Cách xóa bài viết trong cộng đồng chung cư

Đối với nhiều người, việc mua căn hộ chung cư là một lần trong đời và tốn nhiều tiền, vì vậy những người đang xem xét mua sẽ muốn thu thập càng nhiều thông tin càng tốt. Trang web cộng đồng căn hộ chung cư là một trong những nơi đáp ứng mong đợi đó. Tuy nhiên, cộng đồng căn hộ chung cư là một diễn đàn ẩn danh có định dạng tương tự như 5chan (trước đây là 2chan), và không hiếm khi có những bình luận phỉ báng không có căn cứ về căn hộ chung cư hoặc công ty bất động sản. Vì vậy, chúng tôi sẽ giải thích cách phản ứng đối với những lời phỉ báng trong cộng đồng căn hộ chung cư.

Trang web Cộng đồng Chung cư là gì?

Cộng đồng Chung cư là một diễn đàn được vận hành bởi Công ty Cổ phần Mikuru, với mục đích “hỗ trợ những người đang cân nhắc mua chung cư thông qua diễn đàn đánh giá”. Diễn đàn chủ yếu tập trung vào việc trao đổi thông tin về chung cư mới xây dựng, bao gồm cảm nhận của người mua và người đang cân nhắc mua về cuộc sống tại đây, tình hình bán hàng, thông tin về khu vực xung quanh chung cư. Đây có thể coi là diễn đàn lớn nhất Nhật Bản về chủ đề này.

Trong hầu hết các trường hợp tại Cộng đồng Chung cư, mỗi chung cư sẽ có một chủ đề riêng. Trong mỗi chủ đề này, có các mục dành riêng cho những người đang cân nhắc mua “Chủ đề cân nhắc” và những người đã ký hợp đồng “Chủ đề cư dân”. Hơn nữa, trong mỗi chủ đề của từng chung cư, cũng có thông tin tổng quan về bất động sản và bản đồ. Điều này rất hữu ích cho những người đang cân nhắc mua chung cư vì họ có thể xem tổng quan thông tin về nhiều chung cư.

Do đó, nếu bạn đang cân nhắc mua chung cư, khả năng cao bạn sẽ xem các bài viết trên Cộng đồng Chung cư. Vì vậy, nếu có bất kỳ lời phỉ báng nào về chung cư hoặc nhà môi giới bất động sản được đăng tải, có thể ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng của chung cư và kết quả kinh doanh của nhà môi giới bất động sản.

Loại thiệt hại về danh tiếng nào có thể xảy ra trong cộng đồng chung cư?

Cộng đồng chung cư là diễn đàn mà bất kỳ ai cũng có thể đăng bài một cách ẩn danh mà không cần đăng ký thành viên. Do đó, có thể có trường hợp các công ty cạnh tranh viết những lời phê bình xấu về chung cư hoặc công ty bất động sản với ý đồ xấu. Đối với chung cư, ví dụ như “Đất nền mà chung cư A đang xây dựng nổi tiếng vì độ yếu của nền đất. Tuy nhiên, dường như chung cư A không tiến hành công trình củng cố nền đất đầy đủ” và những lời phỉ báng tương tự có thể được viết. Đối với công ty bất động sản, ví dụ như “Nhân viên kinh doanh của công ty X, người đang bán chung cư A, thiếu kiến thức và chỉ đưa ra những lời giải thích sai lệch về tòa nhà” và những lời phỉ báng tương tự có thể xảy ra.

Cách yêu cầu xóa bài viết vi phạm điều khoản sử dụng

Đầu tiên, khi có bài viết phỉ báng trong cộng đồng chung cư, bạn nên xem xét việc yêu cầu quản trị viên xóa bài viết vì vi phạm điều khoản sử dụng. Khi yêu cầu xóa bài viết dựa trên vi phạm điều khoản sử dụng, bạn chỉ cần mở từng chủ đề và nhấp vào nút “Yêu cầu xóa” ở góc dưới bên phải của tiêu đề hoặc ở góc dưới bên phải của mỗi bài đăng trong chủ đề. Sau đó, một biểu mẫu yêu cầu xóa sẽ hiển thị.

Tiếp theo, bạn nhập tên của người yêu cầu vào biểu mẫu yêu cầu xóa theo hướng dẫn và chọn lý do và vị trí của bạn từ danh sách thả xuống. Sau đó, bạn chi tiết về bài đăng mà bạn muốn xóa và lý do trong ô tự do.

Dù nội dung đánh giá có đúng sự thật nhưng nếu đánh giá đó làm giảm uy tín xã hội thì sẽ bị coi là tội phỉ báng danh dự. Ngoài ra, nếu bạn viết đánh giá giả mạo làm giảm uy tín xã hội hoặc sử dụng không gian công cộng như đánh giá để lăng mạ, bạn sẽ bị coi là tội xúc phạm.

Khi yêu cầu xóa được chấp nhận bởi quản trị viên, thông báo về việc xóa bài đăng sẽ được ghi trong khung chứa bài đăng tương ứng.

Cộng đồng chung cư thường dễ dàng chấp nhận yêu cầu xóa và phản hồi nhanh chóng. Do đó, nếu sau khoảng 1 tuần đến 10 ngày mà bài đăng bạn yêu cầu xóa vẫn chưa bị xóa, bạn có thể cho rằng yêu cầu của bạn đã bị từ chối. Trong trường hợp này, bạn nên xem xét việc yêu cầu xóa thông qua quy trình tạm thời thông qua tòa án mà tôi sẽ đề cập sau.

Khi yêu cầu xóa bài đăng từ biểu mẫu yêu cầu xóa dựa trên vi phạm điều khoản sử dụng, bạn cần giải thích rằng bài đăng vi phạm tiêu chuẩn xóa bài đăng được quy định trong điều khoản sử dụng của cộng đồng chung cư. Tiêu chuẩn xóa bài đăng như sau:

Trường hợp có bài viết vô căn cứ về khả năng chống động đất của chung cư

Ví dụ, nếu có bài viết nói rằng “Đất nền mà chung cư A được xây dựng nổi tiếng vì yếu. Mặc dù vậy, chung cư A dường như không có sự củng cố nền đất đầy đủ”, thì sao? Đầu tiên, nếu bài viết như vậy là vô căn cứ, nó có thể được coi là vi phạm tiêu chuẩn xóa bài đăng “Nội dung bài đăng, có thể xác định rằng nó khác biệt rõ ràng với sự thật”.

Tuy nhiên, việc xác định liệu có củng cố nền đất đầy đủ hay không không thể dễ dàng xác định từ hình dạng bên ngoài mà cần sự kiểm tra kỹ thuật của chuyên gia. Do đó, việc xác định sự thật về bài đăng như vậy là khó khăn đối với quản trị viên cộng đồng chung cư, và thực tế là việc quyết định xóa bài đăng khá khó khăn. Do đó, đối với những bài đăng khó xác định sự thật, bạn nên giải thích về việc vi phạm tiêu chuẩn xóa bài đăng khác.

Nói chung, việc không củng cố nền đất đầy đủ sẽ ảnh hưởng lớn đến an toàn của chung cư. Nếu người xem nghi ngờ về an toàn của chung cư đó, có thể dẫn đến vấn đề lớn liên quan đến nhà phát triển và công ty xây dựng. Do đó, bạn cũng có thể cho rằng bài đăng vi phạm tiêu chuẩn xóa bài đăng “Những bài đăng gây bất lợi cho trang web này và các công ty khác hoặc bên thứ ba”.

Ngoài ra, nếu bạn liên tục viết nội dung gợi ý rằng nên từ bỏ việc mua chung cư đó, bạn cũng có thể cho rằng bài đăng vi phạm tiêu chuẩn xóa bài đăng “Những bài đăng có ý định cản trở ý định mua bất động sản”.

Trường hợp có bài viết phê phán nhân viên kinh doanh của công ty bất động sản

Tiếp theo, nếu có bài viết nói rằng “Nhân viên kinh doanh của công ty X, người đang bán chung cư A, thiếu kiến thức và thường xuyên giải thích sai về tòa nhà”, thì sao? Trong trường hợp này, nếu việc giải thích sai là hoàn toàn giả mạo, bạn có thể cho rằng bài đăng vi phạm tiêu chuẩn xóa bài đăng “Những bài đăng làm tổn hại đáng kể đến danh dự của cá nhân hoặc tổ chức” và “Nội dung bài đăng, có thể xác định rằng nó khác biệt rõ ràng với sự thật”.

Tuy nhiên, trong trường hợp này, quản trị viên cộng đồng chung cư không thể kiểm tra được việc giải thích thực sự diễn ra như thế nào tại hiện trường, nên việc xác định sự thật là khó khăn. Do đó, bạn có thể xem xét việc thêm vào lý do vi phạm tiêu chuẩn xóa bài đăng “Những bài đăng gây bất lợi cho trang web này và các công ty khác hoặc bên thứ ba”. Việc giải thích sai về tòa nhà không chỉ là thiếu năng lực của nhân viên kinh doanh mà còn có thể vi phạm nghĩa vụ giải thích vấn đề quan trọng theo Luật Bất động sản. Do đó, bạn có thể cho rằng bài đăng này gây bất lợi cho công ty bất động sản mà nhân viên kinh doanh đó làm việc.

Tuy nhiên, quản trị viên cộng đồng chung cư, trong trang “Quan điểm và cách tiếp cận với việc đăng bài trên diễn đàn” của trang web, đối với bài viết vô căn cứ, họ khuyến nghị “Phương pháp xử lý tốt nhất là người phụ trách của công ty tự xưng là người phụ trách và trực tiếp phản hồi / bác bỏ trên diễn đàn. Không có rắc rối nào khi tự xưng.” thay vì yêu cầu xóa. Do đó, thực tế là khó khăn để chấp nhận việc xóa bài viết vô căn cứ phỉ báng từ biểu mẫu yêu cầu xóa trong cộng đồng chung cư.

Ví dụ về việc yêu cầu xóa bỏ nếu vi phạm pháp luật

Một ví dụ về việc yêu cầu xóa bỏ nếu vi phạm pháp luật là trường hợp phù hợp với tội phỉ báng danh dự. Tội phỉ báng danh dự có thể xảy ra khi có sự thật cụ thể được viết ra làm giảm đánh giá xã hội về một người hoặc doanh nghiệp, và sự thật đó là giả mạo. Chúng tôi đã giải thích chi tiết về các yêu cầu cần thiết để thành lập tội phỉ báng danh dự trong bài viết dưới đây.

Như đã nêu ở ví dụ trước, về bài đăng nói rằng nhân viên kinh doanh của công ty bất động sản đã giải thích sai lệch cho khách hàng, như đã nói trước đó, có thể nghi ngờ rằng công ty bất động sản đã vi phạm nghĩa vụ giải thích các điều quan trọng theo luật Nhà ở và Đất đai Nhật Bản (Japanese Building Lots and Building Transaction Business Law). Do đó, bài đăng như vậy có thể coi là sự thật cụ thể làm giảm đánh giá xã hội về công ty bất động sản. Do đó, nếu việc giải thích sai lệch cho khách hàng là hoàn toàn giả mạo, tội phỉ báng danh dự có thể được thành lập. Trong trường hợp bài đăng vi phạm pháp luật như vậy, không chỉ yêu cầu xóa bỏ dựa trên tiêu chí “đã phỉ báng danh dự của cá nhân hoặc tổ chức” trong quy định sử dụng, mà còn có thể yêu cầu biện pháp ngăn chặn truyền thông mang lại hiệu quả tương đương với việc xóa bỏ dựa trên luật Trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ mạng (Japanese Provider Liability Law).

Tuy nhiên, dù là trường hợp nào, người quyết định việc có xóa bỏ hay không là người điều hành cộng đồng chung cư. Như đã nói đi nói lại, vì việc xác định xem sự thật được đăng có phải là giả mạo hay không là khó khăn, nên việc quyết định xóa bỏ là khó khăn. Do đó, khi yêu cầu xóa bỏ với lý do phỉ báng danh dự, cần phải xem xét việc xóa bỏ thông qua biện pháp tạm thời mà tôi sẽ giải thích sau đây.

Xóa bỏ thông qua biện pháp tạm thời

Biện pháp tạm thời là một quy trình tố tụng tạm thời khác với quy trình tố tụng chính thức, đặc điểm nổi bật là có thể đưa ra kết luận nhanh chóng hơn so với quy trình tố tụng chính thức. Đối với yêu cầu xóa bài đăng, thường sẽ có phán quyết về việc có nên xóa hay không trong khoảng 1-2 tháng. Nếu có phán quyết nên xóa, cộng đồng chung cư sẽ tuân theo và xóa bài đăng. Chúng tôi đã giải thích chi tiết về biện pháp tạm thời yêu cầu xóa bài đăng trong bài viết dưới đây.

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Có những trường hợp mà việc chỉ xóa bài đăng không thể giải quyết hoàn toàn vấn đề. Ví dụ, dù đã xóa đi xóa lại nhiều lần nhưng vẫn có những bài viết tương tự được đăng một cách cố chấp, hoặc trong trường hợp đã chịu thiệt hại thực tế như giảm doanh thu do hậu quả của thiệt hại về danh tiếng.

Trong những trường hợp như vậy, cần phải yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi để xác định ai đã viết bài đăng. Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi thường liên quan đến thông tin cá nhân có độ bảo mật cao, do đó, phía cộng đồng chung cư thường không dễ dàng đáp ứng yêu cầu tiết lộ. Vì vậy, việc sử dụng biện pháp tạm thời thông qua tòa án từ ban đầu để yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi có thể được coi là một chiến lược tốt. Chúng tôi đã giải thích chi tiết về yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi trong bài viết dưới đây.

Khi yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi được chấp nhận và người đăng bài được xác định, lần tiếp theo, bạn sẽ phải yêu cầu người đã viết bài đăng gây rắc rối cam kết không làm lại hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại hoặc khởi tố hình sự.

Tóm tắt

Trang web cộng đồng chung cư là một nguồn thông tin hữu ích cho những người đang xem xét mua căn hộ chung cư, nhưng đồng thời cũng có thể mang lại rủi ro cho các công ty bất động sản nếu bị viết những bình luận xúc phạm. Do căn hộ chung cư mới thường được bán trong một khoảng thời gian ngắn, nếu có bất kỳ bình luận xúc phạm nào được đăng tải, cần phải xử lý nhanh chóng. Đặc biệt, khi yêu cầu xóa bài đăng thông qua các biện pháp tạm thời hoặc yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi, việc này sẽ cần phải thông qua tòa án, do đó việc yêu cầu sự hỗ trợ từ luật sư trở nên cần thiết. Việc xử lý những bình luận xúc phạm trên mạng và hậu quả của nó đòi hỏi kiến thức chuyên môn về IT, do đó việc tư vấn với luật sư có kinh nghiệm trong lĩnh vực này là rất quan trọng.