¿Qué son las medidas de gestión de daños a la reputación contra las críticas negativas en HanaYume?

Una boda no es un evento que ocurre muchas veces en la vida de una persona. Además, dado que las bodas son costosas, es común ver a las parejas que asisten a ferias nupciales y eligen cuidadosamente el lugar de la boda. Un recurso útil para estas parejas es un sitio llamado Hanayume, que recopila información básica y opiniones sobre lugares de bodas en todo el país. A diferencia de los foros anónimos, Hanayume requiere que los usuarios se registren con su nombre y número de teléfono para publicar opiniones, por lo que no hay muchas difamaciones malintencionadas por parte de competidores. Sin embargo, existe la posibilidad de que los clientes del lugar de la boda publiquen críticas negativas, y si muchos clientes potenciales leen estas críticas, el impacto en las ventas es inevitable. Por lo tanto, explicaremos cómo manejar la situación si un lugar de bodas sufre daños a su reputación debido a las opiniones en Hanayume.

Explicación sobre Hanayume

Hanayume es un portal de salones de bodas operado por la empresa japonesa H-Team Brides. Proporciona información sobre salones de bodas en todo Japón y en el extranjero, en colaboración con estos lugares. El número de salones de bodas listados en Hanayume supera los 2500. Además, una característica distintiva de Hanayume es un sistema de descuentos conocido como el “descuento Hanayume”. Este descuento se ofrece cuando se aplica a ferias de bodas y otros eventos a través del sitio de Hanayume. Debido a este sistema de descuentos, muchas parejas que buscan un lugar para su boda utilizan Hanayume. Entre la información de los salones de bodas publicada en Hanayume, también se incluyen comentarios reales de personas que han asistido a las ferias de bodas o que han celebrado su boda en esos lugares. Los comentarios cubren una amplia gama de temas, incluyendo la atención del planificador de bodas, el ambiente del lugar, las instalaciones, el acceso y la comida. Dado que todos estos puntos son de interés para las parejas que buscan un lugar para su boda, si un lugar recibe una calificación injustamente baja o si la información proporcionada difiere de los servicios reales, es probable que sea excluido de la consideración a menos que los clientes potenciales tengan un fuerte apego emocional al lugar. Este patrón es particularmente fuerte en las grandes áreas metropolitanas, donde hay una gran cantidad de salones de bodas. Por lo tanto, es importante que los salones de bodas revisen cuidadosamente el contenido de los comentarios publicados en Hanayume.

¿Qué tipo de daño a la reputación puede haber en Hanayume?

En Hanayume, es necesario registrarse con nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico para publicar comentarios. Por lo tanto, se puede decir que el obstáculo psicológico para publicar comentarios difamatorios es bastante alto. Quizás debido a esto, no hay tantos comentarios maliciosamente difamatorios. Sin embargo, dado que el cálculo de la tarifa de uso del lugar de la boda es complejo, es posible que los clientes publiquen comentarios como “Inicialmente me dijeron que se aplicaría un descuento, pero no se aplicó en la etapa del contrato” debido a malentendidos. Dado que la tarifa de uso del lugar de la boda puede superar el millón de yenes, los clientes potenciales están pensando seriamente en la tarifa. Por lo tanto, si hay comentarios negativos sobre la tarifa, se espera que sientan ansiedad y duden en preguntar, lo que se traduce directamente en una disminución en las ventas del lugar de la boda. Además, también se pueden esperar comentarios como “A pesar de que solicité una comida que se adaptara a las alergias para los visitantes, en realidad se sirvió comida normal”. Incluso si este comentario es el resultado de un malentendido por parte del cliente, no se puede negar que tiene un impacto muy negativo, ya que se trata de un problema de salud.

Cómo solicitar la eliminación por violación de los términos de uso

Si se publica una reseña en Hanayume que puede causar daño a la reputación, una opción es solicitar directamente al operador la eliminación de la reseña por violación de los términos de uso. Para solicitar directamente la eliminación al operador, primero debes mostrar el formulario de contacto haciendo clic en el botón “Contacto” en la parte inferior del sitio web de Hanayume y luego en el enlace “Para salones de bodas y empresas”.

En este formulario de contacto, debes señalar la publicación para la que solicitas la eliminación y describir específicamente por qué crees que viola los términos de uso, y luego enviarlo. Los términos de uso se muestran al hacer clic en el botón “Términos de uso” en la parte inferior de la página principal. El artículo 11, párrafo 1 de estos términos de uso establece las prohibiciones en el uso del sitio.

Artículo 11 Prohibiciones
Para que todos los usuarios puedan disfrutar de este servicio cómodamente, se prohíbe a los usuarios realizar las siguientes acciones:
(1) Actos de entrada falsa por parte del usuario durante el uso del servicio y actos que puedan dar lugar a los mismos.
(2) Actos delictivos y actos que puedan dar lugar a los mismos.
(3) Actos contrarios a las buenas costumbres y actos que puedan dar lugar a los mismos.
(4) Actos que infrinjan los derechos de autor, los derechos de propiedad, la privacidad u otros derechos de otros usuarios, socios comerciales o de nuestro grupo y actos que puedan dar lugar a los mismos.
(5) Actos que causen desventajas o daños a otros usuarios, terceros, socios comerciales o a nuestro grupo y actos que puedan dar lugar a los mismos.
(6) Actos con fines comerciales a través de este servicio o en relación con este servicio y actos que puedan dar lugar a los mismos.
(7) Actos de alterar, modificar o eliminar parte o la totalidad de la información contenida en este sitio (incluyendo la información de contacto de los socios comerciales) y actos que puedan dar lugar a los mismos.
(8) Actos que interfieran con la operación normal del sistema de red utilizado por este servicio o que destruyan el sistema de red y actos que puedan dar lugar a los mismos.
(9) Actos que violen las leyes y actos que puedan dar lugar a los mismos.
(10) Actos que promuevan cualquiera de los actos mencionados anteriormente y actos que puedan dar lugar a los mismos.
(11) Además de lo anterior, actos que nuestro grupo considere inapropiados.

https://hana-yume.net/pages/rule/[ja]

En caso de que se escriba información incorrecta sobre los precios

¿Qué pasa con la reseña “Me dijeron que se aplicaría un descuento al principio, pero no se aplicó en la etapa del contrato”? Se puede suponer que muchos usuarios de Hanayume esperan que se aplique el descuento de Hanayume, por lo que si hay una reseña que dice que no se aplicó el descuento, esto generará una imagen negativa del lugar de la boda. Como resultado, puede haber una disminución en los visitantes a la feria de bodas, que son clientes potenciales. Por lo tanto, si se publica una reseña de este tipo, se puede argumentar que viola la prohibición (5) “Actos que causen desventajas o daños a… los socios comerciales… y actos que puedan dar lugar a los mismos” establecida en los términos de uso. Además, si esta reseña fue publicada por un malentendido del autor y es información incorrecta, también hay margen para solicitar la eliminación argumentando que viola la prohibición (1) “Actos de entrada falsa por parte del usuario durante el uso del servicio y actos que puedan dar lugar a los mismos”.

En caso de que se escriba información problemática sobre la comida proporcionada

En cuanto a la reseña “A pesar de que pedí una comida para alérgicos para los visitantes, en realidad se sirvió la comida normal”, se puede decir que existe el riesgo de causar daño a la salud de los asistentes, y la reputación del lugar de la boda seguramente disminuirá. Dependiendo del caso, esto podría incluso llevar a la suspensión de las operaciones, por lo que independientemente de si el contenido es verdadero o no, se puede argumentar que viola la prohibición (5) “Actos que causen desventajas o daños a… los socios comerciales… y actos que puedan dar lugar a los mismos”.

Ejemplos de solicitudes de eliminación por ser ilegales

Las publicaciones difamatorias pueden ser consideradas ilegales. En particular, la difamación puede ser problemática. La difamación se establece, en principio, cuando se publican hechos que disminuyen la valoración social de una persona. Sin embargo, la difamación no se establece si los hechos publicados son verdaderos o si hay una razón legítima para creer que son verdaderos.
Aun así, incluso si los hechos son verdaderos, puede haber lugar para la difamación si la publicación no tiene un propósito de interés público o si los hechos no están relacionados con el interés público. Sin embargo, este punto rara vez es disputado, por lo que lo omitiremos. Los requisitos para establecer la difamación se explican en detalle en el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputación/difamación[ja]

El contenido de la reseña mencionada anteriormente, “A pesar de haber solicitado una comida para alérgicos para los visitantes, se sirvió comida normal”, puede ser un problema social importante si causa daño a la salud y puede considerarse un hecho que disminuye la valoración social del lugar de la boda. Por lo tanto, si esta reseña es infundada, se establecería la difamación. Cuando una reseña se vuelve ilegal, como en el caso de la difamación, también es posible solicitar medidas de prevención de envío al operador del sitio o al proveedor de hosting en base a la Ley Japonesa de Limitación de Responsabilidad del Proveedor. Esto puede dar el mismo resultado que si la reseña fuera eliminada. Sin embargo, es importante tener en cuenta que esto se hace a discreción del operador del sitio que recibe la solicitud, por lo que puede que no se tomen medidas de prevención de envío dependiendo de su juicio.

Eliminación por Medida Provisional

Puede que el operador de Hanayume no atienda a la solicitud de eliminación. En particular, en el caso de las solicitudes de eliminación que se basan en la falsedad del contenido, puede que no se llegue a la eliminación ya que hay un límite para que el lado de Hanayume investigue si es verdad o no. En tales casos, existe un método para solicitar la eliminación forzada a través de una medida provisional en el tribunal. La medida provisional es un procedimiento judicial simplificado y normalmente se llega a una conclusión en aproximadamente 1 a 2 meses. Si la conclusión es que se debe eliminar por la medida provisional, el operador estará obligado a eliminar la revisión. En cuanto a la medida provisional para solicitar la eliminación de la publicación, se explica en detalle en el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificación del autor de la publicación mediante medidas provisionales

Aunque no es muy común en el caso de Hanayume, si se realizan comentarios difamatorios graves, es necesario identificar al autor de la publicación para prevenir la reincidencia y reclamar daños y perjuicios. El procedimiento para identificar al autor de la publicación se llama solicitud de divulgación de información del emisor. En la solicitud de divulgación de información del emisor, primero se obtiene del operador del sitio la dirección IP y la marca de tiempo correspondientes al comentario problemático, y se utiliza esta información para identificar al proveedor de servicios de Internet utilizado para la publicación. Luego, a través de un procedimiento civil, se solicita al proveedor de servicios de Internet que tiene un contrato con el autor de la publicación que divulgue la información personal del autor. Para obtener más detalles sobre la solicitud de divulgación de información del emisor, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Además, para publicar un comentario en Hanayume, es necesario registrarse con su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico, por lo que también es posible solicitar la divulgación de la información personal registrada a través de un procedimiento judicial. Sin embargo, si el autor de la publicación ha registrado información personal falsa, puede ser difícil identificarlo, por lo que también debería llevarse a cabo la solicitud de divulgación de información del emisor de manera simultánea.

Resumen

Hanayume es un sitio muy consultado por las parejas que están planeando su boda, por lo que si se publican opiniones que difieren de la realidad o difamaciones malintencionadas, puede tener un gran impacto en las ventas del lugar de la boda. Aunque las opiniones malintencionadas son escasas en Hanayume, es posible que los clientes publiquen opiniones con contenido incorrecto, por lo que es importante verificar cuidadosamente el contenido de las opiniones. Para proceder rápidamente con la solicitud de eliminación o la identificación del autor, es necesario consultar con un experto, como un abogado, tan pronto como se descubra una opinión problemática. Dado que se requiere conocimiento especializado en IT para lidiar con la difamación y los daños a la reputación en línea, recomendamos consultar con un abogado con amplia experiencia en este campo.

Puede ver cómo eliminar de otros sitios de opiniones relacionados con bodas a continuación.

https://monolith.law/reputation/delete-wedding-park-reputation[ja]