Kontrolní body v smlouvě o zadání práce na opatření MEO (MEO Measures)

V poslední době se zvyšuje počet lidí, kteří při hledání nových obchodů nebo služeb nejprve využívají vyhledávání Google. Zejména při hledání restaurací nebo nemocnic v blízkosti domova nebo kanceláře, mnoho lidí využívá smartphony, které na Google Maps ukazují obchody a další místa v blízkosti aktuální polohy.

Z pohledu obchodů, pokud jsou detailní informace o jejich obchodě na Google Maps zobrazeny jako priorita, je pravděpodobnost, že to povede k následné návštěvě, vysoká. Z tohoto důvodu se zvyšuje poptávka po strategiích MEO (Map Engine Optimization), které umožňují zobrazit detailní informace na vyšších pozicích na Google Maps.

V tomto článku se budeme věnovat smlouvě o poskytnutí služeb, kterou uzavírají specialisté na MEO s klienty.

Co je MEO optimalizace

Často se stává, že když jste na cestách, hledáte nejbližší restauraci nebo kavárnu pomocí svého smartphonu. Když vyhledáváte obchody a podobné zařízení na Google Vyhledávání nebo Google Mapách, existuje funkce, která zobrazuje podrobné informace o zařízeních blízko vaší současné polohy spolu s mapou, jak je ukázáno níže.

Toto je funkce, která preferenčně zobrazuje obchody a podobné zařízení, které jsou registrovány v Google My Business, službě Google pro podnikatele, a které mají vysokou relevanci k vyhledávacím klíčovým slovům, jsou blízko vaší současné polohy, nebo jsou dobře známé.

Obzvláště když vyhledáváte na Google pomocí “název místa + obor”, informace o obchodech a podobných zařízeních spolu s Google Mapami se zobrazí na vrcholu výsledků vyhledávání. Pokud se vám podaří zobrazit váš obchod v tomto seznamu, je velmi pravděpodobné, že to přímo povede ke zvýšení prodeje.

MEO optimalizace je sada opatření pro zobrazení obchodů a podobných zařízení na vrcholu v Google Mapách. MEO je zkratka pro Map Engine Optimization. Smlouva, kterou uzavřete s odborníkem, když mu zadáte MEO optimalizaci, se nazývá Smlouva o poskytnutí služeb MEO optimalizace. Pro více informací o smlouvách pro umístění reklam na stránce s výsledky vyhledávání Google nebo na webových stránkách třetích stran, se podívejte na následující článek.

https://monolith.law/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]

Důležité body smlouvy o svěření služeb MEO

Při svěření služeb MEO odborníkům je třeba vytvořit smlouvu o svěření služeb. Níže vysvětlíme klíčové body v smlouvě o svěření služeb MEO. V následujících návrzích klauzulí je “A” obchod, který svěřuje služby MEO, a “B” je odborník. Pro více informací o obecných smlouvách o svěření služeb, viz níže uvedený článek.

https://monolith.law/corporate/regulation-of-outsourcing-contract[ja]

Ustanovení týkající se obsahu práce

Článek 〇 (Obsah práce)
A pověřuje B, aby podle přílohy provedl opatření, která A považuje za účinná pro zvýšení pozice jeho určených obchodů atd. na Google Maps (dále jen “tato práce”), a A se zavazuje tuto práci přijmout.

Co je důležité v smlouvě o pověření MEO, je konkrétní ustanovení o tom, jakou práci bude MEO provádět. Klíčovými body v MEO jsou konkrétní definice “zvýšení” pozice, která je cílem opatření, a explicitní uvedení klíčových slov, na která se zaměřuje zobrazení na vyšších pozicích. Tyto body jsou často specificky uvedeny v příloze připojené k smlouvě, jak je uvedeno výše. Jasným způsobem definování zvýšení je například stanovení, že pro klíčová slova, která jsou cílem MEO, bude “pozice 〇 a výše”.

Je třeba poznamenat, že v případě Google se výsledky vyhledávání zobrazují optimalizované pro každého uživatele na základě analýzy jeho vlastností a historie vyhledávání. Toto se nazývá personalizované vyhledávání. Proto je samozřejmě nutné, aby se kontrola pozice prováděla vždy v režimu inkognito, kde není optimalizace výsledků vyhledávání pro každého uživatele, a je důležité vysvětlit tento mechanismus dostatečně obchodům atd., které pověřují MEO.

Ustanovení o platbě odměny

Existují dva způsoby stanovení odměny za služby optimalizace MEO: odměna na základě dosažení určitých výsledků a pevná odměna, která se platí bez ohledu na dosažené výsledky. Níže jsou tyto dva typy vysvětleny podrobněji.

V případě odměny na základě dosažení výsledků

Článek X (Platba odměny na základě dosažení výsledků)
Strana A zaplatí straně B odměnu, pokud se jedno nebo více klíčových slov, které jsou cílem optimalizace MEO a jsou specifikovány v příloze, zobrazí v horních X pozicích výsledků vyhledávání na Google Map na místě dohodnutém mezi stranou A a B (dále jen “zvýšení pozice”). Odměna se vypočítá násobením počtu dní, kdy bylo dosaženo zvýšení pozice, částkou X korun (včetně spotřební daně).

V případě odměny na základě dosažení výsledků je nejdůležitější jasně definovat výsledky, které vedou k vzniku odměny, tak, aby nebylo místo pro pochybnosti. Výše uvedený návrh článku stanovuje, že odměna vzniká, pokud se jedno nebo více klíčových slov, které jsou cílem optimalizace MEO, zobrazí v horních X pozicích výsledků vyhledávání. Nicméně, pokud jsou mezi klíčovými slovy, které jsou cílem optimalizace MEO, slova s relativně snadným zvýšením pozice, nízkým počtem přístupů nebo nízkou konkurencí (tzv. dlouhé klíčové slovo), může dojít k vzniku odměny, i když skutečný počet návštěv v obchodě nezvýšil. V takovém případě může dojít k reklamacím ze strany klienta. Proto je důležité vysvětlit klientovi před uzavřením smlouvy, že optimalizace MEO nemá za přímý cíl zvýšení počtu návštěv. Jak budeme vysvětlovat později, měli byste také zvážit ustanovení v článku o vyloučení odpovědnosti, které stanovuje, že dosažení zvýšení pozice nevede nutně k zvýšení počtu návštěv atd.

Výsledky vyhledávání se také liší v závislosti na místě, kde bylo vyhledávání provedeno. Proto je také důležité jasně stanovit místo měření. Výše uvedený článek se odkazuje na “dohodnuté místo”, ale pokud je to možné, je lepší jasně stanovit místo na papíře.

V případě pevné odměny

Článek X (Platba pevné odměny)
Strana A zaplatí straně B odměnu, která se vypočítá násobením počtu měsíců dohodnutého v článku X smluvní doby částkou X tisíc korun (včetně spotřební daně).

V případě pevné odměny existují různé metody, jako je například přijetí celkové odměny za dobu smlouvy najednou při uzavření smlouvy, nebo přijetí měsíční odměny na konci každého měsíce. V případě pevné odměny je pravděpodobnost problémů s klientem nižší než v případě odměny na základě dosažení výsledků. Pokud však přijímáte měsíční odměnu během smluvní doby, je nutné stanovit, jak se bude odměna zacházet v případě ukončení smlouvy během smluvní doby. V tomto článku je tento bod stanoven v článku o smluvní době, který bude vysvětlen později, takže ho prosím také zvažte.

Ustanovení o vyloučení odpovědnosti

Článek X (Vyloučení odpovědnosti)
1. Strana A nijak nezaručuje straně B, že v důsledku této činnosti dojde ke zvýšení návštěvnosti nebo tržeb v jejích prodejnách atd.
2. Strana B nese žádnou odpovědnost za škody vůči straně A, pokud se pořadí jejích prodejen atd. na Google Maps nezvýší nebo poklesne ve srovnání s obdobím před realizací této činnosti.
3. Pokud je platba odměny strany A straně B závislá na výsledcích, strana B nese žádnou odpovědnost za prokázání, že dosažení vyššího pořadí, které je podmínkou pro vznik odměny, je způsobeno její činností.

Ustanovení o vyloučení odpovědnosti jsou zahrnuta do smlouvy, aby se předem vyjasnily potenciální problémy mezi klientem a poskytovatelem služeb MEO. První bod ustanovení uvádí, že cílem MEO je primárně dosáhnout vyššího zobrazení na Google Maps a nezaručuje se, že to povede ke zvýšení tržeb prodejen atd. Druhý bod ustanovení upozorňuje, že i když byly provedeny MEO opatření, není zaručeno, že se dosáhne vyššího zobrazení na Google Maps. Zda se prodejna zobrazí na vyšší pozici na Google Maps, je určeno algoritmem Google, který není plně zveřejněn, a proto je samozřejmé, že poskytovatel MEO nemůže zaručit výsledky.

Třetí bod ustanovení uvádí, že v případě smlouvy založené na výsledcích, pokud je dosaženo vyššího pořadí, které je podmínkou pro vznik odměny, nelze prokázat, zda je to výsledek náhody nebo výsledek MEO opatření. Jak již bylo uvedeno, algoritmus Google, který určuje pořadí zobrazení, není plně zveřejněn. Třetí bod je ustanovení, které jasně uvádí, že pokud jsou splněny podmínky pro vznik odměny, bez ohledu na to, zda je výsledek způsoben MEO opatřeními, poskytovatel MEO má právo na odměnu.

Ačkoli jsou všechna tato ustanovení samozřejmá z pohledu poskytovatele MEO, pokud klient není dobře obeznámen s fungováním vyhledávání Google, mohou se snadno stát zdrojem stížností. Proto je důležité nejen zahrnout tato ustanovení do vyloučení odpovědnosti, ale také je před uzavřením smlouvy důkladně vysvětlit klientovi.

Ustanovení týkající se doby trvání smlouvy

Článek X (Doba trvání smlouvy)
1. Doba trvání této smlouvy je X měsíců od data uzavření smlouvy.
2. Pokud strana A ukončí tuto smlouvu během doby trvání smlouvy, strana A zaplatí straně B odměnu, která by měla vzniknout během zbývající doby trvání smlouvy.

Je nezbytné stanovit postup v případě ukončení smlouvy během doby trvání smlouvy v rámci smlouvy o poskytnutí služeb MEO, s výjimkou případů, kdy je při uzavření smlouvy přijata jednorázová pevná odměna. Důvodem je, že i když jsou provedena opatření MEO, vzhledem k mechanismu vyhledávání Google trvá nejméně 3 měsíce, obvykle však 6 měsíců nebo déle, než se projeví jejich účinky. Proto existuje riziko, že pokud dojde k předčasnému ukončení smlouvy během doby trvání smlouvy, poskytovatel služeb MEO nebude moci obdržet adekvátní odměnu za své služby.

Zejména v případě klientů, kteří nejsou dobře obeznámeni s mechanismem vyhledávání Google, často očekávají rychlé výsledky a mohou smlouvu ukončit v rané fázi, pokud se neobjeví žádné výsledky. Je samozřejmě nutné vysvětlit, že účinky MEO se neprojeví okamžitě, ale je také důležité stanovit, jako v návrhu ustanovení, že poskytovatel služeb MEO bude moci obdržet plnou odměnu, kterou by měl obdržet během doby trvání smlouvy, i když dojde k ukončení smlouvy během doby trvání smlouvy.

Ustanovení návrhu jsou především určena pro pevnou odměnu. V případě odměny za výsledky je nutné stanovit, že ustanovení týkající se odměny za výsledky zůstávají platná i po ukončení smlouvy, aby bylo možné obdržet odměnu i po ukončení smlouvy, nebo zakázat ukončení smlouvy během doby trvání smlouvy. Je třeba poznamenat, že i když se zdá, že ustanovení zakazující ukončení smlouvy během doby trvání smlouvy nejsou časté, pokud klient není podnikatel, může být takové ustanovení považováno za neplatné na základě článku 10 japonského zákona o spotřebitelských smlouvách (japonský zákon o spotřebitelských smlouvách).

Shrnutí

S rostoucím počtem lidí, kteří využívají Google Maps v každodenním životě, se zvyšuje i počet obchodů a podniků, které potřebují strategii MEO (Map Engine Optimization). Nicméně, MEO je poměrně nový koncept a v praxi neexistuje mnoho zkušeností s ním, což znamená, že ho veřejnost zatím plně nerozumí. Proto je důležité, když přijímáme zakázku na MEO strategii, pečlivě vysvětlit klientovi obsah smlouvy a jasně uvést v smlouvě potenciálně problematické body.

Informace o tvorbě a revizi smluv naší kanceláří

V právnické kanceláři Monolis, která se specializuje na IT, internet a obchod, poskytujeme našim klientům a poradenským společnostem širokou škálu služeb, včetně tvorby a revize různých smluv, nejen smluv o zpracování zakázek pro MEO opatření. Pokud máte zájem, podívejte se prosím na podrobnosti níže.

https://monolith.law/contractcreation[ja]