Jak odstranit recenze z kosmetické kliniky? Vysvětlení dočasného odstranění

Pacienti, kteří se chystají využít služeb kosmetických klinik nebo plastických chirurgů, mají tendenci před návštěvou vyhledávat recenze na internetu.

Obecně lze říci, že obtížnost konzultace o plastické chirurgii s přáteli nebo známými je jedním z důvodů, proč lidé hledají informace na internetu.

V případě kosmetických klinik je důležitý výsledek procedury a jaký efekt lze očekávat.

Z tohoto důvodu je pochopitelné, že pacienti chtějí vybrat kosmetickou kliniku s co nejlepšími hodnoceními.

Proto je pro kosmetické kliniky velmi důležité hodnocení na internetu. Pokud by se objevila recenze obsahující pomluvy, může to vést k výraznému poklesu počtu pacientů, kteří přijdou na kliniku.

V tomto článku vysvětlíme, jak odstranit recenze pro kosmetické kliniky, které byly pomlouvány.

Podrobněji o pomluvách na stránce s recenzemi kosmetických klinik, která se nazývá “Japanese Beauty Medical Review Square”, diskutujeme v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/reviews-deletion-of-cosmetic-medicine-forum[ja]

Podrobněji o odstraňování recenzí na Google Maps (My Business) diskutujeme v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/google-map-reputation-delete-way[ja]

Případ, kdy byla uznána pomluva vůči kosmetické klinice

Uvedeme příklad soudního případu týkajícího se recenzí napsaných na obrovském internetovém diskusním fóru vůči kosmetické klinice.

Přehled případu

Lékařská instituce X, která otevřela kosmetickou kliniku, požadovala odškodné ve výši 3 834 600 jenů, protože pacient Y, který navštěvoval kliniku, napsal na obrovském diskuzním fóru 2chan (2ちゃんねる) recenzi, která byla urážlivá a pomlouvala, což poškodilo reputaci X.

Recenze, kterou napsal pacient Y, lze rozdělit do dvou hlavních kategorií.

Recenze 1: Recenze týkající se úniku informací o léčbě

První z nich je recenze, která tvrdí, že byla hlasitě diskutována o historii kosmetických operací pacienta Y v klinice před ostatními pacienty. Toto označíme jako “Recenze 1”.

Konkrétní obsah recenze na tento bod byl následující:

• Hlasitě diskutovali o mé historii léčby před mnoha lidmi vedle mě
• Navíc mi bylo řečeno, že to je moje klinika, a byl jsem urážen
• Hlasitě diskutovali o mé historii léčby dvakrát před mnoha lidmi u recepce

Recenze 2: Recenze týkající se násilí za zdí čekárny

Druhá je recenze, která tvrdí, že pacient Y byl za zdí čekárny napaden personálem kliniky, který bouchal a kopal do zdi. Toto označíme jako “Recenze 2”.

Konkrétní obsah Recenze 2 je následující:

• Když je v čekárně pacient, kterého nemají rádi, přichází z vedlejší místnosti a bouchají a kopají do zdi
• Čekárnu, kde je pacient, kterého nemají rádi, opakovaně bouchají

Je třeba poznamenat, že tento soudní případ se nezabýval odstraněním recenzí, ale požadavkem kosmetické kliniky na odškodné od autora za poškození dobré pověsti. Předpokládá se, že pokud by se spor o odstranění recenzí vedl jako předběžné opatření, otázky by byly v zásadě stejné.

Rozhodnutí soudu

Soud rozhodl o této záležitosti následovně. Podrobnosti o podmínkách pro založení pomluvy jsou vysvětleny v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Rozhodnutí o recenzi 1

Nejprve, co se týče recenze, která tvrdí, že lékařská instituce Y hovořila o léčebné historii pacienta Y hlasitě, i když byli v blízkosti jiní lidé, soud rozhodl, že to splňuje podmínku snížení sociálního hodnocení, která je jednou z podmínek pro založení pomluvy.

Obecný čtenář by mohl dojít k závěru, že v lékařské instituci žalobce, i když byli přítomni třetí, byla pacientovi sdělena jeho léčebná historie ústně, takže třetí osoba to mohla slyšet a dozvědět se o léčebné historii, což by mohlo vést k dojmu, že lékařská instituce žalobce nedbá o soukromí jednotlivců, což by mohlo snížit sociální hodnocení žalobce.

Soud v Tokiu, rozhodnutí ze dne 24. června roku Reiwa 2 (2020)

Avšak, co se týče recenze, která tvrdí, že lékařská instituce Y hovořila o léčebné historii pacienta Y hlasitě, i když byli v blízkosti jiní lidé, soud předpokládal, že únik informací byl pravdivý a uznal jeho veřejný zájem.

Každý z příspěvků v této věci se týká způsobilosti zdravotnického zařízení a je předmětem veřejného zájmu, takže skutečnosti, které každý z příspěvků uvádí nebo na kterých jsou založeny názory a kritiky, mohou být považovány za věci týkající se veřejného zájmu.

Soud v Tokiu, rozhodnutí ze dne 24. června roku Reiwa 2 (2020)

Jako závěr, recenze o úniku léčebné historie splňuje podmínky pro založení pomluvy, ale její nezákonnost byla zamítnuta, takže pacient Y, který příspěvek zveřejnil, nebyl považován za odpovědného za náhradu škody.

Podrobnosti o založení pomluvy a veřejném zájmu recenzí jsou vysvětleny v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/libel-law-utility[ja]

Rozhodnutí o recenzi 2

Na druhou stranu, co se týče recenze 2, která tvrdí, že pokud je v místnosti někdo, koho nemají rádi, personál z lékařské instituce Y bude bít a kopat zeď z vedlejší místnosti, soud rozhodl, že to splňuje podmínku snížení sociálního hodnocení, která je jednou z podmínek pro založení pomluvy.

Obecný čtenář by mohl dojít k závěru, že v lékařské instituci žalobce, pokud je v místnosti někdo, koho nemají rádi, personál bude bít a kopat zeď z vedlejší místnosti, což by mohlo vést k dojmu, že lékařská instituce žalobce otevřeně projevuje zlou vůli, což by mohlo snížit sociální hodnocení žalobce.

Soud v Tokiu, rozhodnutí ze dne 24. června roku Reiwa 2 (2020)

Avšak, obsah recenze 2 nebyl uznán jako pravdivý, takže na rozdíl od recenze 1, jeho nezákonnost nebyla zamítnuta. V důsledku toho bylo rozhodnuto, že recenze 2 představuje pomluvu vůči lékařské instituci X.

Avšak, co se týče odškodnění za recenzi 2, bylo uznáno pouze 10 000 Kč (spolu s náklady na právní zastoupení a vyšetřovacími náklady, které nesla lékařská instituce X, bylo uznáno celkem 13 000 Kč jako náhrada škody).

Jak odstranit recenze z kosmetické kliniky

Pokud je kosmetická klinika na internetu vystavena pomluvám v recenzích, první věc, kterou byste měli udělat, je odstranit tyto recenze.

Co se týče odstranění recenzí, existuje možnost kontaktovat správce stránky, na které byla recenze zveřejněna, a požádat o její odstranění. Nicméně, není zaručeno, že správce stránky vždy vyhoví vaší žádosti o odstranění recenze.

Pokud správce stránky nesouhlasí s dobrovolným odstraněním recenze, budete muset požádat soud o předběžné opatření na odstranění. Toto se nazývá předběžné opatření na odstranění.

Co je předběžné opatření na odstranění

Předběžné opatření na odstranění recenzí je zjednodušený soudní proces občanského soudního řízení, který se vyznačuje tím, že obvykle dojde k závěru v relativně krátkém čase, obvykle v rozmezí 1 až 2 měsíců.

Recenze na internetu mají tendenci se šířit na sociálních sítích a velkých diskusních fórech, čím déle jsou zveřejněny. Proto je nutné využít předběžné opatření, které rychle přináší výsledky.

Podrobnější vysvětlení postupu předběžného opatření na odstranění recenzí naleznete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Klíčové body předběžného opatření na odstranění pro kosmetické kliniky

Pokud se recenze šíří a výrazně snižuje image kosmetické kliniky, může to být otázkou života a smrti pro provoz kliniky, a může to také způsobit úzkost u stávajících pacientů.

Z tohoto důvodu doporučujeme, abyste co nejdříve podali žádost o předběžné opatření na odstranění, pokud objevíte pomlouvačné recenze na kosmetickou kliniku.

Ačkoli je předběžné opatření na odstranění zjednodušeným soudním procesem, při přípravě dokumentů je nezbytná odborná právní znalost. Proto je lepší požádat o pomoc právníka, aby se zvýšila pravděpodobnost odstranění recenzí.

Shrnutí

Kosmetické kliniky jsou často předmětem recenzí. Navíc, využití kosmetických klinik může být pro některé pacienty citlivou záležitostí, což může vést k kritickým recenzím.

Samozřejmě, může se stát, že některé kosmetické kliniky skutečně nesplňují očekávání.

Na druhou stranu, mezi recenzemi se mohou objevit i ty, které jsou založené na zjevných lžích nebo jsou příliš agresivní. Pokud tyto recenze zůstanou neřešené, mohou způsobit kosmetickým klinikám velké škody.

Protože proces odstranění takových recenzí často vyžaduje soudní řízení, včetně předběžných opatření, je dobré se co nejdříve poradit s právníkem, který je odborníkem na problémy s pomluvami na internetu. To vám může přinést klid.

Představení opatření naší kanceláře

Právní kancelář Monolis je právní kanceláří s vysokou odborností v oblasti IT, zejména internetu a práva.

V posledních letech informace o škodách způsobených šířením pomluv a urážek na internetu způsobují vážné škody. V případě kosmetických klinik mohou recenze přímo ovlivnit návštěvnost, a pokud je necháte bez dozoru, mohou se stát otázkou přežití kliniky.

Naše kancelář nabízí řešení pro tyto škody, včetně identifikace autorů příspěvků. Podrobnosti jsou uvedeny v následujícím článku.

https://monolith.law/identificationofslander[ja]