Mis on mainekahju ennetamise strateegiad Ikkyu.com restoranides?

Ikkyu.com Restoran on hotellide ja külalistemajade broneerimiseks mõeldud Ikkyu.com restorani versioon. Iga restorani lehelt on võimalik vaadata restorani külastajate arvustusi. Siiski on olemas ka selliseid postitusi, mis võivad restorani mainet kahjustada. Kui sellised ebasoodsad arvustused avaldatakse, võib see vähendada restorani külastajate arvu. Selles artiklis selgitame Ikkyu.com restorani mainekahju konkreetseid näiteid ja vastumeetmeid.

Mis on Ikkyu.com restoran?

Ikkyu.com restoranis saate otsida erinevaid restorane ja plaane. Saate otsida, täpsustades tingimusi, nagu kuupäev, lähim jaam või toidu žanr. Ikkyu.com restorani eripära on see, et hotellide restoranide arv on märkimisväärselt suur. Võrreldes suurte ülevaadete saitidega nagu Gurunavi ja Tabelog, on loetelusid palju. Lisaks on erinevaid huvitavaid funktsioone, nagu hooajalised sündmused ja aastapäevad. Ülevaateid on ka palju ja iga ülevaade sisaldab restorani hinnanguid ja kasutatud plaane vastavalt erinevatele kategooriatele, nagu “toidu maitse” ja “atmosfäär”, mis on väga kasulikud. Lisaks jagatakse ka ajutisi kuponge ja kui broneerite Ikkyu.com restorani kaudu, võite saada mõne tuhande jeeni suuruse allahindluse. Kuigi see ei toeta välismaal, võib seda pidada üheks suurimaks saitiks kodumaiste restoranide broneerimisel.

Mis tüüpi mainekahju võib tekkida restoranidele, mis on esitatud veebilehel Ikyu.com?

Toit ja maitse

Restoranina on vältimatu, et mõned kliendid avaldavad arvamust, et toit ei ole maitsev. Lisaks, kuna hotellide restoranide õhtusöögid on sageli väga kõrged, hinnatakse ka serveerimist ja temperatuuri. Kuna eelroogade ja pearoogade valik on lai, võib mõnikord olla kaebusi, et toiduvalik on piiratud.

Õhkkond

Restoranis söömise juures on oluline ka õhkkond. Näiteks, kui plaanite veeta aastapäeva oma tüdrukuga, eelistatakse romantilise õhkkonnaga restorani. Samuti eelistavad paljud restorani külastajad rahulikku õhkkonda. Kui aga märgitakse, et “autode müra väljas oli vali” või “lauad olid liiga lähedal ja teiste inimeste jutuvada oli kuulda”, võib see põhjustada klientide kaotust.

Klienditeenindus

Restorane kasutatakse sageli oluliste inimestega veedetavate eriliste hetkede jaoks. Seetõttu on teeninduse ja klienditeeninduse aspektid olulised valikukriteeriumid. Kui teenindus on viisakas ja professionaalne, on kliendid väga rahul. Teisest küljest, kui “teenindajate suhtumine oli hooletu” või “uksehoidja oli ebaviisakas”, võib see põhjustada negatiivseid kommentaare. Lisaks vaadatakse teeninduses, kas on tehtud hoolikaid ettevalmistusi erinevate klientide, nagu rasedate ja eakate inimeste jaoks.

Hinna ja kvaliteedi suhe

Kuna restoranis söömine on sageli kallim kui tavaline söömine, on hinna ja kvaliteedi suhe oluline. Kui postitatakse kommentaare, nagu “toit ei olnud hinnale vastav” või “käigud olid piiratud ja ei pakkunud rahuldust”, võib klientide arv väheneda. Nagu eespool mainitud, on restoranis söömise puhul mitmeid hindamiskriteeriume. Seetõttu on sageli ka kriitilisi kommentaare.

Mis on kustutamisele kuuluvad ülevaated?

Sealhulgas ka ülevaated, mis on postitatud ikyu.com restoranidesse, kontrollitakse enne avaldamist halduspoolt. Lisaks sellele, kas ülevaade postitatakse või mitte, otsustatakse lähtudes “ülevaadete kasutustingimuste ‘postitamise piirangutest'” ja “ülevaadete juhendist”. Teisisõnu, kui kahjulik ülevaade rikub neid kahte kriteeriumi, võib see jääda avaldamata. Vaatame ülevaadete kasutustingimuste ja ülevaadete juhendi sisu. Esiteks, ikyu.com ülevaadete kasutustingimuste (postitamise piirangud) paragrahvi 4 toob välja näiteid ülevaadetest, mis võivad olla kustutamise või avaldamata jätmise objektiks.

Sisu, mis rikub õigusi

Need on ülevaated, mis rikuvad kolmandate isikute õigusi, nagu privaatsusõigus ja auõigus. Näiteks kuuluvad siia alla ülevaated, mis avaldavad töötajate privaatset informatsiooni, levitavad kuulujutte, valeinfot või alusetuid väiteid töötajate kohta.

Sisu, mis on seotud ärilise tegevuse ja äritegevuse häirimisega

Siia alla kuuluvad ülevaated, mille eesmärk on kasum või toodete soovitamine, st kommertslikud ülevaated. Näiteks “See restoran kasutab toiduainetena kauplusest XX tellitud tooteid. Need on väga maitsvad, seega oleks hea neid ka kodus osta. Osta siit (viide URL-ile)” jne.

Sisu, mis kaldub kõrvale teenuse pakkumise eesmärgist

Siia alla kuuluvad ülevaated, mis räägivad mitte restorani, vaid majutusasutuse või hotelli kasutamise kogemusest.

Sisu, mis on vastuolus tõega

Siia alla kuuluvad ülevaated, mis on vale või ilmselgelt vale. Näiteks ülevaated, mis räägivad teenustest, mida tegelikult ei pakuta.

Tülitamine ja muu

Näiteks kuuluvad siia alla ülevaated, mis sisaldavad seadusevastast sisu, rikuvad avalikku korda ja head kommet, sisaldavad diskrimineerivaid väljendeid, soodustavad kuritegevust jne. Vaatame ka ikyu.com ülevaadete juhendit. Juhendis on kirjas, et postitused, mis vastavad suulisele sisule, on ebasoovitavad. Võrreldes “kasutustingimustega”, mis on avalikult välja öeldud, võib sundjõud olla väiksem, kuid on olemas võimalus, et need kustutatakse.

Ülevaated, mis rikuvad kasutustingimusi või juhendit, võivad jääda avaldamata. Kuid ikyu.com restoranides on palju restorane ja iga päev tehakse palju postitusi. Seetõttu võib juhtuda, et halduspool ei suuda kõiki postitusi kontrollida ja need avaldatakse. Järgmises peatükis selgitame, mida teha, kui leiate laimava ülevaate, ja kuidas seda ise kustutamiseks taotleda.

Kuidas esitada kustutamisnõuet kasutustingimuste rikkumise korral

Kustutamisnõuet esitatakse spetsiaalse “Päringuvormi” kaudu, mis on seotud arvustustega. Kirjutage oma nimi ja e-posti aadress ning “Küsimuse sisu” lahtrisse kirjutage selgelt, millised rikkumised või juhised on vastuolus rikkumisega. Selleks, et oma argumentidel oleks veenvust, võib olla kasulik lisada ka tegelikud kahju kirjeldused, näiteks “tekitab tegelikult vaimset stressi, kahju on tekkinud”.

Näited ebaseadusliku sisu kustutamise nõudmisest

Me oleme tutvustanud, kuidas saate ise ikkyu.com-ist kustutamise nõudmist esitada. Kuid kuna nad väidavad, et nad kontrollivad arvustuste sisu eelnevalt, ei pruugi kustutamise tõenäosus olla väga suur. Kui kustutamine ebaõnnestub, võite kaaluda ka kohtusse pöördumist, väites, et arvustus on ebaseaduslik, ja nõuda kustutamiskorraldust. Kui arvustuse ebaseaduslikkust kahtluse alla seatakse, on levinud juhtumid, kus esitatakse väiteid nagu “au teotamine”. Kui privaatset sisu on avaldatud, võib see olla “privaatsuse rikkumine” või kui valeinfo levitamine on häirinud teie äritegevust, võib see olla “äritegevuse häirimine”. Ükskõik millist kuritegu te väidate, on vaja juriidilist arutelu. On vaja loogiliselt väita, millised õigused on rikutud ja miks need õigused on rikutud, tuginedes seadusele. Kuna see väide on amatööridele keeruline, on mõistlik pöörduda advokaadi poole. Kuigi see nõuab tasu, võib see olla odav võrreldes riskiga, et jätkate laimavate arvustuste avaldamist. Kuid isegi kui pöördute advokaadi poole, ei pruugi kustutamise nõue kindlasti õnnestuda. Kui sisu on midagi sellist nagu “toit ei maitsenud hea” või “teenindus oli halb”, siis see on lihtsalt subjektiivne arvamus ja tõenäosus, et seda peetakse ebaseaduslikuks, on madal.

Ajutise korra alusel kustutamine

Kohtusse kaebamise korral kujutavad paljud ette kohtuprotsessi. Kohtuprotsessi puhul teeb kohtunik õiglase otsuse, kuid põhjaliku läbivaatuse tõttu võib see aega võtta. Kohtuprotsessist lühema aja jooksul on võimalik läbi viia protseduur, mida nimetatakse “ajutise korra alusel kustutamiseks”. Ajutine kord on protseduur, mis realiseerib enne sisulist läbivaatust nõutava olukorra. Isegi kui see on ajutine kord, kui see on kohtu poolt määratud, on tõenäoline, et vastaspool vastab nõudmisele. Siiski, nagu kohtusse kaebamise puhul, on vaja esitada õiguslikke väiteid, nii et olge ettevaatlik.

https://monolith.law/maine/provisional-disposition[ja]

Ajutise korra alusel postitaja tuvastamine

Ajutise korra alusel on võimalik mitte ainult korraldusi teha, vaid ka postitajaid tuvastada. Kustutamine võib olla edukas, kuid kui sama postitaja postitab uuesti, pole sellel mõtet.
Kui tuvastate postitaja ja käsite tal “mitte enam postitada”, võib see olla põhiline lahendus. Nõuame, et 一休.com avaldaks postitaja IP-aadressi. Kui nõue on heaks kiidetud ja IP-aadress on avaldatud, nõuame järgmisena teenusepakkujalt postitaja aadressi, tegelikku nime, e-posti aadressi ja muu teabe avaldamist. Kuna ülevaatesaitidel on ainult IP-aadressi teave, on vaja nõuda ka teenusepakkujalt teabe avaldamist. Menetlus on keeruline, kuid pole kahtlust, et see on põhiline lahendus, seega on see üks võimalikke meetmeid, mida kaaluda.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Kokkuvõte

Ikkyu.com Restoran on veebisait, kus saab teha restoranibroneeringuid, postitada ja kontrollida arvustusi. Kuigi arvustuste sisu kontrollitakse enne avaldamist, võib arvustuste suure hulga tõttu mõni neist jääda märkamata. Sellisel juhul on ainus võimalus ise kustutamistaotluse esitamine. Selleks võite pöörduda otse veebisaidi poole või paluda advokaadilt abi kustutamise või postitaja tuvastamise protsessis.