Πώς να Διαγράψετε Κακόβουλα Σχόλια από το 'Japanese Rakuten Beauty

Τι είναι το Rakuten Beauty

Το Rakuten Beauty είναι μια ιστοσελίδα αναζήτησης και κρατήσεων για κομμωτήρια και ινστιτούτα ομορφιάς, την οποία διαχειρίζεται η εταιρεία Rakuten, Inc. Εδώ, μπορείτε να αναζητήσετε κομμωτήρια και να κάνετε κράτηση στο σαλόνι που σας αρέσει. Μπορείτε να κάνετε κρατήσεις τόσο τηλεφωνικά όσο και μέσω διαδικτύου, ενώ οι τύποι των σαλονιών περιλαμβάνουν όχι μόνο κομμωτήρια αλλά και ινστιτούτα αισθητικής, νυχιών, επεκτάσεις βλεφαρίδων και άλλα. Το μεγαλύτερο χαρακτηριστικό του είναι ότι μπορείτε να συγκεντρώσετε πόντους Rakuten, το οποίο είναι ένα από τα μεγαλύτερα συστήματα πόντων στον κλάδο. Για όσους χρησιμοποιούν συχνά τις ιστοσελίδες της Rakuten ή τα καταστήματα-μέλη της, η δυνατότητα να συγκεντρώνουν και να χρησιμοποιούν τους πόντους Rakuten διαθεματικά σε διάφορες υπηρεσίες αποτελεί μεγάλο πλεονέκτημα. Υπάρχει επίσης εφαρμογή για smartphones, γεγονός που σημαίνει ότι πολλές γυναίκες και μέλη της Rakuten χρησιμοποιούν αυτήν την πλατφόρμα για να κάνουν τις αναζητήσεις και τις κρατήσεις τους.

Τι είναι τα αρνητικά σχόλια που δημοσιεύονται στο Rakuten Beauty

Οι πληροφορίες για τα κομμωτήρια που δημοσιεύονται στο Rakuten Beauty προέρχονται κυρίως από τις καταχωρήσεις των ίδιων των καταστημάτων, επομένως, οι πραγματικές απόψεις των χρηστών μπορούν να επιβεβαιωθούν κυρίως μέσω της ενότητας σχολίων. Βασικά, τα σχόλια είναι κατά κύριο λόγο θετικά, αλλά δεδομένου ότι τα σχόλια βασίζονται στις αναρτήσεις των χρηστών, είναι δυνατόν να δημοσιευτούν και αρνητικά σχόλια. Εδώ θα αναλύσουμε το περιεχόμενο των αρνητικών σχολίων και της φήμης που μπορεί να προκύψει στην ενότητα σχολίων του Rakuten Beauty.

Σχόλια που εκφράζουν δυσαρέσκεια για την παρεχόμενη υπηρεσία

Ένα πιθανό σχόλιο αφορά τη δυσαρέσκεια για την παρεχόμενη υπηρεσία. Σχόλια του τύπου “Ζήτησα να κόψουν τα μαλλιά μου σε ένα συγκεκριμένο στυλ, αλλά τα έκοψαν πάρα πολύ. Το κατάστημα φαινόταν απασχολημένο και το χρώμα που έβαλαν δεν ήταν αυτό που ήθελα, δεν έμεινα ευχαριστημένος/η με το αποτέλεσμα” μπορεί να βλάψουν τη φήμη του κομμωτή και δεν είναι επιθυμητά για το κομμωτήριο. Ωστόσο, το “δεν έγινε όπως το φανταζόμουν” βασίζεται στην υποκειμενική κρίση του χρήστη και είναι δύσκολο να διαχωριστεί αν αυτό αντιβαίνει στην πραγματικότητα ή αν πρόκειται για συκοφαντικό σχόλιο. Επιπλέον, τέτοια σχόλια μπορεί να θεωρηθούν χρήσιμα για τους αναγνώστες. Η απόφαση για το αν ένα τέτοιο σχόλιο πρέπει να διαγραφεί είναι δύσκολη. Παρ’ όλα αυτά, σχόλια που περιέχουν διατυπώσεις όπως “μην πάτε με τίποτα”, “ήταν το χειρότερο” ή περιέχουν συκοφαντικές εκφράσεις, ή αντιβαίνουν στην πραγματικότητα (για παράδειγμα, αν χρησιμοποιήθηκε το χρώμα που ζήτησε ο πελάτης), μπορεί να θεωρηθούν υποψήφια για διαγραφή.

Σχόλια που περιέχουν κριτική σε άλλες δημοσιεύσεις

Στη συνέχεια, ας υποθέσουμε ότι υπάρχει ένα σχόλιο που κριτικάρει τα σχόλια άλλων χρηστών, όπως “Το παρακάτω σχόλιο είναι σίγουρα από σακούρα! Μην το πιστέψετε. Αυτό το κομμωτήριο είναι το χειρότερο, ακριβώς το αντίθετο από το προηγούμενο σχόλιο!” Το να χαρακτηρίζεται ένα σχόλιο που έγραψε ένας πελάτης ως σακούρα είναι όχι μόνο αγενές αλλά και μπορεί να μειώσει σημαντικά την αξιολόγηση του κομμωτηρίου. Τέτοια σχόλια πρέπει να διαγραφούν άμεσα.

Σχόλια που περιέχουν εχθρικές εκφράσεις ή συκοφαντίες

Άλλο ένα παράδειγμα είναι τα σχόλια που περιέχουν εχθρικές εκφράσεις ή συκοφαντίες. Για παράδειγμα, “Ο κομμωτής Αδαμίδης στο κομμωτήριο αυτό, κατά τη διάρκεια του λουσίματος, έκανε σεξουαλικές παρενοχλήσεις όπως να αγγίζει το στήθος, πράγμα που ήταν αηδιαστικό”. Αν τέτοιες εκφράσεις δεν ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα, μπορούν να συκοφαντήσουν συγκεκριμένα άτομα ή το κομμωτήριο και πρέπει να διαγραφούν άμεσα. Σε αυτό το σημείο, το Rakuten Beauty ελέγχει οπτικά όλα τα σχόλια πριν τη δημοσίευση, οπότε είναι λιγότερο πιθανό να δημοσιευτούν τέτοιου είδους συκοφαντικά σχόλια. Ωστόσο, δεδομένου ότι ο έλεγχος είναι ανθρώπινος, είναι δυνατόν να παραμείνουν σχόλια που περιέχουν συκοφαντίες ή εχθρικές εκφράσεις. Για τα άτομα που μπορεί να υποστούν ζημιά στη φήμη τους λόγω τέτοιων σχολίων, η ταχεία διαγραφή τους είναι επιθυμητή.

Πώς να υποβάλετε αίτηση διαγραφής λόγω παραβίασης των όρων χρήσης

Όροι Χρήσης “Κριτικών” του Rakuten Beauty

Στο Rakuten Beauty υπάρχουν Όροι Χρήσης για τις κριτικές, και στο άρθρο 5 αυτών των όρων, αναφέρονται συγκεκριμένα τα στοιχεία που απαγορεύονται στις κριτικές. Είναι πιθανό ότι οι δημοσιεύσεις που περιλαμβάνουν αυτά τα στοιχεία συχνά απορρίπτονται κατά τη φάση της αξιολόγησης. Ακόμη και αν δεν συμβαίνει αυτό, είναι πιθανό να θεωρηθούν δημοσιεύσεις που πρέπει να διαγραφούν.

Πώς να Υποβάλετε Αίτημα Διαγραφής

Στο Rakuten Beauty, τα αιτήματα διαγραφής πρέπει να υποβάλλονται μέσω της φόρμας επικοινωνίας που βρίσκεται στη σελίδα βοήθειας.

Παραδείγματα αιτήσεων διαγραφής λόγω παραβίασης των όρων χρήσης

Αρχικά, συμπληρώστε τα απαιτούμενα στοιχεία σύμφωνα με τη φόρμα. Ακολουθήστε τις οδηγίες της φόρμας και καταχωρίστε, για παράδειγμα, το όνομα του κομμωτηρίου για το οποίο υπάρχει η κριτική. Στο πεδίο του περιεχομένου επικοινωνίας, διευκρινίστε συγκεκριμένα για ποια κριτική πρόκειται, ώστε να είναι ευκολότερο για την πλευρά του Rakuten Beauty να την εντοπίσει. Ως παράδειγμα, αναφέρουμε την περίπτωση μιας κριτικής που περιέχει περιεχόμενο κριτικής προς άλλη δημοσίευση, όπως: «Η παρακάτω δημοσίευση είναι σίγουρα από σακούρα! Μην την πιστέψετε. Αυτό το κομμωτήριο είναι το χειρότερο και αντίθετο από τις προηγούμενες κριτικές!». Η περιγραφή στη φόρμα θα πρέπει να γραφτεί ως εξής:

Σας ευχαριστούμε. Είμαι ο/η διευθυντής/τρια △△ του κομμωτηρίου ΟΟ. Σας παρακαλώ να διαγράψετε την παραπάνω κριτική.
Η συγκεκριμένη κριτική αναφέρει ότι η προηγούμενη κριτική του κ. Β είναι «σακούρα», κάτι που δεν αληθεύει. Ο κ. Β ήταν ικανοποιημένος με το κομμωτήριό μας και άφησε την κριτική του. Αυτή η κριτική είναι όχι μόνο ασέβεια προς τον κ. Β αλλά επίσης βλάπτει την εικόνα του κομμωτηρίου μας. Επιπλέον, παραβιάζει το άρθρο 5, παράγραφος 1, εδάφιο 3 των όρων χρήσης κριτικών του Rakuten Beauty, το οποίο αναφέρει ότι δεν επιτρέπονται κριτικές που περιέχουν αξιολογήσεις, κριτική ή γνώμες για άλλες δημοσιεύσεις. Τέτοιες δημοσιεύσεις έχουν αρνητικό αντίκτυπο στην επιχείρησή μας, γι’ αυτό σας ζητάμε τη διαγραφή τους. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Στο Rakuten Beauty, είναι σαφώς αναφερόμενο ότι οι κριτικές που παραβιάζουν τους όρους χρήσης θα διαγράφονται, οπότε αν μπορείτε να αποδείξετε την παραβίαση, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα η κριτική να διαγραφεί. Αν η αίτηση διαγραφής δεν εισακουστεί και η κριτική δεν διαγραφεί, μπορείτε να ζητήσετε από το Rakuten Beauty να λάβει μέτρα πρόληψης αποστολής ή να εξετάσετε την προσφυγή σε δικαστήριο. Αυτές οι διαδικασίες αποτελούν νομικές υποθέσεις, οπότε θα πρέπει να τις διεκπεραιώσετε μόνοι σας ή να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο. Προσέξτε να μην αναθέσετε τη διαδικασία διαγραφής σε μη νομικούς αντιπροσώπους, καθώς αυτό μπορεί να αποτελέσει παράβαση του νόμου.

Αίτηση Διαγραφής Περιεχομένου ως Παράνομο

Νομικά Μέσα Διαθέσιμα

Εάν το περιεχόμενο παραβιάζει τα δικαιώματα κάποιου ή αντιβαίνει στο νόμο, μπορείτε να διεκδικήσετε τη διαγραφή του μέσω δικαστικής διαδικασίας με την ενεργοποίηση ενός δικηγόρου. Αρχικά, τα νομικά μέσα που μπορείτε να επιλέξετε σχετικά με την αντιμετώπιση της φήμης στο διαδίκτυο περιλαμβάνουν κυρίως:

• • Αίτηση για προληπτικά μέτρα αποτροπής αποστολής για εθελοντική διαγραφή

• • Αίτηση διαγραφής δημοσιευμένων άρθρων & προσωρινά μέτρα

• • Αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών αποστολέα (αίτηση για αποκάλυψη IP διεύθυνσης, αίτηση για αποκάλυψη διεύθυνσης και πλήρους ονόματος)

• • Αίτηση για αποζημίωση ζημιών (μετά τον εντοπισμό του δημοσιευτή)

Από αυτά, τα αιτήματα που συνδέονται άμεσα με τη διαγραφή είναι η αίτηση για προληπτικά μέτρα αποτροπής αποστολής, η αίτηση διαγραφής δημοσιευμένων άρθρων και τα προσωρινά μέτρα.

Τι Πρέπει να Υποστηρίξετε Νομικά

Για να κάνετε αίτηση διαγραφής βάσει νομικών λόγων, ένα από τα πρώτα πράγματα που πρέπει να εξετάσετε είναι η κατηγορία της «συκοφαντικής δυσφήμισης». Η συκοφαντική δυσφήμιση προϋποθέτει:

• • «Δημόσια»

• • «Αναφορά γεγονότων»

• • «Που προσβάλλουν την τιμή κάποιου ατόμου»

Για παράδειγμα, εάν ένα σχόλιο σε μια ιστοσελίδα αξιολογήσεων όπως η Rakuten Beauty αναφέρει ότι «ο κομμωτής Αδαμίδης κατά το λούσιμο αγγίζει το στήθος, πράγμα που αποτελεί σεξουαλική παρενόχληση και είναι αηδιαστικό», ας εξετάσουμε αν πληρούνται τα τρία παραπάνω κριτήρια. Καταρχάς, δεδομένου ότι τα σχόλια σε ιστοσελίδες όπως η Rakuten Beauty είναι προσβάσιμα στο διαδίκτυο από απροσδιόριστο αριθμό ανθρώπων, μπορούμε να πούμε ότι δημοσιεύονται «δημόσια».

Στη συνέχεια, η «αναφορά γεγονότων» σημαίνει την ανακοίνωση συγκεκριμένων γεγονότων που μπορούν να μειώσουν την κοινωνική εκτίμηση ενός ατόμου, ανεξάρτητα από το αν είναι αληθή ή ψευδή. Στην περίπτωση αυτή, η αναφορά σε «σεξουαλική παρενόχληση» αποτελεί αναφορά σε γεγονότα που παραβιάζουν το νόμο και μπορούν να μειώσουν την κοινωνική εκτίμηση του κομμωτή.

Τέλος, για να ισχυριστούμε ότι έχει γίνει «προσβολή», δεν είναι απαραίτητο να έχει υποστεί η κοινωνική εκτίμηση πραγματική ζημιά, αρκεί η ύπαρξη αφηρημένου κινδύνου. Δεν χρειάζεται να αποδείξετε ότι η αμφισβητούμενη δημοσίευση έχει διαβαστεί από απροσδιόριστο αριθμό ανθρώπων μέσω διαδικτύου ή ότι έχουν γίνει πολλές καταγγελίες και διαμαρτυρίες στο κομμωτήριο. Αρκεί η αντικειμενική ύπαρξη αυτού του κινδύνου.

Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα συγκεκριμένα κριτήρια της συκοφαντικής δυσφήμισης, παρακαλούμε ανατρέξτε στο παρακάτω άρθρο.

Επιπλέον, μπορείτε να υποστηρίξετε ότι η έκφραση «αηδιαστικό» αποτελεί «προσβολή» ή ότι η δημοσίευση προσωπικών πληροφοριών του κομμωτή αποτελεί παραβίαση της ιδιωτικότητας. Για να καθορίσετε ποια είναι η καλύτερη στρατηγική, θα ήταν σκόπιμο να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο.

Διαγραφή μέσω Δικαστικής Διαδικασίας (Προσωρινά Μέτρα)

Για να ζητήσετε διαγραφή λόγω παραβιάσεων όπως η δυσφήμιση, συνήθως προτιμάται η μέθοδος αίτησης για μέτρα πρόληψης αποστολής. Ωστόσο, αυτή η αίτηση δεν περνά από τα δικαστήρια και αποσκοπεί στην εθελοντική διαγραφή από την πλατφόρμα Rakuten Beauty. Είναι η πιο προαιρετική μέθοδος και μπορεί να μην οδηγήσει σε διαγραφή ανάλογα με την απόφαση. Αντίθετα, μέσω της δικαστικής διαδικασίας, αν το δικαστήριο εγκρίνει τη διαγραφή, η απόφαση αποκτά δεσμευτική ισχύ και η Rakuten Beauty υποχρεώνεται να συμμορφωθεί με τη διαγραφή. Επομένως, αν τα μέτρα πρόληψης αποστολής δεν εγκριθούν, η μετάβαση σε δικαστική διαδικασία είναι αποτελεσματική. Τα προσωρινά μέτρα, όπως ορίζονται από τον Νόμο Πολιτικής Προστασίας, είναι μια μέθοδος που επιδιώκει άμεση λύση πριν από την τελική απόφαση μιας επίσημης δίκης.

Σε περιπτώσεις όπως η συκοφαντική δυσφήμιση μέσω κριτικών, όπου η εξάπλωση μπορεί να προκαλέσει ανεπανόρθωτη ζημιά, είναι αποτελεσματικό να αξιοποιηθεί το σύστημα των προσωρινών μέτρων για την άμεση διαγραφή των πληροφοριών, παράλληλα με την έναρξη μιας δίκης. Όταν εκδοθεί προσωρινή διαταγή, το δικαστήριο θα διατάξει τον αντίδικο να διαγράψει την ανάρτηση, και έτσι ο αντίδικος θα υποχρεωθεί να συμμορφωθεί. Σε περίπτωση προσωρινών μέτρων, η συμβουλή από δικηγόρο με εμπειρία στη διαχείριση φήμης μπορεί να οδηγήσει σε διαγραφή εντός 2-3 μηνών, κάτι που το καθιστά μια πολύ αποτελεσματική μέθοδο. Για λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία διαγραφής τέτοιων άρθρων και την εφαρμογή προσωρινών μέτρων, δείτε το παρακάτω άρθρο.

Προσωρινή Διαταγή για τον Εντοπισμό του Δημοσιευτή

Με την προσωρινή διαταγή για τον εντοπισμό του δημοσιευτή, αν αναθέσετε την υπόθεση σε έναν δικηγόρο, υπάρχει η δυνατότητα να αποκαλυφθούν πληροφορίες όπως η διεύθυνση IP του δημοσιευτή μέσω της λεγόμενης αίτησης αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα, και έτσι να εντοπιστεί ο δημοσιευτής. Αυτό επιτρέπει την απαίτηση αποζημίωσης για τις ζημιές που προκλήθηκαν από δυσφημιστικές δημοσιεύσεις από τον εντοπισμένο αποστολέα. Η διαδικασία αυτών των ενεργειών εξηγείται αναλυτικά στο παρακάτω άρθρο.

Συνοπτικά

Το Japanese Rakuten Beauty, πριν δημοσιεύσει κριτικές, διενεργεί έλεγχο του περιεχομένου τους, γεγονός που σημαίνει ότι οι κακόβουλες αναρτήσεις είναι λιγότερες σε αυτόν τον ιστότοπο. Ωστόσο, αυτός ο έλεγχος δεν επιβεβαιώνει την ακρίβεια του περιεχομένου, αλλά είναι απλώς μια τυπική διαδικασία, επομένως είναι δυνατόν να δημοσιευτούν ανεπιθύμητες κριτικές. Παρ’ όλα αυτά, αν κάνετε αίτηση διαγραφής ή ακόμα και αν αυτή δεν εγκριθεί, μπορεί να επιλυθεί με τη χρήση νομικών μέσων, όπως αναφέρθηκε παραπάνω. Ο τρόπος και οι επιχειρήματα που πρέπει να παρουσιάσετε για να εγκριθεί η διαγραφή, καθώς και η ίδια η εγκρισή της, διαφέρουν ανάλογα με την εκάστοτε περίπτωση. Σε κάθε περίπτωση, όταν υποστηρίζετε την παρανομία, η διαδικασία περιλαμβάνει εξειδικευμένο περιεχόμενο και μέθοδο, κάτι που καθιστά δύσκολη την ατομική διεκπεραίωση και αποτελεί νομική πράξη, γι’ αυτό και απαιτείται η βοήθεια δικηγόρου. Ξεκινήστε συμβουλευόμενοι έναν δικηγόρο για να κρίνει αν η συγκεκριμένη κριτική παραβιάζει τα δικαιώματα κάποιου ή αντιβαίνει στο νόμο.