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如何刪除「マンションノート」的評論與惡言

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如何刪除「マンションノート」的評論與惡言

當您考慮搬入公寓時,該公寓的內部情況是一個非常令人關注的問題。

如果您在住戶中有熟人,則可以輕鬆獲得內部信息。然而,如果收集信息困難,那麼經常被參考的就是一個名為「公寓筆記」的網站,該網站收集了全國各地公寓的口碑。

「公寓筆記」上有許多口碑,可以獲得各種各樣的實時信息。然而,對於管理和運營公寓的人來說,可能會出現意想不到的惡意評論和惡語,進而可能導致聲譽損害。

因此,本文將解釋如何刪除在「公寓筆記」上發布的誹謗和惡語評論。

什麼是「公寓筆記」

マンションノートとは
本所將解釋有關公寓筆記的聲譽風險管理。

公寓筆記[ja]是由磚塊股份有限公司運營的網站,自稱為「日本最大的公寓評論網站」。

公寓筆記上有全國各地公寓的詳細評論,由居民等投稿,評論數量超過一百萬條。

在公寓筆記上,建築物的管理狀況、公共設施、居民的氛圍、房間、公寓周邊的購物情況、育兒環境、醫院、治安、自然環境等細分項目都有五分制的評價和評論。

由於評價項目繁多,公寓筆記上的評論非常具體,反映了居民的真實聲音。

公寓筆記提供了許多寶貴的真實信息,對於考慮入住公寓的人來說,有非常多的有用信息。

評論投稿到公開、閱覽的機制

要閱覽在公寓筆記上投稿的評論,首先需要投稿評論。

此外,公寓筆記上有限定評論。每次累積100點(每個評論字元獲得1點),就可以閱覽有關評論對象公寓或區域的非公開限定評論。

由於上述機制,可能會有人為了閱覽評論,對從未入住過的公寓進行猜測並投稿與事實不符的評論。

另一方面,公寓筆記的運營者會逐一視察投稿的評論後再公開,因此明顯的誹謗評論較難被公開。

然而,公寓筆記基於「世界上沒有完美的公寓,也沒有完全沒有吸引力的公寓」的理念,特點是在投稿評論時,必須同時提交「優點」和「需要注意的點」。

因此,即使有上述機制,由於評論可能產生的聲譽風險仍然很高。

關於公寓筆記的評論和惡評,可以刪除的標準是什麼?

關於公寓筆記的評論和惡評,可以刪除的標準是什麼?
本所將解釋公寓筆記的評論和惡評可以刪除的標準

如前所述,公寓筆記的評論是由經營者逐一視覺檢查的,因此基本上很難刪除。

然而,如果符合特定條件,則有可能刪除評論。在這裡,本所將解釋公寓筆記的評論和惡評可以刪除的標準。

關於口碑投稿的禁止事項的使用條款違反

如果要向營運公司請求刪除口碑,可以以該口碑違反網站使用條款為理由,要求刪除該口碑。因此,首先需要確認公寓筆記的使用條款。

在公寓筆記的使用條款中,第15條第5項至第7項以及第10項規定了關於口碑投稿的禁止事項。

5.與違法行為、犯罪行為、重大危險行為相關或助長這些行為的行為
6.非法侵犯本所、其他使用者、第三方的權利或利益,或可能存在此種行為的行為
7.歧視或誹謗包括其他使用者在內的他人,或損害他人的名譽或信譽的行為
(略)
10.在公寓筆記的口碑投稿中,寫入本所認為與其宗旨不同的以下內容的行為
ⅰ.可以被視為商業目的或類似目的的內容(但是,本使用條款允許的一部分限定的使用方式除外)
ⅱ.可能使個人被特定的內容
ⅲ.違反公序良俗的內容
ⅳ.如”特別沒有”等,可能被認為口碑價值低的內容
ⅴ.如無意義的字符串列等,可能被認為無價值的內容
ⅵ.以櫻花為目的的內容
ⅶ.其他本所認為不適當的內容

公寓筆記使用條款 [ja]

在公寓筆記中,口碑投稿指南被定義為具體化使用條款上的禁止事項。挑選指南的項目如下:

【1】請努力使信息對尋找住處的人有益

【2】請注意使用適度的表達和禮貌的語言

【3】請一定要記錄好點和需要注意的點

【4】請避免發表包含虛假、誹謗、侵權的口碑

【5】請避免發表可能使個人被特定的口碑

【6】請避免發表可能助長犯罪的口碑

【7】如果公寓業主、仲介商、或其他房地產相關人士要發表口碑,請一定要明確表明立場

【8】請避免以下不適當的表達

口碑投稿指南 [ja]

因此,如果以違反使用條款為理由要求刪除口碑,首先需要考慮該口碑是否違反口碑投稿指南。

關於公寓筆記中的惡意評論所造成的聲譽損害

那麼,什麼樣的評論會違反指導方針呢?在這裡,本所將根據實際的評論來進行解釋。

因為有許多外國人居住,所以垃圾處理的禮節很差的評論

即使實際上並沒有外國人居住,但如果有人發表了「公寓A因為有許多外國人居住,所以垃圾處理的禮節似乎很差」這樣的評論,作為公寓業主,您可以主張這是違反評論發表指導方針【4】中的「虛假」評論,並要求刪除。

然而,對於公寓筆記的營運者來說,確認公寓居民的屬性並判斷其真實性是困難的。因此,不僅要主張公寓筆記的評論是虛假的,還需要考慮是否違反其他項目,並進行刪除請求。

對於上述評論,可以說是基於沒有根據的偏見,認為外國人的禮節很差。因此,您應該同時主張這是違反公寓筆記評論發表指導方針【4】中的「誹謗」,並要求刪除。

因為任何人都可以從停車場進入,所以對安全性有疑問的評論

如果公寓筆記中有關於安全性脆弱的評論,可能會給有惡意的第三方提供侵入建築物的機會。

雖然侵入建築物本身就是犯罪,但不僅如此,侵入後可能會因盗竊等行為導致嚴重犯罪的發生。因此,您可以主張這是違反評論發表指導方針【6】中的「助長犯罪的評論」,並要求刪除。

請透過聯絡表單提交刪除「公寓筆記」評論的請求

本所將介紹如何刪除「公寓筆記」上的惡意評論。

刪除「公寓筆記」評論的方法有兩種,一種是向運營公司提出刪除請求,另一種是委託律師。首先,本所將介紹如何向運營公司提出刪除請求。

為了直接向運營者請求刪除評論,您需要在「公寓筆記」的聯絡表單中具體說明要刪除的評論及其原因,然後提交。

由於已通過營運方的審查,因此刪除評論可能困難

雖然本所已經說明了如何刪除評論,但並不是所有的評論都可以從公寓筆記中刪除。

公寓筆記的評論是由事務局的人員進行視覺審查。

由於本所只發布沒有問題的評論,因此刪除通過如此嚴格審查的評論可能會有困難。

即使請求投稿者,也有可能無法刪除

此外,公寓筆記對於刪除評論有以下的規定:

在公寓筆記,本所對所有的評論進行基於指導方針的視覺審查,以確保不會發布包含誹謗的評論或違反公序良俗的評論。因此,即使有刪除請求,本所也原則上不會接受,因為所有在網站上發布的評論都基本上符合公寓筆記的發布標準。請提前諒解。

公寓筆記:我想刪除我發布的評論[ja]

因此,由於公寓筆記的營運方已經明確表示原則上不接受刪除請求,投稿者也可能不會自主刪除。

刪除公寓信息的可能性也很高

此外,對於刪除公寓信息也有以下的規定:

即使有刪除請求,本所原則上也不會刪除在公寓筆記上發布的公寓信息。請提前諒解。
但是,如果可以明確確認公寓信息與事實不符,本所可能會進行修正。
如果有這種情況,請附上可以客觀證明事實的資料,通過本所的聯繫表單與本所聯繫。

公寓筆記:我希望刪除發布的公寓[ja]

因此,與刪除評論一樣,刪除公寓信息的可能性也很高。

如上所述,雖然可以直接向營運公司請求刪除評論,但實際上,這往往是困難的。然而,即使直接向營運公司請求無法刪除評論,如果是律師,則可能有可能刪除。

請求律師刪除「マンションノート」的評論與惡意言論的方法

請求律師刪除「マンションノート」的評論與惡意言論的方法

如果收到律師的查詢,網站運營方可能會認為這是一件重要的事情,並有可能會刪除該評論。

因此,本所將解釋由律師刪除評論等的方法。

名譽毀損是否成立

誹謗中傷的留言成為違法的典型例子是名譽毀損。

名譽毀損是指當有人在社會上的評價降低的事實被寫入時就會成立。然而,如果發表的事實是真實的,或者有合理的理由和依據相信該事實是真實的,則不會構成名譽毀損。關於名譽毀損的成立要件,本所在下面的文章中詳細解釋。

參考文章:名譽毀損的訴訟條件是什麼?解釋認可的要件和慰撫金的市場價格[ja]

例如,假設在「マンションノート」上有人發表了這樣的評論:「我目睹了住在○○號房間的B先生拿走其他住戶的郵件」。

擅自拿走他人的郵件屬於竊盜罪,因此這條評論可以說是包含了降低B先生社會評價的事實。因此,如果評論的內容與事實不符,則對B先生的名譽毀損就成立了。

如果評論成為違法,根據日本《網路服務提供者責任限制法》(Provider Liability Limitation Act),也可以向網站運營者或主機提供者提出防止傳送措施的請求,這樣可以達到與刪除評論相同的結果。

但是,這完全取決於網站運營者的判斷,因此可能與直接通過查詢表格請求刪除的結果無異。

通過臨時處分刪除評論

在這種情況下,本所將提出通過法院的臨時處分程序。臨時處分是一種簡單的法律程序,通常在大約1到2個月內就能得出結論。如果臨時處分的結論是應該刪除,那麼網站運營者將會刪除評論。

關於要求刪除投稿的臨時處分,本所在下面的文章中詳細解釋。

參考文章:在誹謗中傷對策中重要的「刪除臨時處分」是什麼[ja]

通過臨時處分確定投稿者

不僅可以刪除評論,還可以向投稿者提出損害賠償請求等。為了提出損害賠償請求,需要進行所謂的發信者信息公開請求,這是一種確定投稿者的程序。

在發信者信息公開請求中,首先需要從網站運營者那裡獲得問題評論的IP地址和時間戳,然後利用這些信息來確定用於投稿的互聯網服務提供商。

然後,您將向互聯網服務提供商請求公開投稿者的個人信息。由於發信者信息公開請求涉及到高度保密的個人信息,通常只能通過法律程序才能獲得公開。

此外,由於服務提供商保存的日誌保存期間較短,因此如果您想確定投稿者,則需要在確認問題評論後盡快開始程序。關於發信者信息公開請求,本所在下面的文章中詳細解釋。

參考文章:發信者信息公開請求是什麼?律師解釋其方法和注意事項[ja]

總結:刪除「公寓筆記」的評論,阻止惡性評價的損害

「公寓筆記」上有針對考慮入住公寓的人的詳細內部信息。因此,可以說「公寓筆記」的評論在選擇公寓時起著非常重要的作用。

尤其對於公寓業主來說,可能直接影響到租賃公寓的運營率,因此,一旦發現有問題的帖子,就需要立即向律師等專家諮詢並刪除。

特別是,對於網路上的誹謗和惡性評價的對策需要IT相關的專業知識,因此,本所建議您向在這個領域有豐富經驗的律師諮詢並進行刪除。

當事務所提供的對策介紹

Monolith法律事務所是一家在IT,特別是互聯網和法律兩方面具有高度專業性的法律事務所。近年來,網路上散播的聲譽損害和誹謗資訊對上市公司等造成了嚴重的損害。作為IT和法律兩方面的專家,本所能理解企業的立場,並能支援企業的聲譽風險管理。詳細資訊請參考以下文章。

Monolith法律事務所的業務範疇:上市公司等的聲譽損害對策[ja]

Managing Attorney: Toki Kawase

The Editor in Chief: Managing Attorney: Toki Kawase

An expert in IT-related legal affairs in Japan who established MONOLITH LAW OFFICE and serves as its managing attorney. Formerly an IT engineer, he has been involved in the management of IT companies. Served as legal counsel to more than 100 companies, ranging from top-tier organizations to seed-stage Startups.

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