Jak odstranit škodlivé recenze z Rakuten Beauty

Co je Rakuten Beauty

Rakuten Beauty je vyhledávací a rezervační stránka pro kadeřnictví a kosmetické salony, kterou provozuje společnost Rakuten, Inc. Zde můžete vyhledat kadeřnictví a rezervovat si salon, který se vám líbí. Můžete provést telefonickou rezervaci nebo rezervaci online a nabídka salonů je široká, nejen kadeřnictví, ale také kosmetické salony, nehtové studia, salony pro prodlužování řas atd. Největší výhodou je, že můžete shromažďovat body v největším bodovém systému v oboru, Rakuten Points. Pro ty, kteří často využívají stránky a obchody spadající pod Rakuten, je velkým lákadlem možnost shromažďovat a využívat Rakuten Points napříč různými službami. Existuje také mobilní aplikace, takže se dá předpokládat, že mnoho žen a členů Rakuten zde vyhledává a rezervuje služby.

Co jsou negativní recenze publikované na Rakuten Beauty

Informace o salonech zveřejněné na Rakuten Beauty jsou většinou ty, které salon sám publikoval, takže hlavním místem, kde můžete zkontrolovat názory skutečných uživatelů, je sekce recenzí. Základem jsou pozitivní komentáře, ale jako stránka s recenzemi zaměřená na příspěvky uživatelů, mohou být zveřejněny i negativní recenze. Zde vysvětlíme obsah negativních recenzí a škod způsobených špatnou pověstí, které mohou být očekávány v sekci recenzí na Rakuten Beauty.

Recenze vyjadřující nespokojenost s ošetřením

První možnou recenzí, kterou lze zvážit, je recenze vyjadřující nespokojenost s ošetřením. Recenze jako “Řekl jsem předem, že chci vypadat jako XX, ale bylo mi toho oříznuto příliš mnoho. Salon byl také zaneprázdněný a neudělali mi barvu, jakou jsem chtěl, takže výsledek nebyl podle mého vkusu” může poškodit reputaci kadeřníka a pro salon je to nežádoucí recenze. Nicméně, “nedopadlo to, jak jsem si představoval” je založeno na subjektivním úsudku uživatele a je těžké určit, zda je to v rozporu se skutečností nebo zda je to pomluva. Navíc, pro ty, kteří čtou recenze, to může být také užitečná informace. Je těžké rozhodnout, zda by měla být taková recenze odstraněna. Nicméně, v závislosti na okolnostech, mohou být odstraněny příspěvky, které obsahují definitivní výrazy jako “rozhodně byste neměli jít” nebo “nejhorší”, které obsahují pomlouvačné výrazy, nebo které uvádějí informace v rozporu se skutečností (například použití barvy podle pokynů uživatele).

Recenze obsahující kritiku na jiné příspěvky

Další možností je, že někdo napíše recenzi na jinou recenzi, například “↓Příspěvek níže je určitě falešný! Nevěřte tomu. Tento salon je naprosto opačný než předchozí recenze a je to nejhorší salon!” Pokud je recenze, kterou napsal zákazník, označena za falešnou, je to nejen neslušné, ale také výrazně snižuje hodnocení salonu. Takové recenze by měly být co nejdříve odstraněny.

Recenze obsahující zlomyslné výrazy nebo pomluvy

Jinou možností jsou recenze obsahující zlomyslné výrazy nebo pomluvy. Například, představte si recenzi, která říká: “Kadeřník z tohoto salonu, pan A, je odporný, protože mi sahal na prsa během šamponování a dalších sexuálních obtěžování.” Pokud to není pravda, takové výrazy poškozují reputaci konkrétní osoby nebo salonu a měly by být co nejdříve odstraněny. V tomto ohledu, Rakuten Beauty provádí vizuální kontrolu všech recenzí před jejich zveřejněním, takže je málo pravděpodobné, že by byly zveřejněny takové očividné pomlouvačné příspěvky. I tak, protože se jedná o lidskou kontrolu, může se stát, že zůstanou příspěvky obsahující pomluvy nebo zlomyslné výrazy. Pro ty, kteří by mohli utrpět škodu na své pověsti kvůli takovým příspěvkům, by bylo žádoucí, aby byly co nejdříve odstraněny.

Jak podat žádost o odstranění pro porušení podmínek použití

Využití recenzí na Rakuten Beauty – Podmínky použití

Na Rakuten Beauty existují Podmínky použití recenzí, ve kterých je v článku 5 uveden seznam zakázaných činností v recenzích. Předpokládá se, že příspěvky, které se těchto bodů týkají, budou často rozhodnuty jako nepublikovatelné v průběhu hodnocení. I kdyby tomu tak nebylo, mohlo by se jednat o příspěvky určené k odstranění.

Jak provést žádost o odstranění

Na Rakuten Beauty je možné provést žádost o odstranění prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce s nápovědou.

Příklad postupu při žádosti o odstranění pro porušení podmínek použití

Nejprve vyplňte potřebné údaje podle formuláře. Podle pokynů ve formuláři zadejte název salonu, o kterém existují recenze. V poli pro dotazy uveďte konkrétně, na kterou recenzi se vztahuje, aby bylo pro Rakuten Beauty snazší ji identifikovat. Jako příklad uveďme situaci, kdy existuje recenze s obsahem kritizujícím jiný příspěvek, například “↓Tento příspěvek je určitě falešný! Nikdo mu nevěřte. Tento salon je naprosto opačný než předchozí recenze!” Vysvětlující pole by mělo být vyplněno následovně.

Děkujeme za vaši pozornost. Jsem manažerem beauty salonu 〇〇, △△. Žádám o odstranění této recenze.
Tato recenze tvrdí, že předchozí recenze od pana B je “falešná”, ale to rozhodně není pravda. Pan B byl s naším salonem spokojen a napsal recenzi. Tato recenze je nejen urážlivá vůči panu B, ale také poškozuje naši image. A to je v rozporu s článkem 5, odstavcem 1, bodem 3 našich podmínek použití recenzí, který zahrnuje “hodnocení, kritiku nebo názory na jiné příspěvky”. Takové příspěvky mají negativní dopad na naše podnikání, a proto žádáme o jejich odstranění. Děkujeme za pochopení.

Rakuten Beauty jasně uvádí, že příspěvky porušující podmínky použití budou odstraněny, takže pokud můžete prokázat porušení podmínek, je pravděpodobné, že bude příspěvek odstraněn. Pokud se příspěvek neodstraní i po žádosti o odstranění, můžete požádat Rakuten Beauty o opatření proti odesílání nebo zvážit podání žaloby. Tyto kroky jsou součástí právních postupů, takže je můžete provést sami nebo se poradit s právníkem. Pokud se obrátíte na jiného poskytovatele služeb pro odstranění, buďte opatrní, protože to může vést k porušení zákona.

Případ žádosti o odstranění nelegálního obsahu

Právní kroky, které lze podniknout

Pokud obsah porušuje zákon, například porušuje práva, můžete se soudit o jeho odstranění prostřednictvím právníka. Prvními právními kroky, které lze podniknout v souvislosti s řešením poškození pověsti na internetu, jsou:

• Žádost o dobrovolné odstranění prostřednictvím žádosti o zamezení odesílání
• Žádost o odstranění příspěvku nebo podání předběžného opatření
• Žádost o zveřejnění informací o odesílateli (žádost o zveřejnění IP adresy, jména a adresy)
• Žádost o náhradu škody (žádost o náhradu škody po identifikaci autora příspěvku)

Z těchto možností jsou přímo spojeny s odstraněním žádosti o zamezení odesílání nebo žádosti o odstranění příspěvku a podání předběžného opatření.

Argumenty, které by měly být uvedeny z právního hlediska

Prvním argumentem, který by měl být uveden při žádosti o odstranění z právního hlediska, je obvinění z “urážky na cti”. Urážka na cti je definována jako:

• “Veřejně”
• “Uvádění skutečností”
• “Poškození cti někoho jiného”

Toto obvinění je platné, pokud jsou splněny všechny tři podmínky. Například, pokud je na webu zveřejněna recenze, která tvrdí, že “kadeřník A zde se mi během šamponování dotýkal prsou a bylo to nechutné”, podívejme se konkrétně na to, zda jsou splněny všechny tři podmínky. Nejprve, příspěvky na stránkách s recenzemi, jako je Rakuten Beauty, jsou veřejně dostupné pro nespecifikovaný počet lidí na internetu.

Dále, “uvádění skutečností” znamená uvádění konkrétních skutečností, které mohou snížit sociální hodnocení osoby, bez ohledu na to, zda jsou pravdivé nebo ne. V tomto případě je obsahem “dotýkání se prsou a další sexuální obtěžování”, což je uvádění skutečností, které porušují zákon, a může se říci, že je to dostatečné k snížení sociálního hodnocení kadeřníka.

Nakonec, “poškození” nevyžaduje skutečné poškození sociálního hodnocení, stačí abstraktní riziko. Není třeba dokazovat, že kontroverzní příspěvek byl zobrazen nespecifikovanému počtu lidí na internetových zprávách nebo sociálních sítích a že salon byl zaplaven kritikou a protesty. Stačí, když můžeme říci, že existuje objektivní riziko.

Podrobnější informace o požadavcích na urážku na cti naleznete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Můžete také argumentovat, že výraz “nechutný” je “urážlivý” a že zveřejnění osobních informací kadeřníka je porušením soukromí. Nejlepší způsob, jak postupovat, je konzultovat s právníkem.

Odstranění prostřednictvím soudní cesty (předběžné opatření)

Obvyklým způsobem, jak požadovat odstranění po upozornění na porušení zákona, jako je například pomluva, je nejprve využít metodu žádosti o opatření proti odesílání. Nicméně, žádost o opatření proti odesílání je metoda žádosti o odstranění bez soudního řízení, která požaduje dobrovolné odstranění ze strany Rakuten Beauty. Jelikož je to však dobrovolná metoda, může se stát, že odstranění nebude provedeno v závislosti na rozhodnutí. Na druhou stranu, při postupu prostřednictvím soudu, pokud je odstranění schváleno soudem, vzniká závaznost rozhodnutí a Rakuten Beauty je nucen k odstranění. Proto, pokud není žádost o opatření proti odesílání schválena, je účinné přejít k soudnímu řízení. Předběžné opatření je metoda stanovená v japonském zákoně o občanskoprávní ochraně (Minji Hoshō-hō), která požaduje dočasné opatření před získáním konečného rozhodnutí prostřednictvím formálního soudního řízení, pokud je vyžadováno rychlé řešení.

V případech jako je tento, kde existuje velká pravděpodobnost, že se škoda stane těžko obnovitelnou, jakmile se šíří pomluvy a recenze, je účinné požadovat rychlé odstranění informací využitím systému předběžných opatření spolu s podáním žaloby. Když je vydán příkaz k předběžnému opatření, soud nařídí druhé straně odstranit příspěvek, takže druhá strana musí odstranění provést. V případě předběžných opatření, pokud se poradíte s právníkem, který má know-how v oblasti řešení škod způsobených pomluvami, může být odstranění realizováno během 2-3 měsíců od podání žádosti, což je často účinný způsob. Podrobnosti o odstranění příslušných článků v případě pomluv a škod způsobených pomluvami, a o postupu předběžných opatření jsou podrobně vysvětleny v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikace autora příspěvku pomocí předběžného opatření

Pokud se obrátíte na právníka ohledně identifikace autora příspěvku pomocí předběžného opatření, existuje možnost, že v rámci tzv. žádosti o zveřejnění informací o odesílateli může být zveřejněna například IP adresa autora příspěvku a tím dojde k jeho identifikaci. Pokud toto provedete, můžete po identifikovaném odesílateli požadovat náhradu škody způsobené pomlouvačným příspěvkem. Podrobný popis tohoto postupu naleznete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Shrnutí

Webová stránka Rakuten Beauty provádí před zveřejněním recenzí kontrolu jejich obsahu, takže se na ní objevuje méně nekalých příspěvků. Tato kontrola však neověřuje pravdivost obsahu, ale je to spíše formální kontrola, takže se může stát, že nevhodné recenze budou zveřejněny. Nicméně, pokud požádáte o odstranění recenze, nebo pokud vaše žádost o odstranění není schválena, můžete se obrátit na právní prostředky, jak bylo uvedeno výše, což by mohlo vést k řešení. Jaký postup a argumenty použít a zda bude žádost o odstranění schválena, závisí na konkrétním případu. Každopádně, pokud tvrdíte, že došlo k porušení zákona, je to složité a zahrnuje odborné znalosti a postupy, takže je těžké to udělat samostatně a je to právní krok, takže budete potřebovat pomoc právníka. Nejprve se poraďte s právníkem, zda daná recenze porušuje vaše práva nebo je v rozporu se zákonem.