Poistopyynnön esittäminen Tabelogille ja ohjeiden vastaisten arvostelujen poistaminen

Jos olet epävarma siitä, pitäisikö sinun ostaa kirja tai aikakauslehti, voit mennä kirjakauppaan ja lukea sitä kokeeksi. Vaatteiden tai kenkien kohdalla voit mennä boutiqueen tai vastaavaan ja sovittaa niitä. Tämä ei ole mahdollista verkkokaupassa, joka on sen heikkous. Kahviloissa tai ravintoloissa, vaikka menisitkin fyysiseen liikkeeseen, et voi “lukea kokeeksi” tai “sovittaa kokeeksi”.

Et voi mennä sisään, istua alas ja katsoa ympärillesi, tai maistaa pastaa vain yhden suupalan. Kuitenkin, Tabelog-sivustolla on esillä ravintolan layout, menu, hinnat, ruoan maku ja taso, ravintolan tunnelma, palveluasenne jne., joten voit ikään kuin “maistaa kokeeksi” sivustolla. Lisäksi Tabelog-sivustolla on valtava määrä arvosteluja, jotka kattavat useimmat Japanin ravintolat, aina pikaruokapaikoista vanhoihin perinteisiin ravintoloihin. Vaikutus, jonka tämä “kokeilumaistaminen” on tehnyt nykyihmisten ruokailutottumuksiin, on mittaamaton.

Mikä on Tabelog?

Tabelog on gourmet-sivusto, jonka Kakaku.com Group aloitti palveluna maaliskuussa 2005 (Gregoriaaninen kalenteri). Sen konsepti on “gourmet-sivusto niille, jotka eivät halua epäonnistua ravintolan valinnassa”, ja se sisältää ravintolatietoja koko maasta käyttäjien arvostelujen kanssa.

Huhtikuun 2019 alussa (Gregoriaaninen kalenteri) sivustolla oli 913 118 ravintolaa ja 30 313 856 arvostelua, ja sitä käytti kuukausittain yli 118 miljoonaa ihmistä.

Käyttäjät voivat luoda tilin ja lähettää ravintoloiden arvosteluja ja kuvia. Arvosteluja voidaan myös muokata jälkikäteen. Arvostelut perustuvat seuraaviin viiteen kategoriaan:

Ruoka ja maku / Palvelu / Tunnelma / CP (Hinta-laatusuhde) / Alkoholi ja juomat

Nämä kategoriat arvioidaan yksityiskohtaisesti, ja tavoitteena on välittää tietoa selkeästi “niin, että muut voivat lukea ja hyötyä siitä”.

Tämä arvostelujärjestelmä perustuu viiden pisteen asteikkoon, jossa kolme pistettä on perustaso. Käyttäjien arvostelupisteet vaihtelevat (tarkkaa laskentakaavaa ei ole julkaistu Tabelogissa, mutta on selvää, että se ei ole yksinkertainen keskiarvo vaan painotettu keskiarvo). Tabelogin ainutlaatuinen menetelmä on, että arvostelut eivät vaikuta ravintolan pisteisiin, ellei käyttäjä ole tehnyt tiettyä määrää arvosteluja rekisteröitymisen jälkeen, eikä erittäin alhaisia arvosanoja voi antaa. Tämä takaa Tabelogin väittämän “neutraaliuden ja oikeudenmukaisuuden”.

Menetelmä, jossa “arvostelut eivät vaikuta ravintolan pisteisiin, ellei käyttäjä ole tehnyt tiettyä määrää arvosteluja rekisteröitymisen jälkeen”, ei olisi mahdollista esimerkiksi työnhakusivustoilla, mutta toivoisimme sen käyttöönottoa muilla arvostelusivustoilla. Eikö menetelmä, jossa “ei voi antaa erittäin alhaisia arvosanoja”, pitäisi ottaa käyttöön kaikilla arvostelusivustoilla?

SyöLogon käyttäjät

SyöLogon käyttäjät voidaan jakaa kolmeen eri ryhmään. On olemassa ‘arvostelijajäseniä’, jotka todella arvostelevat ravintoloita ja jättävät arvosteluja, ‘vierasjäseniä’, jotka valitsevat ravintoloita pisteiden ja arvostelujen perusteella, sekä käyttäjiä, jotka käyttävät SyöLogoa rekisteröitymättä.

• Arvostelijajäsenet: Arvostelujen jättäminen
• Vierasjäsenet: Ravintoloiden merkitseminen
• Käyttäjät: Ravintolatietojen selaaminen

Arvostelijajäsenet ovat erityislaatuisia näiden kolmen ryhmän joukossa. He ovat tiedonlähteitä, jotka jättävät arvosteluja, ja eroavat suuresti muista kahdesta ryhmästä, sillä he ovat myös pioneereja, jotka etsivät uusia ravintoloita SyöLogon ulkopuolisten arvostelutietojen perusteella. Sen sijaan vierasjäsenien ja käyttäjien väliset erot rajoittuvat lähinnä siihen, että he voivat merkitä ravintoloita, rekisteröidä suosikkiarvostelijoita ja käyttää kuponkeja.

Kun tullaan keskitason käyttäjiksi, ravintolarankingien sijaan aletaan painottaa enemmän arvostelijarankingeja. Tämä ranking koostuu pääasiassa kolmesta osasta: viimeaikaiset huomiot, arvostelujen määrä ja valokuvien määrä, ja sen jälkeen seuraa alueellinen ja genreranking. Kun käyttäjät tottuvat tähän, he eivät enää valitse ravintoloita pisteiden tai rankingien perusteella, vaan etsivät suosikkiarvostelijansa rankingista ja etsivät ravintoloita, joita tämä suosittelee. Toisin sanoen, alun perin hakukonekeskeinen toiminta muuttuu ajan myötä aktiiviseksi toiminnaksi, joka perustuu SyöLogossa kertyneisiin arvosteluihin.

Pisteiden laskentamenetelmä

Tabelogin pisteet eivät ole yksinkertainen keskiarvo. Jokaisen arvostelun vaikutus ravintolan pisteisiin vaihtelee arvostelijan mukaan. Periaatteessa se on suunniteltu niin, että kokeneiden arvostelijoiden vaikutus on suurempi, ja Tabelogissa toistuvasti arvosteluja julkaisevien arvostelijoiden vaikutus määritellään erilaisten tekijöiden perusteella. Esimerkiksi ensimmäistä kertaa arvostelun jättävän arvostelijan arvio ei heijastu pisteisiin lainkaan, mutta vaikutusvaltaisen arvostelijan arvio heijastuu suuresti pisteisiin. Lisäksi on olemassa tilanteita, joissa pisteet eivät heijastu genreittäin, esimerkiksi jos vahva udon-arvostelija arvostelee kiinalaista ruokaa, se ei vaikuta paljon pisteisiin. Tämä takaa pisteiden luotettavuuden vaikutusvaltaisuuden painotuksen avulla.

Lisäksi, jos arvosteluja ei kerry, pisteitä ei anneta eikä ne muutu. Se on suunniteltu niin, että pisteet nousevat, kun saadaan enemmän korkeita arvosteluja arvostelijoilta, joilla on vaikutusvaltaa, kuten indikaattorina, joka heijastaa arvostelijoiden ääntä. Esimerkiksi, oletetaan, että jos arvostelijat ovat saman vaikutusvaltaisia, ravintola, jolla on vain kaksi 5 pisteen arvostelua, saa alhaisemmat pisteet kuin ravintola, jolla on 100 kappaletta 5 pisteen arvosteluja. Sama pätee, kun pisteet laskevat.

Muuten, jos ravintolan kokonaispistemäärä on 4 tai enemmän ja vaikutusvaltaisen arvostelijan kirjoittama arvostelu on “Pickup Review” ja se näkyy selvästi rivin yläosassa jokaisen ravintolan arvosteluluettelossa.

Ravintolan pistemäärä päivitetään periaatteessa kahdesti kuukaudessa, joka kuukauden ensimmäisenä ja kolmantena tiistaina. Siksi arvostelijan pisteytys heijastuu ravintolan arviointiin noin kahden viikon viiveellä arvostelun julkaisupäivästä.

Pisteiden tulkinta

SyöLogi (Japanese restaurant review site) suosittelee, että pisteitä käytetään “vain yhtenä viiteindikaattorina, ja seuraavat kolme pistemääräväliä toimivat ohjenuorana”.

Yleisesti ottaen 4.00 pistettä tai enemmän (sijoittuu noin 500 parhaan joukkoon)

Ravintoloissa paljon käyvät, kokeneet SyöLogi-käyttäjät ovat antaneet korkeat pisteet
Ravintola, jossa on erittäin suuri todennäköisyys tulla tyytyväiseksi

Yleisesti ottaen 3.50 pistettä tai enemmän, mutta alle 4.00 pistettä (sijoittuu noin 4% parhaimmistoon)

Ravintola, joka on suosittu monien SyöLogi-käyttäjien keskuudessa
Ravintola, jossa on suuri todennäköisyys tulla tyytyväiseksi

Yleisesti ottaen alle 3.50 pistettä (noin 96% ravintoloista)

Ravintola, jota SyöLogi-käyttäjät eivät ole vielä arvioineet riittävästi tai jonka arviot ovat jakautuneet
Monia piilotettuja helmiä, joilla on potentiaalia saavuttaa 3.5 pistettä tai enemmän tulevaisuudessa

Se, että useimmat ravintolat saavat alle 3.50 pistettä, johtuu SyöLogin erityisestä arviointitavasta, joka ei salli äärimmäisen matalia pisteitä. Tämän seurauksena käyttäjiltä vaaditaan tarkkojen arvostelujen lukemista.

TabeLog-arvostelujen ohjeet

13. joulukuuta 2018 (Heisei 30), terveellisen yhteisösivuston hallinnan sääntöinä, määriteltiin “muutetut ohjeet”, jotka on noudatettava arvosteluja kirjoitettaessa. Jos arvostelu rikkoo näitä ohjeita, TabeLog saattaa pyytää sen muokkaamista tai poistaa sen.

1: Kirjoita aina arvostelu ravintolasta, jossa olet todella syönyt

Esimerkki: Lähdin pois syömättä, koska en pitänyt asenteesta

2: On kiellettyä kirjoittaa arvosteluja, jotka voivat vahingoittaa ravintolaa ja joiden sisällön tarkistaminen on vaikeaa

Esimerkki: Aina kun syön tämän paikan lihaa, saan vatsakipuja
Esimerkki: He käyttävät keinotekoisia mausteita (arvostelut, jotka olettavat ravintolan ruoanlaittotavan tai ainesosat)

3: Hygienian hallintaan liittyvät valitukset tulee tehdä terveysviranomaisille

Esimerkki: Pöydän ympärillä lenteli hyönteisiä

4: Ravintolan lain tai sopimuksen rikkomiseen liittyvät asiat tulee ilmoittaa asianmukaisille viranomaisille tai osapuolille

Esimerkki: He tarjoavat raakaa maksaa (ruoka, jonka myynti ja tarjoilu on kielletty laissa)
Esimerkki: Tämän ravintolan työntekijät pysäköivät kadulle

5: On kiellettyä arvostella, solvata tai pilkata muita käyttäjiä, olivatpa he tiettyjä tai tuntemattomia

Esimerkki: En voi uskoa, että herra/h rouva X, joka antoi tälle ravintolalle viisi tähteä, on maistunut

6: On kiellettyä tehdä oletuksia tiettyä rotua kohtaan tai kirjoittaa sisältöä, joka on rasistista tai syrjivää

Esimerkki: Koska he ovat (rotunimi), heidän palvelunsa taso on matala

7: Kritiikin tulee olla objektiivista, eikä sallita johtopäätöksiä, jotka eivät liity asiayhteyteen

Esimerkki: Ei ole mitään syytä mennä tähän huonoon ravintolaan

8: Vaikka se olisi subjektiivista, on kiellettyä kritisoida ravintolan henkilökuntaa tai pilkata tai solvata muita asiakkaita, olivatpa he tiettyjä tai tuntemattomia

Esimerkki: Henkilökunnan jäsenen, nimeltään X, asenne oli kauhea
Esimerkki: Asiakas vieressäni oli ärsyttävän äänekäs

9: Vaikka se olisi subjektiivista, pyydämme sinua muokkaamaan sopimattomia ilmaisuja arvosteluissa

Esimerkki: Toivon, että he menevät konkurssiin, palauttakaa rahani

10: On kiellettyä kirjoittaa henkilökohtaisista valituksista tai ongelmista ravintolassa

Esimerkki: He laskuttivat minulta toisen asiakkaan laskun
Esimerkki: Jätettyäni sateenvarjon, se oli kadonnut. Se on varmasti varastettu

11: On kiellettyä kirjoittaa arvosteluja ravintoloista, joissa on ollut ongelmia

12: On kiellettyä kirjoittaa arvosteluja, jotka liittyvät lainvastaisiin toimiin tai rikolliseen toimintaan

Esimerkki: Tämän ravintolan lähellä voit pysäköidä kadulle, eikä siitä ole koskaan seurannut sakkoja
Esimerkki: Ravintolan omistaja on vanha, joten voit karata laskun maksamatta ilman, että hän huomaa

13: On kiellettyä kirjoittaa asioita, jotka loukkaavat ravintolan henkilökunnan tai kolmansien osapuolten yksityisyyttä

Esimerkki: Kokilla on rikosrekisteri
Esimerkki: Näyttelijä X ja näyttelijätär Y tulivat salaa

14: On kiellettyä kirjoittaa arvosteluja, jotka on tarkoitettu vastikkeeksi

15: Jos käyttö ei ole tavanomaista, merkitse se “Ei-tavanomainen käyttöarvosteluksi”

16: On kiellettyä kirjoittaa arvosteluja tuotteista, jotka on ostettu postimyynnistä tai verkkokaupasta

17: On kiellettyä, että ravintolan henkilökunta kirjoittaa arvosteluja omasta ravintolastaan

18: Vaikka et olisi tyytyväinen ruokailuun, ei ole kiellettyä kirjoittaa arvostelua, mutta se tulee tehdä kohtuullisella tavalla

Nämä ohjeet ovat melko tiukat ja yksityiskohtaiset. Siksi on mahdollista, että arvostelut, jotka ovat kilpailevien ravintoloiden häirintää tai valittajien kiusantekoa, voidaan poistaa ohjeiden rikkomisen perusteella.

Erityisesti kun teet asiakaspalvelua, asiakkaan kanssa syntyneet ongelmat ovat yksi hankalimmista asioista, ja on erittäin vaikeaa, jos saat huonoja arvosteluja niiden takia. On kiitollista, että voit pyytää arvostelun poistamista, jos osoitat, että “minulla oli ongelma tämän henkilön kanssa”.

Miten pyytää arvostelun poistamista

Jokaisen Tabelog-arvostelun yläosassa lukee “Voit ilmoittaa sääntöjenvastaisista arvosteluista napsauttamalla oikealla olevaa linkkiä”. Napsauttamalla oikealla olevaa “Ilmoita ongelmallisesta arvostelusta” -linkkiä, voit ilmoittaa ongelmallisesta arvostelusta.

Yhteydenoton aihe

Kiitos yhteydenotostanne. Olen △△××, joka johtaa ravintola 〇〇亭.

Pyydän poistamaan arvostelun, jossa on perusteettomia herjauksia.
*viite-URL

Kyseessä on Monokk-sanin arvostelu helmikuulta 2019,
32. rivillä lukee “Kuulemma vakioasiakkaat saavat suuren alennuksen”.
Emme kuitenkaan tee mitään sellaista ravintolassamme. Tämä ei pidä paikkaansa.
Lisäksi se rikkoo ohjeistuksen “Arvostelut, jotka voivat vaikuttaa negatiivisesti ravintolaan ja joiden sisällön tarkistaminen on vaikeaa”, ja “Arvostelut, jotka olettavat palveluista, joita ei ole julkisesti ilmoitettu”.

Kiitos ymmärryksestänne.

Kuten yllä, selventäkää “missä arvostelu, jonka haluatte poistettavan, sijaitsee”, “missä rikkomus tapahtuu” ja “miten se rikkoo ohjeistusta”.

On vaikea kuvitella, kuinka monta rikkomusilmoitusta he saavat päivittäin, mutta koska määrä on todennäköisesti valtava, yritä tehdä ilmoituksesi mahdollisimman selkeäksi, jotta heidän ei tarvitse käyttää liikaa aikaa sen käsittelyyn.

Huomaa, että he eivät yleensä vastaa tai ilmoita sinulle, joten tarkista kyseinen arvostelu säännöllisesti.

Jos arvostelua ei ole poistettu yli kahden viikon kuluttua, kannattaa lähettää poistopyyntö uudelleen varmuuden vuoksi.

Jos Tabelogille lähettämäsi poistopyyntö ei johda liiketoiminnan häirinnän tai kiusantekon arvostelun poistamiseen, saatat joutua nostamaan kanteen.

Lue lisää oikeudenkäynnistä Tabelog (Kakakucom) vastaan ja arvostelijan tunnistamisesta erillisistä artikkeleista.

https://monolith.law/reputation/tabelog-comment-reputation[ja]