新型冠狀病毒相關謠言的刪除與聲譽損害對策

所謂的新型冠狀病毒在日本國內對餐飲、美容院、健身房、酒店等的銷售產生了巨大影響。由於外出自我隔離等原因導致的銷售下滑，是一個本所無法預測何時會結束的重大問題。

此外，新型冠狀病毒相關的網路謠言也開始成為問題。例如，對於從事餐飲業或店鋪型業務的企業來說

●●的○○店發生了新型冠狀病毒感染
●●的○○店的店員感染了新型冠狀病毒

這樣的謠言流傳出去，其負面影響是無法忽視的。

如果不在早期階段對這些謠言進行應對，就有可能在社交媒體等地方被廣泛傳播，並被大量人閱讀，這是非常危險的。

對於這種在網路上的謠言投稿或文章，本所將解釋可以採取的對策。

※本文發布後，2020年4月10日，實際上對這種投稿進行了業務妨礙罪的逮捕。以下是考慮到這一事實的文章。

相關文章：網路論壇等的「●店有冠狀病毒」謠言與業務妨礙罪[ja]

使用條款違反與違法行為的關係

特別是在當今社會環境下，與新型冠狀病毒相關的假訊息等投稿或文章，可以說具有非常高的惡質性。然而，當這種假訊息在網路上被投稿時，如果要求刪除該投稿或要求確定投稿者的身份，基本上需要主張以下其中一項：

• 該投稿違反了該網站的使用條款
• 該投稿是「違法」的

這兩者的關係如下：

• 違反使用條款：在不通過法院，直接向網站運營者提出非訴訟刪除要求時可以使用。但是，如果要求確定投稿者的身份，則不能使用。
• 違法：無論是非訴訟刪除，還是通過法院的刪除或確定投稿者身份，都可以使用。

使用條款是由網站運營者自行設定的，如果向運營者提出「因為違反了條款，所以希望刪除」，則可能會被任意刪除。然而，雖然有點難以理解，但法院關心的只是「是否違法」，在通過法院的程序中，不能主張「這個投稿違反了使用條款，應該被刪除，但即使在非訴訟中要求，也不會被刪除，所以希望法院發出刪除的判決（決定）」。此外，要確定投稿者的身份，需要通過法院，同樣的，「違反使用條款」這種主張也不能使用。

另外，構成「違法」的主張並收集證據，往往需要請求律師，但如果是違反使用條款，則只需要主張「這個投稿違反了這個條款」，就足夠了，很多情況下，無需請求律師，可以在公司內部提出申請。

根據使用條款違反刪除謠言

「食べログ」（日本美食評論網站）規定「內容難以確認」的帖子違反使用條款

在某些網站上，即使帖子不一定「違法」，也可能會因違反使用條款而被禁止。例如，在「食べログ」上：

2：禁止發布可能對店鋪產生負面影響且內容難以確認的帖子
例如）每次吃這家的肉都會肚子痛
例如）他們使用化學調味料（對店鋪的烹飪方法或材料的臆測評論）

對於這類帖子，「食べログ」可能會根據其判斷要求修改或刪除。上述的謠言可能符合此類情況，因此有可能要求刪除。關於「食べログ」的刪除，本所在下面的文章中詳細解釋。

相關文章：如何要求刪除違反「食べログ」指南的評論[ja]

如果使用條款抽象，刪除可能困難

然而，在非飲食店評論網站等一般網站的情況下，像本案這樣的謠言帖子或文章是否違反了條款的哪一條，往往難以明確。例如，Twitter禁止：

• 騷擾行為
• 嚴重威脅身體安全或健康的行為

但是，

1. 新型冠狀病毒相關的謠言是否符合這些條件
2. 首先，雖然受害者當然知道上述的謠言是「謠言」，但如何在非訴訟談判階段讓Twitter理解並採取行動

這是一個困難的問題。

相關文章：如何刪除Twitter上的負面推文？[ja]

Twitter等進行的謠言刪除及其限制

值得注意的是，Twitter在3月23日的「COVID-19流行期間的策略進展報告」（2020年）中，發表了刪除新型冠狀病毒相關謠言的聲明。然而，這裡所說的刪除對象的推文例子，例如以下的情況。

總的來說，Twitter只是宣布了「為了應對直接反對國際或各國公衛關係當局指導的內容，本所將擴大在Twitter上的”危害”的定義」，並刪除「對社會和公眾有害的謠言信息」的立場。至少在本文撰寫時，並未發表積極刪除對單一企業或個人有害，對業務造成危險的謠言信息的聲明。

根據違法主張刪除謠言

在刪除違反使用條款的內容困難的情況下，您需要主張並證明該帖子是「違法」的。雖然惡意的謠言看似明顯是「違法」的，但具體來說，本所首先需要探討根據什麼邏輯可以說它是「違法」的。

基於名譽權侵害（誹謗）的謠言刪除

例如，如上所述，「店員感染了新型冠狀病毒」這種謠言的文章或投稿，可能會給看到這些投稿的人留下「如果去該店消費就會感染新型冠狀病毒」的印象。過去，有關「在該餐飲店用餐後出現腹瀉症狀」的匿名論壇網站的投稿，

本文（中略）被認為是以本餐飲店為話題對象（中略），從一般閱覽者的正常注意和閱讀方式來看，本文（中略）可以解釋為，「▽▽」即在本餐飲店吃了提供的關東煮後出現腹瀉症狀的事實。
因此，本文（中略）可以說是給人留下了本餐飲店提供的食物會導致食物中毒的印象，因此可以認為降低了原告（中略）經營的本餐飲店的社會評價。
（中略）
原告（中略）陳述了本文（中略）中所述事實並非真實，並且沒有特別的證據反駁這些，因此可以認為這些事實都不是真實的。

東京地方法院平成28年（2016年）2月5日判決

因此，該投稿給人留下了該店提供的食物會導致食物中毒的印象，被認為是名譽權侵害（誹謗），並被認定為違法的判例。

名譽毀損（侵犯名譽權）成立的要件

一般來說，名譽毀損（侵犯名譽權）的成立，

• 問題的發文必須描述具體的事實（相反，例如「餐廳的食物不好吃」這種抽象的感想並不構成名譽毀損）
• 該發文會降低自家的評價（產生負面影響）
• 並且，與真實情況相反

在這種情況下才會成立。關於名譽毀損成立的要件，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。

相關文章：名譽毀損的訴訟條件是什麼？解釋認可的要件和慰撫金的市場價格[ja]

與上述食べログ的使用條款相比，

• 食べログ的使用條款：對於產生負面影響的發文，如果內容難以確認，則將其刪除
• 名譽毀損（侵犯名譽權）：對於產生負面影響的發文，如果內容與真實情況相反，則為違法（刪除對象）

這就是情況。因此，雖然需要「不真實」的主張和支持這種主張的證據來證明，雖然這樣的門檻稍高，但如果有人發文說使用該店鋪可能會增加感染新型冠狀病毒的風險，也可以說有可能主張「這是名譽毀損（侵犯名譽權）並且是違法的」。

刪除因侵犯營業權或業務執行權的謠言

此外，像是與新型冠狀病毒相關的謠言等投稿、文章，如本所一開始所述，對於經營店鋪業務等的企業的營業面會產生重大的負面影響，因此也可以主張所謂的營業權或業務執行權被侵犯。

然而，從實務感覺來看，營業權或業務執行權等權利，通常會與名譽權一同被主張，而法院也多數會做出以下的判斷：

• 如果認定有名譽毀損（名譽權侵犯）的情況，則同時認定營業權或業務執行權被侵犯
• 如果不認定有名譽毀損（名譽權侵犯）的情況，則不認定營業權或業務執行權被侵犯

可以說，大多數的案例都會做出這樣的判斷。畢竟，名譽毀損（名譽權侵犯）只有在「該投稿不是真實的」這種情況下才會成立，對於與新型冠狀病毒相關的謠言也是如此，可能會做出以下的判斷：

• 不真實的謠言是名譽毀損，並且在當今的社會情況下，對營業面產生不能忽視的負面影響，因此也會成為營業權或業務執行權的侵犯
• 即使是真實的，也不會是名譽毀損，而在當今的社會情況下，由於正確的警戒信息對業務面產生負面影響是無可避免的，因此不會被認為是營業權或業務執行權的侵犯

因此，可能會做出這樣的判斷。

承認商業權侵害的風評投稿裁判例

例如，在過去的裁判例中，對於訂製住宅工程公司的投稿，如「被騙子騙了，結果真是糟糕透了。」「騙子在簽約前都是佛臉，簽約後就變成鬼，這是常有的事。」「在這種公司，工程延遲是常態，他們會裝作不知道瑕疵，所以你最好有鬥爭的體力。」等。

原告是SE結構法的註冊施工店，該結構法被認為具有優越的抗震性，並被選為重量木骨的房子（中略）的施工者，在互聯網上的住宅業者論壇網站上，有時會獲得高評價（中略），原告代表否認在與客戶的合約談判中有欺詐行為，並表示他們會進行建築物的檢查和維護（中略），本文中引述的事實是真實的（中略），並沒有任何情況表明（中略）存在。

東京地方裁判所，平成27年（2015年）7月6日判決

等等，認為名譽毀損的主張是成立的，同時，

此外，本文的投稿後，原告收到了與本文相關的問詢（中略），本文的投稿降低了原告的社會評價，損害了其信譽，明顯侵犯了原告的（中略）商業權。

東京地方裁判所，平成27年（2015年）7月6日判決

也認為商業權被侵犯的裁判例存在。

當然，具體的投稿內容可能難以認定為名譽毀損，但可以認定為侵犯商業權或業務執行權，這種情況也是有可能的，但我認為這應該是例外。

透過法院刪除謠言或確定發文者身份

如果能夠通過這種主張結構證明該文章是非法的，那麼可以通過法院，透過一種快速的程序稱為「臨時處分」，要求刪除該文章。同樣地，也可以通過臨時處分等程序，要求揭示發信者信息，確定發文者的身份。在這種情況下，通常會：

1. 首先要求在法院外部進行談判以刪除文章
2. 如果法院外部的談判失敗，則通過臨時處分要求刪除，並同時要求揭示發文者的IP地址
3. 根據揭示的IP地址，在訴訟中要求揭示發文者的地址和姓名
4. 對確定的發文者提出損害賠償請求

這是刪除和確定發文者身份的一般流程。當然，如果不需要確定發文者的身份，那麼上述的第2步只需要要求刪除，第3步則不需要。關於這種流程和律師費用的估計，本所在下面的文章中有詳細的解釋。

相關文章：如何請求刪除食べログ和違反指南的評論[ja]

總結

對於與新型冠狀病毒相關的謠言等投稿或文章，必須儘快採取行動。為了能迅速應對，本所需要：

• 仔細審查目前在網路上存在的「謠言」，並進行刪除以根絕謠言
• 特別惡劣的情況下，需要確定哪些信息是謠言的源頭，並針對該投稿進行投稿者的確認

這些初步行動都是必要的。然而，這些都需要具有網路風評管理專業知識的律師才能完成。例如，對於後者，匿名發帖板5ch（舊2ch）的投稿會自動複製到2ch（2ch.sc），並且也會被轉載到所謂的複製網站和彙總網站。在這種情況下，為了根絕謠言，需要刪除所有網站的投稿，並且，如果不能識別「哪個網站的」投稿是原始的並且是謠言的源頭，則無法確定投稿者。

相關文章：2ch・5ch和複製網站・彙總網站的刪除[ja]

考慮到當前的社會情況，本所的律師事務所對於與新型冠狀病毒相關的謠言，特別是對本所的客戶公司，本所會盡可能迅速地應對。