Puntos a verificar en el contrato de subcontratación de servicios para medidas MEO (Medidas de Efectividad Operativa)

Recientemente, cada vez más personas recurren a Google para buscar nuevas tiendas o servicios. En particular, cuando buscan restaurantes, hospitales, etc., cerca de su hogar o lugar de trabajo, muchas personas utilizan Google Maps en sus smartphones, ya que muestra las tiendas y otros lugares cercanos a su ubicación actual.

Desde el punto de vista de la tienda, si la información detallada de su tienda se muestra de manera prioritaria en Google Maps, es probable que esto conduzca a más visitas. Por esta razón, la demanda de estrategias de optimización para motores de búsqueda en mapas (MEO, por sus siglas en inglés) para que la información detallada aparezca en las primeras posiciones en Google Maps está aumentando.

Por lo tanto, explicaremos el contrato de subcontratación que los profesionales de MEO firman con sus clientes.

¿Qué es la Estrategia MEO?

A veces, cuando estás fuera de casa, puedes buscar restaurantes cercanos con tu smartphone. Cuando buscas tiendas y similares en Google Search o Google Maps, hay una función que muestra una lista de información detallada de tiendas y similares cercanas a tu ubicación actual junto con un mapa, como se muestra a continuación.

Esto se debe a que Google muestra preferentemente tiendas y similares que se han registrado en Google My Business, un servicio de Google para empresas, que tienen una alta relevancia con las palabras clave de búsqueda, están cerca de la ubicación actual, o son tiendas y similares bien conocidas.

En particular, cuando buscas en Google con “nombre del lugar + industria”, la lista de información de Google Maps y tiendas y similares se muestra en la parte superior de los resultados de búsqueda. Por lo tanto, si puedes mostrar tu tienda o similar en esta lista, es muy probable que esto se traduzca en un aumento de las ventas.

La estrategia para hacer que las tiendas y similares aparezcan en la parte superior de Google Maps se llama Estrategia MEO. MEO es la abreviatura de Map Engine Optimization. El contrato que se firma cuando una tienda o similar encarga la Estrategia MEO a un profesional es el contrato de encargo de servicios de Estrategia MEO que explicaremos en esta ocasión. Para obtener información detallada sobre los contratos para publicar anuncios en la pantalla de resultados de búsqueda de Google y en sitios web de terceros, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]

Puntos clave en el contrato de subcontratación de servicios de MEO

Cuando se subcontrata a un especialista para las medidas de MEO, se crea un contrato de subcontratación de servicios. A continuación, explicaremos las cláusulas clave en el contrato de subcontratación de servicios de MEO. En los ejemplos de cláusulas que mencionamos a continuación, “A” es la tienda, etc. que subcontrata las medidas de MEO, y “B” es el especialista. Para obtener más detalles sobre los contratos de subcontratación en general, consulte el artículo a continuación.

https://monolith.law/corporate/regulation-of-outsourcing-contract[ja]

Regulaciones sobre el contenido del trabajo

Artículo 〇 (Contenido del trabajo)
El contratante (en adelante, “A”) encarga al contratista (en adelante, “B”) la tarea de implementar medidas que se consideren efectivas para mejorar la clasificación de las tiendas u otros lugares designados por A en Google Maps (en adelante, “este trabajo”). A acepta este encargo.

Lo más importante en un contrato de encargo de optimización para motores de búsqueda (MEO) es especificar concretamente qué trabajo realizará la empresa de MEO. Los puntos clave en el trabajo de MEO son especificar concretamente qué significa “mejorar la clasificación”, que es el objetivo de las medidas, y declarar explícitamente las palabras clave que se apuntan para la visualización superior. En muchos casos, estos se especifican concretamente en un apéndice adjunto al contrato, como en el ejemplo de cláusula anterior. Es claro especificar la mejora de la clasificación, por ejemplo, “clasificación de 〇 o superior” para las palabras clave que son objeto de la optimización de MEO.

Además, en el caso de Google, los resultados de búsqueda optimizados para el espectador se muestran analizando las características y el historial de búsqueda del espectador. Esto se llama búsqueda personalizada. Por lo tanto, es importante explicar completamente este mecanismo a las tiendas u otros lugares que encargan la optimización de MEO, además de que, por supuesto, la clasificación debe verificarse siempre en un estado en el que no se realice la optimización de los resultados de búsqueda para cada espectador, lo que se conoce como modo incógnito.

Cláusulas sobre el pago de remuneración

Existen dos tipos de métodos para determinar la remuneración por los servicios de optimización de MEO: el tipo de remuneración basado en resultados, donde la remuneración se genera cuando se logran ciertos resultados, y el tipo de remuneración fija, donde se paga una remuneración uniforme independientemente de los resultados obtenidos. A continuación, explicaremos estos dos tipos por separado.

En el caso de la remuneración basada en resultados

Artículo X (Pago de remuneración basada en resultados)
La parte A pagará a la parte B una cantidad calculada multiplicando X euros (impuesto sobre el consumo incluido) por el número de días en que se logró la clasificación superior, cuando uno o más de las palabras clave designadas en el anexo para la optimización de MEO se muestren en los primeros X lugares en los resultados de búsqueda en Google Map en el punto acordado por ambas partes (en adelante, “clasificación superior”).

En el caso de la remuneración basada en resultados, es esencial definir claramente los resultados que serán la condición para la generación de la remuneración para evitar cualquier duda. La cláusula propuesta anterior establece que la remuneración se generará cuando una o más de las múltiples palabras clave objetivo de la optimización de MEO se muestren en los primeros X lugares en los resultados de búsqueda. Sin embargo, si las palabras clave objetivo de la optimización de MEO incluyen palabras clave de cola larga, que son relativamente fáciles de clasificar y tienen una baja competencia y número de accesos, la remuneración basada en resultados puede generarse incluso si el número de visitas a la tienda no aumenta en la tienda que ha encargado la optimización. Por lo tanto, es importante explicar claramente al cliente antes del contrato que la optimización de MEO no tiene como objetivo directo aumentar el número de visitas a la tienda. Además, como se explicará más adelante, también debería considerarse estipular en la cláusula sobre exenciones de responsabilidad que la clasificación superior no necesariamente conduce a un aumento en el número de visitas a la tienda, etc.

Además, los resultados de búsqueda pueden variar dependiendo de la ubicación desde la que se realiza la búsqueda. Por lo tanto, también es importante definir claramente la ubicación de medición. En la cláusula anterior, se menciona “el punto acordado”, pero sería mejor si se pudiera definir claramente el punto en el documento.

En el caso de la remuneración fija

Artículo X (Pago de remuneración fija)
La parte A pagará a la parte B una cantidad calculada multiplicando X mil euros (impuesto sobre el consumo incluido) por el número de meses del período del contrato establecido en el artículo X como remuneración por los servicios prestados.

En el caso de la remuneración fija, existen métodos como recibir la remuneración por todo el período del contrato de una sola vez en el momento del contrato, o recibir la remuneración mensual al final de cada mes, como se propone en la cláusula. En comparación con la remuneración basada en resultados, es menos probable que surjan problemas con el cliente en el caso de la remuneración fija. Sin embargo, si se recibe una remuneración mensual durante el período del contrato, es necesario establecer cómo se tratará la remuneración si el contrato se rescinde a mitad de camino. En este artículo, este punto se establece en la cláusula sobre el período del contrato que se explicará más adelante, así que por favor refiérase a ella.

Cláusula sobre exención de responsabilidad

Artículo X (Exención de responsabilidad)
1. La parte A no garantiza a la parte B que el número de visitantes o las ventas en las tiendas de la parte A aumentarán como resultado de este proyecto.
2. La parte B no asumirá ninguna responsabilidad por daños y perjuicios hacia la parte A en caso de que la posición de las tiendas de la parte B en Google Maps no mejore o disminuya en comparación con antes de la implementación de este proyecto.
3. En caso de que el pago de la parte A a la parte B sea una remuneración basada en resultados, la parte B no asumirá ninguna responsabilidad de demostrar que el logro de la mejora, que es la condición para la generación de la remuneración, se debe a su propio trabajo.

La cláusula sobre la exención de responsabilidad es algo que se especifica en el contrato para prevenir problemas entre el cliente y el proveedor de servicios de optimización para motores de búsqueda locales (MEO, por sus siglas en inglés). El primer artículo del ejemplo de cláusula establece que el objetivo de la optimización MEO es simplemente la alta visibilidad en Google Maps, y no se puede garantizar que esto necesariamente aumentará las ventas de la tienda.
El segundo artículo del ejemplo de cláusula advierte cautelosamente que no se puede garantizar que la alta visibilidad en Google Maps se logrará simplemente porque se ha realizado la optimización MEO. Si una tienda aparece en la parte superior de Google Maps o no se decide por el algoritmo de Google, y muchas partes de cómo se toma esta decisión no se revelan, por lo que es natural que un proveedor de servicios MEO no pueda garantizar los resultados.

El tercer artículo del ejemplo de cláusula establece que en un contrato de remuneración basada en resultados, si se logra la mejora que es la condición para la generación de la remuneración, no se puede demostrar si esto es el resultado de la casualidad o el resultado de la optimización MEO. Como se mencionó anteriormente, no se revela todo el algoritmo de Google que determina el orden de visualización. El tercer artículo aclara que, independientemente de si el resultado se debe a la optimización MEO, si se cumplen las condiciones para la generación de la remuneración, el proveedor de servicios MEO puede recibir la remuneración basada en resultados.

Aunque todas estas cláusulas son obvias para los proveedores de servicios MEO, pueden convertirse fácilmente en reclamaciones posteriores si el cliente no está familiarizado con cómo funciona la búsqueda de Google. Por lo tanto, es importante explicar esto completamente al cliente antes del contrato, además de establecerlo como una exención de responsabilidad.

Cláusula sobre el período de contrato

Artículo 〇 (Período de contrato)
1. El período de este contrato será de 〇 meses a partir de la fecha de celebración del contrato.
2. Si la parte A rescinde este contrato durante el período de contrato, la parte A deberá pagar a la parte B la remuneración que debería haberse generado durante el período restante.

En el contrato de encargo de servicios de MEO (Optimización de Motores de Búsqueda en Español), es necesario establecer siempre el tratamiento en caso de que el contrato sea rescindido a mitad del período de contrato, excepto cuando se recibe una remuneración fija en el momento del contrato. Esto se debe a que, incluso si se llevan a cabo medidas de MEO, debido a la forma en que funciona la búsqueda de Google, se dice que se necesitan al menos 3 meses, y normalmente más de 6 meses, para que los efectos de estas medidas se hagan evidentes. Por lo tanto, si el contrato es rescindido prematuramente durante el período de contrato, existe la posibilidad de que el proveedor de servicios de MEO no pueda recibir una remuneración adecuada por su trabajo.

En particular, los clientes que no están familiarizados con el funcionamiento de la búsqueda de Google tienden a esperar resultados inmediatos, por lo que pueden rescindir el contrato en una etapa temprana si no ven resultados. Por supuesto, es necesario explicar de antemano que los efectos de las medidas de MEO no se producirán inmediatamente, pero no sólo eso, sino que también es importante establecer, como en el caso de la propuesta de cláusula, que el proveedor de servicios de MEO pueda recibir la totalidad de la remuneración que se suponía que iba a recibir durante el período de contrato, incluso si el contrato es rescindido durante el período de contrato.

Además, la propuesta de cláusula se basa principalmente en la suposición de una remuneración fija. En el caso de una remuneración basada en resultados, es necesario establecer que las disposiciones relativas a la remuneración por resultados seguirán siendo válidas después de la rescisión del contrato, de modo que se pueda recibir la remuneración después de la rescisión, o que se prohíba la rescisión del contrato durante el período de contrato. En cuanto a esta última cláusula de prohibición de rescisión durante el período de contrato, aunque no es muy común, si el cliente no es un empresario, es necesario tener en cuenta que puede ser considerada nula en virtud del artículo 10 de la Ley Japonesa de Contratos de Consumo.

Resumen

A medida que aumenta el número de personas que utilizan Google Maps a diario, también aumenta el número de tiendas y otros establecimientos que necesitan estrategias de Optimización para Motores de Mapas (MEO por sus siglas en inglés). Sin embargo, dado que el concepto de MEO es relativamente nuevo, no hay mucha experiencia acumulada en la práctica y puede ser difícil para la gente en general entenderlo completamente. Por lo tanto, cuando se encarga de las tareas de MEO, es importante explicar cuidadosamente el contenido del contrato al cliente y especificar en el contrato los puntos que suelen causar problemas.

Información sobre la creación y revisión de contratos por nuestra firma

En el despacho de abogados Monolis, como una firma de abogados especializada en IT, Internet y negocios, ofrecemos servicios como la creación y revisión de diversos contratos, no solo contratos de subcontratación de trabajos de MEO, a nuestras empresas clientes y asesoradas. Si está interesado, por favor vea los detalles a continuación.