Yelp(耶爾普)的口碑損害如何刪除評論?

Yelp（日本名：イェルプ）是一個全球性的綜合口碑平台。在其發源地美國，已成為許多人使用的國民工具。在日本也開始提供服務，並因其獨特性而受到關注。然而，由於口碑的數量龐大，且使用者遍及全球，因此也是風評損害可能性大的網站。本文將解釋如何應對在Yelp上遭受誹謗中傷的情況。

Yelp是什麼樣的評論網站？

Yelp是由美國的Yelp, Inc經營的全球性本地商業評論網站。Yelp的服務範圍超過30個國家，並於2014年（西元2014年）在日本開始提供服務。在日本，Yelp經常被與食べログ（日本美食評論網站）相比，但Yelp不僅涵蓋餐廳，還包括牙醫、美容院、醫院、健身房等各種本地商業。

另一個特點是，Yelp鼓勵用戶在註冊帳戶時使用真實姓名和照片。許多人將其帳戶與同樣鼓勵使用真實姓名的Facebook連接，因此可以確定是誰發布了評論，從而確保評論的可信度。（真實姓名註冊並非強制）此外，Yelp引入了一種稱為推薦軟體的系統，以確保評論的可信度。該推薦軟體會審查投稿內容和投稿者的信息，並將可推薦的評論與不可推薦的評論區分開來。如果被視為不推薦的評論，雖然可以查看，但除非點擊，否則無法查看，並且將從總評價中排除。據說，整體上，推薦評論佔所有評論的約75%。

此外，Yelp以其豐富的搜索功能而聞名。由於可以搜索當前營業的商店或按距離搜索“在○km範圍內的商店”，因此即使在首次訪問的地方，也可以找到符合目的的商店。還配備了名為“單片眼鏡”的相機功能，只需在街上揮舞智能手機，就可以顯示附近商店的信息。此外，還具有公告活動和用戶之間進行對話的SNS元素。雖然在日本，使用者仍然很少，評論主要來自外國用戶，但隨著預期的外國遊客增加，預計在日本的普及將會擴大。

在Yelp上可能出現的聲譽損害內容

首先，Yelp不僅允許發布正面內容，也允許發布負面內容。這是因為本所認為，無論內容如何，提供詳細的事實對用戶來說都是有益的信息。因此，存在以下這種誹謗的評論出現的風險。

指出服務品質低落的評論

例如，如果是美容院，可能會有「剪髮方式粗暴，完全不是我想要的髮型」，如果是麵包店，可能會有「炸麵包黏糊糊的，不能說是美味」，如果是醫院，可能會有「護士打針技術差，多次抽出和插入針頭」等內容。在提供專業服務的店鋪中，技術力是一個重要的吸引點。如果公開了指出服務品質低落的評論，可能會導致客戶減少，進而可能導致銷售下降。

指出店員服務態度差的內容

也可能會有「店員的態度冷淡，讓人感到不舒服」、「醫生始終帶著微笑，讓人感覺被嘲笑」、「美容師說了一些讓人不悅的話」等指出服務態度差的內容。許多人不願意去態度差的店，所以在服務業中，這種內容可以說是致命的。

如何請求Yelp網站刪除評論？

在Yelp上，如果評論違反了內容指南或服務使用條款，則可以刪除。

Yelp評論的刪除標準

在專門的評論指南中，本所要求用戶在發布評論時注意以下三點：

• 個人經驗：不接受他人的故事、一般論述或謠言
• 準確性：不接受誇大或扭曲事實
• 評論更新：不接受重複發布先前發布的內容

如果內容違反了以上三點，則可能會由網站方進行刪除。然而，如上所述，Yelp上發布的評論會使用自動工具分為推薦評論和其他評論。未被推薦的評論會顯示在網站的不太顯眼的地方，但不會被刪除。因此，除非本所提出刪除請求，否則即使評論違反了指南，也可能仍然公開存在。

此外，使用條款中也規定了以下禁止事項。這些也可以作為刪除標準。

Ⅱ禁止發布虛假或誹謗性評論，與他人交換評論，或為了發布、取消發布或刪除評論而向他人支付或接受報酬
Ⅲ禁止侵犯他人的權利，包括信用、版權、商標、專利、商業秘密、著作人格權、隱私權、肖像權或其他知識產權或所有權
Ⅳ禁止威脅他人，進行跟蹤行為，造成傷害，騷擾他人，或助長偏見或歧視

Yelp服務使用條款 [ja]

如果能證明評論違反了上述禁止事項或指南，則有可能成功刪除。關於禁止事項Ⅱ，Yelp禁止用戶為了寫評論而從目標商店獲得免費提供的行為。這種行為無非是鼓勵正面的評論，從準確性和公平性的角度來看，這是不適當的。

如何刪除Yelp的評論

首先，利用網站的聯繫表單進行查詢。在選擇主題的複選框中，選擇「可疑內容」，然後選擇「如果內容被認為侵犯了您的法律權利，請選擇此選項（例如，侵犯版權，侵犯隱私等）」。然後，輸入要求的信息，如姓名、地址、違規詳情等。然而，如文言所述，除非能證明您的法律權利被侵犯，如名譽被損害或侵犯版權等，否則刪除的成功率可能不高。因此，可以說刪除的難度相當高。

直接與發帖者交涉並請他們撤下帖子也是一種方法

在Yelp上，您可以對自己店鋪的評論發送回覆消息。如果您採取適當的應對措施，緩解發帖者的不滿，那麼發帖者可能會主動刪除他們的負面帖子。如果您能傳達出誠意的道歉和改進的決心，發帖者也是人，他們可能會覺得自己做得過火，並可能會撤回他們的帖子。需要注意的是，絕對不能反駁。反駁可能會火上加油，使誹謗的帖子升級。所有Yelp用戶都可以查看消息的交流。看到您對投訴的反駁，即使是那些從未來過您的店的人，也可能對您產生反感。

如何主張違法並要求Yelp刪除評論

如果向網站方提出刪除請求卻無法獲得預期的結果，那麼您可能需要求助於法院。在主張違法的情況下，通常會主張名譽毀損。名譽毀損是在「公開揭示事實，損害他人名譽」的情況下成立。這裡所說的事實並不是指真實的事情，而是指具體的事項。也就是說，如果揭示具體的事項結果，由此導致他人的社會評價下降，則可以認定為名譽毀損。

此外，這個事實必須是虛假的事項，而不是真實的事情。例如，如果有人寫道「這家店是一家強迫員工加班的黑心企業」。然而，是否某家企業是黑心企業，由於沒有明確的黑心企業標準，所以是否符合事實需要進行討論。在這種情況下，即使真的強迫員工加班，也可能不被視為事實，因此可能不會構成名譽毀損。

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

如何透過臨時處分，要求Yelp刪除評論

提到向法院提出申訴，您可能會想到提起訴訟。然而，在刪除評論的情況下，由於需要等待法院的命令，因此很少有提起訴訟的情況。在這種情況下，通常會進行比訴訟更快的臨時處分程序。臨時處分是在進行訴訟之前，實現要求被接受的狀態的程序。大約在1到2個月內，臨時處分命令就會被發出。儘管這是臨時的命令，但由於是由法院發出的，因此網站方面將會對刪除請求作出回應。在臨時處分中，雖然不會進行訴訟審理，但仍需要進行法律討論。必須明確說明哪些法律權利被侵犯，以及為什麼被侵犯。由於這種主張對於非專業人士來說可能很困難，因此建議您尋求對網路誹謗有深入了解的律師的幫助。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

透過臨時處分，確定Yelp評論的投稿者身份的方法

臨時處分不僅可以提出刪除請求，還可以確定投稿者的身份。然而，在Yelp的情況下，與其他許多評論網站不同，本所可以知道誰發表了評論。因此，大多數情況下可能不需要進行確定投稿者身份的程序。為了謹慎起見，本所將解釋透過臨時處分確定投稿者身份的程序流程。首先，本所向網站方提出揭露投稿者的IP地址的請求。如果請求被接受並獲得IP地址，那麼下一步是向提供投稿者互聯網連接環境的供應商提出揭露投稿者個人信息的請求。也就是說，需要進行兩個步驟的程序。雖然您可能覺得這很麻煩，但如果您想提出損害賠償請求，確定投稿者的身份是必不可少的程序。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

總結

本所已經解釋了如何應對在Yelp上發表的口碑評論中的誹謗和風評損害。在Yelp上，即使是負面的內容也可以發表，因此存在被誹謗的口碑評論發表的風險。首先，本所應該利用網站上的查詢表格，提出刪除請求。如果網站方面無法提供幫助，本所應該主張名譽損害，並開始刪除請求和確定投稿者的程序。由於需要法律主張，因此建議您尋求對網路誹謗有強烈抵抗力的律師的幫助。