Kuinka poistaa negatiiviset arvostelut Retty:ssä

Oletko koskaan ollut pulassa ravintolan valinnassa ruokailuhetken koittaessa? Monet ihmiset turvautuvat tällaisissa tilanteissa internetiin tai sovelluksiin saadakseen tietoa ja arvosteluja ravintoloista. Retty on yksi näistä paljon käytetyistä verkkopalveluista ja sovelluksista ravintolan valintaan ja varaukseen. Se sisältää erilaisten ihmisten arvosteluja ja tietoja ravintoloista, ja on korvaamaton työkalu ravintolan asiakasmäärän kasvattamisessa. Toisaalta, sen vaikutusvalta on niin suuri, että negatiiviset arvostelut voivat aiheuttaa merkittävää haittaa. Tässä artikkelissa selitämme, miten voit suojautua mainehaitoilta, jos Rettyyn on kirjoitettu loukkaavia arvosteluja ravintolastasi.

Retty-sivuston esittely

Retty on ravintola- ja ruokapaikkojen arvostelusivusto, jota Retty Oy on ylläpitänyt kesäkuusta 2011 lähtien. Täällä voit etsiä ruokapaikkoja erilaisten hakuehtojen perusteella, varata pöydän suosikkiravintolastasi tai lisätä sen “haluan käydä” -listallesi. Voit myös jättää arvostelun vierailemistasi paikoista.
Sen suurin erityispiirre on todellisten nimien käyttö. Jäseneksi voi liittyä pääsääntöisesti vain todellisen nimensä paljastavien sosiaalisen median palveluiden, kuten Facebookin tai LINEn kautta. Todellisen nimen käyttö on pakollista, eikä nimimerkkejä tai keksittyjä nimiä voi käyttää. Koska arvostelut ovat julkisia, tuttavat saattavat lukea ne. Tämä vähentää kepposarvostelujen ja negatiivisten kommenttien määrää ja lisää positiivisten, suosittelevien arvostelujen määrää.

Retty pyrkii tarjoamaan palvelun, josta sekä ravintolat että käyttäjät hyötyvät. Toisin kuin monilla muilla arvostelusivustoilla, Rettyssä ei ole järjestelmää, joka antaisi ravintoloille pisteitä tai näyttäisi niiden keskiarvot. Sen sijaan perinteisen, arvostelupisteisiin perustuvan ravintolasuosituksen sijaan Retty tarjoaa palvelun, jossa luotettavat ystävät tai saman makumaailman omaavat henkilöt voivat suositella ravintoloita. Tässä mielessä Retty on enemmänkin ravintola-alan sosiaalisen median palvelu kuin pelkkä arvostelusivusto. Käyttäjämäärä on kasvanut nopeasti viime vuosina, ja Retty onkin muodostumassa yhä vaikutusvaltaisemmaksi palveluksi.

Mitä negatiiviset arvostelut Retty-sivustolla tarkoittavat

Retty on palvelu, jonka tarkoituksena on esitellä “suositeltavia ravintoloita”, joten pääasiassa julkaisut ovat positiivisia. Se, että se on rekisteröity käyttäjien nimillä, näyttää tukevan tätä. Kuitenkin, koska se on arvostelusivusto, negatiivisia arvosteluja saattaa myös ilmestyä. Tässä selitämme, millaisia negatiivisia arvosteluja ja mainehaittoja voidaan odottaa Retty-arvosteluissa.

Liioitellun tyytymättömyyden ilmaisut

Ensimmäinen mahdollinen arvostelu on sellainen, jossa kritisoidaan ravintolaa. Esimerkiksi, “Tilasin suosituimman pihvin, mutta liha oli niin kovaa, etten voinut pureskella sitä. En voi rehellisesti suositella sitä” on arvostelu, jota ravintola ei pidä toivottavana. Kuitenkin, tällaiset asiakkaiden subjektiiviset arviot ovat harvoin herjaavia, ja ne ovat vain yksi mielipide, joten niitä ei voida suoraan kutsua pahantahtoisiksi. On vaikea päättää, pitäisikö tällaiset arvostelut poistaa. Kuitenkin, jos arvostelu sisältää ehdottomia ilmaisuja, kuten “Älä koskaan mene tähän ravintolaan” tai “Pahin illallinen”, tai jos se sisältää herjaavia ilmaisuja tai väitteitä, jotka ovat ristiriidassa tosiasioiden kanssa, se saattaa olla poistettavissa. Lisäksi, esimerkiksi, “Liha tuotiin pöytään, mutta se näytti niin pahalta, että pelkäsin saavani vatsataudin, joten en koskenut siihen ja lähdin kotiin” -tyyppiset arvostelut, jotka eivät perustu todelliseen ruokailukokemukseen, saattavat myös olla poistettavissa.

Henkilökohtaiset ongelmat liittyvät julkaisut

Seuraavaksi, arvostelut, jotka kuvaavat henkilökohtaisia ongelmia ravintolan ja asiakkaan välillä. Esimerkiksi, “Varasin ikkunapaikan, mutta minut sijoitettiin kauimmaksi ikkunasta” tai “Minulta veloitettiin enemmän kuin tilasin” tai “Ruokaan oli jäänyt hiuksia”. Tällaiset ongelmat ovat vaikeita todentaa, ja niiden ratkaiseminen on toivottavaa osapuolten välillä, ja ne voivat myös vahingoittaa ravintolan mainetta, joten ne voidaan pitää negatiivisina. Koska ne ovat kaukana suositeltavien ravintoloiden esittelystä, Retty saattaa harkita niiden poistamista.

Henkilökohtaiset herjaukset ja pahantahtoiset ilmaisut sisältävät arvostelut

Muita mahdollisia arvosteluja ovat ne, jotka sisältävät pahantahtoisia ilmaisuja tai herjaavia kommentteja. Esimerkiksi, “Ravintolan johtaja A tekee aina seksuaalista häirintää”, “Tarjoilija B huijasi minulta rahaa”, “Henkilökunta C on likainen”. Tällaiset ilmaisut, jotka vahingoittavat erityisesti henkilöitä A, B ja C sekä ravintolan mainetta, tulisi poistaa välittömästi. Vaikka syytökset seksuaalisesta häirinnästä tai lain rikkomisesta olisivat totta, ne ovat vaikeita todentaa arvostelujen perusteella, ja ne tulisi ilmoittaa asianmukaisille viranomaisille tai poliisille. Niille, jotka saattavat kärsiä maineen menetyksestä tällaisten julkaisujen vuoksi, nopea poistaminen on toivottavaa.

Kuinka tehdä poistopyyntö käyttöehtojen rikkomisen vuoksi

Retty-julkaisuohjeet ja käyttöehdot

Rettyssä on julkaisuohjeet, jotka esittävät esimerkkejä mahdollisista poistettavista julkaisuista ja Retty-ylläpidon perusperiaatteet. Lisäksi Retty-käyttöehdoissa luetellaan julkaisuihin liittyvät kielletyt toimet. Julkaisut, jotka rikkovat näitä ohjeita tai käyttöehtoja, voidaan luokitella poistettaviksi julkaisuiksi, ja niistä ilmoittaminen yhteydenottolomakkeen kautta saattaa johtaa niiden poistamiseen.

Miten tehdä poistopyyntö

Rettyssä voit käyttää yksinkertaista ilmoitustoimintoa iPhone-sovelluksesta. Ilmoituksen tekeminen on yksinkertaista: paina vain ilmoitusnappia. Tämän ilmoituksen avulla ylläpito voi harkita kyseistä arvostelua käyttöehtojen ja julkaisuohjeiden mukaisesti.

Kuitenkin, koska ilmoitustoiminnossa ei ole kirjoituskenttää, et voi ilmaista omilla sanoillasi, miksi haluat poiston. Jos haluat kertoa tarkemmin, miksi pyydät poistoa, on parasta tehdä se yhteydenottolomakkeen kautta. Kun etsit Retyn yhteydenottolomaketta, näet yhteydenottosähköpostiosoitteen. Jos lähetät sähköpostia tähän osoitteeseen, saat vastauksen seuraavana työpäivänä.

Esimerkki pyynnöstä poistaa sisältöä käyttöehtojen rikkomisen vuoksi

Retty-palvelun yhteydenotot tehdään sähköpostilomakkeen kautta, joten ensimmäiseksi viestin otsikossa kannattaa ilmaista selkeästi ja ytimekkäästi esimerkiksi “Pyyntö arvostelun poistamiseksi”. Lisäksi on tärkeää liittää mukaan URL-osoite tai näyttökuva, jotta Retty voi helposti tunnistaa, mistä arvostelusta on kyse. Tässä esimerkissä käsitellään tilannetta, jossa on olemassa arvostelu, jossa sanotaan esimerkiksi “liha tuotiin pöytään, mutta se näytti niin pahalta, että lähdin pois syömättä sitä”. Voit kirjoittaa selityskenttään seuraavasti: “Hyvää päivää, olen ranskalaisen ravintola XX:n ravintolapäällikkö A. Pyydän teitä poistamaan ravintolaamme koskevan arvostelun. URL-osoite on https://retty.me/ABCD1234… ja liitteenä oleva näyttökuva koskee Koda Yotoko -nimisen henkilön arvostelua. Tässä arvostelussa sanotaan, että liha näytti niin pahalta, että hän lähti pois syömättä sitä. Jos hän olisi todella syönyt ja todennut sen maistuvan pahalta, se olisi eri asia, mutta emme voi hyväksyä sitä, että hän sanoo sen maistuvan pahalta syömättä sitä. Tämä ei ainoastaan ole epäreilua, vaan se myös vahingoittaa ravintolamme mainetta. Lisäksi viimeisen kolmen kuukauden aikana meillä ei ole ollut yhtään asiakasta, joka olisi tilannut lihaa ja lähtenyt pois syömättä sitä, joten kyseenalaistamme myös sen, onko hän todella käynyt ravintolassamme. Tämä arvostelu rikkoo Retty:n julkaisuohjeiden 4. kohtaa. Tällaiset kommentit vaikuttavat haitallisesti liiketoimintaamme, joten pyydämme teitä poistamaan sen. Kiitos ymmärryksestänne.”

Jos pyynnöstä huolimatta arvostelua ei poisteta, voit harkita lähettäväsi Retty:lle pyynnön estää viestien lähetys tai nostaa kanteen. Nämä ovat oikeudellisia toimenpiteitä, joten sinun tulee joko hoitaa ne itse tai konsultoida asianajajaa. Huomaa, että jos pyydät poistopalvelua asianajajan sijaan, saatat rikkoa lakia.

Kun pyydetään poistamaan laittomana pidetty sisältö

Oikeudelliset toimenpiteet

Jos sisältö rikkoo lakia, kuten oikeuksien loukkaamista, voit haastaa sen poistamisen oikeudessa asianajajan kautta. Ensinnäkin, internetissä tapahtuvan mainehaitan torjuntaan liittyvät oikeudelliset toimenpiteet ovat pääasiassa seuraavat:

• Itsenäinen poistopyyntö lähetyksen estämistoimenpiteen perusteella
• Artikkelin poistopyyntö ja väliaikaisen toimenpiteen hakeminen
• Lähettäjän tietojen paljastuspyyntö (IP-osoitteen paljastuspyyntö, nimi- ja osoitetietojen paljastuspyyntö)
• Vahingonkorvausvaatimus (vahingonkorvausvaatimus, kun lähettäjä on tunnistettu)

Näistä suoraan poistoon liittyvät vaatimukset ovat lähetyksen estämistoimenpiteen pyyntö tai artikkelin poistopyyntö sekä väliaikaisen toimenpiteen hakeminen.

Oikeudelliset väitteet

Jos haluat tehdä poistopyynnön oikeudellisesti, ensimmäinen asia, jota voit harkita, on “kunnianloukkaus”. Kunnianloukkaus tapahtuu, kun seuraavat kolme seikkaa täyttyvät:

• “Julkisesti”
• “Esittämällä tosiasiat”
• “Loukkaamalla jonkun kunniaa”

Esimerkiksi, jos arvostelussa sanotaan, “Kun tulet hyväksi ystäväksi ravintolan päällikön A:n kanssa, hän tarjoaa sinulle raakaa maksaa, jota kutsutaan ‘salaiseksi menüksi’ ja jonka pitäisi olla kielletty!”, tarkastellaan, täyttääkö se vaatimukset 1-3. Ensinnäkin, kuten tässä tapauksessa, arvostelut sivustoilla kuten Retty ovat “julkisia”, koska ne ovat internetissä ja kuka tahansa voi lukea ne. Seuraavaksi, “tosiasioiden esittäminen” tarkoittaa, että kerrotaan konkreettinen tosiasia, joka riittää alentamaan jonkun sosiaalista arvostusta, riippumatta siitä, onko se totta vai ei. Tässä tapauksessa sisältö on “raakaa maksaa tarjoava”, ja tämä viittaa siihen, että ravintolan päällikkö A tarjoaa raakaa maksaa, mikä on vastoin elintarvikelakia, ja tämä riittää alentamaan ravintolan päällikön ja ravintolan sosiaalista arvostusta.

Lopuksi, “loukkaamiseksi” ei tarvitse todistaa, että sosiaalinen arvostus on todella vahingoittunut. Riittää, että on olemassa abstrakti vaara, että maine on vahingoittunut. Ei tarvitse todistaa, että ongelmana oleva viesti on luettu monien ihmisten toimesta internet-uutisissa tai sosiaalisessa mediassa, ja että salonkiin on kohdistunut paljon kritiikkiä ja protesteja. Riittää, että vaaran olemassaolo voidaan objektiivisesti todeta. Lisätietoja kunnianloukkauksen vaatimuksista ja muista yksityiskohdista löytyy alla olevasta artikkelista.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Poistaminen oikeuden kautta (väliaikainen määräys)

Kun pyydetään poistamaan maineen vahingoittamista tai muita edellä mainittuja lain rikkomuksia, yleisin tapa on ensin pyytää lähettämisen estämistä. Kuitenkin, lähettämisen estämisen pyyntö on oikeuden ulkopuolinen poistopyyntö, jossa pyydetään Rettyä poistamaan sisältö vapaaehtoisesti. Koska tämä on vapaaehtoinen toimenpide, poistoa ei välttämättä suoriteta riippuen arvioinnista. Toisaalta, oikeuden kautta tapahtuvassa menettelyssä, jos poisto hyväksytään oikeudenkäynnissä, tuomio luo sitovuuden, jolloin Retty on pakotettu suorittamaan poiston. Tästä syystä, jos lähettämisen estämistä ei hyväksytä, siirtyminen oikeudenkäyntimenettelyyn on tehokasta.

Väliaikainen määräys on menetelmä, joka on määritelty Japanin siviilisäilyttämislain (Minji Hozon-hō) mukaan, ja sitä käytetään pyytämään väliaikaista toimenpidettä ennen lopullisen tuomion saamista virallisessa oikeudenkäynnissä, kun ratkaisua tarvitaan kiireellisesti. Kuten tässä tapauksessa, jos herjaavia arvosteluja levitetään, on suuri riski, että ne aiheuttavat korjaamatonta vahinkoa. Siksi on tehokasta pyytää tietojen poistamista mahdollisimman pian käyttämällä väliaikaista määräystä yhdessä oikeudenkäynnin kanssa. Kun väliaikainen määräys annetaan, oikeus määrää vastapuolen poistamaan viestin, jolloin vastapuoli on pakotettu suorittamaan poiston. Väliaikaisen määräyksen tapauksessa, jos konsultoit maineenhallinnan asiantuntijan, kuten asianajajan, kanssa, poisto voidaan usein toteuttaa 2-3 kuukauden kuluessa pyynnöstä, joten se on tehokas keino. Yksityiskohtaisemmat tiedot herjauksen tai maineen vahingoittamisen aiheuttaman artikkelin poistamisesta ja väliaikaisen määräyksen menettelystä on selitetty alla olevassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Väliaikaismääräyksellä tapahtuva julkaisijan tunnistaminen

Väliaikaismääräyksellä tapahtuvasta julkaisijan tunnistamisesta, jos teet pyynnön asianajajalle, on mahdollista, että hän voi paljastaa julkaisijan IP-osoitteen ja muut tiedot niin sanotun lähettäjän tietojen paljastamispyynnön kautta, ja tunnistaa julkaisijan. Tämän tekeminen mahdollistaa sen, että tunnistetulle lähettäjälle voidaan vaatia vahingonkorvausta vahingoista, jotka ovat aiheutuneet herjaavasta julkaisusta. Näiden menettelyjen kulusta on yksityiskohtainen selostus seuraavassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Yhteenveto

Retty on todellisten nimien rekisteröintijärjestelmä ja sivusto, joka esittelee suositeltavia ravintoloita, joten se on sivusto, jolla on vähän haitallisia viestejä. Se on todennäköisesti helppokäyttöinen myös ravintoloille. Kuitenkin, koska se on arvostelusivusto ja käyttäjät voivat kirjoittaa vapaasti, on mahdollista, että syntyy ongelmia tai negatiivisia viestejä. Kuitenkin, jos teet poistopyynnön tai vaikka poistopyyntöä ei hyväksyttäisi, voit ratkaista ongelman ottamalla käyttöön edellä mainitun kaltaisia ​​oikeudellisia keinoja. Se, millä tavalla ja millä perusteella voit esittää väitteen ja hyväksytäänkö poisto, riippuu yksittäisestä tapauksesta. Joka tapauksessa, jos väität laittomuutta, se sisältää erikoistunutta sisältöä ja menetelmiä, joten on vaikea tehdä sitä yksin, ja se on myös oikeudellinen toimi, joten tarvitset asianajajan apua. Ensimmäinen askel on konsultoida asianajajaa ja selvittää, onko kyseinen arvostelu oikeuksien loukkaus tai rikkooko se lakia.