在Caridoa中的聲譽風險管理是什麼?

當您打算進行求職活動時，近年來，我認為通過求職網站的情況越來越多。通過這類網站，求職者可以查詢企業的信息和評價，閱讀口碑，收集他們想要轉職的企業的信息。Caridoor也是其中一個求職口碑網站，在這裡，您可以閱讀有關企業的信息和在職員工的評價。在Caridoor上，從正面信息到負面信息，各種人的評價和信息都被發布出來，對於求職者來說，這是一個能夠獲得真實經驗的有用網站。然而，另一方面，對於企業來說，如果有不好的評價被寫出並傳播開來，可能會對招聘活動和企業經營產生不良影響。在這裡，我將解釋如果在Caridoor上發布了誹謗的評價，該如何進行聲譽風險管理。

關於Caridoor的解說

Caridoor是由日本株式會社Pasona經營的一個提供人才派遣和人才介紹業務的轉職口碑網站。Caridoor的最大特色是，除了主觀的「口碑」資訊外，還提供客觀的「有助於理解企業的資訊」，以及專業視角的「業界及企業分析資訊」，讓使用者能從多角度獲取各種資訊。因此，使用者不僅可以參考實際在該公司工作過的人的口碑，還可以從各種要素中選擇轉職目標。此外，能夠與同業競爭對手進行比較也是其一大特色。口碑主要是由正在考慮轉職的使用者對於他們已經離職或正在考慮離職的公司的評價。而大多數離職的人都有一些負面的原因，例如「經常加班」、「無法看到職業發展」等負面資訊經常被寫出。Caridoor明確表示會發布好的內容和壞的內容，對於求職者來說，這是一個有益的網站，但對於企業來說，可能會留下不好的印象，甚至可能被避開，這可能會產生負面影響。此外，也不能否認有人可能會因為怨恨而發表負面評論，如果有人發表誹謗等負面評論，可能會導致企業形象下滑，失去客戶和股東的信任，造成重大損失。本文將解釋在Caridoor上可能會出現哪些負面評論，以及在出現負面評論時應如何應對。

在Caridoor上可能會遇到哪些類型的聲譽損害？

Caridoor是一個以在職員工或退休員工的評價為內容的平台，因此有可能會出現負面的評價。在Caridoor上，評價主要用於「公司評價」頁面。以下，本所將介紹可能出現的負面評價和聲譽損害的內容。

揭露性騷擾等問題的評價

Caridoor發表的是實際工作人員的真實聲音，因此主要是他們在工作中的感受。本所認為，那些在工作中遭受性騷擾，經歷過痛苦的前輩們，可能會希望別人不再經歷同樣的事情，並將這種想法以評價的形式發表出來。不僅是性騷擾的報告，長時間加班、薪資問題等被認為是黑心公司的工作方式的揭露也是可能的。

如果這些評價是真實的，對於求職者來說是有益的。然而，對於公司來說，這樣的評價可能會對招聘產生負面影響，使得他們無法進行理想的招聘活動。特別是，如果公司正在努力改善工作方式，或者已經對進行性騷擾行為的員工進行了處分，這樣的評價持續存在對公司來說是不符合實際情況且不可取的。

虛假或無實際經驗的評價

例如，「我母親以前在這家公司工作，她說這裡從來不會有加薪」這樣的評價並不基於評價者的實際經驗。另外，「只要不聽社長的話，肯定會被炒魷魚」這樣的斷言和誇大的表達，往往與實際情況相去甚遠。這種表達方式，儘管缺乏根據，卻會煽動求職者的不安，並顯著降低公司形象，對公司來說是不可取的。遺憾的是，實際上有前員工在對公司持有不滿的情況下離職，並帶著攻擊和阻撓公司的意圖，將怨言以評價的形式發表。這種評價無法明確說明哪些是事實，並使用斷言的表達方式降低公司的社會評價，影響極為惡劣。這應該是需要刪除的評價。

誹謗或不適當內容的評價

其他可能的情況包括對公司或特定個人進行誹謗的評價。例如，「我討厭會計部的A」、「只考慮私利的詐騙公司」等，這些表達方式對求職者來說完全沒有幫助，只是無根據地攻擊公司或特定個人。對於可能因此受到名譽損害的人來說，應盡快刪除這種投稿。

如何因違反使用條款而提出刪除請求

Caridoa使用條款

Caridoa使用條款的第5條（禁止的評論）列出了禁止的事項。如果您想刪除的評論符合這些條款，那麼它可能會被視為刪除的對象。

評論投稿指南

評論投稿指南是使用條款的一部分，其中列出了不能發布的評論和具體的例子。如果您的評論與這些例子相似，那麼它可能會被視為刪除的對象。

如何提出刪除請求

Caridoa明確規定，刪除請求應通過聯繫表單進行，所以您應該從這裡開始。

違反使用條款並提出刪除請求的例子

按照聯繫表單的指示填寫。在聯繫項目中，請選擇「關於評論」。在聯繫內容欄中，請提供您希望刪除的帖子的URL，並具體說明該帖子的哪一部分存在問題，以便Caridoa方便識別。此外，如果能夠說明該帖子違反了使用條款或指南，則刪除的可能性將更高，因此，請仔細確認該帖子是否違反了使用條款，並努力提供詳細的說明。

這次，本所將以前面的例子中的虛假或非實際經驗的評論為例，例如「我母親以前在這家公司工作，但她說公司從不加薪」這樣的評論。說明欄可以這樣寫：

您好，我是△△，負責〇〇證券股份有限公司的招聘工作。
我希望您能刪除這條評論。
在評論的第三行中，有一句話說「我母親以前在這家公司工作，但她說公司從不加薪」。這並不是由員工發表的評論，而是違反了指南中「未經實際經驗的評論」的規定。此外，本所公司每年都會加薪兩次，所以說本所不加薪並不是事實。這違反了使用條款第5條1號的「不真實的內容」規定。這樣的評論對本所公司的招聘活動和企業活動有負面影響，所以我希望您能刪除它。謝謝您的合作。

然而，由於違反使用條款的刪除是自願的，Caridoa並無義務進行刪除。
如果評論未被刪除，您可以向Caridoa主張該評論是非法的，請求阻止發送，或者考慮提起訴訟。這些都是法律事務，所以您可以自己進行，或者諮詢律師。如果您委託非律師的刪除代理商，請注意可能會違反法律。

當需要以違法為由提出刪除請求時

法律上可採取的手段

如果內容侵犯了權利或違反了法律，您可以通過律師在法庭上爭取刪除。首先，與網路口碑損害相關的法律手段主要包括：

• 請求阻止發送措施以自主刪除
• 請求刪除投稿文章・提出臨時處分
• 請求揭示發信者資訊（揭示IP地址，揭示地址姓名）
• 請求賠償損害（在確定投稿者後請求賠償損害）

其中，直接與刪除相關的請求包括請求阻止發送措施，請求刪除投稿文章，以及提出臨時處分。

法律上應主張的內容

那麼，在法律上提出刪除請求時，首先應考慮的是主張「名譽毀損」。名譽毀損是指：

• 「公然地」
• 「指出事實」
• 「毀損他人名譽」

當所有這些事實都存在時，就構成了名譽毀損。例如，如果有一則評論基於不真實的內容，如「這家公司通常不支付加班費」，本所應該具體看看是否符合1到3的要求。首先，像這樣的投稿在口碑網站上，如Caridoa，可以說是「公然地」被眾多不特定的人在網路上閱讀。

接著，「指出事實」是指提出足以降低他人社會評價的具體事實，無論其為真實或虛假。在這種情況下，公司不支付加班費的內容，顯示該公司違反了日本勞動基準法，可以說是足以降低其社會評價。

最後，為了「毀損」，即使社會評價實際上並未受到損害，只要存在其危險性，就足夠了，並不需要名譽實際受到侵害。並不需要證明實際問題的投稿已被網路新聞或社交媒體上的不特定多數人閱讀，並對公司進行譴責或抗議。只要能說明其危險性客觀存在就可以。

關於名譽毀損的詳細成立要件等，請參考以下文章。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

透過法院途徑（訴訟與臨時處置）進行刪除

對於名譽毀損等法律違反行為，通常首先採取的是要求採取防止傳送措施。然而，防止傳送措施的請求是一種不經由法院的刪除請求方式，是要求網站管理員或運營公司（提供者）自主刪除。由於這是一種自願方式，因此根據判斷，可能不會進行刪除。相對於此，如果通過法院程序並在審判中獲得刪除的認可，則會產生由判決產生的約束力，因此提供者將被迫進行刪除。因此，如果不承認防止傳送措施，則轉向訴訟程序將是有效的。

臨時處置是根據日本民事保全法規定的方法，當需要盡快解決問題時，可以在獲得正式訴訟的確定判決之前要求進行臨時處置。像這次的誹謗評論等，一旦擴散，就可能產生難以恢復的損害，因此利用臨時處置制度要求盡快刪除信息是有效的。一旦發出臨時處置命令，法院將命令對方刪除帖子，因此對方必須接受刪除。
在臨時處置的情況下，如果向有風評損害對策經驗的律師諮詢，從請求到刪除，大多數情況下可以在2-3個月內實現，可以說是一種有效的手段。
關於受到誹謗或風評損害的相關文章的刪除，以及臨時處置程序，本所在下面的文章中進行了詳細說明。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

透過臨時處分確定發文者身份

然而，為了採取上述的法律手段，本所需要確定誰寫了該篇文章，並確定他們的名字和地址等資訊。但是，由於網路上的誹謗大多是匿名進行的，所以確定撰寫者（發信者）的身份是困難的。因此，本所需要向網路服務提供商要求揭露撰寫者的個人資訊，以確定發文者的身份。這就是所謂的透過臨時處分確定發文者身份。發信者揭露請求是根據「日本網路服務提供商責任限制法第4條第1項」規定的，為了確定發文者身份的資訊揭露請求。如果您委託律師，他們可能會在這個發信者資訊揭露請求中揭露發文者的IP地址等資訊，並有可能確定發文者的身份。

一旦確定了發文者的身份，本所就可以對該人採取法律手段，例如讓他們承諾不再進行誹謗，要求賠償因誹謗而受到的損害，或者提出刑事訴訟等。關於這些程序的流程，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

總結

在Caridoa，您可以通過實際就業人員的口碑信息和其他信息來了解真實的企業信息和評價。另一方面，該網站明確表示將發布好的內容和壞的內容，因此也可以說這是一個廣泛接受負面投稿的網站。然而，即使由於惡意的口碑而產生了風評損害，如果採取法律手段，也許可以解決，例如刪除投稿等。然而，應該採取何種方法，應該提出何種主張，是否允許刪除，這些都因個別案例而異。

無論如何，如果要主張非法性，由於涉及專業內容和手段，個人很難進行，並且這是一項法律行為，因此需要律師的幫助。首先，請向律師諮詢，讓他們判斷該口碑是否侵犯了權利，是否違反了法律。