Gurunabin arvosteluissa ilkeiden arvostelujen kirjoittajien tunnistamisen menetelmät ja asianajajapalkkioiden hintataso

Oletko koskaan käyttänyt arvostelusivustoja etsiessäsi ravintolaa erilaisissa ruokailutilanteissa? On olemassa monia ravintoloiden arvostelusivustoja, mutta erityisesti Gurunavi on yksi suosituimmista sivustoista, rinnallaan “Tabelog”. Monet ihmiset käyttävät sitä, koska se tarjoaa myös kuponkeja. Ravintolan omistajana, oman ravintolan rekisteröiminen ja julkaiseminen Gurunavissa voi olla tehokas tapa houkutella asiakkaita. Kuitenkin, koska Gurunavissa on arvostelujen julkaisutoiminto, on olemassa riski, että asiakkaat saattavat välttää ravintolaa, jos siihen on julkaistu loukkaavia arvosteluja. Vaikka maineenhallintakeinoja on monia, tällä kertaa keskitymme yhteen niistä, nimittäin “julkaisijan tunnistamiseen”.

Mikä on “Gurunavi”

Mikä on Gurunavi-sivusto?

Gurunavi on ravintolatietosivusto, jonka Gurunavi Inc. ylläpitää. Gurunavissa voit etsiä ravintoloita, tarkistaa arvosteluja ja ravintolan tietoja sekä tarkistaa kartan (sijainnin). Ravintoloiden on maksettava ja rekisteröidyttävä Gurunaviin voidakseen listautua sivustolle. Kun ravintola listautuu, se voi lisätä kuponkeja ja se voi myös olla mukana erikoisartikkeleissa. Nykyään Gurunavi on yksi johtavista gourmet-hakusivustoista rinnallaan “Tabelog”, “Retty” ja “Hot Pepper”, ja on harvinaista löytää henkilö, joka ei tunne sitä. Arvostelut on linkitetty Tripadvisorin kanssa, joka on maailman suurin arvostelusivusto, ja Tripadvisorin arvostelut heijastuvat myös.

Esimerkkejä herjauksesta Gurunavissa

Useimmat Gurunaviin kirjoittavat ovat asiakkaita, jotka ovat vierailleet ravintolassa, mutta myös muut voivat kirjoittaa. Herjaus tällaisilla sivustoilla, joissa suuri määrä ihmisiä kirjoittaa ja lukee, on usein tarkoitettu vain kiusaamiseen tai liiketoiminnan häirintään. Lisäksi on tapauksia, joissa kilpailijat, jotka ovat menettäneet asiakkaita, toistuvasti herjaavat arvosteluja hyökkäyksenä. Esimerkkejä maineen vahingoittamisesta ravintoloissa voivat olla “Tarjoaa jäännöksiä / vanhentuneita tuotteita”, “Tämän ravintolan omistaja on rikollinen”, “On ollut aviorikoksessa”, “Tämän ravintolan XX ei ole syötävää. Ei ole syytä mennä ravintolaan, se on ajanhukkaa” jne. Lisäksi on mahdollista, että yksityisyyttä loukataan, kuten kotiosoitteen tai nimen paljastaminen. Jos tällaisia perusteettomia ja pahansuovia arvosteluja, jotka loukkaavat yksityisyyden suojaa tai kunniaa, kirjoitetaan vaikutusvaltaiselle Gurunavi-sivustolle, asiakkaat saattavat välttää ravintolaa, mikä voi johtaa suuriin taloudellisiin menetyksiin, kuten myynnin laskuun. Siksi, jos tunnet vähänkään epäluonnollisuutta, sinun pitäisi harkita poistopyynnön tekemistä tai kirjoittajan paljastamista.

Kuten myöhemmin selitetään, jotta arvostelun kirjoittaja voidaan tunnistaa, arvostelun on oltava laiton, eikä laillisia arvosteluja voida tunnistaa. Tärkeä kohta, jotta voidaan sanoa, että arvostelu on laiton, on “onko oikeuksia selvästi loukattu”. Jotta voidaan sanoa, että näin on, sisällön on oltava erittäin pahansuopa. Siksi on tärkeää määrittää, onko kyseinen arvostelu laiton, kun harkitaan kirjoittajan tunnistamista. Esimerkiksi, jos paljastetaan ihmisen osoite, työpaikka tai kasvokuva, se on yksi suurista oikeuksien loukkauksista. Lisätietoja on alla olevan linkin artikkelissa sivustollamme.

https://monolith.law/reputation/delete-arrest-history[ja]

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Julkaisijan tunnistamisen vaihe 1: IP-osoitteen paljastamispyyntö

Mikä on IP-osoite

Jotta voimme tunnistaa henkilön, joka on kirjoittanut viestin Gurunavi-sivustolle, tarvitsemme ensin IP-osoitteen paljastamispyynnön. IP-osoite on tieto, joka jokaisella internetiin yhdistetyllä laitteella on yksilöllisesti, se on ikään kuin “osoite internetissä”. Jos tiedämme IP-osoitteen, voimme selvittää, mistä laitteesta viesti on lähetetty.

Gurunavi-sivustolla voi kirjoittaa viestejä anonyymisti, mutta tarvitset Rakutenin jäsenrekisteröinnin ja ID:n. Voit rekisteröityä käyttämällä esimerkiksi Gmailia tai muuta anonyymiä sähköpostiosoitetta. Tämä tarkoittaa, että Gurunavi-sivuston ylläpitäjä ei todennäköisesti tiedä henkilön osoitetta tai oikeaa nimeä, joka on kirjoittanut arvostelun, vaan ainoastaan sähköpostiosoitteen.
Koska voit rekisteröityä käyttämällä anonyymiä sähköpostiosoitetta, sähköpostiosoitteen paljastaminen ei ole merkityksellistä, ja henkilön tunnistamiseksi tarvitaan IP-osoitteen paljastaminen.

Väliaikaismenettelyn kautta tehtävä IP-osoitteen julkistamispyyntö

IP-osoitteen julkistamiseksi on periaatteessa käytävä oikeudenkäyntimenettelyn kautta. Gurunavi saattaa hyväksyä poistopyynnöt selvästi laittomissa tapauksissa tai käyttöehtojen rikkomustapauksissa, mutta IP-osoitteen julkistamispyynnöt voidaan toteuttaa vain oikeudenkäyntimenettelyn kautta. Poistamista koskevat yksityiskohdat on selitetty alla olevassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/harmful-rumor-measure-gurunavi[ja]

Jos haluat poistaa TripAdvisorin arvostelut, jotka näkyvät Gurunavissa, katso tämä.

https://monolith.law/reputation/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor[ja]

Tämä oikeudenkäyntimenettely on käytännössä nopea väliaikaismenettely eikä varsinainen oikeudenkäynti. Oikeudenkäynnit vievät aina aikaa, mutta väliaikaismenettely voidaan toteuttaa 1-2 kuukaudessa. Asianajajan palkkion odotetaan olevan

aloituspalkkio noin 300 000 jeniä, tulospalkkio noin 300 000 jeniä

Mitä maineen vahingoittamisen asianajajan palkkiot ja korvausprosessi ovat?[ja]

Tämä on arvio, kun pyydetään IP-osoitteen julkistamista ja poistamista. Tietenkin summa vaihtelee tapauksesta ja sisällöstä riippuen.

Väitteen ja todistuksen tarve siitä, että julkaisu on laiton

Jotta tuomioistuin hyväksyisi IP-osoitteen paljastamisen (ja poistamisen) tässä menettelyssä, on välttämätöntä väittää ja todistaa, että julkaisu rikkoo ‘Japanin palveluntarjoajan vastuunrajoituslakia’ (Provider Liability Limitation Act). Tarkemmin sanottuna, laki määrittelee, että “oikeudet on selvästi loukattu tiedon levittämisen kautta” (Provider Liability Limitation Act, Article 4, Paragraph 1), eli on välttämätöntä, että se on laitonta.

Joissakin tapauksissa ihmiset saattavat haluta vain poistamisen, eivätkä välttämättä vaadi vahingonkorvausta. Tällöin voi olla mahdollista pyytää sivuston ylläpitäjää poistamaan sisältö vapaaehtoisesti.

Tässä tapauksessa tarvitaan käyttöehtojen rikkominen tai julkaisun laittomuus.

Kuten esittelimme “Esimerkkiä herjauksesta Gurunavi-sivustolla”, on mahdollista pyytää poistamista, vaikka se ei välttämättä olisi laitonta, jos se rikkoo Gurunavin kiellettyjä toimintoja. Tämä on kuitenkin vain Gurunavin ylläpitäjän vapaaehtoinen poistoperuste, eikä se välttämättä tarkoita, että se on laitonta. Toisin sanoen, on olemassa tapauksia, joissa poistaminen onnistuu, vaikka se ei olisi laitonta.

Toisaalta, jotta IP-osoitteen paljastamispyyntö hyväksyttäisiin, tarvitaan:

• Laillinen väite siitä, että julkaisu on laiton (selvästi olemassa oleva oikeuksien loukkaus, ei laillisuuden estämisperusteita)
• Todisteet, jotka tukevat näitä

Vaikka nämä ovat välttämättömiä, tuomioistuimen menettely on vaikeampi kuin vapaaehtoisen poistopyynnön tapauksessa siinä mielessä, millaisia todisteita esittää ja mitä väittää. On suositeltavaa konsultoida lakimiehen kanssa, joka on oikeudellinen asiantuntija.

Postaajan tunnistamisen vaihe 2: Lokien poistamisen kieltäminen

Kun IP-osoite on saatu pyynnön kautta, seuraava vaihe on pyytää palveluntarjoajalta lokitietojen paljastamista. Palveluntarjoajat, kuten J:COM ja Softbank, ovat yhteyden tarjoajia. Heillä on pääsy laitteen sopimuksen tekijän tietoihin, ja he voivat verrata näitä tietoja lokitietoihin tunnistaakseen postaajan.

Huomioitavaa on, että palveluntarjoajat saattavat poistaa lokitiedot tietyn ajan kuluttua. Tästä syystä on tärkeää pyytää palveluntarjoajaa säilyttämään lokitiedot, kun postaajan tunnistamispyyntö on tehty. Vaikka oikeudenkäynti on mahdollinen, useimmat palveluntarjoajat suostuvat tähän pyyntöön, kun heille ilmoitetaan siitä. Koska palveluntarjoajalle lähetettävässä ilmoituksessa on esitettävä oikeudellinen väite, on turvallisempaa konsultoida asianajajaa.

Postaajan tunnistamisen vaihe 3: Osoitteen ja nimen paljastamispyyntö

Jos palveluntarjoaja on säilyttänyt lokitiedot vaiheessa 2, seuraavaksi pyydämme palveluntarjoajalta postaajan osoitteen ja nimen paljastamista. Tämä osa ei ole nopea väliaikainen toimenpide, vaan virallinen oikeudenkäyntimenettely. Osoite ja nimi ovat tärkeitä tietoja henkilön tunnistamiseksi. Esimerkiksi, vaikka joku olisi postannut Gourmet Navigator -sivustolla (japanilainen ravintola-arvostelusivusto) tietyn ravintolan jättävän ruokaa jäljelle, jos postauksella on riittävästi todisteita ja se ei ole laiton, postaajan yksityisyyttä ja ilmaisunvapautta tulisi kunnioittaa. Tuomioistuin vertaa ilmaisunvapautta ja yksityisyyden loukkaamisen tai maineen vahingoittamisen aiheuttamaa haittaa ja antaa paljastamismääräyksen vain, jos se on todennut menettelyn laittomaksi virallisessa menettelyssä.

Tämän osan asianajokulujen keskimääräinen hinta on yleensä noin 300 000 jeniä (noin 2 400 euroa) aloituspalkkiona ja noin 200 000 jeniä (noin 1 600 euroa) tulospalkkiona.

Menettely 4 kirjoittajan tunnistamiseksi: Vahingonkorvausvaatimus

Voitettuasi edellä mainitun oikeudenkäynnin ja saatua luvan henkilön nimen ja osoitteen paljastamiseen, voit tehdä suoran vahingonkorvausvaatimuksen kyseiselle kirjoittajalle. Jos onnistut tässä, voit myös periä takaisin asianajokulut ja hyvitykset. Selitämme, onnistuuko tämä prosessi alla olevassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

Gurunavi-sivustolla kuka tahansa voi lukea arvosteluja, mutta arvostelun jättämiseen tarvitaan esimerkiksi Rakuten-jäsenkirjautuminen, joten oletamme, että useimmat ihmiset käyttävät sitä kotona, kun heillä on aikaa ja käytössään tietokone. Tästä syystä on epätodennäköistä, että julkisia langattomia LAN-yhteyksiä tai muita korkean anonymiteetin yhteyksiä käytettäisiin.

Yhteenveto

Postaajan tunnistaminen Gurunavi-palvelussa vaatii useita oikeudenkäyntimenettelyjä, eikä se ole yksinkertainen tehtävä. Kuitenkin, jos tätä ei hoideta, yrityksesi maine saattaa jatkuvasti heikentyä, joten sinun tulisi ryhtyä toimenpiteisiin nopeasti. Saatat myös pystyä palauttamaan osan vahingoista. Jos tarvitset apua, ota yhteyttä lakimieheen, joka on erikoistunut japanilaiseen kunnianloukkauslakiin.