Miten poistaa arvosteluja Rakuten Travel -sivustolla

Rakuten Travel on sivusto, jossa voit etsiä kotimaan ja ulkomaan matkasuunnitelmia sekä majoituspaikkoja ja tehdä varauksia. Rakuten Travelissa on myös mahdollisuus jättää arvosteluja, kuten hotellien arvosteluja (asiakkaiden mielipiteitä), joten käyttäjät voivat valita hotellinsa näiden arvostelujen perusteella. Joissakin arvosteluissa saattaa olla negatiivisia kommentteja, kuten “Hotelli XX:n henkilökunta A on täysin hyödytön” tai “Hotelli YY:n johtaja näkyy joskus televisiossa, mutta hänellä näyttää olevan rikosrekisteri”. Tällaisissa tapauksissa on olemassa riski, että Google, Yahoo ja muut hakukoneet tai Rakuten Travelin sisällä hotelleja ja matkoja etsivät käyttäjät näkevät nämä negatiiviset arvostelut. Onko mahdollista pyytää tällaisten arvostelujen poistamista, jos Rakuten Traveliin on kirjoitettu negatiivisia arvosteluja? Ja missä tapauksissa olisi syytä konsultoida asianajajaa?

Mikä on Rakuten Travel?

Rakuten Travel -palvelussa voit etsiä ja varata hotelleja, majataloja, kiertomatkoja ja muita majoitusvaihtoehtoja avainsanojen, kartan tai päivämäärän perusteella. Voit myös kirjoittaa arvosteluja majoituspaikoista (asiakkaiden mielipiteet) tai lukea niitä.
Jos Rakuten Travel -sivustolla on negatiivisia arvosteluja majoituspaikasta, on olemassa riski, että käyttäjät, jotka etsivät majoituspaikkoja tai matkakohteita Googlesta tai Rakuten Travelista, saattavat epäröidä varata kyseisen majoituspaikan.

Mitä negatiiviset arvostelut Rakuten Travel -sivustolla tarkoittavat

Kun etsit hotelleja tai muita majoituspaikkoja Rakuten Travel -sivustolla, voit lukea palvelun, sijainnin ja ruoan arvosteluja ja arvosteluja. Joukossa on myös negatiivisia arvosteluja, kuten herjauksia. Mitä negatiivisia arvosteluja Rakuten Travel -sivustolla kirjoitetaan? Alla on esimerkkejä mahdollisista arvosteluista.

Arvostelut, joissa mainitaan hotellin henkilökunnan oikeat nimet

Tämä koskee tapauksia, joissa hotellin asiakas on kirjoittanut arvostelun, kuten “Henkilökunta A hotellissa X on hyödytön”. Saattaa olla, että asiakkaan ja hotellin henkilökunnan välillä on ollut väärinkäsitys, joka on johtanut tällaiseen arvosteluun. Tällaisen negatiivisen arvostelun julkaiseminen voi aiheuttaa riskin, kuten vähentää majoittujien määrää kyseisessä hotellissa.

“Hotelli Y:n johtaja, joka esiintyy joskus televisiossa, on ilmeisesti ollut pidätettynä” -tyyppinen arvostelu

Tämä koskee tapauksia, joissa on julkaistu arvostelu, kuten “Hotelli Y:n johtaja, joka esiintyy joskus televisiossa, on ilmeisesti ollut pidätettynä”. Kirjoittaja on saattanut sekoittaa henkilön toiseen samannimiseen tai samanlaiseen taustaan omaavaan henkilöön, jolla on pidätysrekisteri. Tällaisessa tapauksessa, jos kirjoitetaan “Hotelli Y:n johtaja, joka esiintyy joskus televisiossa, on ilmeisesti ollut pidätettynä”, kyseinen hotelli saattaa kärsiä vahinkoa, kuten majoittujien määrän vähenemistä, tämän arvostelun seurauksena.

Muut perusteettomat herjausviestit tai huhujen aiheuttamat vahingot

Rakuten Travel -sivustolla voi olla tapauksia, joissa majoituspaikan tai sen henkilökunnan tyytyväisyysasteen ylittäviä herjaavia tai huhujen aiheuttamia vahingollisia arvosteluja on kirjoitettu. Tällaiset arvostelut tulisi poistaa samalla tavalla kuin 5ch (entinen 2ch) -nimisen anonyymin keskustelufoorumin herjaavat viestit tai huhujen aiheuttamat vahingolliset viestit. Menetelmästä, jolla voit pyytää viestien poistamista 5ch (entinen 2ch) -foorumilta, kerrotaan yksityiskohtaisesti alla olevassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Miten tehdä poistopyyntö Rakuten Travelin “Asiakkaiden mielipiteet” -käyttöehtojen rikkomisen vuoksi

Voit ilmoittaa arvostelusta, joka näyttää rikkovan “Asiakkaiden mielipiteet” -käyttöehtoja, napsauttamalla arvostelun oikeassa alakulmassa olevaa “Ilmoita sopimattomasta arvostelusta” -painiketta.

Kun painat “Ilmoita sopimattomasta arvostelusta” -painiketta ja kirjaudut sisään Rakuten Traveliin, seuraava näkymä tulee esiin. Voit ilmoittaa sopimattomasta arvostelusta painamalla tämän näkymän “Ilmoita” -painiketta. Huomaa kuitenkin, että yläosan huomautuksen mukaan ilmoitetun arvostelun poistamista ei taata.

Rakuten Travelin “Asiakkaiden mielipiteet” -käyttöehtojen mukaan, jos julkaistu tieto rikkoo käyttöehtoja, kyseinen tieto voidaan poistaa. Rakuten Travelin “Asiakkaiden mielipiteet” -käyttöehtojen 7. luvun 1. kohdan mukaan seuraavat toimet ovat kiellettyjä:

(1) Sisältää tietoja, jotka voivat tunnistaa tietyn henkilön, kuten majoitus- tai kuljetuslaitoksen nimen, huonenumeron tai nimen, joka ei ole arvostelun kohteena
(2) Sisältää arvioita, kritiikkiä tai mielipiteitä muihin julkaistuihin tietoihin
(3) Sisältää epätosia tietoja
(4) Sisältää kaupallista mainontaa
(5) Rikkoo lakia tai hyviä tapoja
(6) Sisältää herjausta, panettelua, syrjiviä ilmaisuja, kunnianloukkausta, yksityisyyden loukkausta, tekijänoikeusrikkomuksia jne.
(7) Sisältää sopimattomia tai rivoja ilmaisuja
(8) Muut, jotka yrityksemme katsoo sopimattomiksi

https://web.travel.rakuten.co.jp/portal/my/toukou.guideline_display

Käyttöehtojen mukaan esimerkiksi “Hotelli XX:n henkilökunta A on hyödytön” -tyyppinen arvostelu voidaan ilmoittaa, koska se “sisältää tietoja, jotka voivat tunnistaa tietyn henkilön, kuten majoitus- tai kuljetuslaitoksen nimen, huonenumeron tai nimen, joka ei ole arvostelun kohteena”.

Poistopyynnön esittäminen laittomuuden perusteella

Rakuten Travelin “Asiakkaiden mielipiteet” -käyttöehdot, artikla 7, kohta 1 (6), joka koskee “loukkaavia, herjaavia, syrjiviä ilmaisuja, mukaan lukien kunnianloukkaus, yksityisyyden loukkaus, tekijänoikeusrikkomukset jne.”, tulisi tarkastella kunnianloukkauksen (kunnioituksen loukkaamisen) näkökulmasta. Kunnianloukkauksen edellytykset ovat seuraavat:

• Julkisesti
• Esittämällä tosiasiat
• Loukkaamalla jonkun kunniaa

Esimerkiksi, jos arvostelu, jossa sanotaan “△△ hotellin johtaja, joka esiintyy joskus televisiossa, näyttää olevan pidätetty”, on kirjoitettu, väite, että “△△ hotellin johtaja, joka esiintyy joskus televisiossa, näyttää olevan pidätetty”, on konkreettinen merkityssisältö, ja se, että hotelli näyttää palkkaavan johtajan, jolla on pidätysrekisteri, on haitallista hotellille. Tässä tapauksessa väitettäisiin, että johtajalla ei ole pidätysrekisteriä, ja hänet on sekoitettu toiseen henkilöön, jolla on samankaltainen nimi ja pidätysrekisteri. Kuitenkin, vaikka kunnianloukkauksen edellytykset täyttyisivät, jos seuraavat ehdot täyttyvät, kunnianloukkausta ei ole tapahtunut, joten varovaisuus on tarpeen.

• On julkista
• On yleistä etua
• On totta tai totuudenmukaisuus on hyväksyttävissä

Esimerkiksi ei rajoitu, mutta myös muut herjaavat arvostelut ja huhuvahingot tulisi tarkastella samalla tavalla, onko ne kunnianloukkauksia. Kuitenkin, poistoneuvottelut, jotka perustuvat tällaisiin väitteisiin ja oikeudellisiin argumentteihin, voivat olla vaikeita, jos et ole perehtynyt lakiin. Konsultoimalla asianajajaa, jolla on laaja tietämys, poisto voi joskus sujua sujuvasti. Kunnianloukkauksen toteutumisen edellytyksiä selitetään yksityiskohtaisesti alla olevassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Väliaikaisen toimenpiteen avulla tapahtuva poistaminen

Jos arvostelua ei ole poistettu ilmoituksen jälkeen, sinun on haettava poistamista oikeuden kautta. Rakuten Travel -sivuston arvostelut voidaan poistaa väliaikaisen toimenpiteen avulla ilman oikeudenkäyntiä. Oikeudenkäynnit kestävät usein 3-12 kuukautta, vaikka ne sujuisivatkin sujuvasti, ja joissakin tapauksissa ne voivat kestää yli vuoden. Toisaalta, jos konsultoit mainehaittoihin erikoistuneen asianajajan kanssa, väliaikaisen toimenpiteen avulla poistaminen on usein mahdollista 2-3 kuukaudessa. Väliaikaisen toimenpiteen prosessi on seuraava:

• Väliaikaisen toimenpiteen hakeminen
• Kuuleminen (suullisen väittelyn kaltainen menettely)
• Vakuusmaksun suorittaminen
• Väliaikaisen toimenpiteen määrääminen
• Täytäntöönpano

Väliaikaisessa toimenpiteessä tarvitaan paitsi oikeudellisia väitteitä, myös todisteita, jotka tukevat näitä väitteitä. Esimerkiksi, jos on kirjoitettu “Hotelli XX:n johtaja, joka esiintyy joskus televisiossa, on ilmeisesti ollut pidätettynä”, tarvitaan seuraavat:

• Kirjallinen selvitys kyseisen johtajan taustasta
• Kirjallinen todiste siitä, että samannimisellä henkilöllä on pidätyshistoria

ja esittää todisteina, ja väittää, että “hotellimme johtajalla ei ole pidätysrekisteriä, ja on olemassa vaara, että hänet sekoitetaan samannimiseen henkilöön, jolla on pidätysrekisteri”. Kuitenkin, tällaisten väitteiden esittäminen ja todistaminen ilman asianajajan apua on erittäin vaikeaa. Lisätietoja poistamisen väliaikaisesta toimenpiteestä on selitetty yksityiskohtaisesti seuraavassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Julkaisijan tunnistaminen väliaikaisen määräyksen avulla

Jos perusteettomia herjaavia arvosteluja tai mainehaittaa aiheuttavia arvosteluja on julkaistu vuosien ajan, on mahdollista pyytää lakimiestä tekemään pyyntö lähettäjän tietojen paljastamiseksi. Lähettäjän tietojen paljastamispyyntö perustuu Japanin palveluntarjoajan vastuunrajoituslain (Provider Liability Limitation Act) 4 artiklan 1 momenttiin. Tämän menettelyn avulla voit pyytää herjaavien arvostelujen tai mainehaittaa aiheuttavien arvostelujen julkaisijan IP-osoitteen, nimen, osoitteen ja muiden tietojen paljastamista. Rakuten Travelilla on käyttöehdot, jotka on laadittu herjaavien arvostelujen estämiseksi, mutta on mahdollista, että joku, jolla on kauna tiettyä majoituspaikkaa tai henkilökuntaa kohtaan, julkaisee perusteettomia huhuja tai herjaavia arvosteluja. Tällaisissa tapauksissa, jos julkaisijan IP-osoite on tiedossa, lähettäjä voidaan tunnistaa. Lähettäjän tunnistamismenettely on seuraava:

1. Tietojen paljastamispyyntö sisällön, palvelun tai palveluntarjoajan osalta
2. Väliaikainen määräys lähettäjän tietojen paljastamiseksi
3. Välittävän palveluntarjoajan tunnistaminen
4. Väliaikainen määräys lähettäjän tietojen poistamisen estämiseksi välittävälle palveluntarjoajalle
5. Kanne lähettäjän tietojen paljastamispyynnöstä
6. Lähettäjän tunnistaminen tuomioistuimen päätöksen perusteella
   

Kun edellä mainitut menettelyt on suoritettu ja julkaisija on tunnistettu, voit vaatia julkaisijalta korvauksia lakimieskuluista ja henkisestä kärsimyksestä, jotka aiheutuivat julkaisijan tunnistamisesta. Lähettäjän tietojen paljastamispyynnöstä on yksityiskohtainen selostus seuraavassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Yhteenveto

Rakuten Travel on kätevä sivusto, jossa voit etsiä majoituspaikkoja ja kiertueita verkossa ja tehdä varauksia. Kuitenkin, ei voida sanoa, että sivustolla ei olisi lainkaan väärinkäsityksiin tai pahantahtoisuuteen perustuvia herjaavia tai mainehaittaa aiheuttavia arvosteluja. Tällaisissa tapauksissa voi olla hyödyllistä tehdä rikkomusilmoitus Rakuten Travelille tai hakea poistamista tai kirjoittajan tunnistamista oikeuden kautta. Oikeudelliset väitteet, kuten kunnianloukkaus, etenevät usein sujuvasti, kun ne jätetään asianajajan hoidettavaksi. Jos olet huolissasi herjaavista tai mainehaittaa aiheuttavista arvosteluista, on tärkeää kääntyä ajoissa asiantuntevan asianajajan puoleen.