Η ζημιά στη φήμη των νοσοκομείων λόγω των κριτικών στο 'Νοσοκομείο Ναβι' και τα μέτρα αντιμετώπισης

Όλοι μας έχουμε βιώσει στιγμές που αισθανόμαστε κάπως άσχημα και σκεφτόμαστε «Ίσως πρέπει να πάω στο νοσοκομείο…». Ωστόσο, για κάποιους που σπάνια επισκέπτονται νοσοκομεία ή για εκείνους που μόλις έχουν μετακομίσει και δεν γνωρίζουν τα κοντινά ιατρικά κέντρα, η χρήση του «Νοσοκομείο Ναβι» μπορεί να αποδειχθεί πολύ βολική.
Χάρη στις λεπτομερείς ρυθμίσεις αναζήτησης, είναι δυνατόν να βρείτε το νοσοκομείο που ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας. Παρ’ όλα αυτά, ως ένας ιστότοπος αξιολογήσεων, ένα αναπόφευκτο πρόβλημα είναι η «ζημιά από την κακή φήμη λόγω σχολίων». Στο παρόν άρθρο, θα εξηγήσουμε τη ζημιά από την κακή φήμη που προκαλείται από τα σχόλια στο Νοσοκομείο Ναβι και τις στρατηγικές αντιμετώπισής της.

Τι είναι το Νοσοκομείο Ναβι;

Το Νοσοκομείο Ναβι είναι, απλά θέτοντάς το, μια υπηρεσία αναζήτησης νοσοκομείων, αλλά το χαρακτηριστικό του είναι η λεπτομέρεια των κριτηρίων που μπορείτε να ορίσετε στην αναζήτηση. Μπορείτε να αναζητήσετε νοσοκομεία όχι μόνο με βάση την περιοχή ή τον τομέα ιατρικής ειδικότητας, αλλά και να ορίσετε «ημέρες και ώρες», ώστε να βρείτε ένα νοσοκομείο που να δέχεται ασθενείς σε ώρες που σας εξυπηρετούν. Επιπλέον, μπορείτε να ρυθμίσετε λεπτομερώς κριτήρια όπως αν είναι δυνατή η κράτηση μέσω διαδικτύου ή τηλεφώνου, αν υπάρχει χώρος φύλαξης παιδιών ή παιδότοπος, καθώς και αν υπάρχει πάρκινγκ στην περιοχή, κάνοντας την υπηρεσία πολύ βολική και προσαρμοσμένη στις ανάγκες σας. Για παράδειγμα, αν αισθανθείτε ξαφνικά αδιαθεσία το πρωί της Δευτέρας, μπορείτε να αναζητήσετε «νοσοκομείο στην περιοχή Urawa της πόλης Saitama που δέχεται επισκέψεις τη Δευτέρα στις 10 το πρωί και δέχεται τηλεφωνικές κρατήσεις», με ένα μόνο κλικ. Επιπλέον, προσφέρουμε μια υπηρεσία «ιατρικής συμβουλευτικής» όπου μπορείτε να κάνετε δωρεάν ιατρικές συμβουλές μέσω διαδικτύου. Απλώς εισάγετε το θέμα της συμβουλής σας από τον υπολογιστή ή το smartphone σας και θα λάβετε απευθείας απάντηση από ειδικούς γιατρούς.

Ποιο είναι το περιεχόμενο των κακόβουλων κριτικών που δημοσιεύονται στο Hospital Navi;

Στην οθόνη πληροφοριών του νοσοκομείου στο Hospital Navi, είναι δυνατόν να δείτε τις κριτικές από ανθρώπους που έχουν χρησιμοποιήσει το νοσοκομείο. Εάν υπάρχουν θετικές κριτικές, μπορεί να σας παρακινήσουν να επιλέξετε το νοσοκομείο, αλλά αρνητικές κριτικές μπορεί να σας κάνουν να διστάσετε. Εδώ θα σας παρουσιάσουμε κάποιες από τις κακόβουλες κριτικές που δημοσιεύονται στο Hospital Navi, οι οποίες μπορεί να αποτρέψουν τους πελάτες από το να επισκεφτούν το νοσοκομείο. Αρχικά, θα αναφέρουμε μερικά παραδείγματα περιεχομένου που συνήθως θεωρούνται κακόβουλες κριτικές για ένα νοσοκομείο.

Λανθασμένη Διάγνωση

“Παρά τη λήψη των φαρμάκων που μου συνταγογραφήθηκαν, τα συμπτώματά μου δεν βελτιώθηκαν καθόλου, και υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να έχω υποστεί λανθασμένη διάγνωση”, αναφέρει ένα σχόλιο που καταγγέλλει τη λανθασμένη διάγνωση. Εάν διαδοθεί η φήμη ότι ένα νοσοκομείο πραγματοποιεί λανθασμένες διαγνώσεις, τότε είναι σχεδόν βέβαιο ότι ο αριθμός των ασθενών θα μειωθεί.

Η Χαμηλή Ποιότητα Εξυπηρέτησης

Σχόλια που επισημαίνουν την κακή εξυπηρέτηση, όπως «οι υπάλληλοι υποδοχής και οι γιατροί δεν είναι φιλικοί» ή «οι εξηγήσεις είναι αόριστες και δεν απαντούν σωστά στις ερωτήσεις», είναι συχνά. Μια κακή εξυπηρέτηση μπορεί να χαλάσει τη διάθεση του ασθενούς. Κάποιοι μπορεί να σκεφτούν «δεν θα ξαναχρησιμοποιήσω αυτό το νοσοκομείο».

Έλλειψη Αισθήσεως Καθαριότητας

Σχόλια όπως «Παρά το γεγονός ότι είναι νοσοκομείο, οι δάπεδοι είναι γεμάτοι σκόνη» ή «Χρησιμοποιούν τα ίδια ιατρικά εργαλεία ξανά και ξανά», επισημαίνουν την έλλειψη αισθήσεως καθαριότητας. Τα νοσοκομεία είναι χώροι όπου υπάρχει κίνδυνος ανάπτυξης διαφόρων μικροβίων, επομένως η καθαριότητα είναι απαραίτητη. Η αντίληψη ότι ένα νοσοκομείο είναι βρώμικο μπορεί από μόνη της να σας αποθαρρύνει από το να το χρησιμοποιήσετε.

Χρόνος Αναμονής

Κριτικές όπως «Παρόλο που είχα κάνει κράτηση, με άφησαν να περιμένω πάνω από 30 λεπτά» αναφέρονται στον μακρύ χρόνο αναμονής. Είναι δύσκολο να περιμένει κανείς για δεκάδες λεπτά, ειδικά όταν δεν αισθάνεται καλά. Μερικοί ασθενείς μπορεί να προτιμήσουν να πάνε σε ένα νοσοκομείο που βρίσκεται λίγο πιο μακριά, απλώς για να αποφύγουν τον μακρύ χρόνο αναμονής. Έτσι, ακόμη και αν δεν σχετίζεται άμεσα με τη θεραπεία, ο μακρύς χρόνος αναμονής μπορεί να αποτελέσει έναν από τους λόγους για την κακή φήμη ενός νοσοκομείου.

Περιττές Εξετάσεις

“Παρόλο που έγινε ακτινογραφία, η αιτία δεν διαπιστώθηκε και μου δόθηκαν μόνο επιθέματα. Υπάρχουν κριτικές που εκφράζουν δυσαρέσκεια για τις αδικαιολόγητες εξετάσεις, κατηγορώντας τα νοσοκομεία ότι εκμεταλλεύονται τους ασθενείς για χρήματα, λειτουργώντας σαν καταστήματα απάτης,” αναφέρει μια αξιολόγηση που εκφράζει τη δυσαρέσκεια για τις περιττές εξετάσεις. Καθώς ο αριθμός των εξετάσεων αυξάνεται, αυξάνονται αντίστοιχα και τα έξοδα θεραπείας, γι’ αυτό τα νοσοκομεία που πραγματοποιούν περιττές εξετάσεις τείνουν να αποφεύγονται.

Παρελθόντα Ιατρικά Λάθη

«Ο επικεφαλής ιατρός αυτού του νοσοκομείου έχει αποτύχει στο παρελθόν σε μια εγχείρηση. Δεν μπορώ να αισθάνομαι απόλυτα ασφαλής να εμπιστευτώ τη ζωή μου», είναι μια κριτική που μπορεί να αναφέρει παρελθόντα ιατρικά λάθη. Ακόμη και αν κατανοούμε ότι τα παρελθόντα ιατρικά λάθη δεν σχετίζονται με την τρέχουσα θεραπεία, είναι αλήθεια ότι οι ικανότητες ενός ιατρού που έχει κάνει λάθη στο παρελθόν αμφισβητούνται. Οι κριτικές που αποκαλύπτουν παρελθόντα ιατρικά λάθη αποτελούν ένα σημαντικό είδος κακής φήμης.

Στον ιστότοπο Hospital Navi απαγορεύεται η δημοσίευση αρνητικού περιεχομένου

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, οι κριτικές με τέτοιο περιεχόμενο μπορούν να υποβαθμίσουν τη φήμη ενός νοσοκομείου και να πλήξουν σοβαρά τη διοίκησή του. Ωστόσο, στον ιστότοπο Hospital Navi, κριτικές με αυτό το είδος περιεχομένου δεν επιτρέπεται κανονικά να δημοσιευτούν. Αυτό συμβαίνει επειδή ο ιστότοπος απαγορεύει τη δημοσίευση αρνητικού περιεχομένου. Στην αρχική σελίδα του Hospital Navi, αναφέρεται σαφώς ότι “αρνητικό περιεχόμενο δεν θα δημοσιευτεί” στις κριτικές.

• Κριτικές που περιέχουν αρνητικό περιεχόμενο
• Κριτικές με σκοπό τη δυσφήμιση ή την υποβολή παραπόνων
• Κριτικές που βασίζονται σε αναφορές
• Κριτικές που παραβιάζουν τους νόμους και τη δημόσια τάξη και τα ήθη

Κριτικές που αντιστοιχούν στα παραπάνω και κρίνονται ακατάλληλες από τη διαχείριση, δεν θα δημοσιευτούν. Επιπλέον, κριτικές που έχουν ήδη δημοσιευτεί μπορεί να διαγραφούν ή να τροποποιηθούν αργότερα, λόγω επανεξέτασης ή αλλαγών στην πολιτική δημοσίευσης. Επειδή αναφέρεται επίσης ότι συλλέγονται συστημένες κριτικές, είναι σαφές ότι η διαχείριση δεν επιθυμεί αρνητικά σχόλια. Επιπρόσθετα, στους όρους χρήσης του Hospital Navi, αναφέρεται ότι εάν κριθεί ότι οι πληροφορίες μιας δημοσίευσης περιέχουν οποιοδήποτε από τα παρακάτω, η διαχείριση μπορεί να μην δημοσιεύσει την κριτική ή να την δημοσιεύσει μερικώς τροποποιημένη χωρίς την άδεια του χρήστη.

1) Πληροφορίες που αντίκεινται στην πολιτική λειτουργίας του Hospital Navi → Κριτικές με αρνητικό περιεχόμενο όπως αναφέρθηκε παραπάνω
2) Πληροφορίες που παραβιάζουν ή ενδέχεται να παραβιάσουν τους νόμους
3) Πληροφορίες που θεωρούνται διαφημιστικές για συγκεκριμένους γιατρούς, ιατρικά κέντρα, ιατρικές συσκευές, καλλυντικά, φάρμακα, παραφαρμακευτικά προϊόντα κ.λπ.
4) Πληροφορίες με ψευδείς ή υπερβολικές δηλώσεις σχετικά με τα ονόματα, τις μεθόδους παραγωγής, την αποτελεσματικότητα, τα αποτελέσματα ή την απόδοση καλλυντικών, φαρμάκων, παραφαρμακευτικών προϊόντων κ.λπ., ή πληροφορίες που μπορεί να παρερμηνευτούν ως εγγυημένες από τρίτους
5) Πληροφορίες που είναι προφανώς αντίθετες με τα γεγονότα
6) Πληροφορίες που σχετίζονται με εγκληματικές πράξεις ή που μπορεί να προκαλέσουν ή να ενθαρρύνουν τέτοιες πράξεις
7) Πληροφορίες που παραβιάζουν τα δικαιώματα περιουσίας, τα πνευματικά δικαιώματα, τα εμπορικά σήματα ή άλλα δικαιώματα ιδιοκτησίας της εταιρείας, άλλων μελών ή τρίτων
8) Πληροφορίες που βλάπτουν το απόρρητο άλλων μελών ή τρίτων (συμπεριλαμβάνεται η δημοσίευση προσωπικών δεδομένων όπως τηλεφωνικοί αριθμοί, διευθύνσεις, ηλεκτρονικές διευθύνσεις κ.λπ.)
9) Πληροφορίες που παραβιάζουν την τιμή ή την φήμη άλλων μελών ή τρίτων
10) Πληροφορίες με υπερβολικές εκφράσεις ή κατακρίσεις που μπορεί να προκαλέσουν δυσάρεστη εντύπωση σε άλλους χρήστες
11) Πληροφορίες που οδηγούν σε διακρίσεις βάσει εθνικότητας, φυλής, φύλου, ηλικίας κ.λπ.
12) Πληροφορίες που αποθεώνουν, προκαλούν ή ενθαρρύνουν την αυτοκτονία, την αυτοτραυματισμό, την κατάχρηση ναρκωτικών κ.λπ.
13) Άλλες πληροφορίες που αντίκεινται στη δημόσια τάξη και τα ήθη
14) Πληροφορίες που κατακρίνουν την εταιρεία ή παρεμποδίζουν την εκτέλεση των εργασιών της
15) Πληροφορίες που σχετίζονται με γνωριμίες μεταξύ ανδρών και γυναικών, θρησκευτικές προσκλήσεις κ.λπ. που δεν σχετίζονται με τις υπηρεσίες του Hospital Navi

(Πηγή: «Όροι Χρήσης Hospital Navi Άρθρο 5 (Χειρισμός Πληροφοριών Δημοσίευσης) Παράγραφος 4)

Πώς να Υποβάλετε Αίτηση Διαγραφής για Παραβίαση Χρήσης

Όπως είδαμε στο προηγούμενο κεφάλαιο, αν κάποιος δημοσιεύσει αρνητικά σχόλια ή περιεχόμενο που αντιβαίνει στα γεγονότα, ο διαχειριστής μπορεί να τα διαγράψει. Έτσι, το ρίσκο δημοσίευσης κακόβουλων σχολίων είναι εξαιρετικά χαμηλό, αλλά σε περίπτωση που κάποιο σχόλιο διαφεύγει του ελέγχου ή ο διαχειριστής δεν μπορεί να κρίνει αν αντιβαίνει στα γεγονότα, είναι δυνατόν να παραβλέπεται. Σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι απαραίτητο να υποβάλετε μόνοι σας αίτηση διαγραφής ως παραβίαση χρήσης στον διαχειριστή. Εδώ θα σας παρουσιάσουμε πώς να υποβάλετε αίτηση διαγραφής για παραβίαση χρήσης σχολίων που έχουν δημοσιευτεί στον ιστότοπο Νοσοκομείο Ναβι.

Χρησιμοποιήστε τη Φόρμα Επικοινωνίας

Για να ζητήσετε διαγραφή ή διόρθωση πληροφοριών, υποβάλετε το αίτημά σας μέσω της φόρμας επικοινωνίας που βρίσκεται στον ιστότοπο. (Δεν υποστηρίζουμε επικοινωνία μέσω τηλεφώνου)
Τα στοιχεία που πρέπει να συμπληρώσετε στη φόρμα επικοινωνίας είναι τα εξής:

• Όνομα Ιατρικού Κέντρου (επίσημη ονομασία)
• Τηλεφωνικός αριθμός του Ιατρικού Κέντρου
• Περιεχόμενο προς διόρθωση ή προσθήκη
• Στοιχεία του αιτούντος τη διόρθωση (όπως όνομα και διεύθυνση email)
• URL της σελίδας στο Νοσοκομείο Ναβι
• ID στο Νοσοκομείο Ναβι

Παραδείγματα αιτήσεων διαγραφής λόγω παρανομίας

Όταν η δημοσιευμένη κριτική θεωρηθεί παράνομη και γίνει αίτηση διαγραφής, είναι συνηθισμένο να επικαλείται κανείς την «προσβολή της τιμής». Η προσβολή της τιμής αναφέρεται στην πράξη της δημόσιας παρουσίασης γεγονότων που μειώνουν την κοινωνική αξία ενός ατόμου ή μιας εταιρείας. Στο διαδίκτυο, η αναφορά γεγονότων με σκοπό την συκοφαντία ή την δυσφήμιση μπορεί να οδηγήσει σε προσβολή της τιμής.

Παραδείγματα κριτικών που μπορεί να συνιστούν προσβολή της τιμής

Κριτικές που δεν βασίζονται σε υποκειμενικό περιεχόμενο αλλά στην αναφορά γεγονότων μπορεί να συνιστούν προσβολή της τιμής. Για παράδειγμα, οι αναφορές σε «λανθασμένη διάγνωση», «περιττές εξετάσεις» ή «παρελθοντικά ιατρικά λάθη» μπορεί να αποτελούν παραδείγματα αναφοράς γεγονότων. Αντίθετα, η ανεπάρκεια στην εξυπηρέτηση ή το μεγάλο χρονικό διάστημα αναμονής είναι θέματα που εξαρτώνται από την ατομική υποκειμενικότητα, επομένως η πιθανότητα να συνιστούν προσβολή της τιμής είναι χαμηλότερη.

Εξαιρετικές περιπτώσεις που δεν συνιστούν προσβολή της τιμής

Ακόμη και σε περιπτώσεις που μπορεί να υπάρχει προσβολή της τιμής, αν πληρούνται όλες οι παρακάτω συνθήκες, τότε δεν θεωρείται ότι έχει συντελεστεί προσβολή της τιμής:

• Να έχει ως στόχο το δημόσιο συμφέρον (δημοσιότητα και κοινωνική ωφέλεια)
• Να είναι αληθινό (αληθοφάνεια)

Για παράδειγμα, αν μια κριτική αναφέρει ένα ιατρικό λάθος που έγινε σε ένα νοσοκομείο, αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο για πολλούς ανθρώπους, οπότε η δημοσιότητα και η κοινωνική ωφέλεια μπορεί να αναγνωριστούν και αν αυτό είναι αληθινό, τότε η πιθανότητα να αποφευχθεί η προσβολή της τιμής είναι υψηλή. Με άλλα λόγια, το κρίσιμο στοιχείο στην κρίση εάν υπάρχει προσβολή της τιμής είναι αν τα αναφερόμενα γεγονότα είναι ψευδή ή αληθινά. Εάν είναι ψευδή, τότε η προσβολή της τιμής είναι επιβεβαιωμένη, ενώ αν είναι αληθινά, δεν συντελείται προσβολή της τιμής. Στην πραγματικότητα, η αληθοφάνεια αποτελεί το κεντρικό σημείο της δικαστικής εξέτασης. Για την «προσβολή της τιμής», παρακαλούμε δείτε το παρακάτω άρθρο για περισσότερες λεπτομέρειες.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Διαγραφή μέσω Προσωρινής Διαταγής

Εάν επιλέξετε να κινήσετε δικαστική διαδικασία για συκοφαντική δυσφήμιση, η υπόθεση θα εξεταστεί δικαστικά. Μια δικαστική διαδικασία μπορεί να είναι χρονοβόρα και να συνεπάγεται σημαντικό κόστος. Αν επιθυμείτε την πιο ταχεία διαγραφή, η χρήση της προσωρινής διαταγής είναι συνιστώμενη. Η προσωρινή διαταγή συνίσταται στο να ζητήσετε από το δικαστήριο να εκδώσει εντολή προς τον ιστότοπο με τις κριτικές να προβεί σε διαγραφή. Όταν το δικαστήριο εκδίδει μια τέτοια εντολή, είναι πιθανό ότι ο ιστότοπος θα προβεί άμεσα στη διαγραφή. Ωστόσο, για να εκδοθεί μια προσωρινή διαταγή από το δικαστήριο, απαιτείται να αποδείξετε την παραβίαση των δικαιωμάτων σας με βάση νομικά επιχειρήματα. Η διατύπωση τέτοιων νομικών ισχυρισμών μπορεί να είναι δύσκολη για έναν μη ειδικό, επομένως θα πρέπει να σκεφτείτε τη χρήση δικηγόρου. Καθώς οι δικηγόροι έχουν διαφορετικές ειδικότητες, επιλέξτε κάποιον με πλούσια εμπειρία στη διαχείριση προσωρινών διαταγών για υποθέσεις συκοφαντικής δυσφήμισης.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Προσωρινή Διαταγή για Ταυτοποίηση Χρήστη

Με την προσωρινή διαταγή, δεν είναι μόνο δυνατή η διαγραφή αλλά και η υποβολή αίτησης για αποκάλυψη των στοιχείων του αποστολέα, προκειμένου να ταυτοποιηθεί ο χρήστης. Σε περιπτώσεις όπου δημοσιεύονται συνεχώς επιβλαβείς κριτικές, η απλή διαγραφή τους δεν αποτελεί ουσιαστική λύση. Αντιθέτως, εάν ταυτοποιήσουμε τον δημοσιευτή και αναζητήσουμε την ευθύνη του, μπορούμε να τον αναγκάσουμε να σταματήσει τις δημοσιεύσεις. Αρχικά, υποβάλλουμε αίτηση για αποκάλυψη των στοιχείων του δημοσιευτή στον ιστότοπο κριτικών, αλλά λόγω της υποχρέωσης του ιστότοπου να προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα, σπάνια ανταποκρίνονται άμεσα. Επειδή είναι πιθανό να προκύψουν διαφωνίες, είναι απαραίτητο να απευθυνθείτε σε έναν έμπειρο δικηγόρο.

Συνοπτικά

Το “Νοσοκομείο Ναβι” (Byouin Navi) είναι μια ιστοσελίδα αναζήτησης νοσοκομείων που επιτρέπει την εξειδικευμένη αναζήτηση με βάση συγκεκριμένες παραμέτρους όπως ημέρα και ώρα. Διακηρύσσει ότι δεν δημοσιεύει αρνητικά σχόλια, επομένως η πιθανότητα να εμφανιστούν κακόβουλα σχόλια που θα υποβαθμίσουν τη φήμη ενός νοσοκομείου είναι μικρή. Ωστόσο, υπάρχει πάντα η πιθανότητα κάποια σχόλια να ξεφύγουν από τον έλεγχο, οπότε αν ανακαλύψετε σχόλια συκοφαντικού περιεχομένου, θα πρέπει να υποβάλετε αίτηση διαγραφής από μόνοι σας. Εάν δεν μπορείτε να το διαχειριστείτε μόνοι σας, σκεφτείτε να απευθυνθείτε σε δικηγόρο και να εξετάσετε τη διαδικασία μέσω προσωρινής διαταγής.