Μέτρα αντιμετώπισης της ζημιάς από τη φήμη στις κριτικές για κηδείες

Τα σχόλια για τις κηδείες αποτελούν έναν ιστότοπο όπου μπορείτε να βρείτε πληροφορίες για τα γραφεία κηδειών, τα αίθρια τελετών και τα κρεματόρια. Στα σχόλια για τις κηδείες, οι χρήστες μπορούν να δημοσιεύουν κριτικές για τα γραφεία κηδειών, επομένως μπορούν να επιλέξουν γραφείο κηδειών βασιζόμενοι σε αυτές τις κριτικές και τις βασικές πληροφορίες. Μεταξύ των σχολίων που δημοσιεύονται στα σχόλια για τις κηδείες, μπορεί να υπάρχουν αρνητικά σχόλια όπως «Το προσωπικό του ΧΧ Χολ ήταν απρόσεκτο στο χειρισμό του φέρετρου και αυτό με έκανε να αισθανθώ πολύ άσχημα» ή «Φαίνεται ότι ο πρόεδρος της εταιρείας φοροδιαφεύγει». Σε τέτοιες περιπτώσεις, υπάρχει πιθανότητα χρήστες που αναζητούν γραφεία κηδειών μέσω μηχανών αναζήτησης όπως η Google ή μέσα στα σχόλια για τις κηδείες να δουν αυτά τα αρνητικά σχόλια. Εάν έχουν δημοσιευτεί αρνητικά σχόλια στα σχόλια για τις κηδείες, είναι δυνατόν να αντιδράσετε με αιτήματα διαγραφής ή άλλες ενέργειες; Επιπλέον, σε ποιες περιπτώσεις θα ήταν σκόπιμο να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο;

Τι είναι οι κριτικές για τις κηδείες

Οι κριτικές για τις κηδείες αναφέρονται σε ιστοσελίδες όπου μπορεί κανείς να αναζητήσει γραφεία τελετών, αίθουσες εκδηλώσεων ή κρεματόρια και να δει πληροφορίες και κριτικές για αυτά τα γραφεία. Δεν απαιτείται εγγραφή μέλους για να δει κανείς τις κριτικές και τις πληροφορίες των γραφείων τελετών. Ως εκ τούτου, εάν υπάρχουν αρνητικές κριτικές για ένα γραφείο τελετών, υπάρχει ο κίνδυνος ότι χρήστες που αναζητούν γραφεία τελετών μέσω μηχανών αναζήτησης όπως Google ή Yahoo, ή μέσω των κριτικών των γραφείων τελετών, μπορεί να αποφασίσουν να μην προχωρήσουν με την διεξαγωγή μιας κηδείας μέσω αυτού του γραφείου.

Τι είδους αρνητικά σχόλια δημοσιεύονται στις κριτικές για κηδείες

Όταν αναζητάτε κηδειατικές εταιρείες μέσω των κριτικών για κηδείες, μπορείτε να ελέγξετε όχι μόνο τα χαρακτηριστικά, τις μεθόδους χρήσης και την πρόσβαση, αλλά και τα σχόλια που έχουν δημοσιευτεί. Τα σχόλια που δημοσιεύονται στις κριτικές για κηδείες περνούν από έλεγχο από το προσωπικό πριν την δημοσίευση, επομένως μπορεί να μην είναι πολλά, αλλά υπάρχει πιθανότητα να δημοσιευτούν και αρνητικά σχόλια που θα μπορούσαν να θεωρηθούν συκοφαντικά. Παρακάτω αναφέρουμε παραδείγματα αρνητικών σχολίων που μπορεί να δημοσιευτούν στις κριτικές για κηδείες.

Σχόλιο: «Το προσωπικό Α του ΧΧ Χώρου ήταν απρόσεκτο στο χειρισμό του φέρετρου και αυτό με έκανε να αισθανθώ πολύ άσχημα»

Υπάρχει περίπτωση που έχει γραφτεί σχόλιο ότι «Το προσωπικό Α του ΧΧ Χώρου ήταν απρόσεκτο στο χειρισμό του φέρετρου και αυτό με έκανε να αισθανθώ πολύ άσχημα». Είτε ήταν πραγματικά απρόσεκτο είτε όχι, εξαρτάται από την αντίληψη του καθενός, αλλά η διατύπωση τέτοιων κατηγορηματικών σχολίων δεν μπορεί να αποφευχθεί να δημιουργήσει αρνητική εντύπωση. Τέτοια αρνητικά σχόλια μπορεί να έχουν ως αποτέλεσμα τη μείωση των αιτήσεων για κηδείες στην εν λόγω εταιρεία ή χώρο, προκαλώντας έτσι αρνητικές επιπτώσεις.

Σχόλιο: «Φαίνεται ότι ο πρόεδρος διαπράττει φοροδιαφυγή»

Υπάρχει περίπτωση που έχει γραφτεί σχόλιο ότι «Φαίνεται ότι ο πρόεδρος διαπράττει φοροδιαφυγή». Μπορεί να υπάρχει σύγχυση με κάποιον πρόεδρο κοντινής κηδειατικής εταιρείας που συνελήφθη για φοροδιαφυγή. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η δημοσίευση σχολίων όπως «Φαίνεται ότι ο πρόεδρος διαπράττει φοροδιαφυγή» μπορεί να έχει αρνητικές συνέπειες στη διοίκηση της εν λόγω κηδειατικής εταιρείας.

Άλλα σχόλια που περιέχουν αβάσιμες συκοφαντίες ή προκαλούν ζημία στη φήμη

Στις κριτικές για κηδείες μπορεί να δημοσιευτούν σχόλια που υπερβαίνουν τα όρια της ικανοποίησης από μια κηδειατική εταιρεία και περιλαμβάνουν αβάσιμες συκοφαντίες ή προκαλούν ζημία στη φήμη ενός συγκεκριμένου οίκου κηδειών ή του προσωπικού του. Τέτοια σχόλια θα έπρεπε να διαγράφονται, όπως και οι συκοφαντικές δημοσιεύσεις ή αυτές που προκαλούν ζημία στη φήμη σε ανώνυμα φόρουμ όπως το 5chan (πρώην 2chan). Για τις μεθόδους αιτήσεων διαγραφής δημοσιεύσεων στο 5chan (πρώην 2chan), μπορείτε να βρείτε λεπτομερείς οδηγίες στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Πώς να Υποβάλετε Αίτηση Διαγραφής για Παραβίαση των Οδηγιών Αξιολογήσεων

Εάν παρατηρήσετε μια αξιολόγηση για κηδείες που φαίνεται να παραβιάζει τις οδηγίες αξιολογήσεων, μπορείτε να αναφέρετε το γεγονός αυτό κάνοντας κλικ στην επιλογή «Επικοινωνία» στο κάτω μέρος της αρχικής σελίδας και στη συνέχεια υποβάλλοντας την αναφορά σας μέσω της αποκλειστικής φόρμας επικοινωνίας. Επιλέξτε την κατηγορία «Σχετικά με την ανάρτηση αξιολογήσεων» και συμπληρώστε το περιεχόμενο της επικοινωνίας σας πριν την αποστολή.

Σύμφωνα με τις οδηγίες αξιολογήσεων, αξιολογήσεις που παραβιάζουν τις οδηγίες μπορεί να διαγραφούν. Οι οδηγίες αναφέρουν τα εξής:

3. Παρακαλούμε αποφύγετε τη δημοσίευση αξιολογήσεων που μπορεί να έχουν αρνητικό αντίκτυπο σε μια επιχείρηση και των οποίων το περιεχόμενο είναι δύσκολο να επαληθευτεί.
Οι «Αξιολογήσεις Κηδειών» αποτελούν απλώς έναν τόπο για την κοινή χρήση προσωπικών απόψεων. Αποφύγετε τη δημοσίευση γεγονότων που είναι δύσκολο να επαληθευτούν και μπορεί να βλάψουν μια επιχείρηση.

※ Στις «Αξιολογήσεις Κηδειών», δεν επιβεβαιώνουμε εάν το περιεχόμενο των αναρτημένων αξιολογήσεων αντιστοιχεί στην πραγματικότητα. Ωστόσο, για αξιολογήσεις που είναι δύσκολο να επαληθευτούν (και δεν αποτελούν απλώς προσωπικές απόψεις) και έχουμε λάβει ειδοποίηση από άλλους χρήστες ή επιχειρήσεις ότι το περιεχόμενο δεν ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα, θα επαληθεύσουμε την καταγγελία βάσει των πληροφοριών που έχουμε λάβει και εάν κρίνουμε ότι αντιστοιχεί σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να διαγράψουμε την αξιολόγηση. Για αιτήσεις διόρθωσης ή διαγραφής αξιολογήσεων, θα πρέπει να υποβάλετε την αίτηση που έχουμε καθορίσει. Μετά την υποβολή, θα επαληθεύσουμε το περιεχόμενο και θα προχωρήσουμε σε αξιολόγηση, ενημερώνοντας μόνο τον αιτούντα μέσω email σε περίπτωση αποδοχής της αίτησης.

URL Οδηγιών Αξιολογήσεων Κηδειών: https://soogi.jp/guidelines/

Βάσει του παραπάνω αποσπάσματος από τις οδηγίες αξιολογήσεων, μια αξιολόγηση όπως «Το προσωπικό του Χώρου Κηδειών ΟΟ είχε απρόσεκτη συμπεριφορά με το φέρετρο και με έκανε να αισθάνομαι πολύ άσχημα» μπορεί να θεωρηθεί ως «ανάρτηση που μπορεί να έχει αρνητικό αντίκτυπο σε μια επιχείρηση και το περιεχόμενο της οποίας είναι δύσκολο να επαληθευτεί» και επομένως μπορεί να αναφερθεί. Αν και οι οδηγίες αναφέρουν ότι «για αιτήσεις διόρθωσης ή διαγραφής αξιολογήσεων, θα πρέπει να υποβάλετε την αίτηση που έχουμε καθορίσει», η αίτηση αυτή δεν είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο, οπότε φαίνεται ότι θα πρέπει να επικοινωνήσετε μέσω της παραπάνω φόρμας επικοινωνίας για να τη λάβετε.

Παραδείγματα αιτήσεων διαγραφής λόγω παρανομίας

Σχετικά με την παράγραφο 6 των Οδηγιών Κριτικών που αναφέρει «Απαγορεύονται οι συκοφαντικές δυσφημίσεις προς άτομα, οι κατηγορηματικές κριτικές προς επιχειρήσεις και οι ακατάλληλες εκφράσεις», πρέπει να εξετάσουμε την περίπτωση της συκοφαντικής δυσφήμισης (παραβίαση του δικαιώματος της τιμής). Η συκοφαντική δυσφήμιση πότε συντελείται; Τα κριτήρια είναι τα εξής τρία:

• Δημόσια
• Αναφορά γεγονότων
• Καταστροφή της τιμής κάποιου ατόμου

Όπως στο παράδειγμα που αναφέρεται παραπάνω, αν δημοσιευτεί μια κριτική που λέει «φαίνεται ότι ο πρόεδρος διαπράττει φοροδιαφυγή», τότε:

1. Η δήλωση «φαίνεται ότι ο πρόεδρος διαπράττει φοροδιαφυγή» έχει συγκεκριμένο νόημα,
2. Η εντύπωση ότι η εταιρεία τελετών έχει έναν πρόεδρο που διαπράττει φοροδιαφυγή είναι επιζήμια για την εν λόγω εταιρεία τελετών,
3. Δεν υπάρχει γεγονός φοροδιαφυγής από τον πρόεδρο και είναι πιθανό να έχει γίνει σύγχυση με τον πρόεδρο μιας άλλης κοντινής εταιρείας τελετών που έχει αναφερθεί στα μέσα για φοροδιαφυγή

Αυτά θα είναι τα επιχειρήματα που θα πρέπει να παρουσιάσουμε. Ωστόσο, ακόμα και αν πληρούνται τα κριτήρια της συκοφαντικής δυσφήμισης, δεν θα ισχύει αν ισχύουν οι παρακάτω συνθήκες, οπότε παρακαλώ προσέξτε:

• Υπάρχει δημοσιότητα
• Υπάρχει δημόσιο συμφέρον
• Είναι αληθινό ή έχει αναγνωριστεί ως αντίστοιχο της αλήθειας

Όχι μόνο στο παραπάνω παράδειγμα, αλλά και σε άλλες περιπτώσεις συκοφαντικών κριτικών ή κριτικών που προκαλούν φήμη ζημίας, θα πρέπει να εξετάσουμε αν ανταποκρίνονται στη συκοφαντική δυσφήμιση. Ωστόσο, οι διαπραγματεύσεις για διαγραφή βασισμένες σε τέτοια επιχειρήματα και νομικές συζητήσεις μπορεί να είναι δύσκολες για όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με το νόμο. Συμβουλευόμενοι έναν δικηγόρο με εκτενή εμπειρία, συχνά μπορείτε να προχωρήσετε ομαλά στη διαγραφή. Για τα κριτήρια ισχύος της συκοφαντικής δυσφήμισης, έχουμε παρουσιάσει λεπτομερώς στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Διαγραφή μέσω Προσωρινής Διαταγής

Εάν η επικοινωνία μέσω της φόρμας επικοινωνίας δεν οδηγήσει στη διαγραφή μιας κριτικής, ποιες εναλλακτικές μέθοδοι υπάρχουν; Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να κάνετε αίτηση για διαγραφή μέσω του δικαστηρίου. Οι κριτικές που αναρτώνται σε ιστοσελίδες για κηδείες μπορούν να διαγραφούν μέσω μιας διαδικασίας προσωρινής διαταγής, χωρίς την ανάγκη για δικαστική διαδικασία. Μια δίκη, ακόμα και αν προχωρήσει ομαλά, συνήθως διαρκεί από 3 έως 12 μήνες και, ανάλογα με την υπόθεση, μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από ένα έτος. Από την άλλη πλευρά, η προσωρινή διαταγή, αν συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο ειδικό σε θέματα φήμης, μπορεί να ολοκληρωθεί από την αίτηση έως τη διαγραφή σε περίπου 2-3 μήνες.
Η διαδικασία της προσωρινής διαταγής είναι η εξής:

• Υποβολή αίτησης για προσωρινή διαταγή
• Διαδικασία ακρόασης (παρόμοια με την προφορική διαδικασία)
• Καταβολή εγγύησης
• Έκδοση προσωρινής διαταγής
• Εκτέλεση

Στην περίπτωση της προσωρινής διαταγής, απαιτούνται νομικά επιχειρήματα και αποδείξεις που θα στηρίξουν αυτά τα επιχειρήματα. Για παράδειγμα, στην περίπτωση που δημοσιεύτηκε μια κριτική όπως «ο πρόεδρος της εταιρείας φαίνεται να φοροδιαφεύγει», θα πρέπει να παρουσιάσετε:

• Έγγραφα σχετικά με τη φορολογική δήλωση του προέδρου της συγκεκριμένης εταιρείας κηδειών
• Έγγραφα που αναφέρουν τη φοροδιαφυγή ενός προέδρου κοντινής εταιρείας κηδειών

και να υποστηρίξετε ότι «δεν υπάρχει γεγονός ότι ο πρόεδρος της συγκεκριμένης εταιρείας κηδειών έχει φοροδιαφύγει και είναι πιθανό να έχει γίνει σύγχυση με το πρόσωπο που αναφέρθηκε στα δημοσιεύματα». Ωστόσο, να προβείτε σε τέτοιου είδους ισχυρισμούς και να τα αποδείξετε χωρίς τη βοήθεια δικηγόρου είναι πολύ δύσκολο. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την προσωρινή διαταγή διαγραφής, δείτε το παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Προσωρινή Διαταγή για τον Εντοπισμό του Δημοσιευτή

Σε περιπτώσεις όπου αβάσιμες δυσφημιστικές κριτικές ή κριτικές που προκαλούν ζημιά στη φήμη ενός ατόμου έχουν δημοσιευτεί επανειλημμένα για πολλά χρόνια, είναι δυνατόν να αναθέσετε σε έναν δικηγόρο την υποβολή αίτησης για αποκάλυψη πληροφοριών του αποστολέα. Η αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα είναι μια διαδικασία βάσει του Άρθρου 4, Παράγραφος 1 του Νόμου για την Περιορισμένη Ευθύνη των Παρόχων (Japanese Provider Liability Limitation Law). Μέσω αυτής της διαδικασίας, μπορείτε να ζητήσετε την αποκάλυψη πληροφοριών όπως την IP διεύθυνση, το όνομα και τη διεύθυνση του ατόμου που δημοσιεύει τις δυσφημιστικές κριτικές.
Για τις κριτικές σχετικά με τις κηδείες, υπάρχουν κατευθυντήριες γραμμές για τις κριτικές προκειμένου να προληφθούν δυσφημιστικά σχόλια, αλλά δεν μπορούμε ποτέ να αποκλείσουμε την πιθανότητα ότι κάποιος που έχει κακία εναντίον μιας συγκεκριμένης κηδείας ή του προσωπικού της μπορεί να δημοσιεύει αβάσιμες φήμες ή δυσφημιστικά σχόλια. Σε τέτοιες περιπτώσεις, αν γνωρίζουμε την IP διεύθυνση του δημοσιευτή και άλλες πληροφορίες, μπορούμε να εντοπίσουμε τον αποστολέα. Η διαδικασία για τον εντοπισμό του αποστολέα είναι η εξής:

• Αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών στον πάροχο περιεχομένου και υπηρεσιών
• Αίτηση για προσωρινή διαταγή αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα
• Εντοπισμός του διαμεσολαβητικού παρόχου
• Αίτηση για προσωρινή διαταγή απαγόρευσης διαγραφής πληροφοριών του αποστολέα στον διαμεσολαβητικό πάροχο
• Δικαστική διαδικασία για αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα
• Εντοπισμός του αποστολέα με βάση την απόφαση του δικαστηρίου

Αφού εντοπίσουμε τον δημοσιευτή μέσω των παραπάνω διαδικασιών, μπορούμε να ζητήσουμε αποζημίωση για τα δικηγορικά έξοδα και την ηθική βλάβη που χρειάστηκαν για τον εντοπισμό του δημοσιευτή. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα, δείτε το παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Συνοπτικά

Οι κριτικές για τις κηδείες αποτελούν μια πλατφόρμα όπου μπορείτε να αναζητήσετε γραφεία κηδειών, να προσπελάσετε βασικές πληροφορίες όπως η πρόσβαση και να διαβάσετε κριτικές. Στις κριτικές για τις κηδείες, οι αξιολογήσεις δημοσιεύονται μετά από επαλήθευση του περιεχομένου από το προσωπικό, επομένως μπορεί να μην υπάρχουν πολλές, αλλά δεν μπορούμε να αποκλείσουμε εντελώς την ύπαρξη κριτικών που βασίζονται σε παρανοήσεις ή κακόβουλες προθέσεις. Για τέτοιες κακόβουλες δημοσιεύσεις, μπορεί να είναι σκόπιμο να αναφέρετε το πρόβλημα μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή, αν δεν αφαιρεθούν, να προχωρήσετε σε αίτηση διαγραφής ή διαδικασίες ταυτοποίησης του αναρτητή μέσω δικαστηρίου. Νομικές αξιώσεις, όπως η δυσφήμιση, μπορεί να είναι δύσκολο να διεκδικηθούν χωρίς την ανάθεση σε δικηγόρο. Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με κριτικές που περιέχουν δυσφήμιση ή βλάπτουν τη φήμη σας, είναι σημαντικό να συμβουλευτείτε έγκαιρα έναν δικηγόρο με εκτεταμένες γνώσεις.