ChatGPT是否可以用於業務？解釋其優點和注意事項

近年，AI技術的進步令人矚目，其中自然語言處理（NLP）的領域更是迅速發展。尤其是具有高度自然語言處理能力的生成AI，「ChatGPT」的存在引起了大眾的關注。

隨著企業對業務效率化和成本削減的需求增加，越來越多的聲音呼籲將AI應用於業務中。然而，也有一些企業由於擔心機密信息洩露和著作權問題等風險，禁止使用ChatGPT。

本文將詳細解釋ChatGPT在業務中的應用可能性，以及其優點和需要注意的問題。

ChatGPT能否用於業務？

ChatGPT是OpenAI開發的自然語言生成模型，能夠根據用戶輸入的文本生成適當的回答。這個模型是基於OpenAI的大型語言模型（LLM）GPT-4及其前身建立的聊天機器人。ChatGPT的初步演示於2022年11月30日（西曆）發布，並迅速在社交媒體上引起熱議。

GPT是Generative Pre-Trained Transformer的縮寫，其首版於2018年發布。該模型基於一種名為Transformer的新型神經網路技術。隨後，在2019年，更強大的GPT-2被發布。該模型在一個由約40GB文本組成的大型數據集上進行訓練，並擁有15億的參數。

ChatGPT可以在企業的各種業務中使用。例如，它可以用於客戶服務、FAQ的自動回答、文件創建等各種任務。此外，由於它也支持多語言，因此可以應對國際業務。

然而，現實情況是，目前還沒有太多的企業積極將ChatGPT引入業務。主要原因是，將AI引入業務需要適當的數據準備和項目管理，並需要理解其使用方法和潛在風險。因此，要將ChatGPT用於業務，需要適當的準備和理解。

ChatGPT在業務中的應用實例

ChatGPT已經在各種行業中被用於業務。例如，客戶支援、內容創建、自動翻譯等。本文將介紹ChatGPT在業務中的具體應用實例。

客戶服務窗口的應對

ChatGPT已經在客戶服務等領域被廣泛使用。ChatGPT利用自然語言處理技術，可以自動應對客戶的問題。

ChatGPT可以提供對多種語言的支援。ChatGPT可以理解各種語言，並能實時翻譯訊息。因此，企業可以對全球客戶提供服務。

此外，ChatGPT也可以進行情感分析。當客戶有不滿或抱怨時，情感分析可以作為解決問題的手段。ChatGPT已經被訓練來識別各種情感，如快樂、悲傷、憤怒、挫敗等。當客戶發送訊息時，ChatGPT可以分析該訊息以判斷情感，並可能提供符合客戶情感狀態的回覆。

文檔或資料等內容創作

ChatGPT是一種通過學習大量文本數據構建的自然語言處理模型，可以高精度地理解和生成文章。因此，ChatGPT具有生成自然文章和根據用戶需求提供適當文章的能力。

• 創建博客文章或新聞文章：ChatGPT可以根據用戶輸入的關鍵字或主題生成新的文章。因此，用戶可以在短時間內創建高品質的博客文章或新聞文章。
• 創建電子郵件或信件：ChatGPT可以生成電子郵件或信件的文章。用戶可以輸入收件人或目的等信息，以獲得適當的文章。

市場調查等營銷業務

ChatGPT也可以用於市場調查等營銷業務。例如，以下的方法。

• 數據分析和可視化：ChatGPT可以分析大量數據並將結果可視化。因此，用戶可以輕鬆理解市場調查的結果。
• 創建報告或演示文稿：ChatGPT可以根據市場調查的結果生成報告或演示文稿的文章。因此，用戶可以在短時間內創建高品質的報告或演示文稿。
• 提取關鍵字或趨勢：ChatGPT可以從大量數據中提取關鍵字或趨勢。因此，用戶可以輕鬆掌握市場動向。

翻譯

利用ChatGPT，可以提供對多種語言的支援。ChatGPT可以理解多種語言，無論客戶使用哪種語言進行對話。這對於擁有多語言客戶的業務非常有用，可以消除語言障礙，使與客戶的溝通變得容易。

然而，為了完全理解翻譯的上下文和細微差別，有時需要人工介入。AI可以生成字面翻譯，但對於特定表達或成語的深入理解有限。因此，建議人工檢查並根據需要修改ChatGPT生成的翻譯。

文檔摘要

ChatGPT也可以用於長文本的摘要。這種具有自然語言處理（NLP）能力的AI可以提取文本的主要要點並將其簡潔地整理。

ChatGPT的摘要對於報告、文章、書籍、研究論文等各種類型的長文本都很有用。然而，為了確保摘要具有足夠的品質和準確性，可能需要人工檢查和編輯。由於AI無法完全理解原始文本的意圖和細微差別，因此建議人工檢查並根據需要修改摘要的結果。

創建程式語言

ChatGPT也可以用於支援程式創建。以下是一些可能的應用方式。

• 生成程式碼：ChatGPT可以根據指定的需求生成程式碼。例如，對於「請生成一段使用Python的列表推導式，計算1到100的平方的程式碼」這樣的要求，它可以生成適當的程式碼片段。
• 程式碼解釋：ChatGPT也可以解釋特定程式碼片段的功能。這在學習新的程式語言或試圖理解複雜的程式碼庫時特別有用。
• 問題解決輔助：ChatGPT可以提供解決程式碼問題的建議。例如，它可以解釋錯誤訊息，指出可能存在錯誤的程式碼部分，或提供修正建議。
• 程式碼審查：ChatGPT可以提供改進程式碼品質的建議。這可能包括提高程式碼的可讀性，優化性能，或應用最佳實踐。

然而，由於ChatGPT並不總是能提供完全準確的結果，因此應將ChatGPT的輸出視為一種參考，並由人工進行最終的程式碼品質和準確性的檢查和評估。

ChatGPT在業務中的應用優勢

ChatGPT在業務中的應用，能提供大量機會來優化業務流程、提高生產力，並滿足更多客戶需求。以下本所將詳細探討使用ChatGPT在業務中的優勢。

業務效率化

利用ChatGPT在業務中，可以實現各種方式的效率化。以下是一些具體的例子：

• 客戶支援自動化：ChatGPT具有自動回應客戶支援查詢的能力。這可以大幅縮短對基本查詢的回應時間，並減輕客戶支援團隊的負擔。
• 文件和報告的創建：ChatGPT擅長生成文本。利用這種能力，可以優化標準文件和報告的創建。
• 改善內部溝通：將其整合到公司的聊天工具中，可以順暢員工間的溝通，並幫助信息共享。
• 教育和培訓：ChatGPT也可以作為學習新技能和知識的教育工具。

然而，在實際使用中，需要注意數據隱私、安全以及法律規定等問題。

有助於減少人力成本

引入ChatGPT可能會大幅減少人力成本。通過使用AI，原本需要人工完成的任務可以自動化，公司可以將原有的人員分配到其他更重要的業務上。

例如，如果將ChatGPT用作客戶支援的聊天機器人，公司可以實現24小時全年無休的服務，同時減少客戶支援人員，或將人員分配到其他重要的業務上。

此外，在市場調查、策略制定、社交媒體營銷等業務中，ChatGPT可以提供分析、策略建議、內容創建等支援。這使得營銷團隊可以專注於更策略性的業務，同時減少人力成本，並提高業務質量。

可以收集利用大數據信息

大數據是指傳統的數據庫和軟件工具難以處理的巨大和複雜的數據集合。利用大數據，可以提取出決策所需的信息，並進行高精度的預測。

ChatGPT是由OpenAI訓練的大規模人工智能，其訓練使用了網路上的大量文本信息。因此，ChatGPT可以提供各種主題的信息，作為廣泛且詳細的信息源。

使用ChatGPT，可以快速搜索特定問題或主題的信息，並將該信息進行摘要，提供給用戶。這可以大幅減少用戶搜索、閱讀和理解大量信息的時間和努力。

在業務中使用ChatGPT的注意事項

ChatGPT的應用可以大幅提高業務效率，其潛力無窮。然而，在業務中使用ChatGPT時，需要理解並適當地使用一些重要的注意事項。

機密信息的洩露風險

OpenAI的ChatGPT並不具有永久記憶用戶輸入的信息或與其他用戶共享的功能。這是為了尊重用戶的隱私並確保數據的安全。

然而，即使如此，也應避免向AI輸入機密信息或可以識別個人的信息。在AI暫時保留信息的過程中，該信息可能以不適當的形式輸出給其他用戶。此外，系統被黑客攻擊的可能性也不能完全排除。

考慮到這些風險，企業應對機密信息的處理給予足夠的注意。具體來說，可以考慮在與ChatGPT對話中不透露個人信息或企業的機密信息，或者適當地保護包含AI對話的整個系統等措施。

相關文章：【速報】日本個人信息保護委員會對ChatGPT的使用發出警告

參考：日本個人信息保護委員會｜關於使用生成AI服務的警告等[日語]

獲得的信息可能缺乏可信性

ChatGPT是人工智能，其輸出是基於訓練數據學習的模式生成的。因此，其信息的可信性在很大程度上依賴於訓練數據的質量。如果訓練數據不完整或包含錯誤的信息，ChatGPT也可能輸出錯誤的信息。

此外，ChatGPT的性質更多的是學習並再現人類語言的模式，而不是“理解”信息。因此，它不會自動進行事實核查或信息更新。例如，ChatGPT可能會根據訓練數據輸出過時的信息。

基於以上原因，需要謹慎評估從ChatGPT獲得的信息的可信性。在做出重要決定或需要準確和可信的場景中，人類應該進行最終的信息確認和驗證。這是使用AI時的基本注意事項，並應始終記住在業務中使用ChatGPT。

可能無法獲得及時的信息

ChatGPT是基於大量文本數據進行訓練的，其知識是收集訓練數據時的知識。即使是ChatGPT的最新模型（撰寫時為GPT-4），其訓練數據也只到2021年9月，對於之後的具體事件、事情、信息基本上沒有知識。因此，ChatGPT提供的信息是基於2021年9月以前的信息。

這在變化迅速的領域或需要最新信息的領域尤其需要注意。例如，科學技術、政策、市場動向等每天都在變化，新的發現和變更經常發生。在這些領域，ChatGPT提供的信息可能無法反映最新的情況。

因此，在使用ChatGPT時，需要確認其信息是否及時，並在需要最新信息的情況下使用適當的信息源。ChatGPT只是一種工具，其信息的使用應由用戶自己判斷並負責。

可能侵犯他人的版權

由於ChatGPT是通過學習大量的互聯網文本生成的，因此輸出的內容本身並不包含從特定的著作物中直接複製的信息。因此，原則上，由ChatGPT生成的文本不會引發版權侵權問題。

然而，如果ChatGPT生成的文本與現有的著作物非常相似，可能會引發版權侵權問題。例如，如果給ChatGPT提供了強烈意識到特定作品或著作物的指示（提示），可能會產生與原作品非常相似的內容。未經許可複製、分發、公開傳輸他人的著作物是侵犯版權的行為。因此，在使用ChatGPT生成內容時，需要注意其內容是否侵犯他人的版權。

為了避免法律問題，確認生成的內容是否與他人的著作物相似，或者是否侵犯他人的版權是非常重要的。如果需要，建議諮詢律師等專業人士。

禁止使用ChatGPT的公司

在企業和自治體中，有些已經積極表明將ChatGPT應用於業務中。然而，也有一些企業和行業，由於擔憂安全問題和信息洩露的風險，全面禁止或限制使用ChatGPT等外部AI模型。

具體的例子包括金融機構和法律事務所等行業。在這些行業中，對個人信息和機密信息的保護被視為非常重要，因此在使用外部AI模型或雲服務時，往往會採取謹慎的態度。

總結：ChatGPT在業務中的使用存在各種風險

在本文中，本所討論了是否可以在業務中使用ChatGPT，並探討了各種可能的應用方法。

雖然適當地利用ChatGPT可以大幅提高業務效率，但也存在個人信息洩露、機密信息洩露、侵犯版權等風險。在業務中使用ChatGPT時，必須理解這些風險並適當地使用。特別是對於法律風險和企業危機管理體系，本所建議您諮詢律師。