Voiko Google-arvosteluissa nimen mainitseminen johtaa kunnianloukkaukseen? Selitämme myös, miten arvostelut voi poistaa

Monet ihmiset tekevät päätöksen käytettävästä liikkeestä tai yrityksestä Google-arvostelujen perusteella. Jos Googleen ilmestyy haitallisia arvosteluja, se voi merkittävästi heikentää yrityksen tai liikkeen mainetta ja johtaa taloudellisiin tappioihin.

Saatat miettiä, millaiset arvostelut voivat olla kunnianloukkausta ja onko mahdollista poistaa kerran julkaistuja vahingollisia arvosteluja.

Tässä artikkelissa käsittelemme Googlen arvostelujen poistokriteereitä, sitä, milloin nimenomainen herjaus muodostaa kunnianloukkauksen, arvostelujen poistomenetelmiä sekä toimenpiteitä, joita voidaan toteuttaa, jos arvostelua ei voida poistaa.

Mikä on Google-arvostelu?

Google-arvostelut ovat käyttäjien Google Mapsissa hakemiensa liikkeiden ja yritysten palveluista jättämiä mielipiteitä ja arvioita. Kun yrityksen tai liikkeen asiakkaat jakavat kokemuksiaan Googleen, he voivat jakaa tietoa muiden käyttäjien kanssa. Arvostelut ovat hyödyllisiä, kun etsitään itselle sopivaa paikkaa, jossa ei ole aiemmin käyty, ja monet ihmiset käyttävät niitä päätöksenteon tukena.

Päivittäin Googleen lähetetään miljoonia arvosteluja ympäri maailmaa. Tässä selitämme, miten Google-arvostelut toimivat.

Arvostelupolitiikka on luotu

Googlella on tiukat sisältöpolitiikat, jotka varmistavat, että arvostelut perustuvat todellisiin kokemuksiin ja käynteihin, ja näiden avulla poistetaan sopimattomat ja epämiellyttävät arvostelut. Jos yrityksestä tai liikkeestä jätetään perusteettomia negatiivisia arvosteluja, se voi vähentää potentiaalisten asiakkaiden vierailuja ja aiheuttaa haittaa.

Google päivittää säännöllisesti sisältöpolitiikkaansa estääkseen tällaiset tilanteet.

Viite: Google｜Karttojen käyttäjien luoman sisällön politiikka

Arvostelujen hallinta koneoppimisen avulla

Google käyttää koneoppimista valvoakseen arvosteluja ympäri vuorokauden ja varmistaakseen, etteivät ne riko politiikkaa. Lähetetty sisältö käsitellään hallintajärjestelmässä, jossa sen paikkansapitävyys arvioidaan ja mahdolliset valheelliset tai vilpilliset sisällöt poistetaan.

Valtavan määrän päivittäisiä arvosteluja hallitaan koneellisen tiedonkäsittelyn lisäksi ihmisten tekemällä hienovaraisen ymmärryksen arvioinnilla. Tarkastetaan, ettei arvosteluissa ole epämiellyttävää sisältöä tai asiaankuulumatonta tietoa, ja tutkitaan myös arvostelun jättäneiden käyttäjätilien ja itse paikkojen mahdolliset ongelmat.

Samanaikaisesti ihmisten operaattorit saavat säännöllistä koulutusta ennakkoluulojen poistamiseksi ja kykyä tunnistaa politiikan vastaiset arvostelut sekä vähentää oikeutettujen arvostelujen poistamisen riskiä parannetaan.

Uskottavuuden ja luotettavuuden ylläpitämiseksi luodut mekanismit

Googlella on järjestelmä, jonka avulla käyttäjät ja yritykset voivat ilmoittaa Google-tiimille mahdollisesti politiikan vastaisista arvosteluista ja tarvittaessa pyytää niiden poistamista tai käyttäjätilin keskeyttämistä tai jopa oikeudellisia toimenpiteitä.

Jotkut saattavat kuitenkin miettiä, onko reagointi arvosteluihin liian hidasta. Google pyrkii ennaltaehkäisemään tällaisia tilanteita analysoimalla ja valvomalla mahdollisia pahantahtoisia käyttäjiä ja vähentämään väärinkäytön riskejä.

Esimerkiksi, jos odotettavissa on suurta huomiota herättävä tapahtuma, Google soveltaa lisääntyneitä suojatoimia Google Mapsissa mahdollisesti haettaviin lähialueen liikkeisiin ja paikkoihin ja jatkaa valvontaa, kunnes väärinkäytön riski on poistunut.

Voiko Google-arvostelut johtaa kunnianloukkaukseen?

Kun Googleen kirjoitetaan negatiivisia arvosteluja liikkeistä tai yrityksistä, voi seurauksena olla asiakaskadon aiheuttamaa vahinkoa. Tässä artikkelissa selitämme, milloin Google-arvostelut voivat täyttää kunnianloukkauksen tunnusmerkit.

Rikoslain 230 § täyttyessä kyse on kunnianloukkauksesta

Kunnianloukkauksesta puhutaan, kun täyttyvät rikoslain 230 §:n ehdot. Kyseisessä pykälässä sanotaan seuraavaa:

(Kunnianloukkaus)

230 §. Julkisesti esittämällä tosiasioita, jotka loukkaavat toisen kunniaa, voidaan tuomita enintään kolmen vuoden vankeuteen tai sakkojen muodossa enintään 500 000 jeniin (Japanin rikoslaki) riippumatta siitä, ovatko esitetyt tosiasiat tosia vai eivät.

Lähde: e-GOV法令検索｜Japanin rikoslaki

Internet on julkista tilaa, joten jos Google-arvosteluissa julkaistaan ilkeitä kommentteja, ne voivat täyttää kunnianloukkauksen kriteerit. Kunnianloukkaus toteutuu, kun kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:

• Yksilön tai yrityksen sosiaalinen arvostus voi laskea
• Esitetään konkreettisia tosiasioita
• Toiminta on julkista

Pelkkä nimen maininta arvostelussa ei riitä kunnianloukkaukseen

Pelkkä nimen maininta arvostelussa ei itsessään täytä kunnianloukkauksen tunnusmerkkejä. Kuitenkin, jos nimenomainen arvostelu täyttää edellä mainitut ehdot, että “sosiaalinen arvostus voi laskea” ja “esitetään konkreettisia tosiasioita”, voi se johtaa kunnianloukkaukseen.

Yleisen edun mukaiset arvostelut harvemmin johtavat kunnianloukkaukseen

Yleisen edun mukaiset, eli yleisön etua palvelevat arvostelut, eivät yleensä täytä kunnianloukkauksen tunnusmerkkejä. Kunnianloukkauksesta vapauttavat ehdot ovat seuraavat neljä:

• Arvostelun on liityttävä yleiseen etuun (yleinen merkitys)
• Arvostelun on oltava yleisen edun mukaista (yleinen hyöty)
• Esitettyjen tosiasioiden on oltava todennettavissa tosiksi (totuudellisuus ja asianmukaisuus)
• Arvostelun ei tule ylittää mielipiteen tai kritiikin rajoja (ei saa olla liioittelevaa)

Näiden neljän ehdon täyttyessä kunnianloukkaus voidaan katsoa perusteettomaksi.

Jos haluat tietää lisää kunnianloukkauksen toteutumisesta tai yleisestä edusta, tutustu seuraavaan artikkeliin:

Liittyvä artikkeli: Kunnianloukkauksen toteutuminen ja yleinen etu[ja]

Googlen (グーグル) arvostelujen poistokriteerit

On luonnollista toivoa, että Google poistaisi välittömästi yritystäsi kritisoivat arvostelut. Kaikkia negatiivisia arvosteluja ei kuitenkaan poisteta.

Tässä selitämme Googlen arvostelujen poistokriteereitä.

Sisältääkö sisältö Googlen (グーグル) sisältöpolitiikan vastaista materiaalia

Google määrittelee poistokriteerit sen perusteella, rikkooko sisältö heidän kiellettyä tai rajoitettua sisältöpolitiikkaansa. Kielletty ja rajoitettu sisältö jakautuu kahteen kategoriaan: “valheellinen sisältö tai suosion kalastelu” ja “sopimaton sisältö tai toiminta”.

Tarkemmat tiedot ovat seuraavat:

• Kokemukseen perustumattomat arvostelut
• Yrityksen tarjoamien alennusten tai palveluiden vastineeksi pyydetyt arvostelut
• Toisen henkilön tai ryhmän nimissä tehdyt arvostelut
• Valheellista tietoa sisältävät arvostelut
• Toisia henkilöitä tai ryhmiä hyökkäävät arvostelut
• Toisten henkilöiden yksityistietoja sisältävät arvostelut

Jos arvostelu todetaan Googlen sisältöpolitiikan vastaiseksi, sen poistaminen on mahdollista.

Viite: Google｜Kielletty ja rajoitettu sisältö

Rikkooko arvostelun sisältö rikoslakia

Jos arvostelu rikkoo rikoslain (刑法) 230 artiklaa, se voidaan katsoa kunnianloukkaukseksi, ja sen poistamista voidaan vaatia. Muita rikoksia, joihin pahantahtoiset arvostelut voivat kuulua, ovat rikoslain 233 artiklan “petollinen liiketoiminnan häirintä” ja “luottamuksen loukkaus”, sekä 231 artiklan “herjaus”.

(Luottamuksen loukkaus ja liiketoiminnan häirintä)

Artikla 233: Henkilö, joka levittää valheellisia huhuja tai käyttää petosta vahingoittaakseen toisen henkilön luottamusta tai häiritäkseen hänen liiketoimintaansa, voidaan tuomita enintään kolmeksi vuodeksi vankeuteen tai sakottaa enintään 500 000 jeniin.

(Herjaus)

Artikla 231: Henkilö, joka julkisesti herjaa toista henkilöä ilman tosiasioita, voidaan tuomita enintään vuodeksi vankeuteen tai sakottaa enintään 300 000 jeniin tai määrätä pidätettäväksi tai maksamaan sakkoja.

Lähde: e-GOV法令検索｜Rikoslaki[ja]

Petollisuudella tarkoitetaan huijaamista tai juonia. Esimerkiksi, jos kirjoitat perusteettoman valheen, kuten “tuotteeseen oli sekoittunut hyönteinen”, se vahingoittaa liikkeen mainetta ja voi täyttää luottamuksen loukkauksen tunnusmerkit.

Jos valheellinen arvostelu johtaa valituksiin tai tiedusteluihin, jotka kuormittavat liikettä, voi syntyä petollisen liiketoiminnan häirinnän rikos. Lisäksi, jos joku kirjoittaa “idiootti” tai “XX on musta yritys”, se voi täyttää herjauksen tunnusmerkit.

Pelkästään tähtiarvostelua ei voi poistaa

Google Mapsissa on mahdollista antaa tähtiarvostelu ilman kirjallista arvostelua. Vaikka saisitkin kiusantekomielessä yhden tähden, ilman kirjallista arvostelua ei voida arvioida, rikkooko se sisältöpolitiikkaa tai rikoslakia.

Tästä syystä pelkän tähtiarvostelun poistaminen on vaikeaa.

Googlen arvostelujen poistaminen

Kun Google Mapsiin kirjoitetaan herjaavia tai valheellisia arvosteluja, ne voi pyytää poistettavaksi Googlen lomakkeen kautta. Google tarjoaa kaksi tapaa raportoida: suoraan yritysprofiilista tai poistamalla arvostelut Google- tai Google Maps -hakutuloksista.

Googlen poistopyynnön menetelmät löydät seuraavasta artikkelista:

Liittyvä artikkeli: Näin poistat arvostelut Google Mapsista (Oma yritys)[ja]

Pyynnön jättämisen jälkeen Google arvioi sen, ja jos se katsotaan oikeutetuksi, arvostelu poistetaan. Arviointiin voi kulua noin kaksi viikkoa.

Vaikka arvostelu poistettaisiinkin, Google ei välttämättä ilmoita siitä, joten on tärkeää tarkistaa tilanne itse.

Toimenpiteet, kun Google-arvostelua ei voi poistaa

Vaikka tekisit poistopyynnön Google-lomakkeen kautta, arvostelua ei välttämättä saada poistettua. Jos negatiivinen arvostelu jää näkyviin, yrityksen maineen puhdistaminen voi olla mahdotonta.

Tässä artikkelissa selitämme, mitä toimenpiteitä voit tehdä tässä tilanteessa.

Vastaa kohteliaasti myös negatiivisiin arvosteluihin

Vastaa aina kohteliaasti myös kielteisiin arvosteluihin. Tämä voi saada muut käyttäjät ajattelemaan, että yrityksesi suhtautuu palautteeseen vakavasti.

Tämä voi lopulta hälventää negatiivista kuvaa yrityksestäsi ja ehkäistä uusien huonojen arvostelujen syntymistä. Googlella ei poistetuista arvosteluista voi löytyä sellaisia, jotka ovat tosiasioiltaan virheellisiä, käyttäjän käsityksen mukaisia tai selvästi arvostelijan vika.

Google-vastausominaisuuden avulla voit myös osoittaa ja vastustaa arvosteluja. Vastauksen sisältö voi parantaa yrityksen imagoa.

Esimerkiksi, jos on selvää, että arvostelija on väärässä, voit osoittaa ja vastata siten, että yrityksesi oikeutus ja rehellisyys tulevat esille. Vastaatessasi arvosteluun, muista käyttää kohteliasta kieltä ja olla ytimekäs, miettien miten ulkopuolinen tulkitsisi viestisi.

Pyri lisäämään positiivisia arvosteluja

Jos positiivisia arvosteluja on paljon, negatiiviset eivät erotu niin selvästi. Pyri lisäämään positiivisia arvosteluja, jotta negatiivisten vaikutus heikkenisi. Positiivisten arvostelujen lisääminen voi myös nostaa kokonaisarvosanaa.

Älä kuitenkaan kirjoita positiivisia arvosteluja itse tai pyydä muita tekemään niin. Jos itse kirjoitettujen arvostelujen tekeminen paljastuu, yrityksesi tai liikkeesi hakutulossijoitus voi laskea ja saatat saada muita rangaistuksia.

On tärkeää pyrkiä tarjoamaan laadukasta palvelua ja kerätä arvosteluja rehellisesti.

Rakenna ja paranna Google Business -profiiliasi

Google Business -profiilin tarkistaminen ja parantaminen on myös yksi keino. Esimerkiksi, jos liikkeesi aukioloajat tai vapaapäivät eroavat profiilissa ilmoitetuista, se voi johtaa valituksiin.

Tarkista tiedot ja päivitä profiilisi, jos muutoksia on tapahtunut. Lisäksi, jos profiilista puuttuu tietoja, se voi johtaa odotusten ja todellisuuden ristiriitaan, mikä voi aiheuttaa negatiivisia arvosteluja. Varmista, että profiilisi on kattava, jotta tällaisia tilanteita ei pääse syntymään.

Oikeudelliset toimenpiteet Google-arvostelujen poistamiseksi

Jos kohtaat vahingollisia Google-arvosteluja, voit ryhtyä seuraaviin kolmeen oikeudelliseen toimenpiteeseen:

• Googlelle esitettävä väliaikainen määräys
• Rikosilmoitus
• Siviilikanne

Kun haluat poistaa Googlesta vahingollisia arvosteluja, on ensisijaisesti tarpeen tunnistaa lähettäjä tiedon luovutuspyynnön kautta. Tiedon luovutuspyynnöstä kerromme tarkemmin seuraavassa artikkelissa.

Liittyvä artikkeli: Menetelmät vahingollisia Google Maps -arvosteluja jättäneiden henkilöiden tunnistamiseksi[ja]

Googlelle (グーグル) haettava väliaikainen määräys

Googlelta voidaan pyytää arvostelujen poistamista väliaikaisen määräyksen avulla. Väliaikainen määräys on oikeudellinen toimenpide, joka toteutetaan ennen lopullisen tuomion antamista oikeudenkäynnissä, jotta oikeuksia ja etuja ei vaaranneta. Väliaikaisen määräyksen prosessi on seuraava:

1. Oikeuslaitokselle tehtävä hakemus
2. Asiakirjojen tarkastus
3. Haastattelu ja kuuleminen (mahdollisuus antaa lausuntoja asianosaisille ja sidosryhmille)
4. Vakuuden määrääminen ja asettaminen (jos vaatimukset hyväksytään, oikeuslaitos määräämän vakuuden tallettaminen)
5. Väliaikainen määräys
6. Poisto

Hakemuksen kohde on Yhdysvalloissa toimiva Google LLC, joten jättämäsi asiakirjat on käännettävä englanniksi. Väliaikaisen määräyksen vakuusmaksu on yleensä noin 300 000 – 500 000 jeniä.

Kun väliaikainen määräys on annettu ja Google suostuu siihen, arvostelut voidaan poistaa noin 1-2 viikon kuluessa. Arvostelujen poistamisen jälkeen väliaikaisen määräyksen hakemus voidaan peruuttaa ja saada vakuusmaksu takaisin.

Rikosilmoituksen tekeminen julkaisijaa vastaan

Arvostelut voivat olla rikoksia, kuten kunnianloukkausta, petollista liiketoiminnan häirintää tai luottamuksen vahingoittamista. Tällaisissa tapauksissa rikosilmoituksen kautta voidaan hakea rangaistusta. Julkaisijaa vastaan tehtäessä rikosilmoitusta on tarpeen tunnistaa tekijä lähettäjätietojen paljastamispyynnön avulla.

Rikosilmoituksen tekemisen vaiheet ovat seuraavat:

1. Googlelle tehtävä lähettäjätietojen paljastamispyyntö
2. Googlen paljastamasta IP-osoitteesta tekijän palveluntarjoajan (internet-yhteyden tarjoava yritys) tunnistaminen
3. Palveluntarjoajalle tehtävä lähettäjätietojen paljastamispyyntö
4. Rikosilmoituksen laatiminen
5. Rikosilmoituksen jättäminen poliisiasemalle

Rikosilmoituksen tekemiselle on asetettu kuuden kuukauden määräaika tekijän tunnistamisesta (Japanilainen rikosprosessilaki 235 artiklan 1 momentti). Jos määräaika ylittyy, rikosilmoitusta ei voi enää tehdä, joten tekijän tunnistamisen jälkeen on tärkeää jättää rikosilmoitus kuuden kuukauden sisällä.

Siviilikanteen nostaminen julkaisijaa vastaan

Kun kyseessä on kunnianloukkaus, petollinen liiketoiminnan häirintä, luottamuksen vahingoittaminen tai herjaus, on mahdollista nostaa siviilikanne julkaisijan laittomana toimintana ja vaatia vahingonkorvauksia. Japanilaisen siviililain (民法, Minpō) 790 artiklassa (790条) määrätään seuraavaa:

(Vahingonkorvaukset laittomasta toiminnasta)

Artikla 790: Henkilö, joka tahallisesti tai huolimattomuudesta loukkaa toisen henkilön oikeuksia tai laillisesti suojattuja etuja, on velvollinen korvaamaan siitä aiheutuneet vahingot.

Lähde: e-GOV lainsäädännön haku｜Siviililaki[ja]

Vahingonkorvauksia vaadittaessa on myös tarpeen tunnistaa tekijä lähettäjätietojen paljastamispyynnön kautta. Vahingonkorvauksista puhuttaessa monet saattavat ajatella, että asia johtaa välittömästi oikeudenkäyntiin.

Kuitenkin, jos asia voidaan ratkaista osapuolten välisellä neuvottelulla (sovinnoilla), oikeudenkäyntiä ei tarvita. Jos osapuolet eivät pääse sopimukseen keskenään tai tekijä kieltäytyy tapaamisesta, voidaan hakea sovittelua tuomioistuimelta ja käydä keskusteluja sovittelijan välityksellä.

Jos tekijä silti kieltäytyy maksamasta korvauksia, vaatimus voidaan esittää oikeudenkäynnin kautta.

Yhteenveto: Ota yhteyttä asianajajaan Google-arvostelujen poistamiseksi

Jos Googleen kirjoitetaan vahingollisia arvosteluja, ne voivat liittää yritykseesi negatiivisen mielikuvan ja vaikuttaa haitallisesti asiakashankintaan. Vaikka arvostelujen poistopyynnön voi tehdä itse Googlelle, oikeudellista osaamista vaaditaan, jos asia etenee väliaikaisiin toimenpiteisiin tai oikeudenkäyntiin.

Ottaessasi yhteyttä asianajajaan saat paitsi sopivaa neuvontaa, myös apua asiakirjojen laadinnassa ja arvostelujen poistamisen tukemisessa, mikä mahdollistaa ongelmien sujuvan ratkaisemisen.

Esittelyssä toimistomme ratkaisut

Monolith Lakitoimisto yhdistää IT-alan, erityisesti internetin, ja oikeudellisen asiantuntemuksen tarjotakseen ainutlaatuisia ja tehokkaita oikeudellisia palveluita. Viime aikoina internetissä leviävät mainehaitat ja herjaavat tiedot voivat aiheuttaa vakavia vahinkoja, jos niitä ei huomioida. Tarjoamme ratkaisuja mainehaittojen ja nettikiusaamisen hallintaan. Lisätietoja palveluistamme löydät alla olevasta artikkelista.

Monolith Lakitoimiston palvelualueet: Pörssiyhtiöiden ja muiden mainehaittojen hallinta[ja]