Uuden koronaviruksen liittyvien huhujen poistaminen ja mainehaittojen hallinta

Niin sanottu uusi koronavirus vaikuttaa suuresti myös kotimaan ravintoloihin, kauneushoitoloihin, kuntosalikeskuksiin, hotelleihin ja muihin liiketoimintoihin. Ulkona liikkumisen välttäminen ja muut vastaavat toimenpiteet ovat johtaneet merkittävään myynnin laskuun, ja on epävarmaa, kuinka kauan tämä tilanne jatkuu.

Lisäksi uuden koronaviruksen aiheuttamat internetissä leviävät väärät tiedot ovat alkaneet muodostua ongelmaksi. Esimerkiksi ravintola-alan yrityksille ja kaupallisille yrityksille

●●:n ○○-myymälässä on todettu uuden koronaviruksen tartunta
●●:n ○○-myymälän työntekijällä on todettu uuden koronaviruksen tartunta

Tällaiset väärät tiedot voivat aiheuttaa merkittäviä haittoja.

Jos tällaisiin vääriin tietoihin ei puututa ajoissa, ne voivat levitä sosiaalisen median ja muiden kanavien kautta ja tulla monien ihmisten nähtäväksi.

Tässä artikkelissa selitämme, miten voit puuttua internetissä leviäviin vääriin tietoihin.

※Tämän artikkelin julkaisemisen jälkeen, 10. huhtikuuta 2020, henkilö, joka oli levittänyt tällaisia vääriä tietoja, pidätettiin liiketoiminnan häirinnästä. Alla oleva artikkeli perustuu tähän tosiasiaan.

Liittyvä artikkeli: Väärät tiedot “korona myymälässä” ja liiketoiminnan häirintä[ja]

Käyttöehtojen rikkomisen ja laittomuuden suhde

Erityisesti nykyisessä yhteiskunnallisessa tilanteessa voidaan sanoa, että uuden koronaviruksen liittyvät väärät tiedot, kuten postaukset ja artikkelit, ovat erittäin vakavia. Kuitenkin, kun tällaisia väärätietoja postataan internetissä, on periaatteessa tarpeen väittää jompikumpi seuraavista, jos halutaan poistaa postaus tai tunnistaa postaaja:

• Kyseinen postaus rikkoo kyseisen sivuston käyttöehtoja
• Kyseinen postaus on “laiton”

Näiden suhde on seuraava:

• Käyttöehtojen rikkominen: Voidaan käyttää, jos halutaan pyytää poistoa suoraan sivuston ylläpitäjältä oikeuden ulkopuolella. Sitä ei kuitenkaan voida käyttää, jos halutaan tunnistaa postaaja.
• Laiton: Voidaan käyttää sekä oikeuden ulkopuolisessa poistossa että oikeuden kautta tapahtuvassa poistossa ja postaajan tunnistamisessa.

Käyttöehdot ovat sivuston ylläpitäjän itsensä asettamia, ja jos pyydät ylläpitäjää poistamaan “koska se rikkoo ehtoja”, se voidaan poistaa omasta tahdosta. Kuitenkin, vaikka se on hieman vaikeaselkoinen, tuomioistuimen kiinnostuksen kohteena on vain “onko se laiton”, eikä tuomioistuimen kautta tapahtuvassa menettelyssä voida väittää, että “tämä postaus rikkoo käyttöehtoja ja sen pitäisi olla poistettu, mutta vaikka pyydän sitä oikeuden ulkopuolella, sitä ei poisteta, joten haluan tuomioistuimen antavan poistopäätöksen”. Lisäksi, postaajan tunnistamiseksi on tarpeen mennä tuomioistuimen kautta, eikä “käyttöehtojen rikkominen” -väitettä voida käyttää myöskään tällöin.

Lisäksi, vaikka “laiton” -väitteen muodostaminen ja todisteiden kerääminen vaatii usein asianajajan palkkaamista, jos kyseessä on käyttöehtojen rikkominen, “tämä postaus rikkoo näitä ehtoja” -väite riittää, ja on monia tapauksia, joissa voit jättää hakemuksen yrityksen sisällä ilman asianajajan palkkaamista.

Perättömien tietojen poistaminen käyttöehtojen rikkomisen perusteella

TabeLog: “Sisällön tarkistaminen on vaikeaa” -julkaisut ovat käyttöehtojen vastaisia

Joillakin sivustoilla, vaikka julkaisut eivät olisi “laittomia”, ne voivat olla kiellettyjä käyttöehtojen mukaan. Esimerkiksi TabeLogissa:

2: Julkaisut, jotka vaikuttavat negatiivisesti ravintolaan ja joiden sisällön tarkistaminen on vaikeaa, ovat kiellettyjä
Esimerkki) Aina kun syön tämän paikan lihaa, saan vatsakipuja
Esimerkki) He käyttävät keinotekoisia mausteita (arvostelut, jotka tekevät oletuksia ravintolan ruoanlaittotavoista tai ainesosista)

Tällaisista julkaisuista TabeLog voi pyytää korjauksia tai poistaa ne, minkä mukaan he ovat asettaneet ohjeistuksen. Yllä mainitut perättömät tiedot kuuluvat tähän kategoriaan, joten niiden poistamista voidaan vaatia. TabeLogin poistamisesta on yksityiskohtainen selostus seuraavassa artikkelissa.

Liittyvä artikkeli: Miten poistaa TabeLogista ohjeiden vastaiset arvostelut[ja]

Käyttöehtojen ollessa epämääräisiä, poistaminen voi olla vaikeaa

Kuitenkin, yleisillä sivustoilla, kuten ravintola-arvostelusivustoilla, on usein vaikea sanoa, minkä käyttöehdon perättömät tiedot tai artikkelit rikkovat. Esimerkiksi Twitter kieltää:

• Kiusaamisen
• Voimakkaat fyysiset uhkaukset, jotka vaarantavat henkilön turvallisuuden tai terveyden

mutta,

1. Kuuluvatko uuden koronaviruksen liittyvät perättömät tiedot tähän?
2. Ennen kaikkea, vaikka uhrit tietävät, että yllä mainitut perättömät tiedot ovat “perättömiä”, miten he voivat saada Twitterin ymmärtämään tämän ja toimimaan oikeuden ulkopuolisissa neuvotteluissa?

Tämä on vaikea kysymys.

Liittyvä artikkeli: Miten poistaa negatiiviset twiitit Twitteristä[ja]

Twitterin toteuttama disinformaation poistaminen ja sen rajat

Twitter on julkaissut lausunnon, jossa se ilmoittaa poistavansa uuden koronaviruksen liittyvää disinformaatiota. Tämä ilmoitus tehtiin 23. maaliskuuta julkaistussa “COVID-19-pandemian aikaisen strategian etenemisraportissa”. Kuitenkin, tässä yhteydessä poistettaviksi ilmoitetut twiitit ovat esimerkiksi seuraavanlaisia:

Yleisesti ottaen, Twitter on ilmoittanut aikovansa “laajentaa ‘vahingon’ määritelmää Twitterissä vastatakseen sisältöön, joka suoraan vastustaa kansainvälisiä tai kansallisia terveysviranomaisten ohjeita”. Tämä tarkoittaa, että Twitter aikoo poistaa “yhteiskunnalle tai julkisuudelle haitallista disinformaatiota”. Kuitenkaan, ainakaan tämän artikkelin kirjoitushetkellä, Twitter ei ole ilmoittanut aikovansa aktiivisesti poistaa disinformaatiota, joka on haitallista yksittäiselle yritykselle tai yksityishenkilölle ja joka voi aiheuttaa vaaraa liiketoiminnalle.

Väitteet laittomuudesta perustuvan huhun poistaminen

Käyttöehtojen rikkomiseen perustuvan poistamisen ollessa vaikeaa, on tarpeen väittää ja todistaa, että kyseinen julkaisu on “laiton”. Vaikka ilkeämielinen huhu saattaa vaikuttaa “laittomalta” ensisilmäyksellä, on ensin tarpeen tarkastella, millä logiikalla voidaan väittää sen olevan “laiton”.

Kunnianloukkaukseen (kunnian oikeuden loukkaus) perustuva väärän tiedon poistaminen

Esimerkiksi, jos joku postaa tai kirjoittaa artikkelin, jossa väitetään, että “myymälän työntekijä on saanut koronavirustartunnan”, se antaa vaikutelman, että kyseisen myymälän asiakkaat saattavat saada koronavirustartunnan. Aiemmin on ollut tapauksia, joissa anonyymit keskustelupalstat ovat postanneet, että jos syöt kyseisessä ravintolassa, saat ripulin.

Tämän artikkelin (keskeneräinen) aiheena on kyseinen ravintola (keskeneräinen), ja tavallisen lukijan normaalin huomion ja lukutavan mukaan, tämä artikkeli (keskeneräinen) voidaan tulkita viittaavan siihen, että ripulin oireet johtuvat siitä, että on syönyt “▽▽”, eli odenia, jota tarjoillaan kyseisessä ravintolassa.
Siksi, tämä artikkeli (keskeneräinen) antaa vaikutelman, että kyseisessä ravintolassa tarjoillaan ruokaa, joka aiheuttaa ruokamyrkytyksen, ja voidaan katsoa, että se alentaa kyseisen ravintolan omistajan (keskeneräinen) yhteiskunnallista arvostusta.
(keskeneräinen)
Koska kantaja (keskeneräinen) on esittänyt, että tässä artikkelissa (keskeneräinen) esitetyt tosiasiat eivät ole totta, ja koska ei ole erityisiä todisteita, jotka olisivat ristiriidassa näiden kanssa, voidaan katsoa, että nämä tosiasiat eivät ole totta.

Tokion alioikeuden päätös 5. helmikuuta 2016 (Heisei 28)

Tämän perusteella, kyseinen postaus antaa vaikutelman, että kyseinen myymälä tarjoaa ruokaa, joka aiheuttaa ruokamyrkytyksen, ja se katsottiin kunnianloukkaukseksi (kunnian oikeuden loukkaukseksi) ja laittomaksi.

Kunnianloukkauksen (kunnian oikeuden loukkaus) toteutumisen edellytykset

Yleisesti ottaen, kunnianloukkaus (kunnian oikeuden loukkaus) toteutuu, kun:

• Kyseessä oleva julkaisu esittää konkreettisia tosiasioita (toisaalta, esimerkiksi “ruoka ravintolassa on huonoa” -tyyppiset abstraktit mielipiteet eivät täytä kunnianloukkauksen kriteereitä)
• Julkaisu alentaa yrityksen mainetta (aiheuttaa haittaa)
• ja se on vastoin totuutta

Kunnianloukkauksen toteutumisen edellytyksiä käsitellään yksityiskohtaisesti alla olevassa artikkelissa.

Liittyvä artikkeli: Mitkä ovat kunnianloukkauksen syytteeseen johtavat edellytykset? Selitämme hyväksyttävät edellytykset ja korvausten määrän[ja]

Verrattaessa yllä mainittuja Tabelogin käyttöehtoja, voidaan todeta, että:

• Tabelogin käyttöehdot: Haitalliset julkaisut, joiden sisältö on vaikea varmistaa, ovat poistettavissa
• Kunnianloukkaus (kunnian oikeuden loukkaus): Haitalliset julkaisut, jotka ovat vastoin totuutta, ovat laittomia (poistettavissa)

Tämä tarkoittaa, että “ei ole totta” -väitteen tai sen tueksi esitetyn todistusaineiston esittäminen on välttämätöntä, vaikka se saattaa olla hieman haastavaa. Voidaan sanoa, että on mahdollista väittää, että julkaisut, jotka voidaan tulkita viittaavan siihen, että kyseisen liikkeen käyttö lisää koronaviruksen tartuntariskiä, ovat “kunnianloukkauksia (kunnian oikeuden loukkauksia) ja laittomia”.

Liiketoiminnan ja toiminnan suorittamisoikeuden loukkaamisesta johtuvan disinformaation poistaminen

Lisäksi, uuden koronaviruksen liittyvät disinformaation kaltaiset julkaisut tai artikkelit voivat, kuten olemme alusta alkaen todenneet, vaikuttaa merkittävästi yritysten liiketoimintaan, jotka harjoittavat kaupallista toimintaa, ja niiden voidaan katsoa loukkaavan niin sanottuja liiketoiminnan ja toiminnan suorittamisoikeuksia.

Kuitenkin, käytännön näkökulmasta, oikeudet kuten liiketoiminnan ja toiminnan suorittamisoikeudet väitetään usein samanaikaisesti kunnianloukkauksen kanssa, ja tuomioistuimet usein

• tunnustavat liiketoiminnan ja toiminnan suorittamisoikeuden loukkauksen tapauksissa, joissa kunnianloukkaus (kunnianloukkauksen oikeuden loukkaus) tunnustetaan
• eivät tunnusta liiketoiminnan ja toiminnan suorittamisoikeuden loukkausta tapauksissa, joissa kunnianloukkaus (kunnianloukkauksen oikeuden loukkaus) ei tunnusteta

On sanottava, että tällaisia päätöksiä tehdään usein. Loppujen lopuksi, kunnianloukkaus (kunnianloukkauksen oikeuden loukkaus) toteutuu vain silloin, kun “kyseinen julkaisu ei ole totta”, ja uuden koronaviruksen liittyvän disinformaation osalta,

• epätosi disinformaatio on kunnianloukkaus, ja nykyisen yhteiskunnallisen tilanteen alla se aiheuttaa merkittävää haittaa liiketoiminnalle, mikä johtaa liiketoiminnan ja toiminnan suorittamisoikeuden loukkaukseen
• jos se on totta, se ei ole kunnianloukkaus, ja nykyisen yhteiskunnallisen tilanteen alla, oikean varoitusinformaation aiheuttama haitta liiketoiminnalle on väistämätöntä, eikä sitä voida pitää liiketoiminnan ja toiminnan suorittamisoikeuden loukkauksena

Tämä johtuu siitä, että tällainen päätös on mahdollinen.

Oikeustapaus, jossa tunnustettiin liiketoiminnan oikeuksien loukkaus maineen vahingoittamisen seurauksena

Esimerkiksi aikaisemmassa oikeustapauksessa, yritykselle, joka suorittaa tilausrakennusten rakentamista, tehtiin seuraavanlaisia kommentteja: “Huijari on huijannut meitä ja lopputulos on ollut kauhea.” “Huijarit ovat ystävällisiä sopimukseen asti, mutta muuttuvat paholaisiksi sen jälkeen. Tämä on yleinen tarina.” “Tällaisessa yrityksessä viivästykset ovat normaaleja, ja he eivät välitä virheistä, joten sinun pitäisi varautua taisteluun.”

Kantaja on rekisteröity rakennusliike, joka käyttää SE-menetelmää, joka on tunnettu sen erinomaisesta maanjäristyksenkestävyydestä, ja on valittu raskaan puurakenteen talon rakentajaksi. Kantajan edustaja kiistää petolliset toimet sopimusneuvottelujen aikana ja toteaa suorittavansa rakennuksen tarkastuksia ja huoltoa rakentamisen jälkeen. Internetin keskustelupalstoilla, joilla arvioidaan asuntokauppiaita, kantaja on saanut korkeita arvioita. (Tokion alioikeuden päätös 6. heinäkuuta 2015 (Heisei 27))

Tokion alioikeuden päätös 6. heinäkuuta 2015 (Heisei 27)

Kunnianloukkauksen väitteet hyväksyttiin, ja samalla,

Lisäksi, artikkelin julkaisemisen jälkeen, kantajalle on esitetty useita kysymyksiä liittyen artikkeliin, ja artikkelin julkaiseminen on alentanut kantajan sosiaalista arvostusta ja vahingoittanut sen mainetta, mikä on selvästi loukannut kantajan liiketoiminnan oikeuksia. (Tokion alioikeuden päätös 6. heinäkuuta 2015 (Heisei 27))

Tokion alioikeuden päätös 6. heinäkuuta 2015 (Heisei 27)

Liiketoiminnan oikeuksien loukkaus tunnustettiin myös.

Tietenkin, riippuen tietyn kommentin sisällöstä, vaikka kunnianloukkausta olisi vaikea väittää, voidaan sanoa, että liiketoiminnan oikeuksia tai oikeutta suorittaa liiketoimintaa on loukattu. Tämä on kuitenkin poikkeuksellista.

Valheellisten tietojen poistaminen ja tekijän tunnistaminen oikeuden kautta

Jos voit väittää, että tällainen julkaisu on laiton, voit pyytää oikeuden kautta artikkelin poistamista nopealla “väliaikaisella toimenpiteellä”. Samoin voit pyytää tekijän tietojen paljastamista ja tunnistamista samanlaisen väliaikaisen toimenpiteen kautta. Tällaisissa tapauksissa yleinen prosessi on seuraava:

1. Ensin pyydät poistamista oikeuden ulkopuolisissa neuvotteluissa
2. Jos oikeuden ulkopuoliset neuvottelut epäonnistuvat, pyydät poistamista väliaikaisella toimenpiteellä ja samalla tekijän IP-osoitteen paljastamista
3. Käytät paljastettua IP-osoitetta pyytääksesi tekijän nimen ja osoitteen paljastamista oikeudenkäynnissä
4. Teet vahingonkorvausvaatimuksen tunnistetulle tekijälle

Tämä on yleinen tapa poistaa ja tunnistaa tekijä. Tietysti, jos et halua tunnistaa tekijää, voit pyytää vain poistamista kohdassa 2, ja kohta 3 ei ole tarpeen. Tarkemmat tiedot tästä prosessista ja lakimieskustannusten arviosta löytyvät seuraavasta artikkelista.

Liittyvä artikkeli: Pyyntö poistaa Tabelogin ja ohjeiden vastaiset arvostelut[ja]

Yhteenveto

Uuden koronaviruksen aiheuttamiin huhuihin liittyviä julkaisuja ja artikkeleita on tärkeää käsitellä mahdollisimman nopeasti. Nopean reagoinnin mahdollistamiseksi on tarpeen:

• Tarkastella tarkasti internetissä tällä hetkellä olevia “huhuja” ja poistaa ne juurineen
• Erityisen vakavissa tapauksissa on tärkeää selvittää, mistä tieto on peräisin, ja tunnistaa julkaisijan henkilöllisyys

Nämä ensimmäiset toimenpiteet ovat välttämättömiä. Ne ovat kuitenkin vaikeita ilman asianajajaa, jolla on asiantuntemusta maineenhallinnasta internetissä. Esimerkiksi jälkimmäisen osalta, viestit, jotka on lähetetty anonyymiin keskustelufoorumiin 5ch (entinen 2ch), kopioidaan automaattisesti 2ch:lle (2ch.sc) ja niitä levitetään myös niin sanotuille kopiosivustoille ja yhteenvetosivustoille. Tällaisessa tilanteessa huhujen poistaminen vaatii kaikkien sivustojen poistamista, ja lisäksi, jos et pysty tunnistamaan, minkä sivuston julkaisu on alkuperäinen ja huhun lähde, et pysty tunnistamaan julkaisijaa.

Liittyvä artikkeli: 2ch ja 5ch sekä kopiosivustojen ja yhteenvetosivustojen poistaminen[ja]

Toimistomme pyrkii erityisesti reagoimaan mahdollisimman nopeasti uuden koronaviruksen aiheuttamiin huhuihin, jotka koskevat asiakkaitamme, ottaen huomioon nykyisen yhteiskunnallisen tilanteen.