Rủi ro khi bán sản phẩm không có cơ sở về hiệu quả là gì? Giải thích về 'Luật Hiển thị Quà tặng của Nhật Bản' dựa trên ví dụ về sản phẩm kích thích mọc tóc

Vào tháng 9 năm 2021, Cơ quan Quản lý Tiêu dùng Nhật Bản đã ra quyết định rằng việc quảng cáo về sản phẩm trị rụng tóc có tên là “BUBKA ZERO” vi phạm Luật Quảng cáo và Quảng bá hàng hóa không chính đáng (Luật ngăn chặn việc quảng cáo và quảng bá hàng hóa không chính đáng của Nhật Bản), và đã ra lệnh cho công ty bán hàng, Công ty cổ phần T.S Corporation, phải trả một khoản phạt là 17,47 triệu yên.

Bài viết này sẽ giải thích về rủi ro khi bán hàng với những lời quảng cáo về hiệu quả mà không có cơ sở hợp lý, dựa trên ví dụ về sản phẩm “BUBKA ZERO”.

Quá trình liên quan đến “BUBKA ZERO”

“BUBKA ZERO”, một loại thuốc mọc tóc, đã được bán với quảng cáo như thể có hiệu quả trong thời gian ngắn. Tuy nhiên, Cơ quan Quản lý Tiêu dùng Nhật Bản (Japanese Consumer Agency) đã quyết định rằng không thể chấp nhận rằng có cơ sở hợp lý cho hiệu quả của nó và đã ra lệnh hành động và lệnh nộp phạt.

Tóm tắt về việc hiển thị gây ra vấn đề

Mặc dù không có cơ sở hợp lý, việc hiển thị như thể có hiệu quả trong thời gian ngắn trên các trang web liên kết đã được xem là hiển thị sai lệch về chất lượng tốt theo Luật quảng cáo quà tặng Nhật Bản (Japanese Premiums and Representations Act). Cụ thể, các hiển thị sau đây đã gây ra vấn đề:

“Đại học nổi tiếng đã chứng minh trong thí nghiệm chuột” và “90% đã trở nên mọc tóc dày” được khuyến nghị bởi các chuyên gia y tế là “nguy hiểm!” Hình ảnh của phần đỉnh đầu có ít tóc và hình ảnh của phần đỉnh đầu có nhiều tóc được kết nối bằng mũi tên, cùng với “Tôi đã lo lắng như thể đó là một lời nói dối, nhưng tóc của tôi đã trở nên dày chỉ sau 2 tháng!!! Bây giờ tóc mọc đến mức không thể nhìn thấy da đầu, nên khi tôi đến tiệm cắt tóc, họ nói “Bạn có nhiều tóc” (cười). Tôi ghét việc rụng tóc khi gội đầu, nhưng giờ đây tôi có thể gội đầu mạnh mẽ, giống như tôi đã trở lại tuổi 20.”

Thông cáo báo chí của Cơ quan Quản lý Tiêu dùng Nhật Bản ngày 3 tháng 3 năm 2021 (năm 3 của thời kỳ Reiwa) ‘Về lệnh hành động dựa trên Luật quảng cáo quà tặng đối với Công ty Cổ phần T.S'[ja]

Các hiển thị này đi kèm với các từ như “※ Đây là hình ảnh” và “※ Đây là ý kiến cá nhân”, nhưng “Hiển thị này không phủ nhận nhận thức của người tiêu dùng thông thường về hiệu quả của sản phẩm từ hiển thị trên” đã được quyết định.

Lệnh hành động

Vào tháng 3 năm 2021, Cơ quan Quản lý Tiêu dùng Nhật Bản đã ra lệnh hành động sau đây đối với Công ty Cổ phần T.S, công ty bán “BUBKA ZERO”.

• Thông báo rộng rãi cho người tiêu dùng rằng hiển thị là vi phạm Luật quảng cáo quà tặng vì nó cho thấy rằng nó tốt hơn thực tế một cách đáng kể
• Thực hiện các biện pháp phòng ngừa tái phát và thông báo rộng rãi cho các nhân viên
• Không thực hiện hiển thị tương tự như hiển thị vi phạm lần này mà không có cơ sở hợp lý để hỗ trợ hiển thị trong tương lai

Lệnh nộp phạt

Vào tháng 9 năm 2021, Công ty Cổ phần T.S đã được ra lệnh nộp phạt 17,47 triệu yên. Luật quảng cáo quà tặng điều 8, khoản 1 có quy định miễn trừ lệnh nộp phạt. Điều kiện là “Khi doanh nghiệp đó không biết rằng hiển thị liên quan đến hành vi phạt tiền phạt là hiển thị sai lệch về chất lượng tốt hoặc hiển thị sai lệch về lợi ích trong suốt thời gian họ thực hiện hành vi phạt tiền phạt, và họ không bỏ qua sự chú ý hợp lý về việc không biết, hoặc khi số tiền dưới 1,5 triệu yên”. Tuy nhiên, “T.S Corporation đã thực hiện hành vi phạt tiền phạt mà không kiểm tra đầy đủ tài liệu cơ sở để hỗ trợ hiển thị”, và nó đã được quyết định rằng nó không phù hợp với điều này.

Luật Hiển thị Quà tặng Nhật Bản là gì?

Luật Hiển thị Quà tặng Nhật Bản (Japanese Premium Display Law),

“Nhằm ngăn chặn việc thu hút khách hàng bằng cách sử dụng quà tặng và hiển thị không công bằng liên quan đến giao dịch hàng hóa và dịch vụ, bằng cách quy định việc hạn chế và cấm các hành vi có thể cản trở sự lựa chọn tự nguyện và hợp lý của người tiêu dùng thông thường, với mục đích bảo vệ lợi ích của người tiêu dùng thông thường”

Điều 1 Luật Hiển thị Quà tặng Nhật Bản

được ban hành nhằm mục đích này. Luật này quy định việc hạn chế và cấm hiển thị không công bằng và quà tặng, để người tiêu dùng không mua hàng hóa không có hiệu quả hoặc bị thiệt hại do quảng cáo không công bằng và quà tặng.

Về việc hiển thị giá kép theo Luật Hiển thị Quà tặng, vui lòng tham khảo bài viết dưới đây.

Các loại hiển thị không công bằng

Theo Luật Hiển thị Quà tặng,

• Hiển thị gây hiểu lầm về chất lượng
• Hiển thị gây hiểu lầm về lợi ích
• Hiển thị khác có thể gây hiểu lầm cho người tiêu dùng

được quy định là hiển thị không công bằng.

Trong số này, việc hiển thị và bán hàng như thể có hiệu quả mặc dù không có cơ sở cho hiệu quả, như trong trường hợp “BUBKA ZERO” ở trên, được coi là “hiển thị gây hiểu lầm về chất lượng”.

Hiển thị gây hiểu lầm về chất lượng là “hiển thị không công bằng về chất lượng, tiêu chuẩn và nội dung khác của sản phẩm/dịch vụ”, bao gồm:

• Hiển thị như thể sản phẩm tốt hơn rất nhiều so với thực tế
• Hiển thị như thể sản phẩm tốt hơn rất nhiều so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, mặc dù thực tế không phải như vậy

được chỉ định.

Cụ thể, việc:

• Hiển thị “Chỉ cần thoa lên, vết thâm sẽ biến mất!” mặc dù không có cơ sở hợp lý
• Hiển thị “Chỉ có sản phẩm này của chúng tôi sử dụng linh kiện này” mặc dù thực tế là các đối thủ cạnh tranh cũng đang sử dụng linh kiện đó

đều được coi là hiển thị gây hiểu lầm về chất lượng.

Hình phạt khi thực hiện hiển thị gây hiểu lầm về chất lượng

Nếu hiển thị được xem là hiển thị gây hiểu lầm về chất lượng và vi phạm Luật Hiển thị Quà tặng, thì:

• Phải tuyên truyền rộng rãi cho người tiêu dùng rằng hiển thị đó là hiển thị gây hiểu lầm về chất lượng
• Phải thực hiện các biện pháp ngăn ngừa tái phạm
• Không được thực hiện hành vi vi phạm tương tự trong tương lai

và các biện pháp khác sẽ được ra lệnh.

Nếu vi phạm lệnh này, bạn có thể bị phạt tù dưới 2 năm hoặc phạt dưới 3 triệu yên. Ngoài ra, không chỉ phạt tới 300 triệu yên đối với doanh nghiệp và tổ chức khác, mà còn có thể phạt dưới 3 triệu yên đối với người đại diện của doanh nghiệp.

Ngoài ra, sẽ có lệnh nộp phạt. Số tiền phạt được tính bằng cách nhân 3% với doanh thu từ sản phẩm/dịch vụ có hiển thị không công bằng trong thời gian áp dụng phạt (tối đa 3 năm). Doanh thu này, theo nguyên tắc, được tính bằng cách cộng tổng giá trị của sản phẩm và dịch vụ đã bán trong thời gian áp dụng phạt với hiển thị không công bằng.

Lệnh nộp phạt sẽ không được ra trong các trường hợp sau đây:

• Trong suốt thời gian thực hiện hành vi áp dụng phạt, người đó được xem là không biết rằng hiển thị đó cho thấy rằng sản phẩm đó rất tốt hoặc có lợi, và không đã không bỏ qua việc chú ý đáng kể đối với việc không biết điều này
• Trường hợp số tiền tính toán dưới 1,5 triệu yên
• Trường hợp thực hiện biện pháp hoàn tiền và số tiền phạt sau khi giảm dưới 10.000 yên

Cơ quan Quản lý Người tiêu dùng có thể yêu cầu nộp tài liệu chứng minh cơ sở hợp lý cho hiển thị nếu có nghi ngờ rằng đó là hiển thị gây hiểu lầm về chất lượng. Tuy nhiên, nếu không nộp tài liệu hoặc tài liệu không được xem là chứng minh cơ sở hợp lý, hiển thị đó sẽ được xem là hiển thị gây hiểu lầm về chất lượng trong quan hệ với lệnh biện pháp và được xem là hiển thị gây hiểu lầm về chất lượng trong quan hệ với lệnh nộp phạt, và sẽ trở thành đối tượng của lệnh biện pháp và lệnh nộp phạt.

Tóm tắt

Trong quảng cáo, có thể bạn muốn sử dụng những biểu hiện phóng đại để bán sản phẩm, nhưng việc bán sản phẩm bằng cách tuyên bố những hiệu quả không có cơ sở hợp lý sẽ vi phạm ‘Luật quảng cáo và quà tặng của Nhật Bản’ (Japanese Premiums and Representations Act). Nếu vi phạm ‘Luật quảng cáo và quà tặng của Nhật Bản’, có thể bạn sẽ nhận được lệnh hành động hoặc lệnh nộp phạt từ Cơ quan Tiêu dùng Nhật Bản. Điều này không chỉ làm mất uy tín của doanh nghiệp mà còn gây ra thiệt hại kinh tế.

Có thể sẽ khó xác định xem loại hiển thị nào là hiển thị không hợp lý. Để tránh vi phạm mà không hề biết, khi tạo quảng cáo, bạn nên thảo luận với một luật sư am hiểu về luật liên quan đến quảng cáo.

Trong bài viết này, chúng tôi đã giải thích về việc hiển thị sai lệch tốt về ‘Luật quảng cáo và quà tặng của Nhật Bản’, nhưng tùy thuộc vào loại sản phẩm, có thể bạn sẽ phải tuân theo quy định của các luật khác. Về các ví dụ quảng cáo phóng đại và hình phạt, vui lòng tham khảo bài viết dưới đây.

Giới thiệu về các biện pháp của văn phòng luật sư của chúng tôi

Văn phòng luật sư Monolis, chuyên về IT, đặc biệt là Internet và luật, là một văn phòng luật sư có chuyên môn cao về cả hai mặt. Gần đây, vi phạm luật quảng cáo trên mạng, như việc hiểu lầm về chất lượng sản phẩm, đã trở thành một vấn đề lớn, và nhu cầu kiểm tra pháp lý ngày càng tăng. Văn phòng luật sư của chúng tôi phân tích rủi ro pháp lý liên quan đến doanh nghiệp đã bắt đầu hoặc đang chuẩn bị bắt đầu, dựa trên các quy định của nhiều luật khác nhau, và cố gắng hợp pháp hóa doanh nghiệp mà không cần phải dừng lại. Chi tiết được mô tả trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]