「如何刪除「Caloo」(カルー)的評論?」

Caloo（卡魯）是一個著名的日本醫院評價搜尋網站。許多人可能已經使用過它來搜尋醫院或確認正在考慮就診的醫院的評價。對於醫院相關人員來說，雖然在Caloo上刊登可以增加使用者，但也可能擔心因為負面評價而造成的聲譽損害。在本文中，本所將介紹如何刪除在Caloo上發表的可能會降低醫院評價的評論。

Caloo是什麼樣的網站？

Caloo是一個提供各種醫院信息，以便使用者能夠接受最佳治療的網站。本所提供的信息包括診療科目、專科醫生的有無、專科門診等，還有該醫院重視的醫療內容和實績等。在搜索頁面上，您可以設定各種條件，找到自己理想的醫院。即使您不知道應該去哪個科別就診，只要輸入症狀，本所就能告訴您適合的醫院，這也是本所搜索系統易用的特點之一。此外，從搜索結果中的每個醫院頁面，您都可以查看該醫院的用戶評論。Caloo的評論不僅有好評，也有差評，所以在選擇醫院時，這將是非常有參考價值的。值得一提的是，Caloo還有社區功能，用戶之間可以進行消息等交流。因此，您也可以從經歷過相同疾病的用戶那裡得到好醫院的推薦。總的來說，這是一個為了讓您找到最適合的醫院，提供各種信息的網站。

有哪些風評損害？

如前所述，Caloo會發布負面評論，因此風評損害的可能性是存在的。此外，還有一個可以用五星評價的項目，也可以給予低評價。在這裡，本所將解釋在Caloo上可能出現的風評損害內容。

醫生和護士的態度粗魯

經常在評論中看到的是，對醫生和護士的態度感到不滿的評論。例如「醫生的解釋很粗糙」、「即使問了問題，也會有一種你連這都不知道嗎？的高傲態度」、「接待處的護士完全沒有禮貌，甚至不看你」等內容，實際上在Caloo上可以看到。當你身體不適，急切地去醫院，卻被隨便對待，你會感到生氣。相反，在好評中，有很多評論都是介紹對待的好，例如解釋得很清楚，態度誠懇等。可以看出，醫院的使用者不僅重視治療內容，也重視對待。

等待時間長

等待時間長也是醫院的壞評中常見的評論。對於那些打算在空閒時間就診的忙碌人士來說，如果被告知等待時間長，他們可能會放棄使用。此外，如果人潮擁擠，甚至沒有地方坐，那麼對於腿腳不便的人來說，他們可能會猶豫是否要使用。因此，對於醫院的相關人員來說，他們也希望能夠避免發布等待時間長的評論。

多餘的檢查

有時候也會收到「其實不需要，但是進行了檢查，從病人那裡榨取金錢」等評論。對於病人來說，因為會增加支出，所以他們希望能夠將檢查限制在最小範圍內。因此，如果有關於進行多餘的檢查，導致治療費用增加的壞評傳開，醫院的客流量可能會減少。

如何請求刪除違反使用條款的內容

在Caloo上，如果您發現有關自己醫院的惡意評論，首先應根據Caloo的評論發布指南，考慮是否可以刪除。作為評論發布的標準，禁止以下類型的評論。

不基於個人經驗的內容

在Caloo上，本所正在收集投稿者在醫院接受診療時的感想。因此，例如「我聽說我的朋友～」等以他人的傳聞為根據的內容是不能發布的。即使去了醫院，但「因為人太多，所以沒有接受診療就回家了」或「一直在等候室陪伴」的情況，由於實際上並未接受診療，因此禁止這些人的投稿。

提供的信息少，對他人參考價值不大的投稿

評論必須包含具體的內容，以便對其他用戶提供有益的信息。「〇〇醫院很糟糕。我再也不去了」這樣的評論，由於不清楚具體哪裡不好，所以即使投稿也可能被設為非公開。另外，也有字數規定，需要寫超過200個字，請注意。

未提供具體根據的批評或偏向主觀的描述

未提供具體根據的批評包括「自從去醫院看病後，病情惡化了」、「因為在等候室等了很長時間，孩子感冒了」等。偏向主觀的描述包括「這個醫生總是開同樣的藥」、「這家醫院為了削減人事費，病人數量很少」等內容。評論是寫個人感想的地方，所以包含一定程度的主觀性是可以的，但不能過度。此外，如果醫院的使用時間是幾年前，由於基於模糊的記憶，可能會被認為是不可接受的。

超出主觀範疇，對他人施加壓力的內容

如上所述，評論應僅寫出使用者的感想。因此，「絕對不應該去這家醫院」這種限制他人行為的內容是不可以的。另外，像在Youtube的評論欄中常見的「我無法相信給這家醫院好評的人的神經」這種批評他人行為的評論也是不可以的。

批評特定醫生或工作人員的內容

評論是寫醫院感想的地方，所以不能對個人進行誹謗。如果內容是「接待態度不好」，可能沒有問題，但如果是「接待的〇〇的態度不好」或「〇〇醫生的人格有問題」這種批評個人的內容是不可以的。

以上是常見的對醫院的貶低評論的內容。此外，還禁止以下的評論投稿：

• 對醫療機構的投訴
• 侵犯他人權利或隱私的內容
• 違反公序良俗的內容

等等。

如何在Caloo上刪除評論

在Caloo上刪除評論，需要通過官方網站上的「評論諮詢表格」進行。請注意，除此之外的地方即使請求刪除也不會被接受。此外，只有「醫療機構或醫院的成員」和「接受醫療機構或醫院委託的律師」可以請求刪除。這是為了防止非法行為。您需要填寫有關您個人或所屬醫院的詳細信息，然後輸入要刪除的評論的信息。

需要記錄的評論信息如下：

• 「評論發布的URL」或「評論的標題和投稿者」
• 您認為與事實或現狀不符的地方→只需將相應部分複製並粘貼即可。
• 您認為與事實或現狀不符的根據→從上述的評論發布標準中，記錄您認為違反的部分。例如，「我認為這違反了評論發布標準中的，不基於個人經驗的內容，因此我請求刪除」。

違法行為並提出刪除請求的例子

有時候，網站可能不會答應刪除請求。在這種情況下，如果評論涉及名譽毀損並且違法，您也可以提出刪除請求。然而，要判定評論是否構成名譽毀損，需要克服很高的門檻。名譽毀損必須是「公開展示事實並降低社會評價」的行為才能被認定。”公開”指的是向不特定多數的人發送信息。Caloo的評論可以被任何搜索醫院的人看到，所以在這個條件上沒有問題。

然而，要構成名譽毀損，誹謗的內容必須是「事實」。基於主觀的內容，如「那家醫院的醫生技術不好」，是不被接受的。此外，還必須認定該評論已降低了醫院的社會價值。由於需要清楚這三個要求，所以門檻非常高。即使你成功克服了這些，如果該評論被認定為「有公益性」，則不會構成名譽毀損。公益性是指公開該事實對社會和人民有益。例如，如果醫院隱瞞了醫療失誤，並且該評論公開了這個事實，那麼公益性將被認定，並且不會構成名譽毀損。

關於「名譽毀損的要求」，本所在下面的文章中進行了詳細解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

透過臨時處分進行刪除

法院可以對Caloo下達「請刪除這則評論」的命令。這種做法被稱為臨時處分，其特點是可以比法院審理更迅速地進行處理。如果等待法院的審理，期間內可能會刪除評論的日誌，使得投稿者無法追蹤，因此，對於評論的刪除，速度感是非常重要的。然而，為了讓法院決定臨時處分，必須根據法律依據，證明權利被侵犯的事實。由於業餘人士幾乎無法進行這種主張，因此，委託律師是明智的選擇。

關於「刪除的臨時處分」，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

透過臨時處分識別使用者

在不經過審判的臨時處分中，也有可能識別出使用者。如果在臨時處分中獲勝，就能知道發布帖子的電腦的IP地址，從而找出是從哪台電腦發布的。如果知道對方的位置，就可以直接主張「刪除帖子！」。然而，作為網站方面，也需要保護個人信息，所以可能不會輕易地答應公開信息。由於討論容易陷入僵局，因此建議您委託給經驗豐富的律師。

總結

Caloo是一個可以查看醫院評價的網站。該網站上發布了對各醫院的評價，無論好壞，因此在決定是否使用時，您可以非常信賴它。然而，也存在可能遭受口碑損害的風險。首先，您應該使用發布指南的標準，從表格中自行請求刪除，如果網站方不回應，那麼您應該轉向法律主張。在刪除評價時，本所建議您使用比訴訟更快的臨時處置，但是，法律主張對於非專業人士來說可能很困難，因此您應該請求律師的幫助。