Ανάλυση των αιτιών που προκαλούν τη μόλυνση των προτάσεων αναζήτησης και των κινδύνων από την απραξία

Όταν εισάγετε λέξεις-κλειδιά στο πλαίσιο αναζήτησης της Google ή της Yahoo! JAPAN, εμφανίζονται προβλέψεις σχετικών φράσεων. Αυτές οι λέξεις ονομάζονται σαγγεστικές λέξεις-κλειδιά (suggest keywords).

Ωστόσο, μερικές φορές εμφανίζονται αβάσιμες αρνητικές λέξεις-κλειδιά όπως:

• 〇〇 μαύρη εταιρεία
• △△△ ύποπτος
• ■■■ απάτη

Εάν κατά την αναζήτηση της δικής σας εταιρείας ή επιχείρησης εμφανιστούν τέτοιες αρνητικές λέξεις-κλειδιά, θα σας εξηγήσουμε αναλυτικά τι μπορείτε να κάνετε.

Τι είναι η Ρύπανση των Προτάσεων Αναζήτησης

Η λειτουργία των προτάσεων αναζήτησης καθαυτή είναι βολική για τους χρήστες, ωστόσο υπάρχει το ρίσκο ότι η συνεχής εμφάνιση αρνητικών λέξεων μπορεί να οδηγήσει σε υποβάθμιση της εικόνας μιας εταιρείας.

Όπως στο παράδειγμα, η πράξη ή το αποτέλεσμα της εσκεμμένης εμφάνισης πολλών κακόβουλων σχετικών λέξεων-κλειδιών στη στήλη προτάσεων της μηχανής αναζήτησης αποκαλείται ρύπανση των προτάσεων αναζήτησης.

Ο Μηχανισμός της Λειτουργίας Suggest και οι Αιτίες Ρύπανσης

Για να κατανοήσουμε γιατί συμβαίνει η ρύπανση της λειτουργίας Suggest, πρέπει να καταλάβουμε πώς λειτουργούν οι αλγόριθμοι της Google και της Yahoo! JAPAN που εμφανίζουν τις προτάσεις αναζήτησης.

①Ο Μηχανισμός της Google Suggest

Η λειτουργία Suggest της Google φαίνεται να βασίζεται στα εξής δύο δεδομένα:

• Εάν έχουν γίνει πολλές αναζητήσεις με το συγκεκριμένο κλειδί λέξη
• Εάν υπάρχουν πολλές ιστοσελίδες που περιέχουν το συγκεκριμένο κλειδί λέξη

Οι προϋποθέσεις για την εμφάνιση μιας λέξης στην Google Suggest είναι να υπάρχει μεγάλος αριθμός αναζητήσεων και ταυτόχρονα να υπάρχουν ιστοσελίδες που να την υποστηρίζουν.

Για παράδειγμα, αν σε μεγάλα φόρουμ όπως το 5chan ή το Bakusai γραφτεί ένας όρος ή URL σε πολλά νήματα συζητήσεων, τότε θα αυξηθούν οι άνθρωποι που θα αναζητήσουν αυτόν τον όρο ή θα κάνουν κλικ στον σύνδεσμο. Αυτό θα οδηγήσει στην εκπλήρωση των προϋποθέσεων για εμφάνιση στην Suggest και έτσι ο όρος θα εμφανίζεται προτεραιότητα. Και οι άνθρωποι που βλέπουν την πρώτη πρόταση θα αναζητήσουν με τη σειρά τους τον όρο… και έτσι η διαδικασία εξάπλωσης συνεχίζεται.

Επιπλέον, η Google Suggest έχει την ιδιαιτερότητα να προσαρμόζει τα αποτελέσματα αναζήτησης ανάλογα με την τοποθεσία του χρήστη. Για παράδειγμα, αν αναζητήσετε “καφέ” στο σταθμό του Τόκιο και στο σταθμό του Κιότο, τα αποτελέσματα θα είναι εντελώς διαφορετικά. Δηλαδή, οι ιστοσελίδες που σχετίζονται με την περιοχή αναζήτησης θα εμφανίζονται στα αποτελέσματα. Είναι ένας αλγόριθμος που στοχεύει να εμφανίζει ιστοσελίδες που θεωρούνται χρήσιμες με βάση τις προθέσεις αναζήτησης του χρήστη.

②Ο Μηχανισμός της Yahoo! JAPAN Suggest

Η λειτουργία Suggest της Yahoo! JAPAN είναι πιο απλή σε σύγκριση με την Google και φαίνεται να βασίζεται κυρίως στον όγκο των αναζητήσεων:

• Εάν έχουν γίνει πολλές αναζητήσεις με το συγκεκριμένο κλειδί λέξη

Δηλαδή, οι λέξεις που εμφανίζονται στην Yahoo! JAPAN Suggest είναι εκείνες με τον υψηλότερο αριθμό αναζητήσεων.

Στην Yahoo! JAPAN Suggest, οι αλλαγές αντανακλούνται γρήγορα, και έτσι τα θέματα που γίνονται δημοφιλή στο Twitter ή τα περιεχόμενα που προβάλλονται ευρέως στα νέα αντανακλούνται άμεσα.

Οι Αιτίες Ρύπανσης της Suggest

Συνοπτικά, η ρύπανση της Suggest μπορεί να προκληθεί όταν πολλοί άνθρωποι αναζητούν συχνά συνδυασμούς όπως «●● απάτη» ή «όνομα εταιρείας+αρνητική λέξη».

Έτσι, κάποιος μπορεί να εκμεταλλευτεί τις προδιαγραφές των μηχανών αναζήτησης που περιγράψαμε παραπάνω και να γεμίσει την περιοχή της Suggest με αρνητικές λέξεις, προκαλώντας έτσι εσκεμμένα ρύπανση.

Για παράδειγμα, μπορεί κάποιος να γράψει αρνητικές λέξεις που θέλει να εμφανίζονται στην Suggest σε πολλά νήματα ενός φόρουμ και να επαναλαμβάνει τις αναζητήσεις, να διαδίδει συνδέσμους με αρνητικές λέξεις στα social media, ή να δημιουργεί μαζικά αρνητικές ιστοσελίδες που στοχεύουν συγκεκριμένες εταιρείες ή πρόσωπα.

Παρόλο που οι ζημιές από τη ρύπανση της Suggest έχουν μειωθεί τα τελευταία χρόνια λόγω της βελτιστοποίησης των αλγορίθμων των μηχανών αναζήτησης, δεν είναι πιθανό να εξαλειφθούν πλήρως.

Τα Ρίσκα της Αγνόησης της Ρύπανσης των Προτάσεων Αναζήτησης

Αν αγνοήσετε τη ρύπανση των προτάσεων αναζήτησης, μπορεί να αντιμετωπίσετε:

• Υποβάθμιση της εικόνας του εταιρικού σήματος
• Μείωση στον αριθμό των αιτήσεων για εργασία
• Μείωση της κινητοποίησης των εργαζομένων

και άλλες αρνητικές επιπτώσεις για την εταιρεία.

Ρίσκο 1. Υποβάθμιση της εικόνας του εταιρικού σήματος

Για παράδειγμα, όταν οι πελάτες αναζητούν τα προϊόντα της εταιρείας σας, τι θα σκεφτόταν αν έβλεπαν:

• 「ΧΧΧ ελαττωματικό προϊόν」
• 「ΧΧΧ ατύχημα」
• 「ΧΧΧ το χειρότερο」

Ακόμη και αν αυτές οι λέξεις είναι αβάσιμες, η εντύπωση για το προϊόν θα επιδεινωθεί και οι πελάτες που αρχικά ενδιαφέρονταν για το προϊόν μπορεί να αισθανθούν ανασφάλεια και να αποφασίσουν να μην προχωρήσουν σε αγορά.

Ρίσκο 2. Μείωση στον αριθμό των αιτήσεων για εργασία

Για παράδειγμα, αν κάποιος αναζητήσει το δικηγορικό μας γραφείο στη Google, οι προτάσεις θα περιλαμβάνουν:

• Δικηγορικό Γραφείο Monolith κριτικές
• Δικηγορικό Γραφείο Monolith ετήσιο εισόδημα
• Δικηγορικό Γραφείο Monolith πρόσληψη

Αυτό δείχνει ότι οι υποψήφιοι εργαζόμενοι συχνά αναζητούν πληροφορίες για τις εταιρείες στο διαδίκτυο. Αν οι αναζητήσεις αποκαλύπτουν αρνητικές λέξεις, πολλοί υποψήφιοι μπορεί να αισθανθούν υποψίες. Υπάρχει φόβος ότι η ρύπανση των προτάσεων αναζήτησης μπορεί να περιορίσει τις ευκαιρίες πρόσληψης.

Ρίσκο 3. Μείωση της κινητοποίησης των εργαζομένων

Επιπλέον, αν οι εργαζόμενοι δουν ότι η εταιρεία ή τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που συνδέονται με αυτούς εκτίθενται σε κακές κριτικές μέσω των κοινωνικών δικτύων, είναι πιθανό να παρατηρηθεί μείωση στην κινητοποίηση και την παραγωγικότητα. Έτσι, οι εσωτερικές επιπτώσεις στην εταιρεία μπορεί να είναι σοβαρές.

Τα Προβλήματα της Ρύπανσης των Προτάσεων Αναζήτησης

Η Ρύπανση των Προτάσεων Αναζήτησης Δεν Εξαφανίζεται Εύκολα

Ένα από τα προβλήματα της ρύπανσης των προτάσεων αναζήτησης είναι ότι, μόλις καταχωρηθούν στη μηχανή αναζήτησης, δεν εξαφανίζονται εύκολα.

Ακόμη και αν οι προτάσεις δεν έχουν καμία βάση, μόλις εμφανιστούν, τόσο πιο αρνητικές είναι, τόσο πιο πιθανό είναι να προσελκύσουν προσοχή και να αναζητηθούν από περιέργεια.

Σταδιακά, αυτές οι προτάσεις γίνονται σταθερές, εμφανίζονται στις πρώτες θέσεις και συνεχίζουν να εμφανίζονται ως λέξεις με πολύ ισχυρή σχέση με τον αντίστοιχο όρο αναζήτησης, δημιουργώντας έναν φαύλο κύκλο.

Η Ρύπανση των Προτάσεων Αναζήτησης Μπορεί να Γίνει και από Ιδιώτες

Επιπλέον, αποτελεί πρόβλημα το γεγονός ότι η ρύπανση μπορεί να πραγματοποιηθεί και από ιδιώτες. Στο διαδίκτυο, υπάρχουν προγράμματα που δημιουργούν μαζικά σελίδες σε φόρουμ ή στο «Yahoo!知恵袋» (Japanese Yahoo! Chiebukuro), αυξάνοντας τη σχετικότητα ενός κλειδιού λέξης και ρυπαίνοντας τις σχετικές λέξεις-κλειδιά, και είναι δυνατή η αγορά εργαλείων για αυτόν τον σκοπό.

Η συνεχής δημοσίευση σε φόρουμ ή η ανάρτηση του ίδιου περιεχομένου σε πολλά νήματα μπορεί να θεωρηθεί «τρολάρισμα» και να διαγραφεί, αλλά αν οι δημοσιεύσεις είναι σύμφωνες με το θέμα του νήματος και έχουν υποστεί τροποποιήσεις, τότε είναι δυνατόν να γίνουν μαζικές αναρτήσεις από ιδιώτες.

Με άλλα λόγια, αν κάποιος έχει ένα ορισμένο επίπεδο γνώσης του διαδικτύου, είναι δυνατόν να χειραγωγήσει τις προτάσεις αναζήτησης ατομικά.

Αφαίρεση Ρύπανσης Προτάσεων Αναζήτησης

Το Ανώτατο Δικαστήριο, στην απόφαση για το λεγόμενο “δικαίωμα στη λήθη”, έχει αναφερθεί στον κοινωνικό ρόλο των μηχανών αναζήτησης ως εξής:

Η παροχή αποτελεσμάτων αναζήτησης από τους φορείς αναζήτησης βοηθά το κοινό να δημοσιεύει πληροφορίες στο διαδίκτυο και να αντλεί τις απαραίτητες πληροφορίες από τον τεράστιο όγκο δεδομένων που υπάρχουν στο διαδίκτυο, παίζοντας έναν σημαντικό ρόλο στη βάση της διακίνησης πληροφοριών στο διαδίκτυο στη σύγχρονη κοινωνία. Επιπλέον, η πράξη παροχής συγκεκριμένων αποτελεσμάτων αναζήτησης από τους φορείς αναζήτησης, όταν κρίνεται παράνομη και απαιτείται η διαγραφή της, αποτελεί όχι μόνο περιορισμό της συνεπούς έκφρασης που συμμορφώνεται με την παραπάνω πολιτική, αλλά και περιορισμό του ρόλου που εκπληρώνεται μέσω της παροχής αποτελεσμάτων αναζήτησης.

Απόφαση του Ανώτατου Δικαστηρίου της 31ης Ιανουαρίου του έτους Heisei 29 (2017)

Λόγω τέτοιων αποφάσεων, ακόμη και όταν υπάρχει σαφής ρύπανση των προτάσεων αναζήτησης, οι μηχανές αναζήτησης συχνά δεν προβαίνουν εύκολα σε διαγραφές.

https://monolith.law/reputation/delete-google-search[ja]

Πολιτική Αυτόματης Συμπλήρωσης της Google

Ωστόσο, στην περίπτωση της Google, η πολιτική αυτόματης συμπλήρωσης προβλέπει ότι:

Στην Google, καταβάλλουμε τις μέγιστες προσπάθειες ώστε να μην εμφανίζονται ακατάλληλες προτάσεις αναζήτησης, αλλά δεν είναι πάντα δυνατόν να το επιτύχουμε. Εάν πιστεύετε ότι μια εμφανιζόμενη πρόταση αναζήτησης παραβιάζει οποιαδήποτε από τις παρακάτω πολιτικές, παρακαλούμε ελέγξτε τον τρόπο αναφοράς μιας πρότασης αναζήτησης.

Πηγή: Πώς λειτουργούν οι προτάσεις αυτόματης συμπλήρωσης της Google

και ορίζει συγκεκριμένα παραδείγματα παραβάσεων ως εξής:

• Προτάσεις αναζήτησης με βίαιο ή σκληρό περιεχόμενο
• Προτάσεις αναζήτησης με ρητά σεξουαλικές εκφράσεις, ακατάλληλες εκφράσεις ή προσβλητικό περιεχόμενο
• Προτάσεις αναζήτησης που προκαλούν, αποδέχονται ή ενθαρρύνουν το μίσος κατά συγκεκριμένων ομάδων
• Ακατάλληλες και συκοφαντικές προτάσεις αναζήτησης κατά διασημοτήτων
• Επικίνδυνες προτάσεις αναζήτησης

Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για διαγραφή μέσω της φόρμας αιτήσεων διαγραφής και να υπάρχει πιθανότητα αυτή να γίνει δεκτή.

Στην περίπτωση που μια επιχείρηση υφίσταται υποβάθμιση της φήμης της μέσω των προτάσεων, η Google δηλώνει ότι “μπορεί να αφαιρέσει περιεχόμενο σύμφωνα με το αίτημα, βάσει των ισχυουσών νόμων ή σύμφωνα με δικαστική εντολή”, και σε περιεχόμενο που θεωρείται συκοφαντικό ή που παρουσιάζει νομικά προβλήματα, είναι επίσης δυνατή η υποβολή αίτησης διαγραφής.

https://monolith.law/reputation/black-companies-defamation[ja]

Αίτηση Αποκάλυψης Στοιχείων Αποστολέα

Σε περίπτωση που έχει γίνει αρνητική δημοσίευση σε άρθρο του συγκεκριμένου ιστότοπου, είναι δυνατόν να καταθέσουμε αίτηση για προσωρινή διαταγή αφαίρεσης και να ζητήσουμε την αποκάλυψη των στοιχείων του αποστολέα για να εντοπίσουμε τον δημοσιευτή και να απαιτήσουμε αποζημίωση για την πράξη αυτή.

Η ενημέρωση του αποτελέσματος της δίκης σε Google ή Yahoo! JAPAN και η υποβολή αίτησης για διαγραφή αποτελεί την πιο αξιόπιστη μέθοδο για την αντιμετώπιση της μόλυνσης των προτάσεων αναζήτησης.

Εάν το δικαστήριο αναγνωρίσει παραβίαση δικαιωμάτων, τόσο η Google όσο και η Yahoo! JAPAN ανταποκρίνονται άμεσα. Στην περίπτωση της Yahoo! JAPAN, η διαγραφή γίνεται σε 3 έως 7 ημέρες, ενώ η Google την πραγματοποιεί σε περίπου 1 έως 2 μήνες.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Συνοπτικά: Για την αφαίρεση της μόλυνσης από προτάσεις αναζήτησης, συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο

Η εμφάνιση κακόβουλων προτάσεων αναζήτησης ή σχετικών λέξεων-κλειδιών μπορεί να προκαλέσει όχι μόνο φήμη ζημιογόνα για μια εταιρεία, αλλά και να θέσει σε κίνδυνο τους εργαζομένους της.

Ωστόσο, οι κακόβουλες πληροφορίες διαδίδονται γρήγορα ανεξάρτητα από την αλήθεια τους και, αν αφεθούν ανεξέλεγκτες, η πλήρης αφαίρεση της κακής φήμης γίνεται δύσκολη.

Εάν πέσετε θύμα μόλυνσης από προτάσεις αναζήτησης, προχωρήστε άμεσα σε ενέργειες όπως η αίτηση αφαίρεσης, ώστε να περιορίσετε τη ζημιά στο ελάχιστο. Μη διστάσετε να ζητήσετε συμβουλή από το έμπειρο νομικό γραφείο Monolith για θέματα φήμης στο διαδίκτυο.