葬禮口碑中的聲譽風險管理是什麼

葬禮口碑網站，是一個可以查看葬禮社、禮堂、火葬場信息的網站。在葬禮口碑網站上，用戶不僅可以查看這些信息，還可以發表對葬禮社的評價，以此作為選擇葬禮社的依據。然而，葬禮口碑網站上的評價中，有時會出現一些負面評價，例如：“某某禮堂的A員工對棺材的處理很粗糙，讓我感到非常不舒服”或“聽說社長在逃稅”。在這種情況下，使用Google等搜索引擎或在葬禮口碑網站上尋找葬禮社的用戶可能會看到這些負面評價。那麼，如果葬禮口碑網站上出現了負面評價，本所是否可以對這些評價提出刪除請求呢？又或者，在什麼情況下本所應該尋求律師的幫助呢？

關於葬禮評價

葬禮評價是一個可以搜尋葬禮社、宴會場或火葬場，並查看葬禮社的資訊和評價的網站。即使不註冊會員，也可以查看葬禮社的評價和資訊。因此，如果在葬禮社的評價中有關於葬禮社等的負面評價，使用Google或Yahoo等搜尋引擎，或在葬禮社的評價中尋找葬禮社的用戶，可能會因此而放棄在該葬禮社舉行葬禮，這是存在的風險。

關於葬禮評論中的負面評價

在葬禮評論中搜索葬禮社等，除了可以查看其特點、使用方法和交通方式外，也可以查看評論。在葬禮評論中發表的評論，都是經過工作人員審核後才會發布，因此可能不會有太多，但也有可能出現被認為是誹謗的負面評論。以下，本所將列舉可能出現在葬禮評論中的負面評論例子。

「○○禮堂的工作人員A對棺材的處理很粗糙，讓我感到非常不舒服」的評論

這是一個「○○禮堂的工作人員A對棺材的處理很粗糙，讓我感到非常不舒服」的評論例子。對於棺材的處理是否粗糙，每個人的感受可能會有所不同，但如果被如此斷然地寫出來，無法否認會給人留下不好的印象。這種負面評論可能會對該葬禮社或禮堂的葬禮申請產生不良影響。

「據說社長在逃稅」的評論

這是一個「據說社長在逃稅」的評論例子。可能是因為附近的葬禮社的社長因逃稅被逮捕，而被混淆了。在這種情況下，如果有人發表「據說社長在逃稅」的評論，可能會對該葬禮社的經營產生不良影響。

其他，如無中生有的誹謗投稿、風評損害投稿等

在葬禮評論中，也有可能出現超出葬禮社等滿意度範疇的，對特定葬禮社或其工作人員進行誹謗或造成風評損害的評論。這種評論應該被視為與5ch（舊2ch）等匿名論壇的誹謗投稿或風評損害投稿一樣，應該被刪除。關於5ch（舊2ch）的投稿刪除請求方法，本所在下面的文章中詳細解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

如何請求刪除違反評論指南的評論

如果您認為已經發布的葬禮評論違反了評論指南，您可以點擊首頁底部的「聯繫本所」，並通過以下的專用聯繫表格來報告。您可以在「聯繫類型」的「關於評論發布」中打勾，然後填寫聯繫內容並發送。

根據評論指南，可能會刪除違反指南的評論。評論指南中有以下的描述：

3.請避免發布對企業產生負面影響且內容難以確認的事件
「葬禮評論」僅是一個分享個人感想的網站。請避免發布對企業產生負面影響且事實關係難以確認的事件。

※在「葬禮評論」中，本所並未確認發布的評論內容是否為事實。然而，對於事實關係難以確認（非感想描述）且其他用戶或企業聯繫本所表示「該內容與事實不符」的評論，本所會根據收到的內容進行確認，如果判定符合本項，本所可能會刪除該評論，請您理解。評論的修改・刪除請求等需要提交本所規定的申請書。提交後本所會確認內容並進行審查，只有在接受的情況下才會通知申請者。

葬禮評論評論指南URL：https://soogi.jp/guidelines/

根據評論指南的以上摘錄，第一個例子「〇〇廳的員工A對棺材的處理很粗糙，讓我感到非常不舒服」的評論，可以被認為是「對企業產生負面影響且內容難以確認的事件」的發布，並可以報告。評論指南中寫道，「評論的修改・刪除請求等需要提交本所規定的申請書。」，但該申請書並未在網站上公布，因此，本所認為您可以通過上述專用聯繫表格聯繫本所後獲得。

以違法為理由提出刪除請求的例子

針對評論指南第6條「禁止對個人進行誹謗、對企業進行絕對的批評，以及使用不適當的表達」，本所需要考慮名譽侵權（侵犯名譽權）的問題。那麼，何種情況下會構成名譽侵權呢？其條件如下三點：

• 公開地
• 指出事實
• 損害他人名譽

如上述例子中，如果有人發表「聽說公司總裁在逃稅」這樣的評論，那麼：

1. 「聽說公司總裁在逃稅」這樣的描述具有具體的意義內容，
2. 被認為公司總裁在逃稅對該公司是不利的，
3. 公司總裁並無逃稅的事實，可能是與附近的某家公司的總裁被報導逃稅的人混淆了。

這就是本所需要提出的主張。然而，即使滿足了名譽侵權的條件，如果符合以下條件，則不會構成名譽侵權，請注意。

• 具有公共性
• 具有公益性
• 是真實的或被認為是真實的

不僅是上述的例子，對於其他的誹謗評論或風評損害評論，本所也應該考慮是否構成名譽侵權。然而，基於這些主張和法律論點進行刪除談判可能對於不熟悉法律的人來說很困難。如果諮詢具有豐富知識的律師，往往能夠順利地進行刪除。關於名譽侵權的成立條件，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

透過臨時處分進行刪除

即使透過問題諮詢表單進行聯繫，評論仍未被刪除，那麼本所可以考慮哪些方法呢？在這種情況下，您可以透過法院提出刪除請求。對於葬禮評論的投稿，即使不透過訴訟程序，也可以透過臨時處分程序進行刪除。即使訴訟順利進行，通常也需要3-12個月的時間，而在某些情況下，可能需要超過一年的時間。然而，如果您向熟悉風評損害的律師諮詢，臨時處分從諮詢到刪除可能只需要2-3個月的時間。
臨時處分的流程如下：

• 提出臨時處分申請
• 審查（類似口頭辯論的程序）
• 支付保證金
• 發布臨時處分命令
• 執行

在臨時處分的情況下，除了法律主張外，還需要提供證據來證明該主張。例如，在上述「據說公司總裁正在逃稅」的評論投稿案例中，

• 該殯儀社總裁的確定申報等相關文件
• 報導附近殯儀社總裁逃稅的文件

等可以作為證據提交，並主張「該殯儀社的總裁並未逃稅，可能被混淆為附近的殯儀社的總裁，該人物被報導為逃稅」。然而，如果不請求律師，而單獨進行這種主張和證明，可能會非常困難。關於刪除臨時處分，本所在下面的文章中進行了詳細解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

透過臨時處分確定投稿者身份

若長年來有大量毫無根據的誹謗評論或風評損害評論被投稿，您可以請求律師進行發信者資訊揭露請求。發信者資訊揭露請求是根據日本《網路服務提供者責任限制法》（Provider Liability Limitation Act）第4條第1項的程序。透過此程序，您可以請求揭露誹謗評論或風評損害評論的投稿者的IP地址、姓名、地址等資訊。
雖然葬禮評論已設有評論指南以防止誹謗等評論，但並不能完全排除有人對特定葬禮社或其員工懷恨在心，無故發表謠言或誹謗的評論。在這種情況下，如果能知道投稿者的IP地址等資訊，就可以確定發信者的身份。發信者身份確定的程序如下：

• 向內容服務提供者請求揭露資訊
• 申請發信者資訊揭露的臨時處分
• 確定經由的服務提供者
• 向經由的服務提供者申請禁止刪除發信者資訊的臨時處分
• 發信者資訊揭露請求的訴訟
• 根據法院的判決確定發信者身份

如果透過上述程序確定了投稿者的身份，您可以向投稿者請求賠償為確定其身份所需的律師費用和慰撫金。關於發信者資訊揭露請求的詳細解釋，請參見以下文章。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

總結

葬禮評價網站是一個可以搜尋葬禮社並查看其基本資訊和評價的平台。在葬禮評價網站上，評價會在工作人員確認內容後才會被發布，因此可能並不多。然而，本所不能斷定該網站上完全沒有基於誤解或惡意的誹謗評價或風評損害評價。對於這種惡意的投稿，您可以通過查詢表格報告，如果仍未被刪除，則可能需要通過法院提出刪除請求或確定投稿者的程序。對於名譽損害等法律主張，可能很難在不請求律師的情況下進行。如果您因誹謗評價或風評損害評價而感到困擾，請儘早諮詢具有豐富知識的律師。