Ravintolisien säännöllinen ostaminen. Mitä huomioitavaa on ensimmäisen kerran alennuksessa?

Verkkokaupassa ravintolisien myynnissä saatetaan tarjota ensimmäisen ostoksen alennuksia, kuten “vain 500 yeneä ensimmäisen toimituksen postikuluista” tai “90% alennus ensimmäisestä ostoksesta”, edellyttäen, että kyseessä on säännöllinen tilaus. Tämä on keino houkutella kuluttajia ostamaan, mutta jos sitä käytetään väärin, se voi rikkoa lakia, joten varovaisuus on tarpeen.

Tässä artikkelissa selitämme, mitä myyjien tulee ottaa huomioon tarjotessaan ensimmäisen ostoksen alennuksia säännöllisissä ravintolisien tilauksissa.

Esimerkkejä ongelmista, jotka liittyvät jatkuvaan tilaukseen

Verkkokaupoissa on lisääntynyt ongelmia, jotka liittyvät ensimmäisen kerran alennuksen ehtona oleviin jatkuviin tilauksiin. Japanin kansallisen kuluttajaelämän keskuksen (National Consumer Affairs Center of Japan) tekemän tutkimuksen mukaan terveystuotteiden ja muiden tuotteiden postimyyntiin liittyvät jatkuvat tilaukset ovat nousseet vuonna 2014 (Heisei 26) 1,925 tapauksesta vuonna 2019 (Reiwa 1) 29,177 tapaukseen, mikä on 15-kertainen kasvu viidessä vuodessa.

Katsotaanpa joitakin konkreettisia esimerkkejä, jotka ovat aiheuttaneet ongelmia ostajien valitusten vuoksi.

Valitusesimerkki ①

Klikkasin SNS:ssä mainosta, jossa luki “Ilmainen kokeilu ensimmäisellä kerralla!”. Linkin kautta ostin verkkokaupasta entsyymilaihdutuslisän. “Kokeilutuote 0 euroa, toimituskulut 5 euroa” -ehto tuntui houkuttelevalta, joten ostin tuotteen. Myöhemmin tarkistaessani käyttöselosteen, huomasin, että minulta oli veloitettu kaksi 90 euron tuotetta, yhteensä 185 euroa. Olin yllättynyt ja otin heti yhteyttä asiakaspalveluun, josta kerrottiin, että jos en peruuta tai palauta tuotetta 14 päivän kuluessa tilauksesta, minulta veloitetaan automaattisesti 90 euroa ja tuote toimitetaan joka kuukausi. Kuitenkaan tällaista mainintaa ei ollut sivustolla, tilaussivulla tai sähköpostissa, ja itse asiassa ensimmäinen tuote oli saapunut jo 14 päivän kuluttua.

Valitusesimerkki ②

Kun etsin tietoa Googlella älypuhelimellani, näin mainoksen, jossa luki “Laihdu vain juomalla! Ensimmäinen kerta on käytännössä ilmainen”. Ostin tuotteen heti ja kokeilin sitä, mutta en huomannut sen tehoavan. En aikonut jatkaa käyttöä, mutta kahden viikon kuluttua sain saman tuotteen ja minulta veloitettiin 80 euroa. Kun luin sivuston uudelleen, huomasin, että kyseessä oli jatkuva tilaus, jota ei voi peruuttaa ennen kuin on vastaanottanut tuotteen viisi kertaa. Otin heti yhteyttä myyntiyritykseen, mutta en saanut puhelinyhteyttä.

Valitusesimerkki ③

Näin SNS:ssä mainoksen kelp-teestä, ja kuuluisa henkilö mainosti, että “veri muuttuu ohuemmaksi”, joten ostin tuotteen impulsiivisesti. Kokeilin saamaani tuotetta heti, mutta se ei sopinut suuhuni ja vatsani alkoi murista, joten päätin lopettaa käytön. Ilmoitin haluavani peruuttaa tilauksen, mutta minulle kerrottiin, että “verkkokaupassa emme hyväksy peruutuksia. Lisäksi säännöissämme sanotaan, että sinun on ostettava tuote neljä kertaa”.

Onko ensimmäisen kerran alennus laiton?

Kysymys on siitä, onko laillista veloittaa alennukseton hinta asiakkailta, jotka ovat keskeyttäneet sopimuksen, kun tuotetta myydään alennettuun hintaan tietyllä ostokertojen määrällä tai säännöllisellä ostolla. Lopputulos on, että tämä ei ole laitonta, mutta esitystavassa on oltava varovainen.

Huomioita esitystavasta

Etämyynnin mainoksissa, jotka koskevat säännöllisiä ostoja, joissa myyntisopimus jatkuu kahdesti tai useammin, on erityisiä sääntöjä “myyntiehtojen esittämisestä” (Japanin erityiskauppalain täytäntöönpanosäännöksen 8 artiklan 7 kohta). Etämyynnin mainoksissa ja internet-ostojen tilaus- ja vahvistusnäytöillä on velvollisuus ilmoittaa seuraavista asioista:

• Säännöllisen ostosopimuksen olemassaolo ja määrä (maksun kokonaismäärä jne.)
• Sopimuskausi
• Kunkin tuotteen toimitusaika ja maksuaika jne.

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

Kiellot myyntisopimuksen tekemisestä vastoin asiakkaan tahtoa

Japanin kuluttajaviraston mukaan marraskuussa 2017 (Heisei 29) kootun aineiston mukaan etämyynnissä on kiellettyä saada asiakas tekemään myyntisopimus vastoin hänen tahtoaan. Konkreettisia esimerkkejä ovat seuraavat:

• Jos kaikkia säännöllisen ostosopimuksen pääsisältöä ei näytetä tilauksen viimeisellä näytöllä
• Jos osa säännöllisen ostosopimuksen pääsisällöstä on esitetty niin kaukana, että sitä ei voida helposti tunnistaa tilauksen viimeisellä näytöllä

Toteutus koskien erityiskauppalakia ja muita lakeja – Erityiskauppalakiopas

file:///C:/Users/shiori/Downloads/20171201ac04.pdf[ja]

Esimerkki valituksesta, jossa säännöllisen ostosopimuksen mainintaa ei ole sivustolla, tilausnäytöllä tai sähköpostissa, on erittäin todennäköisesti laiton.

Jos esität säännöllisen ostamisen tai peruutusmenetelmän niin, että sitä ei voida helposti tunnistaa, saatat rikkoa kieltoa ja sinut voidaan katsoa “tekevän myyntisopimuksen vastoin asiakkaan tahtoa”.

Vaikka tarkoituksena olisi houkutella ostamaan, on olemassa riski, että se katsotaan laittomaksi, joten esitystavassa on oltava varovainen.

Jotta ei katsottaisi laittomaksi

Selvennä purkuehdot

Ei riitä, että sopimukseen liittyvät tiedot, kuten säännölliset ostokerrat ja maksutavat, on mainittu. Myös purkuehdot on esitettävä selkeästi. Jos ehdot ovat epäselvät, ei voida tunnustaa, että “kaikki sopimuksen pääsisällöt on mainittu”, ja saatetaan katsoa laittomaksi.

Esimerkiksi valituksissa ② ja ③ olisi pitänyt selkeästi ilmoittaa tilaussivulla ehdot, kuten “ei voi purkaa ennen kuin on vastaanottanut 5 kertaa” tai “on jatkettava säännöllistä ostamista vähintään 4 kertaa ennen kuin voi purkaa”.

Kuluttajat, jotka eivät tiedä, miten sopimus puretaan, ottavat todennäköisesti yhteyttä yritykseen puhelimitse tai sähköpostitse. On myös tapauksia, joissa kuluttajat ottavat yhteyttä kuluttajaneuvontaan, jos yhteydenotto on vaikeaa.

Selvennä palautuskäytännön mahdollisuus

Itse asiassa verkkokaupassa ei sovelleta peruutusoikeutta.

Jotta vältettäisiin ongelmat, kuten valituksessa ③, on myös tärkeää selkeästi ilmoittaa palautuskäytännön mahdollisuus.

Sivuston suunnittelun harkinta

Myös silloin, kun sopimuksen sisältö ja purkuehdot on esitetty asianmukaisesti, voidaan katsoa laittomaksi, jos kuluttajien on vaikea löytää nämä tiedot sivuston suunnittelun tai esitystavan vuoksi.

Koska älypuhelimen näyttö on pienempi kuin tietokoneen, on suurempi todennäköisyys, että jotkin tiedot jäävät huomaamatta, joten on tärkeää olla varovainen.

Ostajat, jotka ovat tulleet myyntisivustolle sosiaalisen median tai videopalvelun kautta, saattavat painaa ostopainiketta tarkistamatta sivuston sisältöä huolellisesti.

Myös silloin, kun kuluttajalla on osuutta asiaan, jos sivuston tiedoissa todetaan olevan puutteita, on olemassa riski, että se katsotaan laittomaksi.

Jotta kuluttajien tietämättömyyden riskiä voitaisiin vähentää edes hieman, on tärkeää pitää sivusto yksinkertaisena ja helppolukuisena. Vältä esitystapoja, joissa teksti on pieni tai vain miellyttävät sanat on korostettu näyttävästi.

Yhteenveto

Olemme selittäneet, mitä tapahtuu ensimmäisen ostokerran alennukselle, jos asiakas huomaa olevansa säännöllisen tilauksen sopimuksessa lisäravinteiden osto- ja myyntisopimuksen jälkeen ja päättää peruuttaa sen.

Yhteenvetona voidaan sanoa, että jos sopimus puretaan kesken, ei ole laitonta laskuttaa normaalia hintaa ilman ensimmäisen ostokerran alennusta. Kuitenkin, tuotteen ostohetkellä hakemus- ja vahvistusnäytöllä on oltava selkeästi ilmoitettu ehdot, kuten se, että kyseessä on säännöllinen tilaussopimus.

Lisäksi, vaikka ehdot olisivatkin ilmoitettu, jos niiden sijainti on kaukana tai jos ilmoitustapa on puutteellinen, on mahdollista, että se katsotaan laittomaksi.

Lisäravinteiden säännöllisen tilaussopimuksen ensimmäisen ostokerran alennus on asia, jossa kuluttajien kanssa voi helposti syntyä ongelmia. Koska päätöksen tekeminen on vaikeaa, suosittelemme konsultoimaan asianajajaa, jos olet epävarma.