Mida tähendab mainekahju haldamine matusebüroode ülevaadetes?

Matusetalituste ülevaated on veebisait, kus saab vaadata matusebüroode, kabelite ja krematooriumide teavet. Matusetalituste ülevaadetes saavad kasutajad postitada ka matusebüroode ülevaateid, nii et kasutajad saavad neid ülevaateid ja põhiteavet kasutades matusebüroo valida. Matusetalituste ülevaadetes postitatud ülevaadete hulgas võib olla negatiivseid ülevaateid, nagu “Töötaja A kohas XX Hall käitles kirstu hooletult ja see tegi mind väga ebamugavaks” või “Tundub, et tegevjuht on maksudest kõrvale hoidnud”. Sellistel juhtudel võivad Google’i ja teiste otsingumootorite või matusetalituste ülevaadete kasutajad, kes otsivad matusebürood, näha negatiivseid ülevaateid. Kui matusetalituste ülevaadetes on postitatud negatiivseid ülevaateid, kas on võimalik sellistele ülevaadetele reageerida, näiteks esitada kustutamistaotlus? Millistel juhtudel peaks nõu pidama advokaadiga?

Mis on matusefirmade ülevaated?

Matusefirmade ülevaated on veebisaidid, kus saab otsida matusebüroosid, tseremooniakohti ja krematooriume ning vaadata nende kohta käivat teavet ja ülevaateid. Liikmeks registreerumata saab vaadata matusebüroode ülevaateid ja teavet. Seetõttu, kui matusebüroode ülevaadetes on postitatud matusebüroode või muude asjakohaste teemade kohta negatiivseid kommentaare, võib olla oht, et kasutajad, kes otsivad matusebürood Google’i, Yahoo või matusebüroode ülevaadete kaudu, võivad otsustada mitte korraldada matuseid selle matusebüroo kaudu.

Mis on negatiivsed arvustused, mis postitatakse matusebüroode kohta

Kui otsite matusebüroosid, saate lisaks nende omadustele, kasutusviisidele ja juurdepääsule kontrollida ka arvustusi. Arvustused, mis postitatakse matusebüroode kohta, avaldatakse pärast töötajate kontrolli, seega võib neid olla vähe, kuid mõnikord võib esineda ka negatiivseid arvustusi, mis võivad tunduda laimavad. Allpool toome näiteid negatiivsetest arvustustest, mis võivad matusebüroode kohta postitada.

Arvustus, mis ütleb: “Töötaja A hallis XX käsitles kirstu hooletult ja see tegi mulle väga halva tunde”

See on juhtum, kus on kirjutatud arvustus, mis ütleb: “Töötaja A hallis XX käsitles kirstu hooletult ja see tegi mulle väga halva tunde”. Kas kirstu käsitlemine oli hooletu või mitte, sõltub iga inimese tundest, kuid kui see on nii kindlalt kirjutatud, ei saa eitada, et see jätab halva mulje. Sellised negatiivsed arvustused võivad põhjustada riski, et matusebüroo või saali matuste taotlused vähenevad.

Arvustus, mis ütleb: “Tundub, et tegevjuht on maksudest kõrvale hoidnud”

See on juhtum, kus on kirjutatud arvustus, mis ütleb: “Tundub, et tegevjuht on maksudest kõrvale hoidnud”. Võib olla, et lähedal asuva matusebüroo tegevjuht on maksudest kõrvale hoidmise eest arreteeritud ja segi aetud selle tegevjuhiga. Sellisel juhul võib arvustus, mis ütleb: “Tundub, et tegevjuht on maksudest kõrvale hoidnud”, avaldada negatiivset mõju matusebüroo äritegevusele.

Muud, alusetud laimavad postitused või kuulujutud

Matusebüroode arvustustes võib esineda ka arvustusi, mis ületavad matusebüroode rahulolu ulatust ja toovad kaasa laimamise või kuulujutud teatud matusebüroode või nende töötajate kohta. Selliseid arvustusi peaks kustutama samamoodi nagu anonüümsete foorumite, nagu 5channer (endine 2channer), laimavad postitused või kuulujutud. Kuidas taotleda 5channeri (endise 2channeri) postituste kustutamist, on üksikasjalikult selgitatud allpool toodud artiklis.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Kuidas esitada kustutamistaotlust arvustuste juhendi rikkumise korral

Kui arvate, et matuseid käsitlevate arvustuste juhendi vastu on postitatud arvustus, saate sellest teatada meie kontaktvormi kaudu, mille leiate avalehe alaosast, klõpsates nupul “Kontakt”. Valige “Arvustuse postitamise” all “Küsimuse tüüp” ja kirjutage oma päringu sisu, seejärel saatke see ära.

Arvustuste juhendi kohaselt võib juhendi rikkumise korral arvustuse kustutada. Arvustuste juhendis on järgmine sõnastus:

3. Palun hoiduge postitamast sündmusi, mis võivad ettevõttele negatiivselt mõjuda ja mille sisu kontrollimine on keeruline
“Matusearvustused” on mõeldud isiklike muljete jagamiseks. Palun hoiduge postitamast kirjeid, mis võivad ettevõttele negatiivselt mõjuda ja mille faktide kontrollimine on keeruline.

* “Matusearvustused” ei kontrolli postitatud arvustuste sisu tõepärasust. Kui aga on arvustusi, mille faktide kontrollimine on keeruline (mis ei ole kirjeldatud kui muljed) ja mille kohta on teistelt kasutajatelt või ettevõtetelt tulnud teateid, et “see sisu ei vasta tõele”, siis “Matusearvustused” kontrollib saadud teabe põhjal ja kui otsustatakse, et see vastab sellele punktile, võib arvustuse kustutada. Palun mõistke. Arvustuste parandamise või kustutamise taotlused tuleb esitada meie poolt ettenähtud taotlusvormil. Pärast esitamist kontrollime sisu ja viime läbi hindamise, kuid teavitame taotlejat ainult juhul, kui taotlus on vastu võetud.

Matusearvustuste juhendi URL: https://soogi.jp/guidelines/[ja]

Arvustuste juhendi ülaltoodud väljavõtte põhjal võib arvata, et esimese näite arvustus “Personal A hallis X oli kirstu käsitlemisel hooletu ja see tegi mulle väga ebameeldiva tunde” võib olla “ettevõttele negatiivselt mõjuv postitus, mille sisu kontrollimine on keeruline” ja sellest võib teatada. Arvustuste juhendis on öeldud, et “arvustuste parandamise või kustutamise taotlused tuleb esitada meie poolt ettenähtud taotlusvormil”, kuid seda taotlusvormi ei ole saidil üles laaditud, seega võib eeldada, et see on saadaval pärast ülaltoodud kontaktvormi kaudu ühenduse võtmist.

Näited ebaseaduslikkuse alusel kustutamise nõudmisest

Arvustuste juhendi punkti 6 “Keelatud on isikute laimamine, ettevõtete kategooriline kriitika ja sobimatud väljendid” puhul tuleb kaaluda au teotamist (auõiguse rikkumist). Mis on au teotamine ja millal see tekib? Selleks on kolm tingimust:

• Avalikult
• Tõendades fakte
• Kahjustades kellegi au

Näiteks, kui postitatakse arvustus, mis ütleb, et “tundub, et tegevjuht on maksudest kõrvale hoidnud”, siis:

1. “Tundub, et tegevjuht on maksudest kõrvale hoidnud” on konkreetne väide,
2. See, et ettevõtet peetakse selliseks, kus tegevjuht on maksudest kõrvale hoidnud, on ettevõttele kahjulik,
3. Tegevjuhil pole maksudest kõrvalehoidmise fakti ja võib-olla on segadusse aetud lähedal asuva matusebüroo tegevjuht, kelle maksudest kõrvalehoidmist on meedias kajastatud.

See on argumentatsioon, mida tuleks kasutada. Siiski, isegi kui au teotamise tingimused on täidetud, ei pruugi au teotamine tekkida, kui kehtivad järgmised tingimused. Palun pange tähele.

• On avalik huvi
• On üldine huvi
• See on tõsi või tõelevastavus on tunnustatud

Mitte ainult ülaltoodud näite puhul, vaid ka teiste laimavate arvustuste ja kuulujuttude kahjustuste puhul tuleks kaaluda, kas need vastavad au teotamisele. Siiski võib olla keeruline läbirääkimisi kustutamise üle, mis põhinevad sellistel argumentidel ja juriidilistel aruteludel, kui te pole õiguses väga kogenud. Konsulteerides advokaadiga, kellel on ulatuslikud teadmised, on sageli võimalik sujuvalt kustutada. Au teotamise tekkimise tingimusi selgitatakse üksikasjalikult allpool toodud artiklis.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Kustutamine ajutise korralduse alusel

Kui pärast päringuvormi kaudu ühenduse võtmist ei ole ülevaadet kustutatud, milliseid meetodeid võiks kaaluda? Sellisel juhul on võimalik esitada kustutamistaotlus kohtu kaudu. Matusebüroode ülevaateid saab kustutada ajutise korralduse protsessi kaudu, ilma kohtumenetluseta. Kohtumenetlus võtab isegi sujuva kulgemise korral sageli aega 3-12 kuud ja mõnel juhul võib see kesta üle aasta. Teisalt, kui konsulteerite mainekahju küsimustes kogenud advokaadiga, on ajutise korralduse puhul suur tõenäosus, et kustutamise taotlemisest kuni kustutamiseni kulub ainult 2-3 kuud.
Ajutise korralduse protsess on järgmine:

• Ajutise korralduse taotlemine
• Uurimine (suulise vaidluse sarnane protsess)
• Tagatisraha maksmine
• Ajutise korralduse väljaandmine
• Täitmine

Ajutise korralduse puhul on vaja lisaks õiguslikele väidetele ka tõendeid nende väidete tõestamiseks. Näiteks, kui on postitatud ülevaade, et “näib, et matusebüroo juht on maksudest kõrvale hoidnud”, siis

• Asjaomase matusebüroo juhi tuludeklaratsiooni ja muude asjakohaste dokumentide esitamine
• Dokumendid, mis kajastavad lähedal asuva matusebüroo juhi maksudest kõrvalehoidmist

esitatakse tõenditena ja väidetakse, et “asjaomase matusebüroo juht ei ole maksudest kõrvale hoidnud ja on võimalik, et ta on segi aetud lähedal asuva matusebüroo juhiga, kelle maksudest kõrvalehoidmist on kajastatud”. Siiski, selliste väidete esitamine ja nende tõestamine ilma advokaadi abita on väga keeruline. Ajutise korralduse kustutamise kohta leiate üksikasjalikuma selgituse allpool toodud artiklist.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Postitaja tuvastamine ajutise korra alusel

Kui pikka aega on postitatud palju alusetuid laimavaid kommentaare või kuulujutte, võite pöörduda advokaadi poole ja taotleda saatja teabe avalikustamist. Saatja teabe avalikustamise taotlus on menetlus, mis põhineb Jaapani internetiteenuse pakkujate vastutuse piiramise seaduse (Provider Liability Limitation Act) paragrahvi 4 lõike 1 alusel. Selle menetluse kaudu saate nõuda laimavate kommentaaride või kuulujuttude postitaja IP-aadressi, nime, aadressi jms teabe avalikustamist.
Matusekommentaaridele on kehtestatud suunised, et vältida laimavaid kommentaare, kuid see ei tähenda, et pole võimalik, et keegi, kes vihkab teatud matusebürood või selle töötajaid, postitab alusetuid kuulujutte või laimavaid kommentaare. Sellisel juhul, kui on teada postitaja IP-aadress jms, saab postitaja tuvastada. Postitaja tuvastamise menetlus on järgmine:

• Teabe avalikustamise taotlus sisu-teenuse pakkujale
• Ajutise korra taotlus saatja teabe avalikustamiseks
• Edastus-teenuse pakkuja tuvastamine
• Ajutise korra taotlus saatja teabe kustutamise keelamiseks edastus-teenuse pakkujale
• Saatja teabe avalikustamise nõude kohtuasi
• Postitaja tuvastamine kohtuotsuse alusel

Kui ülaltoodud menetluse kaudu on postitaja tuvastatud, saate nõuda postitajalt advokaaditasude ja hüvitise hüvitamist. Saatja teabe avalikustamise taotluse kohta leiate üksikasjalikuma selgituse allpool toodud artiklist.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Kokkuvõte

Matusetalituste ülevaated on veebisait, kus saate otsida matusebüroosid, vaadata nende põhiandmeid nagu asukoht ja lugeda ülevaateid. Matusetalituste ülevaadete sait avaldab ülevaateid alles pärast seda, kui personal on nende sisu kontrollinud. Kuigi ülevaateid ei pruugi olla palju, ei saa me väita, et pole ühtegi laimavat või mainekahjustavat ülevaadet, mis põhinevad arusaamatustel või pahatahtlikkusel. Selliste kahjulike postituste korral võib olla kasulik teatada neist läbi päringuvormi või, kui neid ei eemaldata, pöörduda kohtusse eemaldamisnõude või postitaja tuvastamise menetluse jaoks. Õiguslikud väited, nagu maine kahjustamine, võivad olla keerulised ilma advokaadi abita. Kui olete mures laimavate või mainekahjustavate ülevaadete pärast, on oluline konsulteerida varakult kogenud advokaadiga.