Πώς να Διαγράψετε Κριτικές στο 'Japanese Rakuten Travel

Το Japanese Rakuten Travel είναι μια ιστοσελίδα όπου μπορείτε να αναζητήσετε και να κάνετε κρατήσεις για εγχώρια και διεθνή ταξιδιωτικά πακέτα και καταλύματα. Στο Japanese Rakuten Travel, υπάρχει επίσης η δυνατότητα να δημοσιεύσετε κριτικές (φωνή του πελάτη) για ξενοδοχεία και άλλα καταλύματα, επιτρέποντας στους χρήστες να επιλέξουν το ξενοδοχείο στο οποίο θα μείνουν με βάση αυτές τις κριτικές. Μερικές από αυτές τις κριτικές μπορεί να είναι αρνητικές, όπως ‘Το προσωπικό του ξενοδοχείου ΧΧ δεν είναι καθόλου αποτελεσματικό’ ή ‘Ο διευθυντής του ξενοδοχείου ΥΥ φαίνεται να έχει εμφανιστεί στην τηλεόραση αλλά ακούγεται ότι έχει συλληφθεί στο παρελθόν’. Σε τέτοιες περιπτώσεις, υπάρχει ο κίνδυνος χρήστες που αναζητούν ξενοδοχεία ή τουριστικά πακέτα σε μηχανές αναζήτησης όπως Google ή Yahoo, ή εντός του Japanese Rakuten Travel, να συναντήσουν αυτές τις αρνητικές κριτικές. Εάν έχουν δημοσιευτεί αρνητικές κριτικές στο Japanese Rakuten Travel, είναι δυνατόν να ζητήσετε την αφαίρεσή τους; Επιπλέον, σε ποιες περιπτώσεις θα έπρεπε να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο;

Τι είναι το Rakuten Travel

Στο Rakuten Travel, μπορείτε να αναζητήσετε και να κάνετε κρατήσεις για ξενοδοχεία, πανδοχεία και τουριστικές εκδρομές με βάση λέξεις-κλειδιά, χάρτες και ημερομηνίες. Επιπλέον, μπορείτε να γράψετε και να διαβάσετε κριτικές (φωνή του πελάτη) για τα καταλύματα. Εάν στο Rakuten Travel υπάρχουν αρνητικές κριτικές για ένα κατάλυμα, υπάρχει ο κίνδυνος χρήστες που αναζητούν καταλύματα ή τουριστικές εκδρομές μέσω μηχανών αναζήτησης όπως η Google ή το Rakuten Travel, να διστάσουν να κάνουν κράτηση σε αυτό το κατάλυμα.

Τι είναι τα αρνητικά σχόλια που δημοσιεύονται στο Rakuten Travel

Όταν αναζητάτε ξενοδοχεία ή πανδοχεία στο Rakuten Travel, μπορείτε να διαβάσετε αξιολογήσεις και σχόλια για τις υπηρεσίες, την τοποθεσία και το φαγητό. Μεταξύ αυτών, υπάρχουν και αρνητικά σχόλια, όπως συκοφαντίες. Ποια είναι λοιπόν τα αρνητικά σχόλια που δημοσιεύονται στο Rakuten Travel; Παρακάτω παρουσιάζουμε κάποια παραδείγματα τέτοιων σχολίων.

Σχόλια που αναφέρουν τα πραγματικά ονόματα του προσωπικού του ξενοδοχείου

Σε περίπτωση που ένας πελάτης του ξενοδοχείου δημοσιεύσει ένα σχόλιο όπως «Ο υπάλληλος Α του ξενοδοχείου Χ δεν είναι καθόλου αποτελεσματικός», μπορεί να υπάρχει παρεξήγηση μεταξύ του πελάτη και του προσωπικού, και το σχόλιο να έχει γραφτεί βασισμένο σε αυτήν την παρεξήγηση. Τέτοια αρνητικά σχόλια μπορεί να έχουν ως αποτέλεσμα τη μείωση του αριθμού των επισκεπτών στο συγκεκριμένο ξενοδοχείο και άλλες αρνητικές συνέπειες.

Σχόλια τύπου «Ο διευθυντής του ξενοδοχείου Ψ, που εμφανίζεται κατά καιρούς στην τηλεόραση, φαίνεται πως έχει συλληφθεί στο παρελθόν»

Σε περίπτωση που δημοσιευτεί ένα σχόλιο όπως «Ο διευθυντής του ξενοδοχείου Ψ, που εμφανίζεται κατά καιρούς στην τηλεόραση, φαίνεται πως έχει συλληφθεί στο παρελθόν», μπορεί να πρόκειται για παρεξήγηση του αναρτητή, ο οποίος μπερδεύει τον διευθυντή με κάποιον άλλον με παρόμοιο όνομα ή βιογραφικό που έχει συλληφθεί. Αν δημοσιευτεί ένα τέτοιο σχόλιο, το ξενοδοχείο μπορεί να υποστεί ζημιά, όπως μείωση του αριθμού των επισκεπτών, λόγω της επίδρασης του σχολίου.

Άλλα σχόλια που περιέχουν αβάσιμες συκοφαντίες και προκαλούν φήμη ζημιογόνα

Στο Rakuten Travel, μπορεί να υπάρξουν σχόλια που υπερβαίνουν την απλή αξιολόγηση της ικανοποίησης από τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου και περιλαμβάνουν συκοφαντίες ή φήμες που βλάπτουν τη φήμη του ξενοδοχείου ή του προσωπικού του. Τέτοια σχόλια θα έπρεπε να διαγράφονται, όπως και οι συκοφαντικές αναρτήσεις σε ανώνυμα φόρουμ όπως το 5ch (πρώην 2ch). Για το πώς μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή αναρτήσεων από το 5ch (πρώην 2ch), μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Πώς να Υποβάλετε Αίτηση Διαγραφής για Παραβίαση των Όρων Χρήσης των Σχολίων Πελατών της Rakuten Travel

Εάν πιστεύετε ότι ένα σχόλιο που έχει δημοσιευτεί παραβιάζει τους όρους χρήσης των “Σχολίων Πελατών”, μπορείτε να το αναφέρετε πατώντας το κουμπί “Αναφορά Ακατάλληλης Κριτικής” που βρίσκεται στο κάτω δεξιό μέρος του σχολίου.

Πατώντας το κουμπί “Αναφορά Ακατάλληλης Κριτικής” και συνδεόμενοι στην Rakuten Travel, θα εμφανιστεί η παρακάτω οθόνη. Πατώντας το κουμπί “Αναφορά” σε αυτήν την οθόνη, μπορείτε να αναφέρετε μια ακατάλληλη κριτική. Ωστόσο, σύμφωνα με την επάνω σημείωση, η αναφορά δεν εγγυάται τη διαγραφή της κριτικής που αναφέρθηκε.

Σύμφωνα με τους όρους χρήσης των “Σχολίων Πελατών” της Rakuten Travel, εάν κριθεί ότι ένα δημοσιευμένο σχόλιο παραβιάζει τους όρους, τότε μπορεί να διαγραφεί.
Σύμφωνα με το Άρθρο 7, Παράγραφος 1 των όρων χρήσης των “Σχολίων Πελατών” της Rakuten Travel, απαγορεύεται η δημοσίευση των παρακάτω πληροφοριών:

（１）Πληροφορίες που περιέχουν ονόματα, αριθμούς δωματίων, ονόματα ή άλλα στοιχεία που επιτρέπουν την αναγνώριση συγκεκριμένων ατόμων, εκτός από τα ονόματα των συγκεκριμένων ξενοδοχείων ή μεταφορικών μέσων που αφορούν
（２）Αξιολογήσεις, κριτικές ή γνώμες για άλλες δημοσιεύσεις
（３）Πληροφορίες που δεν ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα
（４）Πληροφορίες που περιέχουν διαφημιστικούς σκοπούς
（５）Πληροφορίες που παραβιάζουν τους νόμους ή τη δημόσια τάξη και τα ήθη
（６）Πληροφορίες που περιέχουν συκοφαντία, δυσφήμιση, διακρίσεις, ή που παραβιάζουν την τιμή, την ιδιωτικότητα ή τα πνευματικά δικαιώματα
（７）Πληροφορίες που περιέχουν ακατάλληλες ή αισχρές εκφράσεις
（８）Άλλες πληροφορίες που η εταιρεία μας θεωρεί ακατάλληλες

https://web.travel.rakuten.co.jp/portal/my/toukou.guideline_display

Βάσει αυτών των όρων χρήσης, ένα σχόλιο όπως το “Ο υπάλληλος Α του ξενοδοχείου ΧΧ, είναι ανεπαρκής” μπορεί να θεωρηθεί ως πληροφορία που “περιέχει ονόματα, αριθμούς δωματίων, ονόματα ή άλλα στοιχεία που επιτρέπουν την αναγνώριση συγκεκριμένων ατόμων” και επομένως μπορεί να αναφερθεί.

Αίτηση Διαγραφής Βασισμένη σε Παράνομο Περιεχόμενο

Σύμφωνα με το άρθρο 7, παράγραφος 1, εδάφιο (6) των όρων χρήσης της “Ιαπωνικής Rakuten Travel” που αφορά «τις δυσφημιστικές, συκοφαντικές ή διακριτικές εκφράσεις, καθώς και τις περιπτώσεις παραβίασης της τιμής, της ιδιωτικότητας ή των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας», θα πρέπει να εξετάσετε την πιθανότητα δυσφήμισης (παραβίασης του δικαιώματος της τιμής). Οι προϋποθέσεις για τη δυσφήμιση είναι οι εξής τρεις:

• Δημόσια
• Αναφορά γεγονότων
• Καταστροφή της τιμής κάποιου ατόμου

Στο παράδειγμα που αναφέρεται παραπάνω, αν έχει γραφτεί μια κριτική όπως «Ο διευθυντής του ξενοδοχείου △△, που εμφανίζεται κατά καιρούς στην τηλεόραση, φαίνεται να έχει ποινικό μητρώο», τότε η αναφορά ότι «ο διευθυντής του ξενοδοχείου △△ έχει ποινικό μητρώο» έχει συγκεκριμένο νόημα και μπορεί να θεωρηθεί ως μειονέκτημα για το ξενοδοχείο, ενώ ο διευθυντής δεν έχει ποινικό μητρώο και μπορεί να έχει συγχυστεί με κάποιον άλλο με παρόμοιο όνομα που έχει ποινικό μητρώο. Ωστόσο, ακόμη και αν πληρούνται οι προϋποθέσεις για δυσφήμιση, η δυσφήμιση δεν θα ισχύσει εάν πληρούνται οι ακόλουθες συνθήκες, οπότε πρέπει να είστε προσεκτικοί:

• Υπάρχει δημόσιο ενδιαφέρον
• Υπάρχει δημόσιο συμφέρον
• Είναι αληθινό ή έχει αναγνωριστεί ως αντίστοιχο της αλήθειας

Πέρα από το παραπάνω παράδειγμα, θα πρέπει να εξετάσετε εάν άλλες δυσφημιστικές κριτικές ή κριτικές που προκαλούν φήμη ζημιάς αντιστοιχούν σε δυσφήμιση. Ωστόσο, οι διαπραγματεύσεις για διαγραφή βασισμένες σε τέτοιες ισχυρισμούς ή νομικές συζητήσεις μπορεί να είναι δύσκολες για όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με το νόμο. Συμβουλευόμενοι έναν δικηγόρο με εκτενείς γνώσεις, μπορεί να καταστεί δυνατή η ομαλή διαγραφή. Για τις προϋποθέσεις επικύρωσης της δυσφήμισης, ανατρέξτε στο παρακάτω άρθρο για λεπτομερή εξήγηση.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Διαγραφή μέσω Προσωρινής Διαταγής

Εάν η αναφορά μέσω του κουμπιού αναφοράς δεν οδηγήσει στη διαγραφή μιας κριτικής, τότε θα πρέπει να ζητήσετε τη διαγραφή μέσω του δικαστηρίου. Οι κριτικές στο Japanese Rakuten Travel μπορούν να διαγραφούν μέσω μιας διαδικασίας προσωρινής διαταγής, χωρίς την ανάγκη για δικαστική διαδικασία. Μια δίκη, ακόμα και αν προχωρήσει ομαλά, συνήθως διαρκεί από 3 έως 12 μήνες και μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από ένα έτος. Από την άλλη πλευρά, η προσωρινή διαταγή, εάν συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο ειδικό σε θέματα φήμης, συχνά μπορεί να ολοκληρωθεί από την αίτηση έως τη διαγραφή μέσα σε 2-3 μήνες. Η διαδικασία της προσωρινής διαταγής είναι η εξής:

• Αίτηση για προσωρινή διαταγή
• Διαδικασία ακρόασης (παρόμοια με την προφορική διαδικασία)
• Καταβολή εγγύησης
• Έκδοση προσωρινής διαταγής
• Εκτέλεση

Στην περίπτωση της προσωρινής διαταγής, απαιτούνται όχι μόνο νομικά επιχειρήματα αλλά και αποδείξεις που υποστηρίζουν αυτά τα επιχειρήματα. Για παράδειγμα, στην περίπτωση που έχει γραφτεί “Ο διευθυντής του ξενοδοχείου △△, που εμφανίζεται κατά καιρούς στην τηλεόραση, φαίνεται να έχει συλληφθεί στο παρελθόν”, θα πρέπει να υποβάλετε:

• Έγγραφο που περιγράφει το βιογραφικό του εν λόγω διευθυντή
• Έγγραφο που δείχνει ότι ένα άτομο με παρόμοιο όνομα έχει συλληφθεί

και να προβείτε σε επιχειρήματα όπως “Ο διευθυντής του ξενοδοχείου μας δεν έχει συλληφθεί ποτέ και είναι πιθανό να έχει γίνει σύγχυση με άλλο άτομο με παρόμοιο όνομα”. Ωστόσο, είναι πολύ δύσκολο να κάνετε τέτοιου είδους επιχειρήματα και αποδείξεις χωρίς τη βοήθεια δικηγόρου. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη διαγραφή μέσω προσωρινής διαταγής, δείτε το παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Προσωρινή Διαταγή για τον Εντοπισμό του Δημοσιευτή

Σε περιπτώσεις όπου αβάσιμες δυσφημιστικές κριτικές ή κριτικές που προκαλούν ζημιά στη φήμη δημοσιεύονται επί μακρόν, είναι δυνατόν να αναθέσετε σε δικηγόρο την υποβολή αίτησης για αποκάλυψη πληροφοριών του αποστολέα. Η αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα βασίζεται στο Άρθρο 4, Παράγραφος 1 του Νόμου για την Περιορισμένη Ευθύνη των Παρόχων (Japanese Provider Liability Limitation Law). Μέσω αυτής της διαδικασίας, μπορείτε να ζητήσετε την αποκάλυψη πληροφοριών όπως την IP διεύθυνση, το όνομα και τη διεύθυνση του δημοσιευτή των δυσφημιστικών κριτικών ή των κριτικών που προκαλούν ζημιά στη φήμη. Η Rakuten Travel έχει καθιερώσει όρους χρήσης για την πρόληψη τέτοιων δυσφημιστικών κριτικών, αλλά μπορεί να υπάρχουν περιπτώσεις όπου κάποιος που κρατά κακία σε κάποιο κατάλυμα ή προσωπικό δημοσιεύει αβάσιμες φήμες ή δυσφημιστικές κριτικές. Σε τέτοιες περιπτώσεις, αν γίνει γνωστή η IP διεύθυνση του δημοσιευτή, μπορεί να εντοπιστεί ο αποστολέας. Η διαδικασία για τον εντοπισμό του αποστολέα είναι η εξής:

1. Αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών στον πάροχο περιεχομένου και υπηρεσιών
2. Αίτηση για προσωρινή διαταγή αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα
3. Εντοπισμός του διαμεσολαβητικού παρόχου
4. Αίτηση για προσωρινή διαταγή απαγόρευσης διαγραφής πληροφοριών του αποστολέα στον διαμεσολαβητικό πάροχο
5. Δίκη για αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα
6. Εντοπισμός του αποστολέα βάσει της απόφασης του δικαστηρίου

Αφού ολοκληρωθεί η παραπάνω διαδικασία και εντοπιστεί ο δημοσιευτής, μπορείτε να αξιώσετε αποζημίωση για τα δικηγορικά έξοδα και την ηθική βλάβη που χρειάστηκαν για τον εντοπισμό του δημοσιευτή. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα, δείτε το παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Συνοπτικά

Το Japanese Rakuten Travel είναι μια βολική ιστοσελίδα όπου μπορείτε να αναζητήσετε και να κάνετε κρατήσεις για καταλύματα και τουριστικές εκδρομές στο διαδίκτυο. Ωστόσο, δεν είναι απίθανο να υπάρχουν κριτικές που βασίζονται σε παρεξηγήσεις ή κακόβουλες προθέσεις, που περιέχουν δυσφημιστικά σχόλια ή σχόλια που προκαλούν ζημιά στη φήμη. Σε περιπτώσεις τέτοιων κακόβουλων δημοσιεύσεων, μπορεί να είναι σκόπιμο να αναφέρετε την παράβαση στο Japanese Rakuten Travel, να ζητήσετε την αφαίρεση μέσω δικαστικής διαδικασίας ή να προχωρήσετε σε διαδικασίες για τον εντοπισμό του αρθρογράφου. Οι νομικές διεκδικήσεις, όπως η συκοφαντική δυσφήμιση, συχνά προχωρούν πιο ομαλά όταν ανατίθενται σε δικηγόρο. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με δυσφημιστικά σχόλια ή σχόλια που βλάπτουν τη φήμη σας, είναι σημαντικό να συμβουλευτείτε έγκαιρα έναν δικηγόρο με εκτενή εμπειρία και γνώση.