Jak odstranit recenze z Hot Pepper Beauty a případy, kdy dochází k účtování
Při hledání kadeřnictví nebo nehtového salonu jsou “recenze” důležitým rozhodovacím faktorem. Pokud máte mnoho pozitivních recenzí, může to vést ke zvýšení tržeb. Na druhou stranu, není neobvyklé, že jsou zveřejňovány obsahy, které se liší od skutečnosti, nebo jsou urážlivé.
V tomto článku vysvětlíme, jak odstranit škodlivé recenze zveřejněné na Hot Pepper Beauty. Aby byla škoda minimalizována, je důležité jednat co nejdříve.
Co je Hot Pepper Beauty
Hot Pepper Beauty je největší domácí vyhledávací a rezervační stránka pro kadeřnictví a krásné salony, kterou provozuje společnost Recruit Co., Ltd.
Zde můžete vyhledat kadeřnictví, které vyhovuje vašim potřebám, a rezervovat si salon, který se vám líbí. Můžete vyhledávat nejen podle typu salonu nebo kadeřnictví, ale také podle masáží, kosmetických salonů, nehtových salonů, prodlužování řas a dalších různých salonů.
Navíc, metody vyhledávání zahrnují nejbližší stanici, rozpočet, kupóny, menu atd., takže odpovídají na širokou škálu potřeb.
A díky možnosti se podívat na recenze salonů, které vás zajímají, můžete rezervovat s klidem. Díky mobilní aplikaci je to velmi pohodlné, a proto mnoho lidí využívá tuto stránku k vyhledávání a rezervaci salonů.
Co jsou negativní recenze publikované na Hot Pepper Beauty
Informace o salonech zveřejněné na Hot Pepper Beauty jsou převážně vytvořeny samotnými salony, ale v sekci recenzí můžete vidět názory a hodnocení skutečných uživatelů.
V sekci recenzí se často objevují pozitivní komentáře, ale občas se tam objeví i negativní recenze.
Zde vám představíme obsah negativních recenzí a škod způsobených špatnou pověstí, které mohou být očekávány v sekci recenzí na Hot Pepper Beauty.
Recenze vyjadřující nespokojenost s provedeným zákrokem
První možností, kterou bychom měli zvážit, jsou recenze vyjadřující nespokojenost s provedeným zákrokem.
- “Předem jsem požádal/a o účes ve stylu XX, ale ořízli mi ho příliš.”
- “V salonu bylo rušno a neudělali mi barvu, jakou jsem chtěl/a, a výsledek se mi nelíbil.”
Takovéto recenze mohou poškodit reputaci kadeřníka a pro salon jsou nežádoucí.
Avšak, tvrzení typu “nedopadlo to, jak jsem si představoval/a” je založené na subjektivním hodnocení zákazníka a může být obtížné určit, zda se jedná o nepravdivé tvrzení nebo o pomluvu.
Navíc, i když může být pro salon nežádoucí, pro ty, kteří recenze čtou, může být taková informace užitečná. Vymazání takových recenzí může být obtížné.
Samozřejmě, pokud recenze obsahuje kategorické výroky jako “rozhodně byste tam neměli chodit” nebo “nejhorší”, nebo pokud obsahuje pomlouvačné výrazy, nebo pokud jsou v ní napsány nepravdivé informace (například že salon nepoužil barvu podle pokynů zákazníka), mohou být takové recenze předmětem odstranění.
Recenze popisující problémy mezi uživatelem a zařízením
Například,
Objednal jsem si menu A za 3 000 jenů, ale když jsem se podíval na výpis z kreditní karty, bylo to 15 000 jenů. Nebylo mi vysvětleno žádné dodatečné náklady. Byl jsem podveden. Kontaktoval jsem hlavní kancelář salonu, ale neodpověděli. Chci své peníze zpět.
Představme si, že existuje taková recenze. Když se na takovou recenzi podíváte, zákazníci se vás budou vyhýbat, což povede k poklesu návštěvnosti.
Pokud ve skutečnosti neexistuje takový fakt, nebo pokud je to recenze založená na nedorozumění uživatele, salon by ji chtěl co nejdříve odstranit.
Protože je těžké spravedlivě posoudit příspěvky týkající se problémů mezi stranami, Hot Pepper Beauty omezuje takové recenze podle svých podmínek použití.
Proto může být taková recenze předmětem odstranění. Podrobnosti budou popsány níže.
Recenze obsahující zlomyslné výrazy a pomluvy
Jiným možným příkladem jsou recenze obsahující zlomyslné výrazy a pomluvy.
Například, představme si recenzi, která říká: “Kadeřník A z tohoto salonu mě obtěžoval během mytí vlasů, dotýkal se mého hrudníku, je to nepříjemné.”
Takovéto vyjádření, pokud není pravdivé, poškozuje čest konkrétní osoby nebo kadeřnického salonu a mělo by být co nejdříve odstraněno.
Hot Pepper Beauty provádí kontrolu všech recenzí před jejich zveřejněním, takže je nepravděpodobné, že by byly zveřejněny recenze obsahující očividné pomluvy.
Ale protože kontrola je prováděna lidmi, je možné, že se mohou objevit příspěvky obsahující pomluvy a zlomyslné výrazy.
Pokud existuje riziko poškození vaší pověsti těmito příspěvky, je žádoucí je co nejdříve odstranit.
Jak požádat o odstranění recenze pro porušení podmínek použití
Uživatelé stránky souhlasí s podmínkami použití při jejím využívání.
Hot Pepper Beauty (Japonský portál pro krásu a wellness) stanovuje pravidla pro příspěvky recenzí v podmínkách použití. Při žádosti o odstranění škodlivé recenze můžete tedy jako důvod uvést, že daná recenze porušuje podmínky použití.
Pravidla recenzí na Hot Pepper Beauty
Článek 5, odstavec 2, uživatelských podmínek Hot Pepper Beauty, který definuje “Pravidla recenzí”, je speciálně určen pro podmínky použití týkající se příspěvků recenzí na Hot Pepper Beauty.
Článek 3, odstavec 4, těchto uživatelských podmínek (dále jen “tato uživatelská smlouva”) uvádí seznam zakázaných typů příspěvků.
Na Hot Pepper Beauty jsou všechny recenze před zveřejněním na webu kontrolovány.
Recenze, které odpovídají jakémukoli z těchto bodů, nebudou zásadně publikovány, ale pokud je již publikovaná recenze v rozporu s touto uživatelskou smlouvou, může být odstraněna.
Příklady recenzí, které jsou často odstraňovány
Recenze, které porušují “Pravidla recenzí”, jsou často odstraňovány. Uveďme si několik příkladů.
“Předem jsem řekl, že chci ostříhat jen 3 centimetry, ale náhle mi ostříhali více než 5 centimetrů. Nedoporučuji chodit do tohoto obchodu.”
V tomto případě je pravděpodobné, že bude odstraněno kvůli jednostrannému a definitivnímu vyjádření.
“Vysoký blonďatý kadeřník zde mluví během stříhání vlasů o věcech, které se podobají sexuálnímu obtěžování, což je nepříjemné.”
V tomto případě může být recenze odstraněna, protože obsahuje informace, které umožňují identifikovat konkrétního zaměstnance, a také může být považována za pomluvu.
Jak požádat o odstranění recenze
Na Hot Pepper Beauty (Japonský Hot Pepper Beauty) není k dispozici speciální formulář pro žádosti o odstranění recenzí. Proto by bylo vhodné podat žádost prostřednictvím obecného kontaktního formuláře.
Příklad postupu při žádosti o odstranění pro porušení podmínek použití
Nejprve vyplňte potřebné údaje do formuláře. Po pokračování se objeví formulář, do kterého napišete obsah vaší žádosti o odstranění. Při popisu uveďte konkrétně, na kterou recenzi se vztahuje, aby bylo pro stranu Hot Pepper Beauty snazší ji identifikovat.
Jako příklad zde uvedeme recenzi, která popisuje problém mezi salónem a uživatelem: “Za proceduru A jsem zaplatil 3 000 jenů, ale když jsem se podíval na výpis z kreditní karty, bylo to 15 000 jenů. Nebylo mi vysvětleno nic o žádných dalších poplatcích. Byl jsem podveden. Kontaktoval jsem hlavní kancelář salónu, ale neodpověděli. Chci své peníze zpět.”
V tomto případě byste měli napsat následující:
Dobrý den, jsem manažerem beauty salonu XX, YY. Rád bych požádal o odstranění této recenze. Tato recenze popisuje finanční problém týkající se našeho salónu a ceny za proceduru. Nicméně, po mém vyšetřování se domnívám, že celá situace je založena na nesprávném pochopení skutečnosti ze strany uživatele. Tento popis problému není jako recenze užitečný a spadá pod článek 3, odstavec 4, bod 7 “Japonských podmínek použití”, který se týká problémů mezi uživatelem a zařízením. Takový příspěvek vytváří dojem, že náš salón provozuje podvodné obchodní praktiky, což má negativní dopad na naše podnikání. Proto bych rád požádal o jeho odstranění. Děkuji za pochopení.
Je třeba poznamenat, že na stránkách Hot Pepper Beauty je uvedeno, že recenze nemohou být odstraněny.
Proto, i když požádáte o odstranění prostřednictvím kontaktního formuláře, pravděpodobnost, že daná recenze bude odstraněna, je nízká.
Pokud vaše žádost o odstranění není vyhověna, zvažte žádost o opatření proti odesílání bez soudního rozhodnutí nebo soudní řízení o předběžném opatření.
Podrobnější vysvětlení o žádosti o opatření proti odesílání naleznete v tomto článku.
Související článek: Jaké jsou podmínky pro podání žaloby pro urážku na cti? Vysvětlení požadavků a průměrné odškodnění[ja]
Jak požádat o odstranění recenze na Hot Pepper, pokud je nezákonná
Právní kroky pro odstranění recenze
Pokud je obsah recenze v rozporu s právem, například pokud porušuje práva, můžete požádat o její odstranění prostřednictvím právníka u soudu.
Obecně lze říci, že právní kroky, které lze podniknout proti škodlivým informacím na internetu, lze rozdělit do následujících čtyř kategorií:
- Žádost o dobrovolné odstranění prostřednictvím žádosti o zamezení odesílání
- Podání předběžného opatření na odstranění příspěvku
- Žádost o zveřejnění informací o odesílateli (žádost o zveřejnění IP adresy, žádost o zveřejnění jména a adresy)
- Žádost o náhradu škody (po identifikaci autora příspěvku)
Z těchto možností je možné odstranit recenzi pomocí žádosti o zamezení odesílání (1) nebo podáním předběžného opatření na odstranění příspěvku (2).
Co by mělo být právně tvrzeno při žádosti o odstranění recenze
Chcete-li požádat o odstranění recenze pomocí těchto prostředků, musíte nejprve tvrdit, že recenze je “urážlivá na cti”.
Urážka na cti je splněna, pokud jsou splněny následující tři požadavky:
- “Veřejně”
- “Uvádění skutečností”
- “Poškození cti osoby”
Jako příklad zvažme recenzi, která uvádí: “Kadeřník A v tomto salonu je odporný, protože mě šikanoval během šamponování, například dotýkáním se mého hrudníku”.
Za prvé, příspěvky na stránkách s recenzemi, jako je Hot Pepper Beauty, jsou “veřejné”, protože je může na internetu prohlížet neomezený počet lidí.
Za druhé, “uvádění skutečností” znamená uvádění konkrétních skutečností, které jsou dostatečné k snížení sociálního hodnocení osoby, bez ohledu na to, zda jsou pravdivé nebo nepravdivé.
V tomto případě je obsah “šikana, jako je dotýkání se hrudníku”, což je uvádění skutečnosti, která porušuje zákon, že kadeřník se dopustil šikany, a je to dostatečné k snížení sociálního hodnocení kadeřníka.
Za třetí, “poškození cti osoby” nevyžaduje, aby bylo skutečně poškozeno sociální hodnocení, stačí, když existuje abstraktní riziko takového poškození.
Není třeba dokazovat, že kontroverzní příspěvek byl prohlížen neomezeným počtem lidí na internetových zprávách nebo na sociálních sítích a že salon byl zaplaven kritikou a protesty.
Stačí, když lze říci, že existuje objektivní riziko. Podrobnosti o požadavcích pro urážku na cti jsou vysvětleny v následujícím článku, který si můžete přečíst jako referenci.
Související článek: Jaké jsou podmínky pro podání žaloby pro urážku na cti? Vysvětlení požadavků a obvyklé výše odškodnění[ja]
Můžete také tvrdit, že výraz “odporný” je “urážlivý” a že uvádění osobních informací kadeřníka (jako je jméno) je porušením soukromí.
Co tvrdit jako nejlepší záleží na konkrétním případu, takže by bylo dobré se poradit s právníkem.
Odstranění recenzí prostřednictvím soudní cesty (předběžné opatření)
Obecně platí, že pokud požadujete odstranění na základě porušení práva, jako je například pomluva, prvním krokem je obvykle požadavek na opatření proti odeslání.
Požadavek na opatření proti odeslání je metoda, která nevyžaduje soudní řízení a požaduje dobrovolné odstranění ze strany Hot Pepper Beauty.
V tomto případě se jedná o dobrovolnou “žádost”, takže odstranění nemusí být provedeno, pokud to tak Hot Pepper Beauty rozhodne.
Na druhou stranu, pokud je odstranění schváleno soudem, vzniká závazek na základě rozsudku, takže Hot Pepper Beauty musí odstranění provést.
Pokud Hot Pepper Beauty neodpoví na dobrovolnou žádost o odstranění, i když jste podali žádost o opatření proti odeslání, budete muset podstoupit soudní řízení.
“Předběžné opatření” je metoda stanovená v japonském zákoně o občanskoprávní ochraně (Japanese Civil Preservation Law), která požaduje dočasné opatření před získáním konečného rozsudku prostřednictvím formálního soudního řízení, pokud je vyžadováno rychlé řešení.
V případě pomluv a recenzí, jako je tento, existuje velká pravděpodobnost, že jakmile se informace rozšíří, vznikne škoda, kterou je těžké napravit. Proto je účinné požadovat co nejrychlejší odstranění informací využitím systému předběžných opatření spolu s podáním žaloby, aby se minimalizovala škoda.
Pokud je žádost o předběžné opatření schválena, soud nařídí druhé straně odstranit příspěvek, takže druhá strana musí odstranění provést.
V případě předběžných opatření, pokud se poradíte s právníkem, který má know-how v oblasti řešení škod způsobených pomluvami, mnoho případů může být realizováno během 2 až 3 měsíců od podání žádosti, což je účinný způsob, jak rychle odstranit recenze.
Podrobnosti o postupu předběžných opatření pro odstranění článků v případě pomluvy a škody způsobené pomluvami jsou vysvětleny v následujícím článku.
Související článek: Důležitost “předběžných opatření pro odstranění” v boji proti pomluvám[ja]
Identifikace autora recenze pomocí žádosti o zveřejnění informací o odesílateli
Pomocí žádosti o zveřejnění informací o odesílateli je možné získat informace, jako je IP adresa autora příspěvku, a tím ho potenciálně identifikovat.
V případě, že utrpíte škodu kvůli škodlivé recenzi, může být možné podat žalobu proti identifikovanému odesílateli a požadovat odškodnění.
Podrobný popis tohoto procesu najdete v tomto článku.
Související článek: Co je žádost o zveřejnění informací o odesílateli? Advokát vysvětluje postup a body, na které je třeba dát pozor[ja]
Shrnutí: Pro odstranění škodlivých recenzí se obraťte na právníka
Hot Pepper Beauty provádí před zveřejněním recenzí kontrolu obsahu, takže je to web s relativně malým množstvím škodlivých příspěvků.
Avšak kvůli kontrole před zveřejněním může být obtížné dosáhnout adekvátní reakce na žádost o odstranění již zveřejněné recenze.
I kdyby vaše žádost o odstranění nebyla vyhověna, existuje možnost řešení, pokud se uchýlíte k právním prostředkům, jak bylo uvedeno výše.
Metoda a argumenty, které byste měli použít, se liší v závislosti na konkrétním případu. Pokud tvrdíte nezákonnost a žádáte o odstranění, může být obtížné provést postup sami, protože obsahuje odborné informace.
Navíc, tyto postupy jsou “právními akty”. Pokud by tyto postupy prováděl někdo jiný než právník, mohl by být obviněn z porušení článku 72 japonského zákona o advokacii (Japanese Attorney Act).
Nejprve se poraďte s právníkem a zjistěte, jaký postup je nejlepší pro odstranění dané recenze.
Představení opatření naší kanceláře
Právní kancelář Monolis je právní kancelář s vysokou odborností v oblasti IT, zejména internetu a práva. V posledních letech může přehlížení informací o škodlivých spekulacích a pomluvách šířených na internetu způsobit vážné škody. Naše kancelář nabízí řešení pro řízení škod způsobených špatnou pověstí a internetovými útoky. Podrobnosti jsou uvedeny v následujícím článku.
Category: Internet
