xấu
• Nội dung với mục đích quảng cáo kinh doanh
• Nội dung vi phạm pháp luật hoặc phạm tội
• Nội dung xâm phạm thông tin cá nhân, quyền lợi hoặc quyền riêng tư của người khác
• Nội dung khác mà Rakuten cho là không phù hợp

Các hành vi bị cấm theo Điều 5 (Hành vi bị cấm) của Điều khoản sử dụng ‘Mọi người đánh giá’ của Rakuten Ichiba như sau:

(1) Đăng bài đánh giá có nội dung quy định dưới đây
・Nội dung phỉ báng công ty chúng tôi, nhà cung cấp dịch vụ hoặc bên thứ ba
・Nội dung dẫn đến hoặc khuyến khích hành vi phạm pháp luật
・Nội dung vi phạm pháp luật
・Nội dung có mục đích quảng cáo kinh doanh
・Nội dung chứa quan điểm chính trị hoặc tôn giáo cụ thể
・Nội dung vô căn cứ làm tổn hại uy tín hoặc gây lo ngại về tín nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ
・Nội dung xâm phạm hoặc có nguy cơ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, danh dự, quyền riêng tư hoặc quyền khác của công ty chúng tôi, nhà cung cấp dịch vụ hoặc bên thứ ba
・Nội dung chứa biểu hiện phân biệt
・Nội dung thô tục, có hại, tầm thường hoặc gây khó chịu cho người khác
・Ngoài ra, nội dung vi phạm phép tắc xã hội
・Nội dung khác mà công ty chúng tôi cho là không phù hợp (đoạn sau bỏ qua)

Điều 5 của Điều khoản sử dụng ‘Mọi người đánh giá’ (trích dẫn)

Theo Điều 5, Khoản 2 của Điều khoản sử dụng ‘Mọi người đánh giá'[ja], Công ty cổ phần Rakuten có quyền thực hiện các biện pháp như xóa bài đánh giá vi phạm nêu trên.

Ngoài ra, theo Hướng dẫn đăng bài, việc đăng bài phỉ báng người khác hoặc đăng thông tin có thể xác định được cá nhân là bị cấm.

Ví dụ trên với bài đánh giá “Tôi đã trao đổi với giám đốc A (tên thật) về việc trả hàng, nhưng thật sự rất tức giận vì sự thiếu lịch sự”, có thể được báo cáo vì vi phạm Điều 5, Khoản 1, Mục (1) của Điều khoản sử dụng ‘Mọi người đánh giá’ “(đoạn trước) nội dung xâm phạm hoặc có nguy cơ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, danh dự, quyền riêng tư hoặc quyền khác của công ty chúng tôi, nhà cung cấp dịch vụ hoặc bên thứ ba (đoạn sau)” và Mục 1 của Hướng dẫn đăng bài “Đăng thông tin có thể xác định được cá nhân”.

Ví dụ về việc yêu cầu xóa bỏ dựa trên lý do vi phạm pháp luật

Đối với điều 5, khoản 1, mục (1) của “Điều khoản sử dụng Đánh giá của mọi người” nói rằng “(trích dẫn)… nội dung có thể vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, danh dự, quyền riêng tư của chúng tôi, nhà cung cấp dịch vụ hoặc bên thứ ba hoặc có nguy cơ vi phạm (trích dẫn)…”, cần phải xem xét việc vi phạm danh dự (vi phạm quyền danh dự). Các yếu tố cần thiết để xác định vi phạm danh dự bao gồm ba điều sau:

• Công khai
• Chỉ ra sự thật
• Phỉ báng danh dự của người khác

Như ví dụ trên, nếu có đánh giá như “Sản phẩm tôi nhận được hoàn toàn khác với sản phẩm tôi đã đặt hàng, và họ không hỗ trợ trả hàng”, thì:

1. Việc ghi chú “Sản phẩm tôi nhận được hoàn toàn khác với sản phẩm tôi đã đặt hàng, và họ không hỗ trợ trả hàng” có nghĩa cụ thể,
2. Việc gửi sản phẩm khác với đơn hàng và không hỗ trợ khi khách hàng muốn trả hàng là hành vi bị quy định theo pháp luật, và việc được cho là một cửa hàng trực tuyến thực hiện những hành vi như vậy có thể gây bất lợi cho cửa hàng đó,
3. Cửa hàng đó thực hiện việc hỗ trợ trả hàng nếu họ vô tình gửi sản phẩm khác với đơn hàng

Đó là lý do bạn cần đưa ra. Tuy nhiên, ngay cả khi đáp ứng ba yếu tố của vi phạm danh dự, nếu đáp ứng các điều kiện sau, vi phạm danh dự sẽ không được xác định, vì vậy hãy lưu ý.

• Có tính công cộng
• Có tính công ích
• Là sự thật hoặc được công nhận là tương đương với sự thật

Không chỉ ví dụ trên, mà cả các đánh giá phỉ báng khác và đánh giá gây hại cho uy tín cũng cần được xem xét liệu có vi phạm danh dự hay không. Tuy nhiên, việc đàm phán xóa bỏ dựa trên những lập luận và tranh luận pháp lý như vậy có thể khó khăn nếu bạn không rành về pháp luật. Nếu bạn tư vấn với một luật sư có kiến thức chuyên môn sâu rộng, có khả năng bạn sẽ có thể xóa bỏ một cách mượt mà. Đối với các yếu tố cần thiết để xác định vi phạm danh dự, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Xóa bằng biện pháp tạm thời

Nếu bạn đã báo cáo cho Rakuten từ biểu mẫu báo cáo đánh giá không phù hợp của Rakuten Market nhưng đánh giá không bị xóa, bạn cũng có thể yêu cầu xóa thông qua tòa án. Đánh giá của Rakuten Market có thể được xóa không chỉ thông qua thủ tục kiện tụng mà còn thông qua thủ tục tạm thời. Kiện tụng thường mất khoảng 3-12 tháng ngay cả khi diễn ra một cách trơn tru và có thể kéo dài hơn 1 năm. Ngược lại, thủ tục tạm thời thường kết thúc trong khoảng 2-3 tháng từ khi yêu cầu đến khi xóa nếu bạn yêu cầu một luật sư giỏi về thiệt hại do tin đồn. Quy trình tạm thời là như sau.

• Yêu cầu tạm thời
• Điều tra
• Nộp tiền bảo lãnh
• Phát hành lệnh tạm thời
• Thực thi

Trong trường hợp tạm thời, không chỉ cần phải đưa ra lập luận pháp lý mà còn cần cung cấp bằng chứng để chứng minh lập luận đó. Ví dụ, nếu một đánh giá như “Tôi đã nhận được một sản phẩm hoàn toàn khác so với đơn đặt hàng và họ không hỗ trợ trả hàng”, thì bạn sẽ cần:

• Hồ sơ đơn đặt hàng tương ứng
• Hướng dẫn về việc hỗ trợ trả hàng / đổi hàng

để đưa ra như bằng chứng và đưa ra lập luận rằng “Cửa hàng trực tuyến này đã gửi đúng sản phẩm đã đặt hàng và nếu họ vô tình gửi một sản phẩm khác, họ sẽ thực hiện các biện pháp như trả hàng hoặc đổi hàng”. Tuy nhiên, việc đưa ra những lập luận như vậy và chứng minh chúng có thể khó khăn nếu bạn không yêu cầu sự giúp đỡ của một luật sư. Đối với việc xóa tạm thời, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Nếu có nhiều bài đánh giá mang tính chất phỉ báng hoặc gây hại cho danh tiếng mà không có căn cứ, được đăng trong nhiều năm, bạn có thể yêu cầu luật sư thực hiện thủ tục yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi. Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi là thủ tục được quy định trong Điều 4, Khoản 1 của ‘Luật Nhà cung cấp dịch vụ Internet Nhật Bản’ (Japanese Provider Liability Limitation Act). Thông qua thủ tục này, bạn có thể yêu cầu tiết lộ thông tin như địa chỉ IP, tên, địa chỉ, v.v. của người đăng bài đánh giá phỉ báng hoặc gây hại cho danh tiếng. Trên Rakuten Market, có thể có những người có cảm xúc tiêu cực đối với cửa hàng trực tuyến, nhân viên hoặc sản phẩm cụ thể, đăng những bài đánh giá không có căn cứ hoặc phỉ báng. Trong trường hợp đó, nếu biết thông tin như địa chỉ IP của người đăng, có thể xác định được người đăng. Thủ tục xác định người gửi là như sau:

• Yêu cầu tiết lộ thông tin từ Nhà cung cấp dịch vụ nội dung
• Đệ đơn tạm thời yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi
• Xác định Nhà cung cấp dịch vụ trung gian
• Đệ đơn tạm thời cấm xóa thông tin người gửi từ Nhà cung cấp dịch vụ trung gian
• Kiện yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi
• Xác định người gửi dựa trên phán quyết của tòa án

Nếu có thể xác định người đăng thông qua các thủ tục trên, bạn có thể yêu cầu bồi thường cho chi phí luật sư và tiền bồi thường tinh thần từ người đăng. Về yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Tóm tắt

Rakuten Ichiba là một trang web mua sắm trực tuyến tiện lợi, nơi bạn có thể mua hàng hóa thuộc nhiều thể loại khác nhau. Người dùng có thể đăng tải đánh giá và phản hồi về sản phẩm hoặc cửa hàng trực tuyến, từ đó có thể cân nhắc việc mua hàng dựa trên thông tin thực tế. Tuy nhiên, cũng có khả năng bị đăng tải những đánh giá phỉ báng hoặc gây hại cho uy tín dựa trên hiểu lầm hoặc ác ý. Đối với những đánh giá vi phạm ‘Quy định sử dụng Đánh giá của mọi người’ hoặc Hướng dẫn đăng tải, bạn có thể báo cáo như là đánh giá không phù hợp. Tuy nhiên, nếu sau khi báo cáo mà đánh giá không bị xóa, có thể bạn cần tiến hành yêu cầu xóa qua tòa án hoặc thủ tục xác định người đăng tải. Việc đưa ra các lập luận pháp lý như phỉ báng danh dự có thể khó khăn nếu bạn tự mình thực hiện mà không nhờ vả đến luật sư. Nếu bạn gặp rắc rối với những đánh giá phỉ báng hoặc gây hại cho uy tín trên Rakuten Ichiba, quan trọng là bạn nên thảo luận với một luật sư có kiến thức chuyên môn sâu rộng.