Základy řešení škod způsobených internetovými pomluvami

Co je to škoda způsobená špatnou pověstí

Škoda způsobená špatnou pověstí je “škoda způsobená neopodstatněnými fámami”. Špatná pověst může být jak dobrá, tak špatná, ale špatná pověst se šíří rychleji, dále a zůstává déle. Proto je špatná pověst obvykle spojena se škodou.

Případ Toyokawa Credit Cooperative

Jako známý příklad škody způsobené špatnou pověstí, která se skutečně stala, je případ “Toyokawa Credit Cooperative” z roku 1973 (Showa 48).
8. prosince, dvě středoškolačky na cestě do školy v městě Kosakai (nyní město Toyokawa) v prefektuře Aichi řekly své kamarádce A, která se právě dostala do Toyokawa Credit Cooperative, že “kreditní družstvo je nebezpečné” jako vtip. Ale A vzala tento vtip vážně a zavolala svému příbuznému B, aby se zeptala, zda je “Toyokawa Credit Cooperative nebezpečné”. Tento příbuzný B se zeptal jiného příbuzného C, zda je “Toyokawa Credit Cooperative nebezpečné”.
Následující den, 9. prosince, C řekl majiteli kadeřnictví D, že “Toyokawa Credit Cooperative je prý nebezpečné”, a odtud se začaly šířit zvěsti.
11. prosince se zvěsti, že “Toyokawa Credit Cooperative je nebezpečné”, staly široce rozšířenými a 13. prosince vypukla panika. Navíc, prohlášení, které vydala tato kreditní družstvo 14. prosince, aby uklidnila situaci, bylo nesprávně interpretováno, což vedlo k ještě větší panice.
Tento případ, kdy neškodný vtip vyvolal paniku během několika dní a byl podrobně prozkoumán, je vzácný a často se používá jako učební materiál v psychologii a podobných oborech.

Případ Kaiware Daikon

Případ “Kaiware Daikon” z roku 1996 (Heisei 8) je také pamětihodný.
V městě Sakai v prefektuře Osaka došlo k hromadné infekci O157 mezi školáky způsobené školním stravováním, přičemž zemřely tři osoby. Podle epidemiologického vyšetření Ministerstva zdravotnictví a sociálních věcí (tehdy) bylo na televizi a v novinách oznámeno, že tato hromadná infekce průjmu mezi školáky byla pravděpodobně způsobena Kaiware Daikonem. V důsledku škody způsobené špatnou pověstí utrpěl průmysl Kaiware devastující úder, což vedlo k bankrotům a dokonce i k sebevraždám výrobců.
Nakonec nebylo možné identifikovat zdroj infekce, ale aby se překonala škoda způsobená špatnou pověstí, tehdejší ministr zdravotnictví Naoto Kan byl na televizi zobrazen, jak jí Kaiware Daikon, aby ukázal jeho bezpečnost spotřebitelům.

Doba internetových pomluv

“Případ Toyokawa Credit Cooperative” byl výsledkem náhodného spojení různých okolností a šíření zvěstí v malé komunitě, zatímco “případ Kaiware Daikon” byl vzácným případem, kdy vládní agentura oznámila a noviny a televize nesprávně informovaly. V obou případech je pravděpodobnost, že se takové události stanou běžně, poměrně nízká. Nicméně, žijeme v době, kdy se mohou vyskytnout internetové pomluvy.

Internetové pomluvy

Internetové pomluvy jsou škody způsobené pomluvami na internetu. Mohou se vyskytnout snadno, aniž by se musely spojit různé okolnosti, jako v “případu Toyokawa Credit Cooperative”, nebo bez zapojení vlády, agentur nebo médií, jako v “případu Kaiware Daikon”.
“Případ Toyokawa Credit Cooperative” by se možná nestal, pokud by studentka A nevzala vtip vážně a nezavolala svému příbuznému B s otázkou, zda je “Toyokawa Credit Cooperative” v nebezpečí.
Ale v dnešní době, pokud by A pouze zveřejnila na internetu otázku “Je Toyokawa Credit Cooperative v nebezpečí?”, lidé, kteří to vidí, by mohli šířit zvěst, že “Toyokawa Credit Cooperative je v nebezpečí”. “Případ Toyokawa Credit Cooperative” trval pouhých pět dní, než se stal panikou o výběru vkladů, ale na internetu by to mohlo trvat ještě méně času. Špatné zvěsti se šíří bleskově mezi desítkami tisíc, stovkami tisíc, dokonce miliony lidí.

Internetové pomluvy mohou vzniknout i jednotlivcem

Internetové pomluvy mohou vzniknout i jednotlivcem. Mohou se vyskytnout i bez toho, aby vláda, agentury nebo média byly zdrojem.
V prosinci 2003 poslala žena ve svých dvacátých letech e-mail svým známým, že “Saga Bank zkrachuje 26. dne”, což se rozšířilo jako řetězový e-mail a vedlo k panice o výběru vkladů ve výši více než 50 miliard jenů. Tato žena byla později obviněna z poškození důvěry, ale protože neměla zlý úmysl, byla osvobozena z nedostatku důkazů. I jediný komentář může vyvolat internetové pomluvy.

Všechny firmy mohou být postiženy internetovými pomluvami

Pomluvy mohou vzniknout z nevinných, náhodných komentářů a mohou se šířit.
I když ten, kdo píše, nemyslí, že je to pravda, ten, kdo to přijímá, může to chápat jako pravdu a pomluvy se mohou šířit.
Pomluvy od laiků, kteří nemají žádné znalosti o daném oboru, mohou být chápány jako informace od odborníků a mohou se šířit.
V dnešní době mohou všechny firmy být postiženy internetovými pomluvami.

Podniky a poškození jejich pověsti na internetu

Když na internetu vyhledáte název firmy, můžete zjistit její pověst. Při nákupu zboží se mnoho lidí spoléhá na recenze na Amazonu, Rakuten Marketu, Price.com atd. Navíc na sociálních sítích, jako je Twitter nebo Instagram, se informace snadno šíří. Informace získané z těchto recenzí jsou často považovány za důvěryhodné, takže firmy musí věnovat pozornost své pověsti a důvěryhodnosti na internetu. Jaké dopady může mít poškození pověsti na internetu na firmy?

Pokles tržeb

Prvním problémem je pokles tržeb. Pokud je pověst produktu špatná, málokdo se rozhodne ho koupit. Pokud je napsáno, že jídlo v určité restauraci chutná špatně, počet zákazníků pravděpodobně klesne. Pokud se rozhodujete jít na italskou večeři a na Tabelogu (japonský web s recenzemi restaurací) vidíte, že “postoj zaměstnanců je špatný”, i když nevěříte všemu, co je napsáno, pravděpodobně se vám tam nebude chtít jít. Tokijská lékařská univerzita zaznamenala prudký pokles počtu uchazečů.

Pokles pověsti

Poškození pověsti může zhoršit image firmy a snížit její pověst. Pověst firmy, kterou byla budována po dlouhá léta, může být zničena v okamžiku. Pokud se šíří zvěsti, že “tato firma je černá firma” nebo “otec pachatele toho incidentu je manažer”, i když jsou tyto zvěsti nepravdivé nebo chybné, způsobí velké ztráty, které nejsou snadno obnovitelné. V důsledku amerického fotbalového incidentu došlo k poklesu hodnoty značky Nihon University.

Ztížení financování

Pro úspěšné řízení firmy je důležité financování. Pokud firma utrpí poškození své pověsti, může ztratit důvěru finančních institucí a investorů, ať už jde o problémy s řízením nebo ne. To může vést k obavám o budoucnost, snížení půjček a investic a zvýšení rizika bankrotu.

Ztráta pracovní motivace zaměstnanců a rostoucí nedůvěra v management

Jak by se cítili zaměstnanci, kdyby se o jejich firmě říkalo, že je “černá firma” nebo že “vyrábí špatné produkty”? Pokud by se šíření negativních informací pokračovalo, mohla by se zvýšit nedůvěra v management, který nezaujímá žádné opatření. Není možné přehlédnout dopad poškození pověsti na zaměstnance.

Ztížení náborových aktivit

Lidé, kteří hledají práci, často využívají diskusní fóra o zaměstnání, jako je “Job Change Conference” nebo “Everyone’s Job Hunting Diary”. Zde si prohlížejí pověst a recenze firem. Pokud se zde objeví negativní recenze, počet uchazečů prudce klesne. Pokud není možné zajistit potřebné zaměstnance, konkurenceschopnost firmy se sníží.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Řešení škod způsobených internetovými pomluvami

Pokud dojde k internetovým pomluvám, je nutné rychle jednat. Pokud si myslíte, že “počkáme a uvidíme”, může to vést k vážným problémům. Měli byste předpokládat, že pokud to necháte být, pravděpodobnost, že se situace sama uklidní, je téměř nulová. Čím déle zůstane problémový příspěvek nebo komentář, tím více lidí ho uvidí, může být překopírován na jiné diskusní fóra nebo shrnut na agregátorových webech a může se nekontrolovatelně šířit. Proto, pokud zjistíte, že jste se stali obětí internetových pomluv, musíte okamžitě zvážit kroky jako odstranění příspěvku nebo identifikaci autora.

Žádost o odstranění příspěvku

Příspěvky nebo komentáře, které jsou zdrojem pomluv, musí být okamžitě odstraněny.
Chcete-li odstranit příspěvky nebo komentáře na internetu, musíte požádat správce nebo správcovskou společnost daného webu o odstranění. Pokud odmítnou dobrovolné odstranění, podáte žádost o předběžné opatření u soudu.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikace autora příspěvku

V případě internetových pomluv často nestačí pouze odstranit článek. Pouhé odstranění může vést k tomu, že se objeví další podobné příspěvky nebo komentáře. Je nutné identifikovat autora a v některých případech ho právně zodpovědným.
Chcete-li identifikovat autora, musíte požádat správce webu nebo správcovskou společnost o zveřejnění informací o odesílateli a na základě zveřejněných informací identifikovat poskytovatele. Poté požádáte tohoto poskytovatele o zveřejnění informací o odesílateli a získáte informace o autorovi. V zásadě poskytovatelé nedávají informace dobrovolně, takže je nutné soudní řízení o zveřejnění informací o odesílateli. Pokud vyhrajete, soud vydá poskytovateli příkaz k zveřejnění informací o odesílateli, takže získáte informace jako adresu, jméno, telefonní číslo a e-mailovou adresu autora.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Podání žádosti o náhradu škody

Jakmile identifikujete autora, můžete požádat o náhradu škody za pokles prodeje způsobený pomluvami nebo o odškodnění za poškození dobré pověsti.
Delikt poškození dobré pověsti nezjištěné osoby se týká situací, kdy je dobrá pověst jiné osoby poškozena na místě, kde může velké množství lidí přistupovat k informacím, bez ohledu na pravdivost informací, a hodnota je snížena, například poklesem zisku. Trestem je trest odnětí svobody až na tři roky nebo pokuta do 500 000 jenů.
Delikt poškození důvěry a narušení obchodní činnosti se týká situací, kdy je důvěra poškozena nebo obchodní činnost narušena šířením lživých informací. Trestem je také trest odnětí svobody až na tři roky nebo pokuta do 500 000 jenů.

Je obtížné pro jednotlivce provést takové kroky jako odstranění příspěvků nebo identifikace autora a související postupy. Proto je nutné konzultovat a požádat právníka. Pokud třetí strana, která není právníkem nebo klientem, provede odstranění, může to být považováno za nelegální praxi, takže buďte opatrní.

Navíc, níže uvedený článek popisuje náklady na právníka pro pomluvy a proces náhrady škody.

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]