Đến đâu là OK với sản phẩm trên mạng? Giải thích quy định theo 'Luật hiển thị hàng hóa của Nhật Bản'

Có thể bạn đã từng thấy các khẩu hiệu quảng cáo trên mạng như “giảm cân mà không cần cố gắng” hay “doanh số số 1”. Tuy nhiên, liệu thực sự có thể “giảm cân” hay thực sự là “số 1” hay không thì không chắc chắn, và có thể đó chỉ là những lời nói dối. Vậy khi bán hàng trên mạng, có những quy định pháp lý nào? Lần này, chúng tôi sẽ giải thích về quảng cáo sản phẩm trên mạng và quy định theo Luật quảng cáo và biểu hiện quà tặng của Nhật Bản (Japanese Premiums and Representations Act).

Trong Điều 2, Khoản 4 của Luật quảng cáo và biểu hiện quà tặng Nhật Bản, “biểu hiện” bao gồm cả việc các nhà cung cấp thể hiện thông tin về sản phẩm/dịch vụ hoặc điều kiện giao dịch của mình trên web.

Luật quảng cáo và biểu hiện quà tặng Nhật Bản (Định nghĩa) Điều 2

4 Trong luật này, “biểu hiện” là quảng cáo hoặc biểu hiện khác mà nhà kinh doanh thực hiện về nội dung hoặc điều kiện giao dịch của sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp, hoặc các vấn đề liên quan đến giao dịch này, như một phương tiện để thu hút khách hàng, và bao gồm những điều mà Thủ tướng Nhật Bản chỉ định.

Vậy, trong trường hợp nào thì việc thể hiện thông tin về sản phẩm/dịch vụ hoặc điều kiện giao dịch trong quảng cáo trên web sẽ trở thành đối tượng của quy định của Luật quảng cáo và biểu hiện quà tặng Nhật Bản?

Luật Hiển thị Quà tặng và Hiển thị Nội dung

Luật Hiển thị Quà tặng (Luật Hiển thị Quà tặng của Nhật Bản) là một luật pháp nhằm bảo vệ môi trường mà người tiêu dùng có thể tự chọn sản phẩm và dịch vụ tốt hơn một cách tự nguyện và hợp lý, bằng cách kiểm soát việc hiển thị giả mạo về chất lượng, nội dung, giá cả, v.v. của sản phẩm và dịch vụ.

Chất lượng và giá cả là những tiêu chí quan trọng khi người tiêu dùng chọn sản phẩm và dịch vụ, do đó, việc hiển thị chúng phải chính xác và dễ hiểu. Nếu có hiển thị làm cho chất lượng hoặc giá cả của sản phẩm và dịch vụ trông tốt hơn hoặc có lợi hơn thực tế, điều này sẽ cản trở sự lựa chọn phù hợp của người tiêu dùng. Vì vậy, Luật Hiển thị Quà tặng cấm việc hiển thị làm cho người tiêu dùng nhầm lẫn rằng chất lượng hoặc giá cả của sản phẩm và dịch vụ tốt hơn hoặc có lợi hơn thực tế (hiển thị không chính xác). Ngay cả khi không có ý định hoặc lỗi của doanh nghiệp, lệnh hành chính dựa trên Luật Hiển thị Quà tặng có thể được ban hành đối với hiển thị không chính xác vi phạm Luật Hiển thị Quà tặng.

Hiển thị không chính xác có thể được chia thành ba loại chính: “Hiển thị gây nhầm lẫn về chất lượng xuất sắc”, “Hiển thị gây nhầm lẫn về lợi ích” và “Hiển thị có nguy cơ gây nhầm lẫn khác”.

Hiển thị gây nhầm lẫn về chất lượng xuất sắc

Hiển thị làm cho người tiêu dùng nhầm lẫn rằng chất lượng, tiêu chuẩn, v.v. của sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn rất nhiều so với thực tế hoặc so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, được cấm như là hiển thị gây nhầm lẫn về chất lượng xuất sắc. Ví dụ, trong trường hợp phần mềm diệt virus, nếu hiển thị “Tương thích với tất cả các loại virus” mặc dù thực tế không phải như vậy, điều này sẽ được coi là hiển thị gây nhầm lẫn về chất lượng xuất sắc.

Ngoài ra, Cơ quan Quản lý Tiêu dùng Nhật Bản có thể yêu cầu doanh nghiệp cung cấp tài liệu chứng minh lý do hợp lý cho hiển thị nếu có nghi ngờ về hiển thị gây nhầm lẫn về chất lượng xuất sắc về hiệu quả hoặc hiệu năng của sản phẩm hoặc dịch vụ. Nếu tài liệu chứng minh không được cung cấp, hiển thị đó sẽ được coi là hiển thị không chính xác.

Ví dụ, trong trường hợp hiển thị về hiệu quả giảm cân của thực phẩm giảm cân như “Chỉ cần uống và dễ dàng giảm 5-6kg!” mà không cần tập thể dục hoặc hạn chế ăn uống đặc biệt, nhưng thực tế không có tài liệu chứng minh lý do hợp lý cho hiển thị đó, điều này sẽ bị kiểm soát. Điều này được gọi là “Quy định về quảng cáo không chứng minh”.

Hiển thị gây nhầm lẫn về lợi ích

Luật Hiển thị Quà tặng cấm hiển thị làm cho điều kiện giao dịch trông có lợi hơn rất nhiều, chẳng hạn như làm cho giá cả trông rẻ hơn rất nhiều, dưới dạng hiển thị gây nhầm lẫn về lợi ích.

Ví dụ, nếu hiển thị “Lượng nội dung gấp đôi so với sản phẩm của công ty khác” mặc dù lượng nội dung tương đương với sản phẩm của công ty khác, điều này sẽ được coi là hiển thị gây nhầm lẫn về lợi ích. Ngoài ra, việc hiển thị giá không chính xác như “Giá thông thường 48.000 yên, giá đặc biệt 25.800 yên” bằng cách liệt kê giá không tương ứng với “giá đã bán trong một thời gian tương đối gần đây” hoặc giá chưa từng được thiết lập, cũng được coi là hiển thị gây nhầm lẫn về lợi ích và bị cấm.

Hiển thị có nguy cơ gây nhầm lẫn khác

Theo Luật Hiển thị Quà tặng, doanh nghiệp không được phép thực hiện hiển thị có nguy cơ làm cho người tiêu dùng nhầm lẫn về các vấn đề liên quan đến giao dịch của sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp, ngoài hiển thị gây nhầm lẫn về chất lượng xuất sắc và hiển thị gây nhầm lẫn về lợi ích. Ủy ban Cạnh tranh Công bằng Nhật Bản đã quy định sáu thông báo về việc không được thực hiện “Hiển thị về nước giải khát không có nước trái cây”, “Hiển thị không chính xác về nước sản xuất của sản phẩm”, “Hiển thị không chính xác về chi phí cho vay của tín dụng tiêu dùng”, “Hiển thị về quảng cáo bất động sản giả”, “Hiển thị về quảng cáo giả” và “Hiển thị không chính xác về nhà dưỡng lão trả phí”.

Ví dụ, hiển thị về cơ sở và dịch vụ của nhà dưỡng lão trả phí, như “Hiển thị không rõ ràng về điều kiện liên quan đến việc chuyển đổi phòng sau khi nhập cư” hoặc “Hiển thị không rõ ràng về số lượng tối thiểu của nhân viên chăm sóc hoặc y tá vào ban đêm, v.v., số lượng nhân viên chăm sóc”, v.v., được coi là “Hiển thị không chính xác về nhà dưỡng lão trả phí” và bị cấm.

Luật Hiển thị Quà tặng và Phương pháp Hiển thị

Với sự phổ biến của máy tính cá nhân và sự mở rộng của điện thoại thông minh, giao dịch thương mại điện tử hướng tới người tiêu dùng (gọi tắt là “giao dịch BtoC”) đang tăng lên nhanh chóng. Có một số đặc điểm cần chú ý như sau:

1. Việc đăng ký hợp đồng dễ dàng, chỉ cần tuân theo hướng dẫn trên trang web và nhấp chuột
2. Có những hạn chế trên màn hình, nghĩa là có thể không thể xem toàn bộ nội dung hiển thị nếu không cuộn màn hình
3. Do đặc điểm kỹ thuật, thường sử dụng các phương pháp như siêu liên kết để cung cấp nhiều thông tin

Kết quả là, trong giao dịch BtoC, có xu hướng dễ dàng gây ra hiểu lầm cho người tiêu dùng trong việc lựa chọn sản phẩm và đặt hàng, dẫn đến việc tăng thiệt hại cho người tiêu dùng.

Ngoài ra, trong giao dịch BtoC, doanh nghiệp có thể dễ dàng thay đổi nội dung hiển thị trên trang web về nội dung sản phẩm/dịch vụ, điều kiện giao dịch, v.v.

Vì vậy, Ủy ban Cạnh tranh Công bằng Nhật Bản đã khuyến nghị chú ý đến phương pháp hiển thị trong giao dịch BtoC trong “Vấn đề và Điều cần Lưu ý về Hiển thị trong Giao dịch Thương mại Điện tử hướng tới Người tiêu dùng theo Luật Hiển thị Quà tặng” (ngày 5 tháng 6 năm 2002).

Khi sử dụng siêu liên kết

Trong giao dịch BtoC, có một đặc điểm là không thể xem toàn bộ nội dung hiển thị do nó được hiển thị trên màn hình của máy tính, v.v., và do đó, các phương pháp như cuộn màn hình và siêu liên kết thường được sử dụng.

Đặc biệt, siêu liên kết là một phương pháp hiệu quả để cung cấp nhiều thông tin trên màn hình. Tuy nhiên, khi sử dụng siêu liên kết để hiển thị thông tin quan trọng về nội dung sản phẩm/dịch vụ hoặc điều kiện giao dịch trên một trang web khác (“đích liên kết”) mà không phải là màn hình mà người tiêu dùng đang xem, người tiêu dùng phải nhấp vào “chuỗi ký tự siêu liên kết” như ký tự màu sắc, ký tự gạch dưới, hình ảnh có khung màu, v.v. được nhúng vào trang web để di chuyển đến đích liên kết và nhận thông tin đó. Trong trường hợp này, nếu chuỗi ký tự siêu liên kết không rõ ràng hiển thị vị trí của thông tin quan trọng, người tiêu dùng có thể bỏ qua nó và không thể nhận được thông tin quan trọng cho việc lựa chọn sản phẩm. Kết quả là, nếu người tiêu dùng hiểu lầm rằng sản phẩm hoặc dịch vụ thực tế hoặc của đối thủ cạnh tranh đáng kể tốt hơn hoặc có lợi hơn, điều này sẽ trở thành vấn đề về hiển thị không hợp lệ theo Luật Hiển thị Quà tặng.

Ví dụ, nếu bạn hiển thị một cách nổi bật rằng “Giảm 10kg trong một tháng với 3 viên thuốc giảm cân mỗi ngày” và hiển thị điều kiện để giảm cân, như “Cần phải có một chế độ tập thể dục và ăn kiêng cố định” tại đích liên kết. Nếu bạn đặt chuỗi ký tự siêu liên kết trên một trang web khác, người tiêu dùng có thể bỏ qua chuỗi ký tự siêu liên kết này, không nhấp vào nó, không di chuyển đến đích liên kết và không nhận được thông tin về điều kiện để giảm cân. Kết quả là, họ có thể hiểu lầm rằng họ chỉ cần uống để giảm cân mà không cần điều kiện nào.

Khi sử dụng siêu liên kết để hiển thị thông tin quan trọng về nội dung sản phẩm/dịch vụ hoặc điều kiện giao dịch tại đích liên kết, bạn cần sử dụng các biểu thức cụ thể như “Điều kiện trả hàng” thay vì các biểu thức trừu tượng như “Thông tin bổ sung” cho chuỗi ký tự siêu liên kết để rõ ràng biết điều gì được hiển thị tại đích liên kết. Để ngăn người tiêu dùng bỏ qua, bạn cần chú ý đến kích thước của ký tự, màu sắc, v.v. và hiển thị rõ ràng.

Hiển thị Ngày cập nhật thông tin

Trong giao dịch BtoC, bạn có thể dễ dàng thay đổi nội dung hiển thị trên trang web và thay đổi nội dung sản phẩm/dịch vụ hoặc điều kiện giao dịch. Do đó, nếu ngày cập nhật thông tin không được hiển thị, sẽ khó xác định nội dung hiển thị là của thời điểm nào.

Ví dụ, nếu bạn không hiển thị ngày cập nhật thông tin và hiển thị một cách nổi bật sự mới mẻ của sản phẩm như “Sản phẩm mới” hoặc “Mẫu cao cấp nhất”, người tiêu dùng có thể hiểu lầm rằng đó vẫn là một sản phẩm mới, ngay cả khi nó không còn là “sản phẩm mới” hoặc “mẫu cao cấp nhất”. Ngoài ra, nếu bạn tiếp tục hiển thị “Doanh số bán hàng trực tuyến số 1 năm ngoái” sau khi đã trôi qua vài năm kể từ khi bạn trở thành số 1 về doanh số bán hàng trực tuyến, người tiêu dùng có thể hiểu lầm rằng thời điểm bạn trở thành số 1 về doanh số bán hàng trực tuyến là gần đây.

Về ngày cập nhật thông tin, bạn cần ghi chú ngày cập nhật mới nhất khi bạn thay đổi nội dung hiển thị và hiển thị rõ ràng và chính xác nơi thay đổi. Đối với sản phẩm không còn là “sản phẩm mới” và nội dung hiển thị khác không phù hợp với sự thật hiện tại, bạn cần sửa đổi nội dung trang web ngay lập tức, nếu không, điều này sẽ trở thành vấn đề về hiển thị không hợp lệ theo Luật Hiển thị Quà tặng.

Tóm tắt

Trong giao dịch BtoC, có xu hướng dễ gây hiểu lầm cho người tiêu dùng trong việc lựa chọn sản phẩm hoặc đặt hàng, và do đó, có thể dẫn đến việc mở rộng thiệt hại cho người tiêu dùng. Trong những giao dịch này, cần phải cung cấp đúng và đầy đủ thông tin quan trọng về nội dung sản phẩm/dịch vụ hoặc điều kiện giao dịch cho người tiêu dùng, hơn là tập trung vào các cửa hàng hiện tại.

Hy vọng rằng sự phát triển lành mạnh của giao dịch BtoC, đang mở rộng nhanh chóng, và sự hợp lý của giao dịch người tiêu dùng sẽ được thực hiện.

Hướng dẫn các biện pháp của văn phòng luật sư của chúng tôi

Văn phòng luật sư Monolis, chuyên về IT, đặc biệt là Internet và luật, là một văn phòng luật sư có chuyên môn cao về cả hai mặt. Gần đây, vi phạm Luật quảng cáo quà tặng trên Internet đã trở thành một vấn đề lớn, và nhu cầu kiểm tra pháp lý ngày càng tăng. Văn phòng luật sư của chúng tôi phân tích rủi ro pháp lý liên quan đến doanh nghiệp đã bắt đầu hoặc đang chuẩn bị bắt đầu, dựa trên các quy định của nhiều luật khác nhau, và cố gắng hợp pháp hóa doanh nghiệp mà không cần phải dừng lại. Chi tiết được mô tả trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]