牛奶咖啡店的評價和消除負面評論的方法

對於學生和家長來說，選擇補習班是一個令人頭痛的問題。儘管上補習班需要一定的費用，但是講師的人格魅力和能力等情況，除非實際上課，否則無法得知。對於有這種困擾的學生和家長，他們希望能夠事先了解網路上的口碑信息。為了滿足這種需求，有一個名為「牛奶咖啡館」的匿名論壇。在「牛奶咖啡館」，任何人都可以查看全國各地的補習班和講師的口碑。然而，由於「牛奶咖啡館」是一個匿名論壇，對補習班和講師的毫無根據的誹謗也很多，因此對補習班來說，必須密切關注發布的內容。因此，本所將解釋在「牛奶咖啡館」被誹謗時的應對方法。

關於「牛奶咖啡館」的解說

「牛奶咖啡館」是一個專門針對補習班等教育機構的口碑的匿名留言板。該留言板於2000年（西元2000年）由nanapi的創辦人古川健介先生創立，其基本機制與當時已經非常受歡迎的匿名留言板「5chan」（當時稱為「2chan」）相同。具體來說，每個補習班或補習班的講師都有許多專門的討論串，每個討論串都可以匿名發表稱為「回應」的評論。另外，「牛奶咖啡館」的營運權在2009年（西元2009年）轉交給了Cybridge株式會社。

在Milk Cafe上有哪些類型的聲譽損害？

在Milk Cafe上，由於可以匿名發表評論，因此有許多人會提及特定補習班或講師的真實姓名進行誹謗。有些人甚至專門開設討論串，目的就是針對特定的補習班或講師進行誹謗。常見的誹謗內容包括「A補習班的B講師曾經打過學生」、「講師C正在與多名女學生交往」等與補習班學生相關的問題。特別是在Milk Cafe上，類似於5ch的頑固且惡質的投稿特別引人注目。即使投稿的內容並非事實，閱覽者也可能會因此流言而認為該補習班或講師一定存在某種問題。因此，這種誹謗投稿很可能會煽動學生或家長的不安，導致學生退學或新生報名人數減少，這種聲譽損害的發生可以說是意料之中的。
另外，如果有對講師的貶低評論，該講師可能會承受巨大的壓力，甚至可能被迫辭職。

如何以違反使用條款為由提出刪除請求

如果在Milk Cafe上發現有關補習班或講師的誹謗中傷的帖子，首先可以採取的措施是以違反網站使用條款為由，直接向網站運營者提出刪除請求。在Milk Cafe上，直接向運營者提出刪除請求的方式有兩種。一種是在刪除請求公告板上發布刪除請求，另一種是通過查詢表格提出刪除請求。

如何使用刪除請求留言板

刪除請求留言板位於Milk Cafe首頁左側的「留言板類別」中，點擊「運營・管理」後，將會顯示連結。

刪除請求留言板的運作方式與Milk Cafe的一般留言板相同，您可以透過發起新的討論串或在已有的討論串中回覆來提出刪除請求。因此，提出刪除請求的人是誰對閱覽者來說是不知道的，但是，任何人都可以看到已經提出的刪除請求。因此，如果您希望秘密地提出刪除請求，這可能不是最佳選擇。特別是，如果閱覽者注意到提出刪除請求的人就是被人誹謗的本人，可能會引發更大的爭議，因此，本所基本上不建議本人使用刪除請求留言板。在刪除請求留言板上發表刪除請求時，您需要按照以下引述的方式，填寫①留言板名稱、②討論串名稱、③URL、④刪除請求回覆編號、以及⑤刪除原因。對於⑤刪除原因，詳細解釋為何認為該內容違反了本所稍後將說明的刪除指南是非常重要的。

如何透過詢問表單提出刪除請求

在Milk Cafe，本所設定了一個規定，即受到誹謗中傷的本人可以透過詢問表單提出刪除請求。因此，當本人要求刪除投稿時，基本上會使用這種方式。在首頁底部點擊「條款」後，會顯示「刪除指南」，在「訴訟・審判・相關人士」的項目中，有「本人或相關法人・企業的刪除請求請點此」。點擊「此處」後，會顯示有關直接透過詢問表單提出刪除請求的指南。

在首頁底部點擊「條款」後，會顯示「刪除指南」，在「訴訟・審判・相關人士」的項目中，有「本人或相關法人・企業的刪除請求請點此」。點擊「此處」後，會顯示有關直接透過詢問表單提出刪除請求的指南。

如同這個指南頁面所示，您需要填寫①負責人姓名、②電話號碼、③電子郵件地址、④公告板名稱、⑤主題名稱、⑥URL、⑦刪除請求回應編號、⑧刪除原因，然後點擊「聯絡本所」，並從下面顯示的詢問表單發送。

在這裡，與透過刪除請求公告板提出刪除請求的情況相同，對於⑥刪除原因的部分，詳細說明根據刪除指南，為何認為應該刪除的理由是非常重要的。

刪除指南

若您希望直接向Milk Cafe的營運者提出刪除文章的要求，您必須根據刪除指南，詳細說明刪除的理由。關於誹謗中傷內容的刪除，以下是本所的標準。

對特定講師的惡言辱罵

例如，如果有人發表了「A補習班的講師・山○○夫是廢物和無能」這樣的評論，該如何處理呢？首先，要在Milk Cafe上刪除誹謗中傷的留言，其中一個要求是該留言能夠識別出特定的個人。在這個例子中，雖然本所將目標講師的名字部分隱藏，但如果A補習班的講師中只有一位的名字以山開頭並以夫結尾，那麼即使使用這種隱藏方式，也可以識別出特定的個人。
接著，關於「廢物和無能」這部分，根據刪除指南，這將被視為「明顯的惡言辱罵」，並將被刪除。
因此，該留言符合刪除指南中的「2.包含可以識別員工或講師個人身份的信息」，並且由於其內容包含「明顯的惡言辱罵」，因此將要求刪除。

關於違法並提出刪除請求的例子

誹謗中傷的留言不僅違反使用條款，有時也可能構成違法行為。特別需要注意的是名譽毀損。名譽毀損的成立，原則上是當有人在社交平台上發表降低他人社會評價的事實。然而，如果發表的事實是真實的，或者有合理的理由和證據相信其為真實，則不會構成名譽毀損。關於名譽毀損的成立要件，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

例如，對於”米爾克咖啡館”的留言可能構成名譽毀損的情況，例如”Ａ塾的講師Ｂ對多名女學生有過親密行為”的評論。由於補習班的學生大多數是未成年人，與女學生發生性關係可能違反各地方政府制定的青少年健全育成條例，並可能受到刑事處罰。因此，這種評論可以說是降低了講師Ｂ的社會評價。因此，如果這種評論是無稽之談，則可能構成名譽毀損。如果”米爾克咖啡館”的留言構成違法行為，根據日本《服務提供者責任限制法》(Provider Liability Limitation Act)，也可以向網站運營者等提出阻止傳送措施的請求。阻止傳送措施的請求與刪除評論的結果相同。然而，是否接受阻止傳送措施的請求，由接受請求的網站運營者等決定。因此，根據網站運營者等的判斷，可能不會採取阻止傳送措施。

透過臨時處分進行刪除

如果您直接向「日本牛奶咖啡店」的營運者提出刪除請求，但未被接受，則需要向法院提出臨時處分申請以強制要求刪除。臨時處分是一種簡易的審判程序，通常在約1至2個月內可以得出結論。如果臨時處分的結論是應該刪除，則營運者將按照此結論刪除評論。關於要求刪除投稿的臨時處分，本所在下面的文章中進行了詳細解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

透過臨時處分確認投稿者身份

在Milk Cafe，本所經常遇到實際上可能對補習班經營產生重大影響的誹謗投稿。在惡意誹謗持續投稿的情況下，即使刪除了這些投稿，也經常會有新的誹謗出現，讓人無法杜絕。因此，本所需要確定投稿者的身份，以防止再次發生並要求賠償損害。確定投稿者身份的程序被稱為「發信者信息披露請求」。在發信者信息披露請求中，本所首先從網站運營者那裡獲得與問題評論相對應的IP地址和時間戳，並根據這些信息確定使用的網際網路服務提供商。然後，本所通過民事訴訟程序要求網際網路服務提供商披露投稿者的個人信息。關於發信者信息披露請求，本所在下面的文章中進行了詳細解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

總結

由於「Milk Cafe」具有與「5ch」相似的匿名討論區的特性，可以說是一個相對容易被人發表誹謗言論的網站。由於許多帖子可能導致個人被識別，因此對於補習班或講師來說，為了防止名譽損害的擴大，一旦發現有問題的帖子，就需要立即要求刪除。為了能夠迅速進行刪除請求或者確定發帖者的身份，本所建議您向有豐富經驗的律師諮詢關於網路誹謗和名譽損害的對策。