Miten poistaa arvosteluja @cosme (Atcosme) -sivustolta

Sivuston ominaisuudet ja luonne

@cosme on iStyle Inc:n ylläpitämä kokonaisvaltainen kosmetiikka- ja kauneustietosivusto. Se kohdistuu laajalle naisyleisölle ja tarjoaa tietoa kosmetiikkatuotteista keskittyen käyttäjien arvosteluihin. Erityisen suosittu on kosmetiikkatuotteiden kategorioittain jaettu arvosteluranking, joka päivittyy arvostelupisteiden perusteella. @cosmessa on yli 15 miljoonaa arvostelua, ja näiden perusteella järjestetään vuosittain “@cosme Best Cosmetics Awards” (parhaat kosmetiikkatuotteet) -kilpailu. Palkinnot, kuten “Vuoden paras” ja “Hall of Fame”, saaneet tuotteet saavat paljon huomiota esimerkiksi apteekeissa ja kosmetiikkakaupoissa.

Kosmetiikka on suuri markkina, koska naiset käyttävät sitä päivittäin. Tarjolla on monenlaisia tuotteita, kuten apteekeissa myytäviä kosmetiikkatuotteita, tavarataloissa myytäviä brändikosmetiikkatuotteita, postimyyntikosmetiikkatuotteita ja ulkomailta tuotuja kosmetiikkatuotteita. Koska kosmetiikka on suoraan iholla, monet ihmiset ovat varovaisia valitessaan tuotteita. Tässä vaiheessa kuluttajat voivat käyttää @cosmea ja muita arvostelusivustoja ja esittelyartikkeleita apuna valinnassaan.

@cosmen erityispiirre on, että se tarjoaa mahdollisuuden suodattaa arvosteluja arvostelijan ihon tyypin, tuotteen vaikutusten ja ostopaikan perusteella. Esimerkiksi, jos sinulla on kuiva iho ja atooppinen iho, voi olla vaikea tietää, mikä tuote sopii sinulle parhaiten kaupassa. @cosmen avulla voit kuitenkin saada tietoa siitä, miltä tuote tuntuu ihmisillä, joilla on samanlainen ihotyyppi. Tämä antaa sinulle mielenrauhaa ennen ostoksen tekemistä.

Minkälaista mainehaittaa voi syntyä kyseisellä sivustolla

Kuten aiemmin mainittiin, kosmetiikan arvostelut ovat kuluttajille erittäin hyödyllisiä ja informatiivisia. Toisaalta, nykypäivänä, kun arvostelujen vaikutusvalta on kasvanut, negatiiviset arvostelut voivat johtaa negatiiviseen mielikuvaan. Kuitenkin, alhainen arvostelu ei välttämättä tarkoita pahantahtoista kommentointia. Ihmisten mielipiteet ja arvostelut vaihtelevat, ja erityisesti kosmetiikka, joka koskettaa suoraan ihoa, sopii tai ei sovi käyttäjän ihon mukaan, joten arvostelujen välillä on helposti eroja. Siitä huolimatta, @cosme (Atcosme) on sivusto, johon kuka tahansa voi rekisteröityä ja jolla on korkea anonymiteetti, joten siellä on myös pahantahtoisia kommentteja, jotka voivat johtaa mainehaittaan.

Esimerkkejä tällaisista ovat:

• Alhaisen arvostelun antaminen syistä, jotka eivät liity suoraan tuotteeseen
• Väärän tiedon antaminen (kirjoittaminen, joka ei vastaa todellisuutta)
• Useiden negatiivisten arvostelujen antaminen samalle tuotteelle
• Toisen henkilön herjaaminen tai häiritseminen

@cosme (Atcosme) -sivustolla arvostelut jäävät näkyviin myös jäsenyyden päättymisen jälkeen, ja arvosteluja voi selata useiden vuosien takaa. Tämän vuoksi tällaisten kirjoitusten jääminen sivustolle voi johtaa suuriin vahinkoihin, kuten tuotteen myynnin loppumiseen negatiivisten arvostelujen vuoksi.

Kyseisen sivuston käyttöehdot ja mainehaitat

@cosme (@cosme) -sivustolla on olemassa “Yleiset käyttöehdot” ja “Ohjeet” koskien arvosteluja ja postauksia, jotka perustuvat näihin ehtoihin, kun käytetään @cosmeQ&A tai @cosme-blogia.
Käyttöehdoissa, artikla 6, on mainittu:

(4) Väärän tiedon rekisteröinti tai tarjoaminen
(5) Muiden jäsenten tai kolmansien osapuolten herjaaminen
(12) Toiminta, joka katsotaan haitalliseksi alaikäisille
(17) Muu toiminta, jonka ryhmämme katsoo sopimattomaksi

Nämä ovat esimerkkejä jäsenille kielletyistä toiminnoista.

Lisäksi ohjeissa on mainittu “Arvostelujen ja postausten kielletyt toiminnot”, kuten:

• Postaukset, joissa ei ole mainittu omia käyttökokemuksia tai mielipiteitä
• Käyttötavat tai tiedot, jotka saattavat aiheuttaa vaaraa terveydelle
• Sisältö, joka loukkaa kolmannen osapuolen persoonallisuutta tai oikeuksia
• Postaukset, jotka objektiivisesti arvioiden saattavat aiheuttaa epämukavuutta muille, kuten säädyttömät, likaiset, julmat sisällöt tai halventavat, vainoavat ilmaisut
• Sisältö, joka rikkoo tai saattaa rikkoa Japanin lainsäädäntöä tai paikallisia säännöksiä, tai joka ei ole yleisen moraalin mukainen
• Postaukset, jotka katsotaan epätoivotuiksi yleisen moraalin mukaan
• Sisältö, jolla on poliittista, uskonnollista tai ideologista äärimmäistä vinoutumista tai syrjintää
• Sisältö, jonka todenmukaisuuden tarkistaminen on vaikeaa ja joka saattaa vaikuttaa haitallisesti kolmansiin osapuoliin
• Sisältö, joka liittyy henkilökohtaisiin ongelmiin

Nämä ovat esimerkkejä konkreettisesti mainituista kielletyistä toiminnoista. Lisäksi on periaatteessa kiellettyä tehdä useita arvosteluja samasta tuotteesta.

Käyttöehtojen rikkomisen ilmoittaminen

Ohjeissa määritellään “poisto-oikeus”. Tämä tarkoittaa, että @cosme (Atto Kosume) -palvelua ylläpitävä Istyle Inc. -yhtiöllä on oikeus “poistaa viestit tai peruuttaa jäsenyys ilmoittamatta siitä viestin lähettäjälle tai muille käyttäjille, jos yhtiö katsoo, että viesti rikkoo näitä ohjeita tai ‘@cosme yleisiä käyttöehtoja’ tai jos on suuri riski, että näin tapahtuu”.

Poistaminen tapahtuu, jos katsotaan, että “on olemassa riski, että se häiritsee @cosme-yhteisön järjestystä tai aiheuttaa vahinkoa jäsenille”. Jos haluat hakea poistamista, sinun tulee tehdä se “Käyttöehtojen rikkomista koskevan yhteydenottolomakkeen” kautta. Tämä päätös perustuu ohjeisiin ja @cosme yleisiin käyttöehtoihin.

Esimerkkejä väitetyistä mainehaittojen laittomuuksista ja lähetysten estämistoimenpiteistä

“Käyttöehtojen rikkomisesta ilmoittaminen” -lomake sijaitsee AtCosme-sivuston alaosassa kohdissa “Ilmoitus käyttöehtojen rikkomisesta” tai “Apua / Ota yhteyttä”. Ensin valitset lomakkeen mukaisesti nimen, sähköpostiosoitteen, rikkomisen syyn jne. ja kuvailet tarkat tiedot, minkä jälkeen lähetät sen.

Esimerkki yhteydenotosta
　　　
Kiitos avustanne. Olen △△, joka myy tuotetta nimeltä 〇〇 Lip.
Pyydän teitä poistamaan arvostelun, jossa esitetään perusteettomia herjauksia.
https://www.cosme.net/product/product_id…
Kyseessä on ID ××:n arvostelu marraskuussa 2019 (2019/11),
jossa rivillä 5 sanotaan: “〇〇 Lip sisältää haitallista ainesosaa nimeltä □□, joka aiheutti huulieni rohtumisen. En suosittele kenenkään ostavan sitä.”
Kuitenkin, tuotteemme ei sisällä tällaista ainesosaa lainkaan. Tämä väite on tosiasioista poikkeava. Tämä maininta rikkoo @cosme:n yleisten käyttöehtojen 6 artiklan (4) “Väärän tiedon rekisteröinti tai tarjoaminen” sekä ohjeiden kielletyt asiat -kohdan 16 “Tosiasioiden tarkistaminen on vaikeaa ja sisältö vaikuttaa haitallisesti kolmansiin osapuoliin”. Tämä viesti voidaan katsoa rikkovan käyttöehtoja ja ohjeita.
Näistä syistä pyydän teitä poistamaan sen. Kiitos ymmärryksestänne.

Kuten yllä, selvennä “missä arvostelu, jonka haluat poistettavan, sijaitsee”, “mikä osa rikkoo sääntöjä” ja “miten se rikkoo käyttöehtoja ja ohjeita”. Huomaa, että yleensä et saa vastausta tai ilmoitusta. Tarkista säännöllisesti, onko arvostelu poistettu.
Jos sitä ei ole poistettu kahden viikon kuluttua, on hyvä idea lähettää poistopyyntö uudelleen varmuuden vuoksi. Kuitenkin, huomaa, että
“@cosme:n järjestyksen ylläpitämiseksi yrityksellämme on oikeus poistaa viestejä, mutta tämä ei velvoita meitä tekemään mitään liittyen lähetyksiin.”
Joten, vaikka olisitkin jättänyt pyynnön, se ei välttämättä johda poistamiseen.
Jos @cosme ei poista liiketoiminnan häirintää tai kiusantekoa sisältäviä viestejä, vaikka olet pyytänyt niiden poistamista, sinun on nostettava kanne.

Poistomenettely oikeuden kautta

Tietenkin, jos sisältö rikkoo lakia, voit taistella poistamisen puolesta oikeudessa asianajajan kautta. Ensinnäkin, internetissä leviävän mainehaitan torjuntaan liittyvissä väliaikaisissa toimenpiteissä ja oikeudenkäynneissä on pääasiassa kolme tyyppiä:

• Artikkelin poistopyyntö ja väliaikaisen toimenpiteen hakeminen
• Lähettäjän tietojen paljastuspyyntö (IP-osoitteen paljastuspyyntö, nimi- ja osoitetietojen paljastuspyyntö)
• Vahingonkorvausvaatimus (vahingonkorvausvaatimus, kun lähettäjä on tunnistettu)

Näistä suoraan poistamiseen liittyvät vaatimukset ovat artikkelin poistopyyntö ja väliaikaisen toimenpiteen hakeminen. Väliaikainen toimenpide on menetelmä, joka on määritelty Japanin siviiliprosessilaissa (Minji Sosho Ho), ja sitä käytetään, kun ratkaisua tarvitaan kiireellisesti ennen kuin lopullinen tuomio saadaan virallisessa oikeudenkäynnissä. Kuten tässä tapauksessa, herjaavat arvostelut ja mainehaitat voivat aiheuttaa merkittävää vahinkoa, jos ne leviävät, joten väliaikaisten toimenpiteiden käyttäminen tiedon nopeaan poistamiseen on tehokasta. Kun väliaikainen toimenpide on annettu, oikeus määrää vastapuolen poistamaan viestin, joten vastapuoli on velvollinen noudattamaan poistopyyntöä.

Yksityiskohtaisemmat tiedot artikkelin poistamisesta ja väliaikaisista toimenpiteistä, jos olet kohdannut herjausta tai mainehaittaa, on selitetty seuraavassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Mitä argumentteja tulisi esittää poistamisen perusteena? Kun teet näitä vaatimuksia @cosme:lle, yleisin argumentti on “kunnianloukkaus”. Japanin rikoslain (Keiho) 230 § 1 momentti määrittelee kunnianloukkauksen rikkomisen seuraavasti: “Joka julkisesti esittää tosiasian ja loukkaa toisen kunniaa, riippumatta siitä, onko tosiasia totta, tuomitaan enintään kolmen vuoden vankeuteen tai sakkojen maksamiseen, joka on enintään 500 000 jeniä.”

Toisin sanoen, kunnianloukkaus tapahtuu, kun:

1. “Julkisesti”
2. “Esittää tosiasian”
3. “Loukkaa toisen kunniaa”

Kaikki nämä kolme seikkaa täytyy täyttyä. Katsotaanpa, milloin 1. ja 2. vaatimukset täyttyvät.

Ensinnäkin, 1. “julkisesti” tarkoittaa tilaa, jossa määrittelemätön tai suuri määrä ihmisiä voi havaita asian. Kuten tässä tapauksessa, internet-sivustolla olevat arvostelut ovat tilassa, jossa määrittelemätön määrä ihmisiä voi lukea ne, joten tämä vaatimus täyttyy ongelmitta.

Seuraavaksi, 2. “tosiasian esittäminen” tarkoittaa konkreettisen tosiasian ilmoittamista, joka riittää alentamaan henkilön sosiaalista arvostusta. Tämä konkreettinen tosiasia ei tarvitse olla totta, ellei sen totuutta voida todistaa. Esimerkiksi tässä tapauksessa, jos sanotaan, että “tuote sisältää □□, joka on haitallinen ainesosa”, tämä lausunto antaa vaikutelman, että tuote on haitallinen ihmisille, ja se voidaan pitää tosiasiana, joka merkittävästi alentaa sosiaalista arvostusta. Lisäksi, jos väite haitallisesta ainesosasta on valhe, lähettäjä ei voi todistaa sen totuutta, joten se ei ole ongelma.

Lopuksi, 3. “loukkaaminen” tarkoittaa tilan luomista, jossa on vaara, että sosiaalinen arvostus vahingoittuu. Tämä tarkoittaa, että todellista sosiaalista arvostusta ei tarvitse vahingoittaa, vaan riittää, että vaara on olemassa abstraktilla tasolla. Toisin sanoen, tässä tapauksessa, sinun ei tarvitse todistaa, että todellinen ongelma on se, että määrittelemätön määrä ihmisiä lukee viestin, ja että tuotteeseen kohdistuu kritiikkiä tai protesteja, tai että se on otettu uutisiksi muilla sivustoilla. Riittää, että vaara on olemassa objektiivisesti.

Kunnianloukkauksen vaatimukset ja muut yksityiskohdat on selitetty yksityiskohtaisesti seuraavassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Yhteenveto

Olemme käsitelleet kunnianloukkausta, mutta muita mahdollisia väitteitä voivat olla yksityisyyden loukkaus, tekijänoikeuslain tai tavaramerkkilain perusteella tehtävät estovaatimukset ja muut. Mitä väitteitä tulisi esittää ja hyväksytäänkö poisto, riippuu yksittäisestä tapauksesta. Joka tapauksessa, jos haluat väittää laittomuutta, tarvitset asianajajan apua. Aloita konsultoimalla asianajajaa ja päätä, rikkooko arvostelu Japanin lakia.