Kuinka poistaa Yelpin (イェルプ) mainehaittoja aiheuttavat arvostelut?

Yelp (イェルプ) on globaali kokonaisvaltainen arvostelualusta. Sen alkuperämaassa Yhdysvalloissa sitä käyttää moni ja se on muodostunut kansalliseksi työkaluksi. Myös Japanissa palvelu on laajentunut ja sen ainutlaatuisuus on herättänyt huomiota. Kuitenkin, koska arvostelujen määrä on valtava ja käyttäjiä on ympäri maailmaa, sivusto on suuri riski mainehaitoille. Tässä artikkelissa selitämme, mitä tehdä, jos joudut Yelpissä herjaamisen kohteeksi.

Mikä Yelp-arvostelusivusto on?

Yelp on Yelp, Inc:n ylläpitämä globaali paikallisten yritysten arvostelusivusto. Yelp tarjoaa palveluitaan yli 30 maassa ympäri maailmaa, ja Japanissa palvelu aloitettiin vuonna 2014 (Gregoriaaninen kalenteri). Japanissa Yelpiä verrataan usein Tabelog-sivustoon, mutta Yelp tarjoaa arvosteluja paitsi ravintoloista, myös hammaslääkäreistä, kauneussalonkeista, sairaaloista, kuntokeskuksista ja muista paikallisista yrityksistä.

Yelpin erityispiirre on myös se, että se suosittelee käyttäjiä rekisteröitymään omalla nimellään ja julkaisemaan kasvokuvan. Monet käyttäjät linkittävät Yelp-tilinsä Facebook-tiliinsä, joka myös suosittelee käyttämään oikeaa nimeä. Tämä mahdollistaa sen, että arvostelun jättäjä voidaan tunnistaa, mikä lisää arvostelujen luotettavuutta. (Oman nimen käyttö ei ole pakollista.) Lisäksi Yelp on ottanut käyttöön suositusohjelman, joka tarkistaa arvostelujen ja arvostelijoiden tiedot ja erottaa suositeltavat arvostelut muista. Jos arvostelu ei saa suositusta, sitä voidaan kyllä lukea, mutta se ei näy ilman klikkausta, eikä sitä oteta huomioon kokonaisarvioinnissa. Keskimäärin noin 75% kaikista arvosteluista saa suosituksen.

Yelp on myös tunnettu kattavasta hakutoiminnostaan. Voit etsiä avoinna olevia liikkeitä tai hakea “liikkeitä X kilometrin säteellä”. Tämä on erityisen hyödyllistä, kun olet uudella alueella ja etsit tietynlaista liikettä. Yelpillä on myös “Monocle”-kameraominaisuus, joka näyttää lähellä olevien liikkeiden tiedot, kun suuntaat puhelimesi niitä kohti. Lisäksi Yelpissä voi ilmoittaa tapahtumista ja käyttäjät voivat keskustella keskenään, joten sillä on myös sosiaalisen median elementtejä. Japanissa Yelpin käyttäjämäärä on vielä pieni ja suurin osa arvosteluista on ulkomaalaisten käyttäjien kirjoittamia, mutta odotetaan, että palvelun käyttö lisääntyy tulevaisuudessa ulkomaalaisten turistien määrän kasvaessa.

Mainosvahingot, joita voidaan harkita Yelpissä

Ensinnäkin, Yelpissä on mahdollista julkaista paitsi positiivisia myös negatiivisia kommentteja. Tämä johtuu siitä, että uskomme, että yksityiskohtaisen tiedon tarjoaminen, riippumatta sen sisällöstä, on hyödyllistä käyttäjille. Tästä syystä on olemassa riski, että seuraavat kaltaiset herjaavat arvostelut voivat ilmetä:

Arvostelut, jotka osoittavat palvelun laadun heikkouden

Esimerkiksi kampaamossa “Karkea leikkaus, ja lopputulos oli täysin erilainen kuin toivoin”, leipomossa “Rasvainen donitsi, jota ei voi sanoa herkulliseksi”, sairaalassa “Sairaanhoitajan injektio oli huono ja neula piti ottaa useita kertoja uudelleen”. Tekninen osaaminen on suuri vetovoima erikoistuneissa palveluissa. Jos arvostelu, joka osoittaa palvelun laadun heikkouden, julkaistaan, asiakasmäärä voi vähentyä, mikä voi johtaa myynnin laskuun.

Arvostelut, jotka osoittavat henkilökunnan huonon asiakaspalvelun

“Henkilökunnan asenne oli epämiellyttävä”, “Lääkäri nauroi koko ajan, tunsin olevani pilkattu”, “Kampaaja teki ilkeän kommentin” – tällaiset arvostelut, jotka osoittavat henkilökunnan huonon asiakaspalvelun, ovat mahdollisia. Monet ihmiset eivät halua mennä paikkaan, jossa asiakaspalvelu on huonoa, joten palvelualalla tämä voi olla kohtalokasta.

Miten pyytää Yelpin arvostelun poistamista sivustolta?

Yelpissä on mahdollista poistaa arvostelut, jotka rikkovat sisältöohjeita tai palvelun käyttöehtoja.

Yelpin arvostelun poistamisen perusteet

Arvostelujen ohjeissa pyydetään käyttäjiä huomioimaan seuraavat kolme kohtaa arvostelua kirjoittaessaan:

• Henkilökohtainen kokemus: kuulopuhe, yleistykset ja huhut eivät ole sallittuja
• Tarkkuus: liioittelu tai tosiasioiden vääristely ei ole sallittua
• Arvostelun päivitys: aiemmin julkaistun sisällön toistaminen ei ole sallittua

On mahdollista, että sivusto poistaa sisällön, joka rikkoo näitä kolmea kohtaa. Kuitenkin, kuten aiemmin mainittiin, Yelp jakaa arvostelut automaattisesti suositeltuihin ja muihin arvosteluihin. Suosittelemattomat arvostelut näkyvät sivustolla vähemmän näkyvässä paikassa, mutta niitä ei poisteta. Toisin sanoen, on mahdollista, että ohjeiden vastaiset arvostelut pysyvät julkisina, ellei niiden poistamista pyydetä.

Käyttöehdoissa on myös määritelty seuraavat kielletyt toiminnot, jotka voivat toimia poistamisperusteina:

Ⅱ Väärän tai herjaavan arvostelun julkaiseminen, arvostelujen vaihtaminen toisten kanssa, tai palkkion maksaminen tai vastaanottaminen arvostelun julkaisemisesta, julkaisematta jättämisestä tai poistamisesta
Ⅲ Kolmannen osapuolen oikeuksien, mukaan lukien luottamuksellisuus, tekijänoikeudet, tavaramerkit, patentit, yrityssalaisuudet, moraaliset oikeudet, yksityisyyden suojan oikeudet, kuvaoikeudet tai muut immateriaalioikeudet tai omistusoikeudet, loukkaaminen
Ⅳ Uhkaaminen, vainoaminen, vahingon aiheuttaminen, häirintä tai ennakkoluulojen tai syrjinnän edistäminen

Yelpin palvelun käyttöehdot[ja]

Jos voidaan todistaa, että arvostelu rikkoo yllä mainittuja kiellettyjä toimintoja tai ohjeita, on mahdollista, että sen poistaminen onnistuu. Kiellettyjen toimintojen kohdassa Ⅱ mainitaan, että Yelp kieltää käyttäjiä saamasta jotain ilmaiseksi arvostelun kirjoittamista vastaan. Tämä toiminta pyrkii edistämään positiivisia arvosteluja, mikä ei ole sopivaa tarkkuuden ja reiluuden näkökulmasta.

Miten poistaa arvostelu Yelpistä

Käytä sivuston yhteydenottolomaketta ja ota yhteyttä. Valitse “Epäilyttävä sisältö” -valintaruutu aihevalikosta ja valitse “Valitse tämä vaihtoehto, jos sisältö rikkoo laillisia oikeuksiasi (esim. tekijänoikeusrikkomus, yksityisyyden loukkaus jne.)”. Täytä sitten vaaditut tiedot, kuten nimi, osoite ja rikkomuksen yksityiskohdat. Kuten tekstissä mainitaan, poiston hyväksymiseksi on todennäköisesti tarpeen todistaa, että laillisia oikeuksiasi on loukattu, kuten kunnianloukkaus tai tekijänoikeusrikkomus. Tämän vuoksi poiston onnistumisen todennäköisyys on korkea.

Yksi vaihtoehto on pyytää arvostelijaa poistamaan viestinsä suoraan

Yelpissä voit lähettää vastausviestejä omasta yrityksestäsi annettuihin arvosteluihin. Jos reagoit asianmukaisesti ja lievennät arvostelijan tyytymättömyyttä, on mahdollista, että arvostelija poistaa itse negatiivisen arvostelunsa. Jos ilmaiset vilpittömän pahoittelusi ja pyrkimyksesi parantaa, arvostelija – joka on myös ihminen – saattaa tuntea menneensä liian pitkälle ja vetää arvostelunsa takaisin. Huomioitavaa on, että sinun ei pitäisi koskaan väitellä. Väittely voi vain lisätä öljyä liekkeihin ja johtaa siihen, että herjaavat viestit eskaloituvat. Yelp-käyttäjät voivat lukea kaikki viestit. Ihmiset, jotka eivät ole koskaan käyneet yrityksessäsi, saattavat myös tuntea vastenmielisyyttä nähdessään vastauksesi valituksiin.

Kuinka vaatia Yelp-arvostelun poistamista laittomuuden perusteella

Jos et saa haluamaasi tulosta poistopyynnöllä sivuston kautta, saatat joutua turvautumaan oikeusistuimeen. Laittomuuden väittäminen tarkoittaa yleensä kunnianloukkauksen väittämistä. Kunnianloukkaus toteutuu, kun “julkinen tosiasia esitetään ja se loukkaa toisen kunniaa”. Tässä yhteydessä tosiasia ei tarkoita totuutta, vaan konkreettista asiaa. Toisin sanoen, jos voidaan todeta, että jonkun sosiaalinen arvostus on laskenut konkreettisen asian esittämisen seurauksena, kunnianloukkaus on toteutunut.

Lisäksi tämän tosiasian on oltava valheellinen, ei totuus. Esimerkiksi, jos joku kirjoittaa “Tämä yritys on musta pörssiyritys, joka pakottaa työntekijänsä tekemään ylitöitä ilman korvausta”. Kuitenkin, onko yritys musta pörssiyritys vai ei, on keskustelun aihe, koska ei ole olemassa selkeitä kriteerejä mustalle pörssiyritykselle. Tässä tapauksessa, vaikka olisi totta, että yritys pakottaa työntekijänsä tekemään ylitöitä ilman korvausta, sitä ei pidetä tosiasiana, ja on mahdollista, että kunnianloukkaus ei toteudu.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Kuinka Yelpin arvostelut voidaan vaatia poistettavaksi väliaikaisen määräyksen avulla

Tuomioistuimelle esittäminen saattaa saada jotkut ajattelemaan oikeudenkäynnin aloittamista. Kuitenkin, arvostelujen poistamisen tapauksessa, oikeudenkäynnin aloittaminen on harvinaista, koska se vie aikaa ennen kuin päätös saadaan. Tässä tapauksessa yleisempi toimenpide on väliaikaisen määräyksen hakeminen, joka on nopeampi prosessi kuin oikeudenkäynti. Väliaikainen määräys on menettely, jolla pyritään saavuttamaan vaadittu tila ennen oikeudenkäyntiä. Väliaikainen määräys annetaan yleensä 1-2 kuukauden kuluessa. Vaikka kyseessä onkin väliaikainen määräys, koska se on annettu tuomioistuimen toimesta, sivusto todennäköisesti noudattaa poistopyyntöä. Väliaikaisessa määräyksessä ei käydä oikeudenkäyntiä, mutta silti on tarpeen käydä läpi oikeudellinen keskustelu. On selvitettävä tarkasti, mitä oikeuksia on loukattu ja miksi ne on loukattu. Tällaisen väitteen esittäminen voi olla vaikeaa ilman asiantuntemusta, joten suosittelemme ottamaan yhteyttä asianajajaan, joka on erikoistunut verkkopohjaiseen herjaamiseen ja panetteluun.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Kuinka tunnistaa Yelp-arvostelun kirjoittaja väliaikaisen määräyksen avulla

Väliaikaisen määräyksen avulla on mahdollista paitsi pyytää arvostelun poistamista, myös tunnistaa sen kirjoittaja. Yelpin tapauksessa, toisin kuin useimmissa muissa arvostelusivustoissa, tiedämme kuka on kirjoittanut arvostelun. Tästä syystä kirjoittajan tunnistamiseen tarvittavia toimenpiteitä ei useimmissa tapauksissa tarvita. Selitämme kuitenkin varmuuden vuoksi väliaikaisen määräyksen avulla tapahtuvan kirjoittajan tunnistamisen prosessin. Ensin teemme sivustolle pyynnön kirjoittajan IP-osoitteen paljastamiseksi. Jos pyyntö hyväksytään ja saamme IP-osoitteen, seuraavaksi pyydämme internet-yhteyden tarjoajalta kirjoittajan henkilötietojen paljastamista. Toisin sanoen tarvitaan kaksivaiheinen prosessi. Se saattaa tuntua vaivalloiselta, mutta jos haluat hakea vahingonkorvausta, kirjoittajan tunnistaminen on välttämätön toimenpide.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Yhteenveto

Olemme käsitelleet Yelpiin jätettyjen arvostelujen perusteella tehtyjä herjaus- ja mainehaittojen torjuntakeinoja. Yelpissä on sallittua julkaista myös negatiivista sisältöä, joten herjaavien arvostelujen julkaisemisen riski ei ole vähäinen. Ensimmäiseksi, käytä sivuston yhteydenottolomaketta ja tee poistopyyntö. Jos sivusto ei reagoi, väitä kunnianloukkauksesta ja aloita poistopyynnön tai julkaisijan tunnistamisen menettely. Koska oikeudellinen väite on tarpeen, suosittelemme ottamaan yhteyttä nettiherjauksiin perehtyneeseen asianajajaan.