如何刪除在じゃらんnet上的評論

許多人會選擇使用「じゃらんnet」（以下簡稱「じゃらん」）來預訂旅行住宿。然而，如果「じゃらん」的評論中出現了負面內容，可能會讓人們對預訂原本考慮中的旅館產生猶豫。近年來，隨著網路社會的發展，網站上的聲譽損害已成為一個重大問題。本文將針對「じゃらん」評論所引起的聲譽損害及其對策進行說明。

什麼是じゃらん？

じゃらん是一個主要在日本國內透過網路進行溫泉旅館、酒店等預訂的大型旅行網站。該網站的特點是有許多關於溫泉旅館和休閒娛樂的特輯。由於其營運主體是以廣告業為主的日本リクルート公司，因此該網站採取了自創流行趨勢並向客戶推薦的方式。此外，您還可以使用Ponta點數，並提供當日預訂和じゃらん獨家計劃。

什麼是在「じゃらん」上發表的惡意評論？

在選擇住宿的時候，本所常常會參考評論。如果評論中包含了可能會影響住宿的聲譽的內容，可能會導致客人流失。在這裡，本所將介紹在「じゃらん」上發表的一些惡意評論的內容。

基於非實際體驗的評論

有些人可能會發表如「我再也不會使用這家了」、「這是最差的酒店」等內容，即使他們實際上並未使用過該住宿設施。這種評論對於住宿設施來說是絕對不能容忍的。「じゃらん」自訂的「評論發表規則」禁止事項中明確規定了「發表非基於使用者自身體驗或使用「じゃらん」的經驗的評論」和「未實際住宿的會員或非會員發表評論」，因此，非基於實際體驗的評論可能違反這些規定。

虛假評論

「如果不滿意可以退款」、「網站上沒有列出的隱藏服務」等與事實不符的評論也是惡意評論的一種。對於酒店管理者來說，評論中寫到的實際上不存在的服務，顯然是虛假的。「評論發表規則」的禁止事項第5項「發表與事實不符或虛假內容的評論」可能會被違反。

連續發表的評論

連續發表相同內容的評論也是一種惡意評論。這可以說是所謂的評論區的破壞行為。連續發表的評論可能違反「評論發表規則」的禁止事項第6項「故意多次發表相同內容」。

關於使用者和設施之間發生問題的評論

即使在酒店住宿時遇到了一些問題，這些問題也只是酒店和使用者之間的問題，與設施無關。例如，即使在酒店內被偷走了錢包，這個事件與其他使用者也無關。「評論發表規則」的禁止事項第9項「發表與該使用者和設施相關的，本所認為是當事人間的問題的內容」可能會被違反。

內容或表達上有問題的評論

包含誹謗、侮辱等表達或內容的評論也是一種可能會影響住宿聲譽的惡意評論。「評論發表規則」也規定了關於內容和表達的禁止事項，具體的限制如下：

• 侵犯他人權利，如名譽等的表達
• 包含個人隱私相關事項的內容
• 包含誹謗、歧視等不適當內容
• 包含淫穢或猥褻的表達

以上並非所有關於內容的限制，如果您想進一步了解，請參考規則。

如何針對違反使用條款提出刪除請求

在前一章節中，本所介紹了惡劣評論的具體例子，並介紹了適用於日本旅遊網站「じゃらん」的「評論投稿規則」中的禁止事項。如果違反了這些禁止事項，您可以以違反條款為由提出刪除請求。另外，您不需要提供違反的證明，所以提出刪除請求的過程相對簡單。

關於如何確定投稿者的方法，本所在下面的文章中進行了詳細解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/jalan-reviews-specific[ja]

刪除請求的方法

您可以從「じゃらん」的管理頁面找到支援台的聯絡方式，然後通過電話或備忘錄提出刪除請求。您需要提供的信息如下：

【必要事項】

• 出生日期
• 預訂號碼
• 住宿設施名稱
• 刪除的理由

作為刪除的理由，您可以具體提供以下信息：

• 發表評論的用戶名
• 評論的發表日期
• 您希望提出刪除請求的表述
• 內容的部分
• 您認為違反的條款

實際上，「じゃらん」的運營方也會審查評論並進行刪除。「評論投稿規則」中有關於論壇運營者權限的條款，其中規定了「進行發布前的預審權利」和「修改或刪除內容的權利」。需要注意的是，這種審查只限於「預審」階段。也就是說，一旦評論被發布，就無法進行修改或刪除。由於無法保證在預審階段就能完全檢查出所有的違規內容，因此，如果您發現了可能違反規定的評論，最好是報告出來。

舉例請求刪除違法內容

在惡意評論中，有可能存在違反法律的內容。對於可能構成名譽損害的評論，首先應該考慮的是「誹謗」。如果評論中包含「與事實不符，可能導致企業形象下滑的具體事項」，則有很高的可能性構成誹謗。

重點在於評論是否與事實相反。例如，如果試圖以「食物不好吃」的評論提起誹謗訴訟，該訴訟幾乎肯定會被駁回。因為「食物不好吃」是用戶的主觀表達，不能說它與事實相反。然而，如果評論涉及實際上不存在的服務，並且可能導致企業形象下滑，那麼由於明確與事實相反，可能構成誹謗。關於這種意義上的「誹謗」，本所在下面的文章中進行了詳細解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

透過臨時處分進行刪除

若要求刪除被認為是違法的內容，您將需要透過法院提出刪除申請。由於提起訴訟可能需要較長的時間，因此臨時處分程序可能被視為一種更快速的方法。在臨時處分的情況下，除了上述的法律主張外，還需要提供證據來支持您的主張。這種主張和證明通常很難在沒有律師的情況下完成。另外，儘管臨時處分程序較快，但並不意味著可以輕易獲得勝利。實際上，在臨時處分的情況下，由於在審查程序中容易產生實質性的討論，因此結果往往會受到律師的能力影響。因此，委託具有誹謗臨時處分經驗的律師是明智的選擇。

透過臨時處分確定投稿者身份

您可以委託律師，透過發起發信者資訊揭露請求，來確定惡意評論的投稿者。在發信者資訊揭露請求中，您可以要求揭露發表評論的投稿者的IP地址等資訊。「發信者資訊揭露請求的程序」的詳細解釋，請參見以下文章。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

在「じゃらん」（日本旅遊預訂網站）上，只要是註冊會員並實際入住過的人，就可以發表評論。因此，完全有可能會有競爭對手的住宿設施或惡作劇者，發表毫無根據的誹謗評論。即使在這種情況下，只要知道投稿者的IP地址，就可以確定投稿者的身份。

總結

在「じゃらん」，本所設定了「評論投稿的規則」，並規定了各種禁止的評論行為。本所的運營團隊會進行事前審查，並對違反禁止事項的評論進行修改或刪除。雖然有時候由於檢查疏漏，一些投稿可能會被公開，但如果您聯繫本所的支援服務台並提出刪除請求，本所將會為您處理。然而，如果被告知評論並未違反規定，那麼您唯一的選擇就是向法院提出因違法行為而刪除的請求。雖然也可以進行臨時處置或確定投稿者的程序，但這些程序需要法律知識，因此建議您請求律師的幫助。