如何刪除「マンションノート」的評論與惡言
當您考慮搬入公寓時，該公寓的內部情況是一個非常令人關注的問題。
如果您在住戶中有熟人，則可以輕鬆獲得內部信息。然而，如果收集信息困難，那麼經常被參考的就是一個名為「公寓筆記」的網站，該網站收集了全國各地公寓的口碑。
「公寓筆記」上有許多口碑，可以獲得各種各樣的實時信息。然而，對於管理和運營公寓的人來說，可能會出現意想不到的惡意評論和惡語，進而可能導致聲譽損害。
因此，本文將解釋如何刪除在「公寓筆記」上發布的誹謗和惡語評論。
什麼是「公寓筆記」
公寓筆記[ja]是由磚塊股份有限公司運營的網站，自稱為「日本最大的公寓評論網站」。
公寓筆記上有全國各地公寓的詳細評論，由居民等投稿，評論數量超過一百萬條。
在公寓筆記上，建築物的管理狀況、公共設施、居民的氛圍、房間、公寓周邊的購物情況、育兒環境、醫院、治安、自然環境等細分項目都有五分制的評價和評論。
由於評價項目繁多，公寓筆記上的評論非常具體，反映了居民的真實聲音。
公寓筆記提供了許多寶貴的真實信息，對於考慮入住公寓的人來說，有非常多的有用信息。
評論投稿到公開、閱覽的機制
要閱覽在公寓筆記上投稿的評論，首先需要投稿評論。
此外，公寓筆記上有限定評論。每次累積100點（每個評論字元獲得1點），就可以閱覽有關評論對象公寓或區域的非公開限定評論。
由於上述機制，可能會有人為了閱覽評論，對從未入住過的公寓進行猜測並投稿與事實不符的評論。
另一方面，公寓筆記的運營者會逐一視察投稿的評論後再公開，因此明顯的誹謗評論較難被公開。
然而，公寓筆記基於「世界上沒有完美的公寓，也沒有完全沒有吸引力的公寓」的理念，特點是在投稿評論時，必須同時提交「優點」和「需要注意的點」。
因此，即使有上述機制，由於評論可能產生的聲譽風險仍然很高。
關於公寓筆記的評論和惡評，可以刪除的標準是什麼？
如前所述，公寓筆記的評論是由經營者逐一視覺檢查的，因此基本上很難刪除。
然而，如果符合特定條件，則有可能刪除評論。在這裡，本所將解釋公寓筆記的評論和惡評可以刪除的標準。
關於口碑投稿的禁止事項的使用條款違反
如果要向營運公司請求刪除口碑，可以以該口碑違反網站使用條款為理由，要求刪除該口碑。因此，首先需要確認公寓筆記的使用條款。
在公寓筆記的使用條款中，第15條第5項至第7項以及第10項規定了關於口碑投稿的禁止事項。
5.與違法行為、犯罪行為、重大危險行為相關或助長這些行為的行為
公寓筆記使用條款 [ja]
6.非法侵犯本所、其他使用者、第三方的權利或利益，或可能存在此種行為的行為
7.歧視或誹謗包括其他使用者在內的他人，或損害他人的名譽或信譽的行為
（略）
10.在公寓筆記的口碑投稿中，寫入本所認為與其宗旨不同的以下內容的行為
ⅰ.可以被視為商業目的或類似目的的內容（但是，本使用條款允許的一部分限定的使用方式除外）
ⅱ.可能使個人被特定的內容
ⅲ.違反公序良俗的內容
ⅳ.如”特別沒有”等，可能被認為口碑價值低的內容
ⅴ.如無意義的字符串列等，可能被認為無價值的內容
ⅵ.以櫻花為目的的內容
ⅶ.其他本所認為不適當的內容
在公寓筆記中，口碑投稿指南被定義為具體化使用條款上的禁止事項。挑選指南的項目如下：
【1】請努力使信息對尋找住處的人有益
【2】請注意使用適度的表達和禮貌的語言
【3】請一定要記錄好點和需要注意的點
【4】請避免發表包含虛假、誹謗、侵權的口碑
【5】請避免發表可能使個人被特定的口碑
【6】請避免發表可能助長犯罪的口碑
【7】如果公寓業主、仲介商、或其他房地產相關人士要發表口碑，請一定要明確表明立場
【8】請避免以下不適當的表達
口碑投稿指南 [ja]
因此，如果以違反使用條款為理由要求刪除口碑，首先需要考慮該口碑是否違反口碑投稿指南。
關於公寓筆記中的惡意評論所造成的聲譽損害
那麼，什麼樣的評論會違反指導方針呢？在這裡，本所將根據實際的評論來進行解釋。
因為有許多外國人居住，所以垃圾處理的禮節很差的評論
即使實際上並沒有外國人居住，但如果有人發表了「公寓A因為有許多外國人居住，所以垃圾處理的禮節似乎很差」這樣的評論，作為公寓業主，您可以主張這是違反評論發表指導方針【4】中的「虛假」評論，並要求刪除。
然而，對於公寓筆記的營運者來說，確認公寓居民的屬性並判斷其真實性是困難的。因此，不僅要主張公寓筆記的評論是虛假的，還需要考慮是否違反其他項目，並進行刪除請求。
對於上述評論，可以說是基於沒有根據的偏見，認為外國人的禮節很差。因此，您應該同時主張這是違反公寓筆記評論發表指導方針【4】中的「誹謗」，並要求刪除。
因為任何人都可以從停車場進入，所以對安全性有疑問的評論
如果公寓筆記中有關於安全性脆弱的評論，可能會給有惡意的第三方提供侵入建築物的機會。
雖然侵入建築物本身就是犯罪，但不僅如此，侵入後可能會因盗竊等行為導致嚴重犯罪的發生。因此，您可以主張這是違反評論發表指導方針【6】中的「助長犯罪的評論」，並要求刪除。
請透過聯絡表單提交刪除「公寓筆記」評論的請求
刪除「公寓筆記」評論的方法有兩種，一種是向運營公司提出刪除請求，另一種是委託律師。首先，本所將介紹如何向運營公司提出刪除請求。
為了直接向運營者請求刪除評論，您需要在「公寓筆記」的聯絡表單中具體說明要刪除的評論及其原因，然後提交。
由於已通過營運方的審查，因此刪除評論可能困難
雖然本所已經說明了如何刪除評論，但並不是所有的評論都可以從公寓筆記中刪除。
公寓筆記的評論是由事務局的人員進行視覺審查。
由於本所只發布沒有問題的評論，因此刪除通過如此嚴格審查的評論可能會有困難。
即使請求投稿者，也有可能無法刪除
此外，公寓筆記對於刪除評論有以下的規定：
在公寓筆記，本所對所有的評論進行基於指導方針的視覺審查，以確保不會發布包含誹謗的評論或違反公序良俗的評論。因此，即使有刪除請求，本所也原則上不會接受，因為所有在網站上發布的評論都基本上符合公寓筆記的發布標準。請提前諒解。
公寓筆記：我想刪除我發布的評論[ja]
因此，由於公寓筆記的營運方已經明確表示原則上不接受刪除請求，投稿者也可能不會自主刪除。
刪除公寓信息的可能性也很高
此外，對於刪除公寓信息也有以下的規定：
即使有刪除請求，本所原則上也不會刪除在公寓筆記上發布的公寓信息。請提前諒解。
公寓筆記：我希望刪除發布的公寓[ja]
但是，如果可以明確確認公寓信息與事實不符，本所可能會進行修正。
如果有這種情況，請附上可以客觀證明事實的資料，通過本所的聯繫表單與本所聯繫。
因此，與刪除評論一樣，刪除公寓信息的可能性也很高。
如上所述，雖然可以直接向營運公司請求刪除評論，但實際上，這往往是困難的。然而，即使直接向營運公司請求無法刪除評論，如果是律師，則可能有可能刪除。
請求律師刪除「マンションノート」的評論與惡意言論的方法
如果收到律師的查詢，網站運營方可能會認為這是一件重要的事情，並有可能會刪除該評論。
因此，本所將解釋由律師刪除評論等的方法。
名譽毀損是否成立
誹謗中傷的留言成為違法的典型例子是名譽毀損。
名譽毀損是指當有人在社會上的評價降低的事實被寫入時就會成立。然而，如果發表的事實是真實的，或者有合理的理由和依據相信該事實是真實的，則不會構成名譽毀損。關於名譽毀損的成立要件，本所在下面的文章中詳細解釋。
參考文章：名譽毀損的訴訟條件是什麼？解釋認可的要件和慰撫金的市場價格[ja]
例如，假設在「マンションノート」上有人發表了這樣的評論：「我目睹了住在○○號房間的B先生拿走其他住戶的郵件」。
擅自拿走他人的郵件屬於竊盜罪，因此這條評論可以說是包含了降低B先生社會評價的事實。因此，如果評論的內容與事實不符，則對B先生的名譽毀損就成立了。
如果評論成為違法，根據日本《網路服務提供者責任限制法》（Provider Liability Limitation Act），也可以向網站運營者或主機提供者提出防止傳送措施的請求，這樣可以達到與刪除評論相同的結果。
但是，這完全取決於網站運營者的判斷，因此可能與直接通過查詢表格請求刪除的結果無異。
通過臨時處分刪除評論
在這種情況下，本所將提出通過法院的臨時處分程序。臨時處分是一種簡單的法律程序，通常在大約1到2個月內就能得出結論。如果臨時處分的結論是應該刪除，那麼網站運營者將會刪除評論。
關於要求刪除投稿的臨時處分，本所在下面的文章中詳細解釋。
參考文章：在誹謗中傷對策中重要的「刪除臨時處分」是什麼[ja]
通過臨時處分確定投稿者
不僅可以刪除評論，還可以向投稿者提出損害賠償請求等。為了提出損害賠償請求，需要進行所謂的發信者信息公開請求，這是一種確定投稿者的程序。
在發信者信息公開請求中，首先需要從網站運營者那裡獲得問題評論的IP地址和時間戳，然後利用這些信息來確定用於投稿的互聯網服務提供商。
然後，您將向互聯網服務提供商請求公開投稿者的個人信息。由於發信者信息公開請求涉及到高度保密的個人信息，通常只能通過法律程序才能獲得公開。
此外，由於服務提供商保存的日誌保存期間較短，因此如果您想確定投稿者，則需要在確認問題評論後盡快開始程序。關於發信者信息公開請求，本所在下面的文章中詳細解釋。
參考文章：發信者信息公開請求是什麼？律師解釋其方法和注意事項[ja]
總結：刪除「公寓筆記」的評論，阻止惡性評價的損害
「公寓筆記」上有針對考慮入住公寓的人的詳細內部信息。因此，可以說「公寓筆記」的評論在選擇公寓時起著非常重要的作用。
尤其對於公寓業主來說，可能直接影響到租賃公寓的運營率，因此，一旦發現有問題的帖子，就需要立即向律師等專家諮詢並刪除。
特別是，對於網路上的誹謗和惡性評價的對策需要IT相關的專業知識，因此，本所建議您向在這個領域有豐富經驗的律師諮詢並進行刪除。
當事務所提供的對策介紹
Monolith法律事務所是一家在IT，特別是互聯網和法律兩方面具有高度專業性的法律事務所。近年來，網路上散播的聲譽損害和誹謗資訊對上市公司等造成了嚴重的損害。作為IT和法律兩方面的專家，本所能理解企業的立場，並能支援企業的聲譽風險管理。詳細資訊請參考以下文章。
Monolith法律事務所的業務範疇：上市公司等的聲譽損害對策[ja]
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