如何識別在Google地圖上發表惡意評論的個人

Google地圖是由Google LLC經營的地圖搜尋服務。Google地圖上有一個評論功能，用戶可以自由地對商店、醫院等設施進行評價和評論。

然而，如果有人在評論中發表誹謗中傷的言論，可能會給人留下負面印象，從而影響到吸引客戶。因此，本所需要盡快確定評論者的身份，並刪除其評論。

本文將介紹如何確定Google地圖上惡意評論者的身份。

什麼是Google地圖的評論

在Google中搜索設施或服務名稱等，會顯示用戶發布的評論評價。

例如，「Monolith法律事務所」的搜索結果頁面如下所示，紅框內為評論評價。

惡意評論的例子

以下是在Google地圖上發布的惡意評論的例子。

• 這家醫院的A護士的態度太差了。簡直像精神病
• 這家餐廳的B員工，長得太醜，沒有清潔感，簡直是最差的

對於這種評論，如果向運營方報告並被判定為違反禁止內容，則有可能被刪除。根據Google的「地圖用戶發布內容政策」，「禁止和限制的內容」有10項。

圖片來源：Google.llc「禁止和限制的內容[ja]」

上述的評論例子可能會被認定為「危險內容和誹謗內容」並被刪除。

但是，即使報告違規，評論並不一定會被刪除。如果評論沒有被刪除，或者有大量的惡意評論被發布，應該考慮進行投稿者確定程序。

Google評論者的確認流程

Google地圖的評論者確認流程如下：

1. IP地址的揭示請求
2. 禁止刪除日誌的命令或通知
3. 姓名和地址的揭示請求

本所將詳細解釋每一個步驟。

1. IP地址的揭示請求

什麼是IP地址

IP地址是分配給網絡上的設備的號碼。要在Google地圖上發表評論，需要一個Google帳戶，但創建帳戶時不需要註冊真實姓名，因此Google並未掌握用戶的個人信息。要確定評論的作者，需要揭示IP地址。

IP地址揭示請求的流程

IP地址的揭示請求可以通過臨時處置而不是正式的訴訟來進行。雖然訴訟可能需要一年以上的時間才能得出判決，但臨時處置只需要約1到2個月就能得出結果，非常迅速。在這種情況下，律師費用的參考範例為：

起始費用約為30萬日元，成功報酬金約為30萬日元

參考：https://monolith-law.jp/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

在這個過程中，可以同時要求揭示和刪除IP地址。上述費用是進行這兩項操作的費用。然而，根據目標投稿的內容和數量，費用自然會有所變化。

另外，Google地圖的營運公司Google LLC是一家在美國設立的公司，因此，處理的對象是海外公司。因此，需要將必要的文件和證據翻譯成英文，並需要獲得美國公司的註冊，除了通常的律師費用外，這些實際費用大約需要20萬日元。

關於刪除評論的方法，本所在下面的文章中詳細解釋了。

https://monolith-law.jp/reputation/google-map-reputation-delete-way[ja]

證明投稿的非法性

如果Google認為惡意的評論屬於”禁止和限制的內容”，即使該評論沒有非法性，也會被刪除。

另一方面，IP地址的揭示命令需要法律主張和證據來證明該評論的非法性。

2. 禁止刪除日誌的命令或通知

如果IP地址的揭示請求被接受，則可以確定評論者使用的服務提供商是從該IP地址發出的。服務提供商會保存IP地址使用者的日誌一段時間。日誌是電腦使用情況的記錄，因此，查看日誌可以確定數據的內容和發送/接收的日期和時間。

然而，日誌在一段時間後會被刪除。因此，需要向服務提供商發出禁止刪除日誌的命令。

為了獲得這個禁止命令，需要進行新的訴訟程序。如果發出”本所正在進行評論者的姓名和地址的揭示請求程序，請在揭示請求命令發出之前保存日誌”的通知，他們可能會保留日誌而不刪除。

首先，本所應該考慮發出通知，而不是提起訴訟。創建這個通知也需要專業知識，所以本所應該請求熟悉這些程序的律師。

3. 姓名和地址的揭示請求

發出保存日誌的請求通知後，本所將進行評論者的姓名和地址的揭示請求程序。姓名和地址的揭示請求不能通過臨時處置來進行。需要進行正式的訴訟程序。

即使在Google地圖上發表了批評性的評論，如果該評論並非出於騷擾的目的，並且公開該事實符合公眾利益，則不應揭示評論者的姓名和地址。

法院將通過正式的訴訟程序進行謹慎審查，只有在認定該投稿的非法性時，才會發出揭示姓名和地址的命令。

在確定Google評論投稿者後可以做的事

在確定Google地圖上評論的投稿者後，您可以進行損害賠償請求或刑事告訴。

損害賠償請求

一旦發出地址姓名披露命令，將會披露投稿者所使用的網路線路的合約者的地址和姓名。一旦知道地址和姓名，您就可以請求律師費用和慰撫金等。

然而，可能無法確定投稿者的身份，或者即使成功確定投稿者的身份，律師費用也可能高於損害賠償金。關於這一點，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

刑事告訴

告訴是指犯罪行為的受害者向調查機構報告加害者的犯罪事實，並要求對其進行懲罰。一旦告訴被接受，警察將對告訴事實進行調查。如果認為有必要，加害者將被逮捕或起訴。如果起訴結果在刑事審判中被判有罪，加害者將被判刑。

名譽毀損（日本刑法第230條）：「公然指出事實，損害他人名譽者，無論該事實是否存在，均可處三年以下有期徒刑或禁錮，或五十萬日元以下罰金。」

信用毀損及業務妨害（日本刑法第233條）「散播虛假謠言，或使用詭計，損害他人信用，或妨礙其業務者，可處三年以下有期徒刑或五十萬日元以下罰金。」

威力業務妨害（日本刑法第234條）「以威力妨礙他人業務者，亦如前條。」

電子計算機損壞等業務妨害（日本刑法第234條之2）「損壞他人業務所用電子計算機或供其使用的電磁記錄，…妨害其業務者，可處五年以下有期徒刑或一百萬日元以下罰金。」

https://elaws.e-gov.go.jp/document?lawid=140AC0000000045[ja]

總結：關於Google評論的個人識別，請諮詢律師

Google地圖是一個非常方便的地圖搜尋服務，但有時也會出現惡意的評論。

如果能確定投稿者的身份，就有可能提出損害賠償請求，但也有可能即使獲得賠償，也無法支付律師費用。

確定投稿者身份的程序並不簡單。如果您對Google地圖上的惡意評論感到困擾，建議您向熟悉網路誹謗的專業律師諮詢。