Τι να κάνετε σε περίπτωση ατυχήματος σε ένα κέντρο φροντίδας; Εξηγώντας τη νομική ευθύνη και τις μεθόδους αντιμετώπισης.

Τα ατυχήματα σε ιαπωνικά οίκους ευγηρίας αποτελούν σοβαρό ζήτημα που συνδέεται άμεσα με την ασφάλεια και τη ζωή των ωφελούμενων. Σε περίπτωση που συμβεί ένα ατύχημα, είναι απαραίτητο να διεκπεραιωθούν διάφορες εργασίες, όπως η διαχείριση της αντίδρασης προς τους ωφελούμενους και τις οικογένειές τους, καθώς και η υποβολή εκθέσεων ατυχημάτων στις διοικητικές αρχές. Εάν, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, οι ωφελούμενοι ή οι οικογένειές τους κινήσουν νομικές διαδικασίες, θα πρέπει επίσης να αντιμετωπιστούν νομικά ζητήματα.

Σε αυτό το άρθρο, θα αναλύσουμε λεπτομερώς συγκεκριμένα παραδείγματα και αιτίες ατυχημάτων σε ιαπωνικά οίκους ευγηρίας, καθώς και τρόπους αντιμετώπισης και μέτρα πρόληψης επανάληψης. Κατανοώντας τις διαδικασίες ανταπόκρισης σε περίπτωση ατυχήματος και τα μέτρα πρόληψης, μπορούμε να διασφαλίσουμε την ασφάλεια των ωφελούμενων και του προσωπικού, και να δημιουργήσουμε ένα περιβάλλον όπου όλοι μπορούν να αισθάνονται ασφαλείς.

Ορισμός των Ατυχημάτων Φροντίδας σε Εγκαταστάσεις

Τα ατυχήματα φροντίδας αναφέρονται σε ατυχήματα που συμβαίνουν κατά την παροχή υπηρεσιών φροντίδας εντός και εκτός των εγκαταστάσεων, και κυμαίνονται από μικροτραυματισμούς όπως εκδορές μέχρι σοβαρά ατυχήματα που μπορεί να οδηγήσουν στον θάνατο.

Η Mitsubishi Research Institute, Inc. έχει δημοσιεύσει τις “Οδηγίες Πρόληψης Ατυχημάτων Φροντίδας”, όπου τα ατυχήματα φροντίδας ορίζονται ως εξής:

Περιστατικά που συνέβησαν εντός των εγκαταστάσεων ή κατά τη διάρκεια εξόδου με συνοδεία προσωπικού, όπου υπήρξε πραγματική ζημιά στη ζωή ή το σώμα των χρηστών, ή υπήρχε πιθανότητα πραγματικής ζημιάς που απαιτούσε παρατήρηση (ανεξάρτητα από το αν υπάρχει ευθύνη της εγκατάστασης ή αν πρόκειται για λάθος)

Πηγή: Mitsubishi Research Institute, Inc. | Οδηγίες Πρόληψης Ατυχημάτων Φροντίδας σε Ειδικές Μονάδες Φροντίδας Ηλικιωμένων[ja]

Στο παρόν άρθρο, θα αναλύσουμε αυτόν τον ορισμό.

Παραδείγματα Ατυχημάτων σε Ιαπωνικά Κέντρα Φροντίδας

Σύμφωνα με την έκθεση του Κοινωφελούς Ιδρύματος Σταθερότητας Εργασίας στην Φροντίδα της Ιαπωνίας, η κατάσταση των ατυχημάτων που συμβαίνουν στα κέντρα φροντίδας είναι η εξής (σε περιπτώσεις σοβαρών ατυχημάτων που συνήθως συνοδεύονται από νοσηλεία μέσα σε 30 ημέρες):

Πηγή: Κοινωφελές Ίδρυμα Σταθερότητας Εργασίας στην Φροντίδα | Έκθεση ‘Έρευνα για την Πρόληψη Ατυχημάτων στην Χρήση Υπηρεσιών Φροντίδας'[ja]

Εδώ θα αναλύσουμε τα ατυχήματα ανά σκηνικό.

Ατυχήματα Κατά τη Μετακίνηση & Μεταφορά

Τα ατυχήματα φροντίδας είναι πιο πιθανό να συμβούν κατά τη μετακίνηση ή τη μεταφορά. Για παράδειγμα, κατά τη μεταφορά στο κέντρο φροντίδας ή κατά τη μετακίνηση από το δωμάτιο στο μπάνιο ή την τουαλέτα, περιπτώσεις πτώσης μπορεί να οδηγήσουν σε κατάγματα ή μώλωπες.

Συγκεκριμένα παραδείγματα ατυχημάτων περιλαμβάνουν:

• Πτώση κατά τη μετακίνηση από το κρεβάτι
• Πτώση κατά τη μεταφορά από το αναπηρικό καροτσάκι για το μπάνιο σε κανονικό αναπηρικό καροτσάκι
• Πτώση κατά την αποβίβαση από το όχημα μεταφοράς
• Πτώση κατά τη μετακίνηση στην τουαλέτα μόνος

Ιδιαίτερα, η τουαλέτα είναι ιδιωτικός χώρος, επομένως υπάρχει κίνδυνος καθυστερημένης ανακάλυψης του ατυχήματος.

Ατυχήματα Κατά το Φαγητό

Τα ατυχήματα φροντίδας που συμβαίνουν συχνότερα κατά το φαγητό είναι η λάθος κατάποση, η λάθος πόση και ο πνιγμός. Συγκεκριμένα παραδείγματα ατυχημάτων περιλαμβάνουν:

• Δόθηκε στον χρήστη τροφή μεγαλύτερης διάστασης από ό,τι μπορούσε να καταπιεί, οδηγώντας σε λάθος κατάποση
• Συνέχιση της βοήθειας στο φαγητό χωρίς να ελέγξουμε αν έχουν απομείνει τροφές στο στόμα, οδηγώντας σε λάθος κατάποση

Τα ατυχήματα λάθος κατάποσης, παρόλο που είναι λιγότερα σε αριθμό από τα ατυχήματα πτώσης, μπορεί να οδηγήσουν σε μόνιμες αναπηρίες ή, στη χειρότερη περίπτωση, σε ασφυκτικό θάνατο.

Ατυχήματα Κατά το Μπάνιο

Τα ατυχήματα κατά το μπάνιο είναι επίσης συχνά. Συγκεκριμένα παραδείγματα ατυχημάτων περιλαμβάνουν:

• Πτώση μέσα στο μπάνιο
• Αιφνίδια αδιαθεσία κατά το μπάνιο που οδήγησε σε πνιγμό
• Εγκαύματα λόγω υπερβολικά θερμού νερού του ντους

Ειδικά το χειμώνα, η διαφορά θερμοκρασίας μεταξύ του εσωτερικού του μπάνιου και του εξωτερικού χώρου μπορεί να προκαλέσει θερμικό σοκ. Το θερμικό σοκ προκαλείται από την απότομη αλλαγή θερμοκρασίας, επομένως είναι απαραίτητο να ληφθούν μέτρα για να μειωθεί όσο το δυνατόν η διαφορά θερμοκρασίας μεταξύ του μπάνιου και του χώρου αποδυτηρίων.

Πιθανές Καταστάσεις που Μπορεί να Προκύψουν από Ατυχήματα στην Φροντίδα Υγείας

Υπάρχουν διάφορες περιπτώσεις που μπορεί να προκύψουν από ατυχήματα στην φροντίδα υγείας. Παρακάτω, αναλύουμε συγκεκριμένες καταστάσεις.

Τραυματισμοί ή Θάνατος των Ασθενών

Πτώσεις ή λανθασμένη κατάποση μπορεί να οδηγήσουν σε κατάγματα ή μώλωπες. Αυτοί οι τραυματισμοί μπορεί να κυμαίνονται από ελαφριάς μορφής μέχρι σοβαρές μόνιμες επιπλοκές, και στη χειρότερη περίπτωση, μπορεί να οδηγήσουν σε θάνατο.

Ψυχολογικό Βάρος για το Προσωπικό που Προκάλεσε το Ατύχημα στην Φροντίδα Υγείας

Το προσωπικό που προκαλεί ατύχημα στην φροντίδα υγείας μπορεί να βιώσει αίσθημα αυτοενοχοποίησης και ψυχολογική πίεση, φέροντας σημαντικό βάρος.

Όχι μόνο σε περίπτωση που προκαλέσουν τραυματισμό σε ασθενή, αλλά και λόγω παραπόνων ή κινδύνου αγωγής από τις οικογένειες των ασθενών, μπορεί να εκτεθούν σε έντονο στρες. Αυτό μπορεί να τους οδηγήσει στο να σκεφτούν σοβαρά την παραίτηση.

Κίνδυνος Να Κατηγορηθούν από τις Οικογένειες των Ασθενών

Σε περίπτωση ατυχήματος στην φροντίδα υγείας, υπάρχει ο κίνδυνος να κατηγορηθεί το προσωπικό από τις οικογένειες των ασθενών. Μετά από ένα ατύχημα, είναι συνήθως απαραίτητη η εξήγηση του συμβάντος και η συζήτηση για τη νομική ευθύνη μεταξύ του ιδρύματος και του ασθενούς ή της οικογένειάς του.

Ωστόσο, εάν η οικογένεια δεν είναι ικανοποιημένη με την ανταπόκριση του ιδρύματος, δεν μπορεί να πειστεί ή έχει διαφορετική αντίληψη για τα αίτια του ατυχήματος, οι διαπραγματεύσεις μπορεί να μην προχωρήσουν ομαλά. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι συζητήσεις μπορεί να μην καταλήξουν σε συμφωνία και τελικά η οικογένεια μπορεί να καταφύγει στη δικαιοσύνη.

Αίτια Ατυχημάτων στην Περίθαλψη

Τα αίτια των ατυχημάτων στην περίθαλψη διακρίνονται σε δύο κατηγορίες: αυτά που αφορούν το προσωπικό και τις εγκαταστάσεις και αυτά που αφορούν τους χρήστες. Παρακάτω αναλύουμε τα αίτια κάθε κατηγορίας.

Κρούσματα που οφείλονται στο προσωπικό και τις εγκαταστάσεις

Το πρώτο είδος αφορά τα ατυχήματα που προκαλούνται από το προσωπικό ή τις εγκαταστάσεις. Αναλυτικότερα, τα αίτια περιλαμβάνουν:

• Έλλειψη προσωπικού
• Κόπωση και στρες του προσωπικού
• Ανεπαρκής εκπαίδευση του προσωπικού
• Ελλείψεις στο περιβάλλον της εγκατάστασης και έλλειψη οργάνωσης

Όταν το προσωπικό είναι ανεπαρκές, υπάρχει κίνδυνος να μην παρέχονται οι απαραίτητες υπηρεσίες στους χρήστες λόγω ανεπαρκούς κοινοποίησης πληροφοριών. Η συσσώρευση κόπωσης και στρες λόγω μακρών ωρών εργασίας και αυξημένου φόρτου εργασίας στο προσωπικό μπορεί να οδηγήσει σε ατυχήματα λόγω επιβραδυνόμενης κρίσης.

Εάν το προσωπικό δεν έχει λάβει επαρκή εκπαίδευση, υπάρχει αυξημένος κίνδυνος για ατυχήματα λόγω ακατάλληλης βοήθειας. Επιπλέον, οι εγκαταστάσεις μπορεί να παρουσιάζουν ελλείψεις όπως ύπαρξη κατωφλιών, εμποδίων, δαπέδων που γλιστρούν ή ανεπαρκή οργάνωση, πράγματα που μπορεί να αποτελέσουν αιτία ατυχημάτων.

Κρούσματα που οφείλονται στους χρήστες

Τα ατυχήματα στην περίθαλψη μπορεί επίσης να προκληθούν από τους ίδιους τους χρήστες. Για παράδειγμα, άτομα με διαταραχές της γνώσης ή φυσικές αναπηρίες μπορεί να μην μπορούν να πάρουν τις κατάλληλες αποφάσεις ή να ενεργήσουν σωστά, οδηγώντας σε ατυχήματα. Επιπλέον, η μείωση της μυϊκής δύναμης, της φυσικής κατάστασης και της όρασης λόγω γήρατος μπορεί επίσης να αποτελέσει αιτία.

Η περίθαλψη έχει επίσης ως σημαντικό ρόλο την υποστήριξη της αυτονομίας των χρηστών, ώστε να μπορούν να ζουν μια ανεξάρτητη ζωή ανάλογα με τις δυνατότητές τους. Ωστόσο, η προώθηση αυτής της αυτονομίας μπορεί να συνοδεύεται από κινδύνους για ατυχήματα.

Δεν είναι σπάνιο επίσης τα άτομα να προσπαθούν να αποφύγουν να επιβαρύνουν το προσωπικό και να κάνουν πράγματα μόνα τους που δεν μπορούν, οδηγώντας σε πτώσεις ή λανθασμένη κατάποση, που μπορεί να προκαλέσουν ατυχήματα.

Νομική Ευθύνη σε Περιπτώσεις Ατυχημάτων Φροντίδας Υπό το Ιαπωνικό Δίκαιο

Σε περίπτωση που συμβεί ένα ατύχημα κατά τη φροντίδα, οι νομικές ευθύνες που μπορεί να ανακύψουν χωρίζονται σε τρεις κατηγορίες: αστική, ποινική και διοικητική. Εδώ θα αναλύσουμε τις λεπτομέρειες κάθε μίας από αυτές.

Αστική Ευθύνη

Στο πλαίσιο της αστικής ευθύνης, τα κύρια άρθρα που εμπλέκονται είναι η ευθύνη από παράνομη πράξη (Άρθρο 709 του Ιαπωνικού Αστικού Κώδικα), η ευθύνη του εργοδότη (Άρθρο 715 του Ιαπωνικού Αστικού Κώδικα) και η ευθύνη για μη εκπλήρωση υποχρεώσεων (Άρθρο 415, παράγραφος 1 του Ιαπωνικού Αστικού Κώδικα).

Η ευθύνη από παράνομη πράξη αφορά την υποχρέωση αποζημίωσης που προκύπτει όταν κάποιος, είτε εσκεμμένα είτε από αμέλεια, παραβιάζει τα δικαιώματα ή τα νομικά προστατευόμενα συμφέροντα κάποιου άλλου. Για παράδειγμα, αν το προσωπικό αμελήσει την καθιερωμένη προσοχή που απαιτείται και συμβεί ένα ατύχημα, μπορεί να κατηγορηθεί για αμέλεια και να κληθεί να αναλάβει την αντίστοιχη ευθύνη.

Η ευθύνη του εργοδότη αναφέρεται στην υποχρέωση αποζημίωσης που έχει ο εργοδότης όταν ο υπάλληλος (προσωπικό) προκαλέσει ζημιά σε τρίτους κατά την εκτέλεση της εργασίας του. Συνήθως, όταν το προσωπικό προκαλεί ένα ατύχημα, η ευθύνη του εργοδότη είναι αυτή που ερευνάται.

Η ευθύνη για μη εκπλήρωση υποχρεώσεων προκύπτει όταν κάποιος δεν εκπληρώσει μια υποχρέωση που προκύπτει από συμβόλαιο, προκαλώντας έτσι ζημιά στον άλλο συμβαλλόμενο.

Για παράδειγμα, αν σε έναν χώρο όπου στο παρελθόν είχε συμβεί ένα ατύχημα από πτώση, δεν ληφθούν μέτρα πρόληψης και συμβεί ξανά παρόμοιο ατύχημα, ο φορέας της εγκατάστασης μπορεί να κληθεί να αναλάβει την ευθύνη για την αποζημίωση του ζημιωθέντος.

Ποινική Ευθύνη

Στο πλαίσιο της ποινικής ευθύνης, μπορεί να ερευνηθεί η ευθύνη για το αδίκημα της επαγγελματικής αμέλειας που προκαλεί θάνατο ή τραυματισμό (Άρθρο 211 του Ιαπωνικού Ποινικού Κώδικα). Το αδίκημα αυτό εφαρμόζεται όταν κάποιος αμελεί την απαιτούμενη προσοχή στην εργασία του και προκαλεί τον θάνατο ή τον τραυματισμό κάποιου ατόμου, με πιθανή ποινή φυλάκισης έως πέντε χρόνια ή πρόστιμο έως εκατό χιλιάδες γιεν.

Τόσο το προσωπικό όσο και ο επιχειρηματίας μπορεί να κληθούν να αναλάβουν την ποινική ευθύνη. Ο επιχειρηματίας μπορεί να κατηγορηθεί όταν, παρά την ύπαρξη κινδύνου για ατύχημα, αμελήσει το καθήκον του να τον αποφύγει και συμβεί το ατύχημα.

Από την άλλη πλευρά, αν δεν υπάρχουν ενδείξεις κακόβουλης πράξης όπως κακοποίηση, η πιθανότητα να κατηγορηθεί το προσωπικό είναι συνήθως χαμηλή. Επίσης, μπορεί να εφαρμοστεί το αδίκημα της εγκατάλειψης από τον υπεύθυνο προστασίας (Άρθρο 218 του Ιαπωνικού Ποινικού Κώδικα) ή το αδίκημα του τραυματισμού (Άρθρο 204 του Ιαπωνικού Ποινικού Κώδικα).

Διοικητική Ευθύνη

Στο πλαίσιο της διοικητικής ευθύνης, σχετίζεται ο Νόμος για την Ασφάλιση Φροντίδας, και η παράβασή του μπορεί να οδηγήσει σε κυρώσεις όπως η ακύρωση της άδειας ή η προσωρινή αναστολή της ισχύος της άδειας.

Για να λάβει ένας φορέας φροντίδας την απαιτούμενη άδεια, πρέπει να πληροί τα πρότυπα προσωπικού, εξοπλισμού και λειτουργίας που ορίζονται από τους κανονισμούς της κάθε περιφέρειας. Αν συμβεί ένα ατύχημα και ο φορέας δεν μπορεί πλέον να τηρήσει τα πρότυπα, μπορεί να ακυρωθεί η άδειά του.

Επιπλέον, αν ένας φορέας υποστεί ακύρωση της άδειας, δεν θα μπορεί να λειτουργήσει και για πέντε χρόνια από την ημερομηνία της ακύρωσης δεν θα είναι δυνατή η λήψη νέας άδειας. (Άρθρο 70 του Νόμου για την Ασφάλιση Φροντίδας)

Πώς να Αντιμετωπίσετε ένα Ατύχημα στην Φροντίδα Υγείας στην Ιαπωνία

Όταν συμβεί ένα ατύχημα στην φροντίδα υγείας, απαιτείται άμεση και κατάλληλη αντίδραση. Εδώ θα αναλύσουμε τις μεθόδους αντιμετώπισης που πρέπει να ακολουθηθούν μετά από ένα τέτοιο περιστατικό.

Αντιμετώπιση Χρηστών

Όταν συμβεί ένα ατύχημα στον τομέα της φροντίδας, η προτεραιότητα πρέπει να είναι η ασφάλεια του χρήστη. Εξασφαλίζουμε την ασφάλεια του χρήστη, ελέγχουμε για συνείδηση και αναπνοή, καθώς και για τυχόν τραύματα, και προχωράμε σε πρώτες βοήθειες όπως τεχνητή αναπνοή ή σταμάτημα αιμορραγίας, αν χρειαστεί.

Αφού παράσχουμε την απαραίτητη φροντίδα, επικοινωνούμε με το ασθενοφόρο ή τον θεράποντα ιατρό. Καλώντας το ασθενοφόρο, είναι σημαντικό να παρέχουμε στους διασώστες λεπτομερείς πληροφορίες όχι μόνο για την κατάσταση του ατυχήματος αλλά και για την υγεία του χρήστη, την κατάσταση των φαρμάκων που λαμβάνει και την ιατρική του ιστορία. Μόλις επιβεβαιωθεί η ασφάλεια του χρήστη, προχωράμε σε συγγνώμη και εξήγηση του ατυχήματος ανάλογα με την κατάσταση.

Μετά την εκδήλωση ενός ατυχήματος, μπορεί να απαιτηθεί η παροχή τεχνητής αναπνοής ή πρώτων βοηθειών, επομένως η συνεχής εκπαίδευση και προετοιμασία είναι απαραίτητη.

Αντιμετώπιση της Οικογένειας

Αφού ολοκληρωθεί η αντιμετώπιση των χρηστών ή παράλληλα με αυτήν, επικοινωνούμε με την οικογένεια, εξηγούμε τις λεπτομέρειες του ατυχήματος και προβαίνουμε σε συγγνώμη. Είναι σημαντικό να επικοινωνήσουμε άμεσα με την οικογένεια, καθώς η καθυστέρηση μπορεί να προκαλέσει αίσθημα δυσπιστίας προς το ίδρυμα.

Μερικοί μπορεί να ανησυχούν ότι μια συγγνώμη θα σημαίνει αναγνώριση της ευθύνης από την πλευρά του ιδρύματος. Ωστόσο, η αποφυγή συγγνώμης και η στάση που δείχνει ότι το ίδρυμα δεν φέρει καμία ευθύνη μπορεί να προκαλέσει αντίδραση από την οικογένεια. Η συγγνώμη από το ίδρυμα αναγνωρίζει μια ηθική ευθύνη, όχι μια νομική. Η νομική ευθύνη του ιδρύματος κρίνεται από τα δικαστήρια, και γι’ αυτό δεν μπορεί να αποφασιστεί από το ίδρυμα.

Για παράδειγμα, μια συγγνώμη που αναγνωρίζει παραβίαση της υποχρέωσης ασφαλείας του ιδρύματος, όπως σε περίπτωση ανεπαρκούς μέτρων για την εξάλειψη ενός βήματος, μπορεί να θεωρηθεί ως αναγνώριση νομικής ευθύνης και να είναι δυσμενής σε μια δίκη. Επομένως, είναι απαραίτητο να προσέχουμε να μην αναγνωρίσουμε εύκολα νομική ευθύνη.

Κατά την παροχή συγγνώμης, είναι σημαντικό να εκφράζουμε τη συμπάθεια μας προς την οικογένεια από ηθική άποψη, ανεξάρτητα από την τοποθέτηση της νομικής ευθύνης. Αυτό μπορεί να βοηθήσει να ηρεμήσουν τα συναισθήματα της οικογένειας.

Επιπλέον, αν χρειάζεται αποζημίωση, εξηγούμε ότι θα χρησιμοποιηθεί η προαιρετική ασφάλιση και παρέχουμε λεπτομέρειες για τη διαδικασία και το χρονοδιάγραμμα των πληρωμών. Τα συγκεκριμένα στοιχεία που πρέπει να εξηγηθούν είναι τα εξής:

• Οι φορείς παροχής φροντίδας είναι ασφαλισμένοι με προαιρετική ασφάλιση αποζημίωσης για περιπτώσεις ατυχημάτων φροντίδας.
• Σε περίπτωση που το ατύχημα προκλήθηκε λόγω αμέλειας του ιδρύματος, η αποζημίωση καταβάλλεται μέσω της ασφάλισης.
• Για την καταβολή της αποζημίωσης απαιτείται η διενέργεια έρευνας από την ασφαλιστική εταιρεία.
• Η έρευνα για το ατύχημα διεξάγεται στο προσωπικό, τους χρήστες και την οικογένεια.
• Ακόμη και αν υπάρχει ευθύνη από το ίδρυμα, το ποσό των ιατρικών εξόδων και της αποζημίωσης δεν καθορίζεται μέχρι να σταθεροποιηθούν τα συμπτώματα.
• Εάν η σταθεροποίηση των συμπτωμάτων διαρκέσει ένα χρόνο, η αποζημίωση μπορεί να πραγματοποιηθεί μετά από πάνω από ένα χρόνο από την εμφάνιση του ατυχήματος.

※Σταθεροποίηση συμπτωμάτων: Κατάσταση όπου, παρά τη συνεχιζόμενη θεραπεία, δεν παρατηρείται περαιτέρω θεραπευτικό αποτέλεσμα στα τραύματα που προκλήθηκαν από το ατύχημα.

Η εξήγηση των λεπτομερειών σχετικά με την αποζημίωση μετά από ένα ατύχημα μπορεί να συμβάλει στην αίσθηση ασφάλειας της οικογένειας.

Αντιμετώπιση Προσωπικού

Είναι απαραίτητο να καταβάλλουμε προσπάθειες για τη φροντίδα της ψυχικής ευημερίας του προσωπικού που αισθάνεται ψυχολογικό βάρος λόγω ατυχημάτων στην περίθαλψη. Εφόσον το προσωπικό δεν έχει προκαλέσει το ατύχημα εσκεμμένα, πρέπει να αποφεύγουμε να το κατηγορούμε.

Δεν πρέπει να θεωρούμε τα ατυχήματα ως αποκλειστικό πρόβλημα του προσωπικού, αλλά να εξετάζουμε επίσης αν υπάρχουν ζητήματα με την οργάνωση, τις εγκαταστάσεις ή την κατανομή του προσωπικού. Στην περίπτωση που το προσωπικό έχει προκαλέσει εσκεμμένα ένα ατύχημα, είναι απαραίτητη η διεξαγωγή μιας κατάλληλης έρευνας και η λήψη αυστηρών μέτρων.

Ανταπόκριση σε Σχετικές Αρχές

Μετά από ένα ατύχημα στον τομέα της φροντίδας, πρέπει να δημιουργήσετε μια αναφορά του ατυχήματος και να την υποβάλετε στην κυβέρνηση. Επιπλέον, πρέπει να αναφέρετε το γεγονός του ατυχήματος στον ιατρό που παρακολουθεί τον χρήστη, στην ασφαλιστική εταιρεία που έχει ασφάλιση και σε δικηγόρους ή άλλες σχετικές αρχές.

Για τη δημιουργία της αναφοράς του ατυχήματος και την επικοινωνία με τις σχετικές αρχές, είναι απαραίτητη μια λεπτομερής περιγραφή του ατυχήματος. Ακούστε τις μαρτυρίες των μερών που εμπλέκονται και των μαρτύρων του ατυχήματος, κατανοήστε ακριβώς τις συνθήκες του ατυχήματος και κρατήστε τις σημειώσεις σας για αρχείο. Επιπλέον, για την πρόληψη επανάληψης, πρέπει να ενημερώσετε και να ευαισθητοποιήσετε όλο το προσωπικό.

Η Κάλυψη και οι Ψευδείς Καταγραφές σε Περιστατικά Φροντίδας είναι Ταμπού Υπό το Ιαπωνικό Δίκαιο

Όταν συμβαίνει ένα ατύχημα στον τομέα της φροντίδας, η κάλυψη και οι ψευδείς καταγραφές απαγορεύονται αυστηρά. Εάν αποκαλυφθεί ότι έχει γίνει κάλυψη ή ψευδής καταγραφή, υπάρχει ο κίνδυνος να υποστείτε διοικητικές κυρώσεις όπως καθοδήγηση από τις αρχές ή ακόμα και ανάκληση της άδειας λειτουργίας. Επιπλέον, μπορεί να οδηγήσει στην απώλεια της εμπιστοσύνης από το περιβάλλον σας.

Εάν το περιστατικό γίνει δημόσιο και οδηγηθεί σε δικαστική διαμάχη, η κάλυψη ή οι ψευδείς πληροφορίες μπορεί να λειτουργήσουν εις βάρος σας. Ακόμη και αν η διοίκηση του ιδρύματος δεν είχε την πρόθεση να κρύψει το γεγονός, μπορεί να υπάρξουν περιπτώσεις όπου το προσωπικό από μόνο του προβαίνει σε κάλυψη.

Για να αποφύγετε τέτοιες καταστάσεις, είναι σημαντικό να μην επιρρίπτετε την ευθύνη μόνο στο προσωπικό που εμπλέκεται στο ατύχημα, αλλά να δημιουργήσετε ένα σύστημα ανταπόκρισης που να εμπλέκει ολόκληρο τον οργανισμό. Αυτό θα διευκολύνει την έγκαιρη αναφορά των περιστατικών και θα επιτρέψει μια ταχεία και κατάλληλη αντίδραση.

Συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο εάν αντιμετωπίσετε άδικες απαιτήσεις

Εάν αντιμετωπίσετε άδικες απαιτήσεις από οικογενειακά μέλη μετά από ένα ατύχημα σε οίκο φροντίδας, συνιστάται να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο. Εάν οι χρήστες ή οι οικογένειές τους ζητούν υπερβολικές αποζημιώσεις ή κάνουν απαιτήσεις που δεν επιβάλλονται νομικά, πρέπει να αντιδράσετε με ψυχραιμία.

Αν ανταποκριθείτε έστω και μία φορά, υπάρχει κίνδυνος οι απαιτήσεις να κλιμακωθούν και η κατάσταση να γίνει ακόμα πιο δύσκολη. Από την άλλη πλευρά, εάν κριθεί ότι η δομή φροντίδας έχει νομική ευθύνη, θα πρέπει να αναλάβει την ευθύνη για την αποζημίωση της ζημίας. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η απόφαση για το αν υπάρχει νομική ευθύνη από την πλευρά της δομής φροντίδας είναι κάτι που καθορίζει το δικαστήριο.

Μέχρι να καθοριστεί η ύπαρξη ευθύνης και το ποσό της αποζημίωσης, προσπαθήστε να μην κάνετε εύκολα υποσχέσεις στους χρήστες ή στις οικογένειές τους. Συμβουλευόμενοι έναν δικηγόρο, μπορείτε να λάβετε συμβουλές βασισμένες σε προηγούμενα περιστατικά και νομική καθοδήγηση, πράγμα που θα σας επιτρέψει να αντιδράσετε κατάλληλα.

Μέθοδοι Πρόληψης Ατυχημάτων στην Φροντίδα Υπό το Ιαπωνικό Δίκαιο

Όταν συμβαίνουν ατυχήματα στην φροντίδα, προκύπτουν πολλά ζητήματα, όπως η αντιμετώπιση των χρηστών και των οικογενειών τους, η διερεύνηση του ατυχήματος και η πιθανή απαίτηση αποζημίωσης. Εδώ θα εξηγήσουμε τρόπους για την πρόληψη των ατυχημάτων στην φροντίδα πριν αυτά συμβούν.

Λήψη Προληπτικών Μέτρων από Περιστατικά Σχεδόν Ατυχημάτων

Για την πρόληψη ατυχημάτων στην φροντίδα, είναι σημαντικό να συλλέγουμε περιστατικά σχεδόν ατυχημάτων και να λαμβάνουμε προληπτικά μέτρα. Τα περιστατικά σχεδόν ατυχημάτων αναφέρονται σε εκείνα τα γεγονότα που δεν οδήγησαν σε ατύχημα, αλλά θα μπορούσαν εύκολα να είχαν καταλήξει σε ένα, εάν είχαν εξελιχθεί διαφορετικά.

Παραδείγματα περιστατικών σχεδόν ατυχημάτων περιλαμβάνουν:

• Ένας χρήστης που προσπάθησε να φάει το φαγητό κάποιου άλλου
• Ένας χρήστης που ήταν έτοιμος να βγει μόνος του από το κέντρο φροντίδας αλλά σταματήθηκε την τελευταία στιγμή
• Ένα αναπηρικό καροτσάκι που κόλλησε στο κατώφλι και σχεδόν ανατράπηκε

Σύμφωνα με τον νόμο του Heinrich που προτάθηκε το έτος Showa 4 (1929) από τον κύριο Heinrich των ΗΠΑ, πίσω από κάθε σοβαρό ατύχημα υπάρχουν 29 λιγότερο σοβαρά ατυχήματα και πίσω από αυτά, 300 περιστατικά σχεδόν ατυχημάτων. Αυτό σημαίνει ότι αν συνεχίσουμε να αγνοούμε τα περιστατικά σχεδόν ατυχημάτων, εν τέλει θα οδηγηθούμε σε ένα σοβαρό ατύχημα.

Ας συλλέξουμε και να μοιραστούμε κάθε περιστατικό σχεδόν ατυχήματος, να τα αναλύσουμε και να λάβουμε μέτρα βελτίωσης για να αποφύγουμε μεγάλα ατυχήματα.

Τακτική Διεξαγωγή Συνεδριάσεων για Θέματα Ατυχημάτων στην Φροντίδα

Για την πρόληψη ατυχημάτων στην φροντίδα, είναι επίσης σημαντικό να δημιουργούμε τακτικά ένα περιβάλλον συζήτησης για τα ατυχήματα. Εάν οι πληροφορίες για ένα ατύχημα παραμένουν γνωστές μόνο σε λίγους, υπάρχει κίνδυνος άλλοι εργαζόμενοι να επαναλάβουν το ίδιο λάθος.

Επιπλέον, ακόμα και αν συλλέξουμε περιστατικά σχεδόν ατυχημάτων, αν δεν μοιραστούμε αυτές τις πληροφορίες, δεν θα μπορέσουμε να τις αξιοποιήσουμε. Αν ορίσουμε μια συγκεκριμένη ημέρα κάθε μήνα για τη διεξαγωγή συνεδριάσεων, όπου θα μοιραζόμαστε και θα συζητάμε τα περιστατικά σχεδόν ατυχημάτων, θα συμβάλουμε όχι μόνο στην πρόληψη ατυχημάτων αλλά και στην αλλαγή της συνείδησης του προσωπικού.

Δημιουργία Εγχειριδίου για την Πρόληψη Επανάληψης Ατυχημάτων

Για την πρόληψη ατυχημάτων στην φροντίδα, είναι απαραίτητη η δημιουργία εγχειριδίων για την πρόληψη επανάληψης ατυχημάτων και για τα μέτρα που πρέπει να ληφθούν μετά από ένα ατύχημα. Σε περίπτωση που συμβεί ένα ατύχημα, αναλύουμε και αξιολογούμε το συμβάν για να εντοπίσουμε τα αίτια και να λάβουμε μέτρα για να αποτρέψουμε την επανάληψή του.

Αν δημιουργήσουμε ένα εγχειρίδιο με συγκεκριμένες διαδικασίες και λίστες ελέγχου, το προσωπικό θα μπορέσει να κατανοήσει πώς να αντιδράσει στο μέλλον. Επιπλέον, θα είναι δυνατή η μετάδοση των πληροφοριών σε νέα μέλη του προσωπικού. Το εγχειρίδιο δεν πρέπει απλώς να δημιουργηθεί, αλλά να γίνει γνωστό και να μοιραστεί με το προσωπικό, κάτι που απαιτεί συνεχή προσπάθεια.

Συμβουλευτείτε έναν Δικηγόρο σε Περίπτωση Ατυχήματος σε Ιαπωνικό Κέντρο Φροντίδας

Στα κέντρα φροντίδας στην Ιαπωνία, υπάρχουν άτομα με άνοια ή με φυσικές αναπηρίες, και παρά την αυξημένη προσοχή, η πλήρης εξάλειψη των ατυχημάτων είναι μια δύσκολη πραγματικότητα. Όταν συμβεί ένα ατύχημα, οι υποχρεώσεις αυξάνονται απότομα, από την επικοινωνία με τους χρήστες και τις οικογένειές τους έως τη διαχείριση του προσωπικού και των σχετικών φορέων.

Επιπλέον, σε περίπτωση που οι χρήστες ή οι οικογένειές τους καταθέσουν μήνυση, θα πρέπει να αντιμετωπιστούν νομικά ζητήματα. Ακόμη και αν δεν υπάρξει μήνυση, μπορεί να υπάρξουν δυσκολίες στην επικοινωνία με τους χρήστες και τις οικογένειές τους.

Καθώς μπορεί να είναι δύσκολο για το κέντρο φροντίδας να πάρει τις σωστές αποφάσεις μόνο του, συνιστάται η ανάθεση του θέματος σε έναν δικηγόρο. Αναθέτοντας το ζήτημα σε έναν δικηγόρο, θα λάβετε όχι μόνο συγκεκριμένες συμβουλές για τη διαχείριση του ατυχήματος, αλλά και υποστήριξη στη διαπραγμάτευση και στην παραγωγή των απαραίτητων εγγράφων, επιτρέποντας στο κέντρο φροντίδας να διαχειριστεί την κατάσταση με ασφάλεια.

Οδηγίες για τα Μέτρα που Προτείνει το Δικηγορικό μας Γραφείο

Ο τομέας της φροντίδας ηλικιωμένων στην Ιαπωνία υπόκειται σε μια πληθώρα νομικών κανονισμών, όπως τον Νόμο για την Ασφάλιση Φροντίδας Ηλικιωμένων (介護保険法), τον Νόμο για την Ευημερία των Ηλικιωμένων (老人福祉法), και τον Εταιρικό Νόμο (会社法). Το Δικηγορικό Γραφείο Monolith είναι σύμβουλος της Ένωσης Επιχειρήσεων Φροντίδας Ηλικιωμένων σε ολόκληρη την Ιαπωνία και παρέχει νομική συμβουλή σε φορείς φροντίδας σε κάθε νομό και περιφέρεια της χώρας, διαθέτοντας εκτεταμένη εμπειρία και τεχνογνωσία σε νομικά ζητήματα που σχετίζονται με την φροντίδα ηλικιωμένων.

Τομείς εξειδίκευσης του Δικηγορικού Γραφείου Monolith: Εταιρικά Νομικά Θέματα IT & Startups[ja]