本所能否找出在じゃらんnet上寫下負面評論的人?

じゃらんnet是日本代表性的旅行預訂網站之一。在計劃旅行時，這是一個能讓您了解使用過酒店或旅館的人的真實評價的有益網站。然而，評論中也有一些並非酒店或旅館方面的錯誤，或者可能導致口碑損害的負面內容。

本文將解釋如何確定在じゃらんnet上發表惡評的對象的方法。

關於じゃらんnet

じゃらんnet是日本頂尖的旅行預訂網站。選擇酒店或旅館後，您可以看到其照片、地圖和交通方式，當然還包括詳細的費用和住宿計劃，甚至可以查看使用者的評論。じゃらんnet的營運公司是株式會社リクルートライフスタイル。

じゃらんnet的評價

評價項目

在評價欄中，您可以對以下項目進行五級評價，從「非常滿意」到「不滿」。

• 房間
• 餐飲（早餐）
• 餐飲（晚餐）
• 浴室
• 客戶服務
• 清潔度
• 總評價

雖然許多人會參考這個平均評分，但是還有對酒店或旅館的評論欄，這些內容可能會引起問題。

可以發表評價的人

じゃらんnet的評價系統只允許在じゃらんnet上預訂並實際入住的人發表評價。此外，只有註冊會員並進行預訂的人才能發表評價，評價的期限是「從入住的次日起60天內」。如果您未註冊會員或通過電話預訂中心預訂，則無法發表評價。

此外，未使用住宿設施就發表的評價將被刪除。這可能是為了防止惡意業者對競爭對手的酒店或旅館進行貶低的負面評價。

評價的禁止事項和行為

じゃらんnet對評價內容設定了禁止事項，如果評價違反這些規定，您可以要求刪除。但是，即使您要求刪除，也不一定會被刪除。運營方也會審查評價內容，而且，因為評價者也是じゃらんnet的客戶，所以他們被認為是需要保護的存在，因此，已經發表的評價被刪除的可能性並不高。

此外，「評價的禁止行為」包括：

• 發表與本所提供的旅行信息無關的內容
• 發表不基於使用者自身的體驗或使用じゃらんnet的經驗的內容
• 發表商業目的的內容
• 發表與事實相反或虛假的內容

在解釋「評價的禁止行為」等的「評價發表規則」的最後，寫道：

發表的內容是由發表者負責公開的，對於發表內容的真實性、合法性、安全性、適當性、有用性等，本所不做任何保證。請您在理解這一點的基礎上，自行負責使用。此外，本所不保證發表文章中不存在錯誤的信息、令人不悅的言論、無品位的信息等任何內容或表達。

https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html

因此，保證發表內容的真實性、合法性、安全性、適當性、有用性等似乎是不可能的。

在じゃらんnet上發生的誹謗中傷案例

例如，即使申請了允許吸煙的房間，卻有人留下「房間有煙味」這樣的不當評論，或者是與事實不符的評論，如「飲食菜單上寫著有和牛，但明顯是進口牛」、「被要求支付與預訂價格不同的高額費用」等謊言內容的評論。這種情況如果被忽視，可能會對經營產生致命的負面影響，因此需要法律上的應對。

關於如何刪除這些投稿的方法，本所在下面的文章中有詳細解釋。

發信者資訊揭露請求

在一般情況下，為了確定口碑投稿者的身份，本所首先會申請臨時處分以請求IP地址的資訊，並根據法院的命令獲得IP地址等的揭露。然後，本所會對網路服務提供商提起主訴，要求揭露姓名、地址等資訊。

由於需要進行這樣的「兩階段」程序，因此確定投稿者的身份需要一定的時間和費用。然而，在「じゃらんnet」的情況下，由於投稿者在「じゃらんnet」上預訂並實際入住，因此在一次審判中就可以獲得不僅是IP地址，還有姓名、地址、電子郵件地址等資訊。

發信者資訊揭露請求的條件

關於發信者資訊揭露請求，本所將根據以下的日本《網路服務提供者責任限制法》（Provider Liability Limitation Act）進行。

“自認為其權利被侵犯的人”，在”明確地因為侵權資訊的流通而使請求揭露的人的權利受到侵犯的時候”，可以要求揭露資訊。

日本《網路服務提供者責任限制法》第4條

關於在じゃらんnet上的評論，如果有損害商業信譽的行為，可能涉及日本《刑法》中的信譽毀損罪和業務妨礙罪，日本《刑法》規定：

“散播虛假的謠言，或者使用詭計，損害他人的信譽，或者妨礙其業務的人，將被處以不超過3年的有期徒刑或者不超過50萬日元的罰金。”

日本《刑法》第233條

因此，這種行為是違法的，並且在民事上也構成非法行為。此外，日本《民法》也規定：

“故意或者過失侵犯他人的權利或者法律上受保護的利益的人，應負擔因此產生的損害賠償責任。”

日本《民法》第709條

因此，根據這些規定，本所將提起對じゃらんnet的發信者資訊揭露請求訴訟，並可能根據名譽毀損或侵犯隱私的情況進行。

此外，日本《網路服務提供者責任限制法》規定：

“當有正當理由需要接收發信者資訊的揭露時”，可以要求揭露資訊。

日本《網路服務提供者責任限制法》第4條

也就是說，

• 需要對發信者提出刪除請求
• 需要行使民事上的損害賠償請求權
• 需要行使禁止請求權
• 在採取刑事告訴等法律手段時需要確定本人

在上述情況下，可以認定為”有正當理由”。

此外，除了日本《民法》上的一般侵權行為責任外，如果投稿者是競爭的酒店或旅館，根據日本《不正競爭防止法》（Unfair Competition Prevention Act）第2條第1項第14號，對於告知或散播損害商業信譽的虛假事實的不正競爭，可以提出停止、預防請求或損害賠償請求。

如果能明確說明哪種描述侵犯了哪種權利，並且能夠用證據證明被指出的事實或評論的前提事實是不真實的，則法院將命令じゃらんnet揭露發信者的地址、姓名等資訊。

損害賠償請求

如果法院認為「由於發布的文章侵犯了權利」並且「有正當理由」，法院將命令日本旅遊網站「じゃらんnet」公開投稿者的姓名、地址、電子郵件地址等信息。

一旦接到命令，「じゃらんnet」將迅速採取行動。一旦發布者的信息被公開並確定了發布者的身份，您可以提出損害賠償請求，但也可以選擇以下選項：

• 讓他們承諾不再進行誹謗
• 請求所需的費用（調查費用和律師費用）
• 提出刑事訴訟

如此一來，除了提出損害賠償請求外，還有其他選擇，但這些行動往往難以單獨進行，因此建議您諮詢熟悉網路誹謗對策的律師。

另外，關於刪除的情況，本所在下面的文章中詳細解釋了。

總結

要確定じゃらんnet的評論投稿者，涉及到複雜的程序。要成功進行這些程序，需要豐富的專業知識，包括網路上的誹謗中傷和法律相關知識。對於那些受到超出限度、惡意評論困擾的企業，應在損害擴大之前儘快採取行動。