Je možné identifikovat osobu, která napsala negativní recenzi na Jalan.net (japonský cestovní web)?

Jaran.net je jedním z předních japonských webových stránek pro rezervaci cest. Při plánování cesty je to užitečná stránka, kde můžete zjistit skutečné hodnocení lidí, kteří využili hotel nebo ryokan. Avšak mezi recenzemi se mohou objevit i negativní příspěvky, které nejsou způsobeny chybou hotelu nebo ryokanu, a mohou způsobit škodu na pověsti.

V tomto článku vysvětlíme, jak identifikovat osobu, která napsala špatnou recenzi na Jaran.net.

Co je Jalan net

Jalan net je přední japonskou rezervační stránkou pro cestování. Když si vyberete hotel nebo ryokan, zobrazí se jeho fotografie, mapa a přístup, samozřejmě i podrobné ceny a ubytovací plány, a můžete si přečíst recenze uživatelů. Společnost, která provozuje Jalan net, je Recruit Lifestyle Co., Ltd. (japonská společnost Recruit Lifestyle).

Recenze na Jalan.net

O položkách recenze

V recenzích můžete hodnotit následující položky na stupnici od “velmi spokojen” po “nespokojen”.

• Pokoj
• Jídlo (snídaně)
• Jídlo (večeře)
• Koupel
• Obsluha a služby
• Čistota
• Celkové hodnocení

Mnoho lidí se řídí tímto průměrným hodnocením, ale problém nastává v komentářích k hotelům a ryokanům (japonským penzionům).

Kdo může přidávat recenze

Recenze na Jalan.net mohou přidávat pouze ti, kteří si rezervovali ubytování přes Jalan.net a skutečně tam byli ubytováni. Kromě toho, recenze mohou přidávat pouze ti, kteří se zaregistrovali jako členové a rezervovali ubytování. Termín pro přidání recenze je “do 60 dnů od následujícího dne po příjezdu”. Pokud jste rezervovali bez registrace nebo přes telefonické rezervační centrum, nemůžete přidat recenzi.

Recenze, které byly přidány bez využití ubytovacího zařízení, budou smazány. To je pravděpodobně z důvodu, aby se zabránilo nekalým obchodníkům v přidávání negativních recenzí s cílem poškodit reputaci konkurenčních hotelů a ryokanů.

Zákazané činnosti v recenzích

Jalan.net stanovil zákazané činnosti týkající se obsahu recenzí a můžete požádat o smazání recenzí, které porušují tato pravidla. Nicméně, i když požádáte o smazání, neznamená to, že bude recenze vždy smazána. Provozovatelé také provádějí kontrolu obsahu recenzí a protože autoři recenzí jsou také zákazníci Jalan.net, jejich recenze jsou chráněny. Proto není pravděpodobné, že by byly zveřejněné recenze smazány.

Zákazané činnosti v recenzích zahrnují:

• Přidávání obsahu, který se odchyluje od informací o cestování poskytovaných naší společností
• Přidávání příspěvků, které nejsou založeny na vlastních zkušenostech uživatele nebo na zkušenostech s využitím Jalan.net
• Přidávání obsahu s komerčním účelem
• Přidávání obsahu, který je v rozporu s fakty nebo je nepravdivý

Na konci “Pravidel pro přidávání recenzí”, která vysvětlují “zákazané činnosti v recenzích”, je uvedeno:

Obsah příspěvku je zveřejněn na odpovědnost autora a společnost nijak nezaručuje pravdivost, legalitu, bezpečnost, vhodnost nebo užitečnost obsahu příspěvku. Také společnost nezaručuje, že v příspěvcích nebudou žádné nesprávné informace, nepříjemné výroky, zprávy bez důstojnosti atd.

https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html[ja]

Proto se zdá, že zaručení pravdivosti, legality, bezpečnosti, vhodnosti nebo užitečnosti obsahu příspěvku je nemožné.

Příklady pomluv na stránce Jaran.net (Japonská cestovní stránka)

Například, i když si rezervujete pokoj, kde je kouření povoleno, můžete se setkat s neoprávněnými komentáři, jako je “Pokoj smrděl cigaretami”. Komentáře, které jsou v rozporu s fakty, jako je “V jídelním lístku bylo uvedeno Wagyu (japonské hovězí), ale bylo zřejmé, že se jedná o dovoz” nebo “Bylo mi požadováno zaplatit vyšší částku než byla rezervovaná cena”, jsou také časté. Pokud takové případy necháte bez dozoru, mohou mít fatální dopad na vaše podnikání, a proto je nutná právní reakce.

Metody odstranění příspěvků jsou vysvětleny v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Žádost o odhalení informací o odesílateli

V běžném případě, abychom identifikovali autora recenze, nejprve podáváme žádost o předběžné opatření k získání informací o IP adrese, aby bylo možné provést žádost o odhalení odesílatele IP adresy. Na základě rozhodnutí soudu pak získáme odhalení IP adresy a dalších informací. Poté podáme hlavní žalobu, ve které požadujeme, aby poskytovatel internetu odhalil informace jako jméno a adresa.

Vzhledem k tomu, že je nutné provést tento “dvoustupňový” postup, identifikace autora příspěvku vyžaduje čas a náklady. Avšak v případě Jalan.net, uživatelé rezervují a skutečně se ubytují přes Jalan.net, takže v jednom soudním řízení můžeme získat nejen IP adresu, ale také jméno, adresu a e-mailovou adresu.

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Podmínky pro žádost o zveřejnění informací o odesílateli

Žádosti o zveřejnění informací o odesílateli budou zpracovány na základě následujícího japonského zákona o omezení odpovědnosti poskytovatelů (Provider Liability Limitation Act).

“Osoba, která tvrdí, že její práva byla porušena”, může požadovat zveřejnění informací, “když je zřejmé, že práva žadatele o zveřejnění byla porušena šířením porušujících informací.”

Článek 4 japonského zákona o omezení odpovědnosti poskytovatelů (Provider Liability Limitation Act)

Co se týče recenzí na Jalan.net, jedná se o činy, které mohou poškodit obchodní reputaci, a mohou potenciálně spadat pod trestné činy poškození důvěry a narušení obchodní činnosti podle japonského trestního zákona, který stanoví:

“Osoba, která šíří falešné zvěsti nebo používá podvodné metody k poškození důvěry někoho jiného nebo k narušení jeho obchodní činnosti, bude potrestána trestem odnětí svobody na dobu do tří let nebo pokutou do 500 000 jenů.”

Článek 233 japonského trestního zákona

Takovéto činy jsou nezákonné a na civilní úrovni jsou považovány za nezákonné jednání. Japonský občanský zákon také stanoví:

“Osoba, která úmyslně nebo z nedbalosti poruší práva jiné osoby nebo zájmy chráněné zákonem, je povinna nahradit škodu způsobenou tímto porušením.”

Článek 709 japonského občanského zákona

Na základě těchto ustanovení a v závislosti na okolnostech budeme podávat žaloby na zveřejnění informací o odesílateli na Jalan.net za porušení cti nebo narušení soukromí.

https://monolith.law/reputation/netslander-against-companies[ja]

https://monolith.law/reputation/trust-damage-crime-establishment[ja]

Japonský zákon o omezení odpovědnosti poskytovatelů také stanoví:

“Informace mohou být požadovány k zveřejnění, když existuje oprávněný důvod pro přijetí zveřejnění informací o odesílateli.”

Článek 4 japonského zákona o omezení odpovědnosti poskytovatelů (Provider Liability Limitation Act)

To znamená, že:

• Je to nutné pro požadavek na odstranění od odesílatele
• Je to nutné pro uplatnění práva na náhradu škody v civilním právu
• Je to nutné pro uplatnění práva na zastavení
• Je to nutné pro identifikaci osoby při podnikání právních kroků, jako je trestní stíhání

Výše uvedené případy jsou považovány za “oprávněné důvody”.

Kromě obecné odpovědnosti za nezákonné jednání podle občanského práva, pokud je autorem příspěvku konkurenční hotel nebo ryokan, lze podle článku 2 odstavec 1 bod 14 japonského zákona o prevenci nespravedlivé soutěže (Unfair Competition Prevention Act) požadovat zastavení nebo prevenci nespravedlivé soutěže, která šíří falešné informace poškozující obchodní reputaci, a požadovat náhradu škody.

Pokud jasně ukážete, jaký popis porušuje jaká práva a prokážete, že fakta, na kterých jsou založeny uvedené skutečnosti nebo názory, nejsou pravdivá, soud nařídí Jalan.net, aby zveřejnil informace o odesílateli, jako je adresa a jméno.

Žádost o náhradu škody

Pokud soud rozhodne, že “vaše práva byla porušena článkem”, a “existuje oprávněný důvod”, soud může nařídit Jalan.net, aby zveřejnil informace o autorovi, jako je jméno, adresa a e-mailová adresa.

Pokud je vydán příkaz, Jalan.net rychle reaguje. Jakmile jsou informace o odesílateli zveřejněny a odesílatel je identifikován, můžete požádat o náhradu škody, ale máte také následující možnosti:

• Vynutit slib, že nebude opakovat pomluvy
• Požadovat náhradu vynaložených nákladů (náklady na vyšetřování, právní náklady)
• Podat trestní oznámení

Jak je uvedeno výše, máte možnosti kromě žádosti o náhradu škody, ale provádění těchto akcí samostatně může být obtížné, takže doporučujeme konzultovat s právníkem, který je odborníkem na řešení pomluv na internetu.

Podrobnější vysvětlení o tom, jak odstranit recenze, naleznete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Shrnutí

Identifikace autorů recenzí na webu Jalan net zahrnuje složité postupy. Pro úspěšné provedení těchto postupů je třeba mít bohaté odborné znalosti o pomluvách na internetu a právu. Pokud jste podnikatel, který má problémy s recenzemi překračujícími hranice, je důležité jednat co nejdříve, aby se škoda nerozšířila.