Miks Meta kontod äkki peatatakse või külmutatakse? Facebooki ja Instagrami tingimused ning vastumeetmed

Ettevõtete kontode, mõjutajate ja isiklike kasutajate jaoks on sotsiaalmeedia konto peatamine või külmutamine väga suur probleem. Kui konto on peatatud, võivad ettevõtted kaotada suhtlusvahendid ning müügi- ja turundusteed, mõjutajad aga kaotavad mitte ainult tulu ja mõjuvõimu, vaid ka ühenduse oma fännidega. Lisaks on sotsiaalmeedia platvormidel konto külmutamise kriteeriumid sageli ebaselged ja konto võidakse peatada ilma eelneva hoiatuseta.
Et selliseid olukordi vältida, on oluline riske ette näha ja võtta asjakohaseid ettevaatusabinõusid.

Käesolevas artiklis selgitame üksikasjalikult, milliseid tingimusi ja meetmeid tuleks teada, et vähendada Jaapanis sotsiaalmeedia konto külmutamise riske, ning anname konkreetseid juhiseid, mida sellises olukorras ette võtta.

Miks peatatakse või külmutatakse kontosid ühepoolselt? Meta kasutustingimuste struktuur

Meta (Facebook, Instagram) kontode peatamine või külmutamine ei ole kunagi meelevaldne. See toimub tavaliselt siis, kui rikutakse kasutustingimusi või kogukonna standardeid. Probleem seisneb selles, et sellise “rikkumise” otsustab Meta ettevõtte laiaulatusliku kaalutlusõiguse alusel.

Konto peatamine või külmutamine ja Facebooki, Instagrami kasutustingimused

Näiteks Facebooki kasutustingimustes on sätestatud järgmist:

Kui meie tingimusi või poliitikat on rikutud selgelt, tõsiselt või korduvalt, võime oma äranägemisel konto kehtetuks tunnistada.

Siin on kolm olulist punkti, mida tuleb märkida:

1. Kohaldatavate eeskirjade ulatus on väga lai: olemas on mitmeid poliitikaid, nagu kogukonna standardid, reklaamipoliitika, brändisisu poliitika jne.
2. “Tõsiduse” hindamise kriteeriumid on ebaselged.
3. Otsus tehakse Meta ettevõtte “kaalutlusõiguse” alusel.

Instagrami kasutustingimustes (4.2.2, 4.2.3) on samuti sätestatud, et “seadusevastane, petlik või eksitav tegevus” või “poliitika rikkumine” võivad olla põhjuseks konto peatamiseks.

Meta kogukonna standardite tegelikkus

Veelgi olulisem on kogukonna standardite konkreetne sisu. Meta ettevõtte juhendites on määratletud kümneid keelatud tegevusi, nagu “laste alastus”, “spämm”, “vägivald ja õhutamine”, “väärinfo” jne, mis on üksikasjalikult kirjeldatud ja mida uuendatakse pidevalt.

Lisaks ei teavitata kasutajaid neist alati ette ega individuaalselt, vaid Meta tuvastab rikkumised oma standardite alusel ja võtab sageli automaatselt peatamis- või külmutamismeetmeid AI-põhiselt.

Miks kontod “äkki” peatatakse või külmutatakse?

Sotsiaalmeedias räägitakse sageli “ühekordsest BAN-ist”, kus konto peatatakse või külmutatakse ilma hoiatuseta. See võib juhtuda, kui üksik postitus peetakse “tõsiseks rikkumiseks” või kui masinlik otsustusprotsess ekslikult tuvastab rikkumise.

Kasutustingimuste kohaselt ei ole Meta ettevõttel kohustust hoiatada ette ja kasutajana ei pruugi te isegi täpselt teada saada, “miks teie konto peatati või külmutati”, mis tekitab läbipaistmatuse probleemi.

Nii on Meta ettevõtte konto haldamine rajatud lepingute ja poliitikate järgimisele ning isiklikule vastutusele.

Mis on konkreetselt keelatud? Levinud põhjused Facebooki ja Instagrami konto peatamiseks või külmutamiseks

Konto peatamise vältimiseks on hädavajalik mõista, mis võib Meta reeglite rikkumiseks kvalifitseeruda. Siin selgitame kolme levinud rikkumise tüüpi, keskendudes postitustele ja käitumisele, mis kõige tõenäolisemalt toovad kaasa konto peatamise või külmutamise riski.

Alaealiste alastipildid ja muu sisu (range suhtumine sisusse)

Meta kogukonna standardite kohaselt võetakse alaealiste seksuaalse ärakasutamise ja väärkohtlemise ning alaealiste alastipiltide ja seksuaalse sisu postitamise suhtes väga karm hoiak. Isegi kunstilise või haridusliku eesmärgiga postitused võivad AI või inimese otsuse tõttu rikkumiseks kvalifitseeruda.

Näiteks võib isegi kahjutuna näiv perefoto, kus laps on alasti, viia sisu kustutamise või konto külmutamiseni. Samuti on riskantne postitada alaealiste ujumisriietes fotosid või gravüüristiilis kujutisi.

Eriti Instagramis kiputakse rikkumisi tuvastama laiemate kriteeriumide alusel kui Jaapani õigussüsteemis (alaealiste pornograafia keelustamise seadus), mistõttu on oluline mõista, et “seaduslik Jaapanis” ei tähenda automaatselt “OK sotsiaalmeedias”.

Äriliste postituste spämmiks märkimine (otsused postituste arvu ja laadi põhjal)

Meta ei keela “ärilist kasutamist” iseenesest. Pigem on ettevõtte projektid ja muud korrektselt esitletud reklaamid või brändisisu laialdaselt lubatud.

Kuid järgmistes olukordades võidakse postitusi pidada spämmiks, mis suurendab konto peatamise või külmutamise riski:

• Korduvad samasisulised postitused
• Postitustekst koosneb ainult toote linkidest ja on sisuliselt ainult reklaam
• Samasisuliste postituste masspostitamine mitme konto alt
• Müügi- või värbamistegevus DM-ides või kommentaarides
• Liigne välislinkide kasutamine, lühendatud URL-ide kuritarvitamine
  

Metas on olemas selged reeglid “väga kõrge postitamise või jagamise sageduse” reguleerimiseks ja algoritmid tuvastavad mehaaniliselt korduvaid mustreid, mistõttu on eriti oluline olla ettevaatlik kampaaniate intensiivse postitamise või kingituste jagamise korral.

Vägivaldsed ja ründavad väljendusviisid

Meta reeglite kohaselt on olemas “vägivalla ja õhutamise” vastased sätted, mille alusel võidakse järgmisi postitusi rikkumiseks pidada:

• Ähvardavate sõnumite või piltide postitamine
• Vägivaldse sisuga, nagu peksmine või veritsemine, postitused
• Meelt avalduste või sündmuspaikade radikaalsed kujutised (kui neid peetakse õhutamiseks)

Teatud erandjuhtudel võidakse lubada “sotsiaalsete probleemide visualiseerimise” või “reportaaži eesmärgil” tehtud postitusi, kuid influencer’ina on selliseid postitusi väga raske tõestada. Äärmuslike sõnade kasutamine turundusstrateegiana võib hoopis suurendada konto peatamise riski.

Kas “hoiatamata peatamine või külmutamine” pole ebaseaduslik? Tingimuste käsitlemine ja kohtupraktika sotsiaalmeedias Jaapanis

“Minu konto peatati ilma hoiatuseta” või “Kui nad oleksid vähemalt korra hoiatanud…” on lauseid, mida kuuleme tihti. Kuid tegelikkuses ei ole ettevõtetel nagu Meta ja teistel sotsiaalmeedia platvormidel juriidilist kohustust kasutajaid “ette hoiatada”.

Meta kasutustingimused lubavad “kohest peatamist või külmutamist”

Meta kasutustingimustes ei ole “ette teavitamise” kohustust selgelt sätestatud ja rikkumise tuvastamisel võib Meta oma äranägemise järgi konto kohe kustutada või peatada. Teisisõnu, “ühekordne BAN” on tingimustes ette nähtud meede.

Lisaks võib Meta otsustada, et kui tegemist on “selge”, “tõsise” või “korduva” rikkumisega, võib kasutaja tahtest sõltumata rakendada Facebooki või Instagrami konto kustutamise või peatamise meetmeid.

Kohtupraktikas on tunnustatud “hoiatamiskohustuse puudumist”

Sellega seoses on märkimisväärne Tokyo ringkonnakohtu otsus mixi juhtumi kohta (Heisei 27. aasta (2015) 8. aprill, Hantei 2271, lk 70). Selles otsuses väitis kasutaja, et “konto peatamine ilma eelneva hoiatuseta on ebaõiglane”, kuid kohus leidis, et “kasutustingimustes ei ole hoiatamiskohustust sätestatud ja rikkumine oli tuvastatav”, mistõttu mixi tegevus ei olnud ebaseaduslik.

Meta tingimused ja praktika on sarnased ning isegi kui kasutajad tunnevad, et “nad ei ole rahul”, on enamikul juhtudel Meta poole peatamise või konto külmutamise meetmed õiguspärased.

Seega ei saa oodata “selgituskohustust” Facebooki või Instagrami konto peatamise või külmutamise korral

Globaalse ettevõtte jaoks nagu Meta ei ole praktiline ega kuluefektiivne pakkuda igale kasutajale detailset põhjendust. Tegelikult on palju juhtumeid, kus kontod on kustutatud ebaselgetel põhjustel ja isegi kui esitatakse vastuväiteid, lõppeb asi sageli standardvastustega.

Seetõttu peaks kasutajana olema realistlik lähenemine mitte “ootama Meta’lt tagantjärele läbirääkimisi”, vaid “tagama, et konto kasutamine ei rikuks tingimusi”.

Millised ärilised postitused on Jaapani platvormioperaatorite poolt kõige tõenäolisemalt spämmiks märgitud? Riskitrendid praktiliste näidete valguses

Ärilised postitused ei tähenda automaatselt rikkumist. Tegelikult tegelevad paljud mõjutajad reklaamprojektide ja oma teenuste tutvustamisega sotsiaalmeedias, mis iseenesest ei pruugi olla vastuolus kasutustingimustega. Probleem seisneb postituste “viisis” ja “sageduses”.

Levinumad spämmiks määratlemise mustrid

Meta (Facebook ja Instagram) platvormidel võib kaubandusliku sisuga postituste korduv kasutamine suurendada riski, et konto peatatakse spämmitegevusena.

Identsed tekstid ja piltide masspostitamine

• Reklaamteksti malli kasutamine ja selle mitmekordne postitamine päevas.
• Erinevate kontode (näiteks varikontode) kaudu sama reklaami korduv postitamine.

Näide: Iga päev korduvad postitused pildiga “See iluseerum muudab su elu tõesti! Ostes ei kahetse!”

DM-i ja kommentaaride kaudu müügitegevus

• Jätta reklaamkommentaare “Palun vaadake seda” teiste inimeste postitustele, mida leitakse jälgijate või sildiotsingu kaudu.
• DM-sõnumite massiline saatmine automaatse saatmistööriista abil.

Väliste linkide liigne kasutamine

• Enamik postitusi sisaldab väliseid linke nagu “Osta siit” või “Registreerimislink on siin”.
• Eriti URL-i lühendamise teenused või teatud affiliate lingid on automaatse tuvastamise suhtes tundlikumad.

Kampaaniapostituste liigne levitamine

• Kingituste jagamise kampaaniate või “like ja follow osalemise” stiilis promotsioonide lühikese aja jooksul intensiivne läbiviimine.
• Teatud arvu “jälgimisele suunamise tegevused” või “hashtagide liigne kasutamine” võib algoritmiliselt kergesti spämmiks ekslikult tuvastada.

Meta (Facebook・Instagram) hindamiskriteeriumid eelistavad kvantiteeti kvaliteedile

Meta kogukonna standardite kohaselt käsitletakse “väga sagedast postitamist või jagamist” spämmitegevusena. Oluline on siinjuures märkida, et otsustavaks ei ole “sisu kasulikkus”, vaid “tegevuse mehaaniline ja korduv iseloom”. See tähendab, et isegi kui sama sõnumit postitatakse käsitsi, võib see “automaatse tegevusena” kvalifitseeruda ja olla vastuvõetamatu.

Ettevõtted ja mõjutajad võivad tahtmatult kasutada mitme inimese poolt sama reklaamimalli, mis võib olla piisav põhjus konto peatamiseks või külmutamiseks.

Vältida tuleks järgnevaid meetmeid

• Postituste mallides tuleb alati kasutada variatsioone
• Reklaamtekstis tuleb ühes postituses kasutada rohkem kui kolme loomulikku lauset
• Hashtag’e ei tohiks üle kasutada (3–5 tükki on ohutu)
• Jälgimisele kutsumise kirjeldusi tuleks postituses kasutada ainult üks kord
• Reklaamprojektide puhul tuleb kasutada Meta “Brändi sisu tööriistu” nende selgeks tähistamiseks

Nii võib juhtuda, et kuigi inimese silmis ei pruugi sisu tunduda ebaloomulik, võib AI seda ekslikult spämmiks pidada. Seetõttu on vajalikud reeglipõhised meetmed.

Kas Meta (Facebook & Instagram) konto kustutamise või peatamise vastu saab esitada vastuväiteid? Milline on nende tõhusus?

Meta platvormil, kui konto on kustutatud või peatatud, võib ekraanil kuvatavate linkide kaudu olla võimalik esitada vastuväiteid. Siiski, kui küsida, kas see süsteem tegelikult toimib, peame tõdema, et praeguses olukorras on see üsna keeruline.

Vastuväidete esitamise protseduur Meta platvormil

Pärast konto peatamist kuvatakse Meta saadetud teavitustes või rakenduse dialoogides linke, nagu “Esita vastuväide” või “Taotle ülevaatust”. Nende linkide kaudu vastuväidete esitamisel järgneb tavaliselt selline protsess:

1. Esita vastuväide määratud vormi kaudu (toetab automaattõlget)
2. Automaatne vastus “Teostame ülevaatuse”
3. 24–72 tunni pärast teavitatakse tulemusest

Kui vastuväite sisu on ilmselgelt reeglite rikkumisega mitteseotud, võib konto taastamine olla võimalik. Kuid tegelikkuses on vastused sageli “standardvastused” ja “põhjenduste detailid on konfidentsiaalsed”, mis muudab protsessi kasutajate jaoks ebaselgeks.

Tõhusus? Liigne lootus on keelatud

Praktikas, kuigi on juhtumeid, kus vastuväidete esitamise tulemusena taastatakse konto, on sellise tulemuse tõenäosus väga väike. Eriti kui tegemist on ärilistel eesmärkidel kasutatavate kontode või suure mõjuga ettevõtete ja mõjutajatega, võib Meta otsustada konto kustutada ilma põhjuseid avaldamata, kui nad leiavad, et on toimunud rikkumine.

Lisaks, kuna Meta ei oma Jaapanis juriidilist isikut, on tarbijakaitsekeskuste või haldusasutuste sekkumine keeruline ja juriidiliselt siduvate nõudmiste esitamine on peaaegu võimatu.

“Vastuväidete esitamine” on viimane abinõu – sõltu heast haldustavast

Kokkuvõttes tuleks mõista, et vastuväidete esitamine on küll võimalik, kuid mitte midagi, millele saaks kindlalt toetuda. Pigem on olulisem vältida konto peatamist või külmutamist, regulaarselt üle vaadata postituste sisu ja stiili ning järgida selgeid juhiseid.

Eriti ettevõtte kontode puhul on oluline luua postituste eelkontrolli süsteem ja rakendada sisemisi reegleid, nagu “Postituste kontrollnimekiri” või “Keelatud postituste näidete kogu”, mis aitavad oluliselt vähendada konto peatamise või külmutamise riske.

Seadusemuudatused ja tulevased praktilised meetmed: Kas platvormide vastutus suureneb?

Reiwa 6. aastal (2024) tehtud muudatustega on oluliselt ümber vaadatud nn “Johō Pura Hō” (teatud elektroonilise side teenusepakkujate kahju hüvitamise vastutuse piirang ja saatja teabe avalikustamise seadus). Eelkõige on suuremahuliste platvormide, nagu Facebooki ja Instagrami opereeriva Meta ettevõtte, suhtes kehtestatud ja tugevdatud järgmisi kohustusi:

Muudatuste põhipunktid

1. Kohustus kiiresti reageerida õiguste rikkumisele: Kasutajate poolt platvormil kogeda saanud õiguste rikkumisele tuleb kiiresti reageerida, kohustades eemaldama või peitma rikkuvat sisu.
2. Pingutuskohustus läbipaistvuse tagamiseks: Platvormi haldamise süsteemi ja eemaldamisotsuste kriteeriume tuleb kasutajatele arusaadavalt avalikustada.

Selle tulemusena oodatakse, et konto kustutamisel või peatamisel nõutakse üksikasjalikumate põhjuste avalikustamist ja ülevaatamise süsteemi. Siiski on praegusel hetkel see seadus suunatud “kasutajate poolt põhjustatud õiguste rikkumise leevendamisele” ja ei hõlma juhtumeid, kus kasutaja konto on peatatud.

Mõju praktikale: Konto peatamine jääb “tingimuste ja kaalutlusõiguse” alla

Konto peatamise või kustutamise küsimuses ei ole praegusel hetkel olemas seadust, mis nõuaks platvormidelt selget vastutust või kohustust otsuseid üle vaadata. Meta-suguste välismaiste ettevõtete puhul on sageli keeruline rakendada Jaapani seadusi konto taastamiseks, kuna riigisisesed kohtuotsused ei pruugi neile laieneda.

Lisaks on kohtupraktikas otsuseid, mis kinnitavad, et “eelnev hoiatus ei ole tingimustes nõutud” ja “kui kasutaja võis rikkumist ette näha, on peatamismeetmed kehtivad”, mis teeb eelteavitamise puudumise või vastuväidete esitamise alusel vaidlustamise keeruliseks.

Ettevõttena kasutaja poolt võetavad tulevased meetmed

• Kasutustingimuste ja kogukonna reeglite eelnev läbivaatamine ning oma juhendite koostamine.
• Talentide või mõjutajatega sõlmitavatesse lepingutesse “peatamise või külmutamise korral võetavad meetmed” ja “vastutuse jaotuse” klauslite lisamine.
• Postitamise reeglite jagamine ettevõtte sees (näiteks kolmeastmeline ülevaatamissüsteem, mallide kasutamisel muudatuste juhend).
• Konto peatamise riski katva kindlustussüsteemi kaalumine (juriidiliste isikute lepingute alusel).

“Õigusliku abi saamine on keeruline” eelduse alusel on ennetav sisejuhtimine ja postituste riskihindamine kõige realistlikumad vastumeetmed.

Advokaadi kaasamise eelised Facebooki ja Instagrami konto peatamise või külmutamise tühistamisel

Nagu oleme selgitanud, on Facebooki või Instagrami konto taastamine pärast selle peatamist või külmutamist väga keeruline.

Eriti juhul, kui on toimunud tegelik rikkumine või on põhjust sellist tegevust kahtlustada, võib öelda, et peatatud või külmutatud konto taastamine on peaaegu võimatu.

Kuid kui rikkumist ei ole toimunud, võib advokaadi kaasamine aidata läbirääkimisi pidada Meta peakontori nõuandva advokaadiga ning saavutada Facebooki või Instagrami konto peatamise või külmutamise tühistamist. Sellisel juhul võib tühistamine olla võimalik juba umbes ühe kuu jooksul.

Kui teie Meta konto on peatatud või külmutatud ja te ei saa Facebooki või Instagrami kasutada, soovitame konsulteerida advokaadiga.

Kokkuvõte: Sotsiaalmeedia haldamisel on “peatamise ja külmutamise” vastased meetmed muutunud hädavajalikuks

Sotsiaalmeedia kontod on tänapäeva mõjutajate jaoks “meedium ise”, ning nende peatamine või külmutamine võrdub “saate peatamisega”, mis on võrdne suure kaotusega. Pealegi on selliste otsuste tegemine jäetud ühe ettevõtte, Meta ettevõtte, diskretsiooni alla ja vastuväidete esitamise tõhusus on äärmiselt piiratud.

Sellises olukorras ei ole mitte tagantjärele reageerimine, vaid “ettevalmistavate meetmete kavandamine” kõige olulisem riskimaandus. Eriti on vaja järgmisi kolme punkti selgelt sõnastada ja harjumuseks muuta:

• Postituste suundumuste mõistmine ja juhendamine, mis võivad rikkuda kasutustingimusi
• Postituste formaatide kujundamine ja jagamine, mis on vähem tõenäoline, et neid peetakse spämmiks
• Postituste kontrollimise süsteemi ja vastuväidete esitamise protsessi ettevalmistamine
  

Peatamise või külmutamise hetkest alates reageerimine on liiga hilja. Just praegu on “peatamise ja külmutamise vastase postituse kujundamine” ja “peatamise korral reageerimise protseduuride” seadistamine muutunud professionaalse sotsiaalmeedia haldamise lahutamatuks osaks.

Meie büroo poolt pakutavad lahendused

Monolith õigusbüroo on IT-valdkonnas, eriti interneti ja õiguse ristumiskohas, rikkaliku kogemusega õigusbüroo. Viimasel ajal on YouTuberite ja VTuberite seas kanali haldamisel üha enam vajalikuks muutunud õiguslik kontroll, mis hõlmab portreeõigust, autoriõigust ja reklaamiregulatsioone. Palun vaadake allpool olevat artiklit, et saada rohkem teavet.

Monolith õigusbüroo tegevusvaldkonnad: YouTuberite ja VTuberite õigusteenused[ja]