Kuinka poistaa arvostelut Google Mapsista (My Business)

Google Mapsin arvostelutoiminto on palvelu, joka hyödyntää Google Maps -karttasovelluksen GPS-toimintoa. Se mahdollistaa käyttäjilleen arvostelujen jättämisen paikoista, kuten ravintoloista, joissa he ovat käyneet tai erilaisista tiloista.

Vaikka tämä arvostelutoiminto onkin erittäin kätevä, on olemassa myös tapauksia, joissa se aiheuttaa mainehaittaa. Koska Google-tilin omistajat voivat kirjoittaa arvosteluja anonyymisti ja helposti, se voi johtaa maineen vahingoittamiseen sisältäen herjausta ja panettelua.

Tässä artikkelissa selitämme, miten voit poistaa arvosteluja Google Mapsista ja miten voit suojautua mainehaitalta.

Google Mapsin (My Business) arvostelujen ominaisuudet ja luonne

Google Maps on Google-yhtiön tarjoama palvelu, joka mahdollistaa karttojen katselun internetissä.

Karttatietojen lisäksi palvelu tarjoaa arvosteluja ja muita tietoja käyttäjän valitsemasta kohteesta.

Käyttäjän näkökulmasta tämä on erittäin kätevä toiminto, koska se mahdollistaa kauppojen ja muiden palveluiden arvostelujen tarkastelun etukäteen.

Google Mapsin arvostelut ovat kaikkien Google-tilin omistajien kirjoitettavissa. Arvostelut annetaan viiden tähden järjestelmällä (mitä enemmän tähtiä, sitä parempi arvostelu), ja niihin voi liittää kommentteja.

Yritykset voivat hyödyntää My Business -toimintoa yhdistämällä Google Mapsin arvostelut ja yrityksen tiedot, mikä toimii asiakashankinnan välineenä.

Toisaalta, koska kuka tahansa Google-tilin omistaja voi helposti kirjoittaa arvosteluja Google Mapsiin, on yleistynyt tapauksia, joissa yritykset ja kaupat kärsivät mainehaittaa ilkeämielisten arvostelujen seurauksena.

Kun yritystä tai kauppaa haetaan Google-hakukoneella, Google Mapsin arvostelut näkyvät hakutuloksissa korkealla.

Koska monet ihmiset lukevat Google Mapsin arvosteluja, ilkeämieliset arvostelut voivat aiheuttaa mainehaittaa, joka voi johtaa yrityksen tai kaupan myynnin laskuun tai yleisen arvostuksen heikkenemiseen.

Jos ilkeämielisen arvostelun sisältö on valheellista ja se sisältää tietoja, jotka voivat heikentää yrityksen tai kaupan yleistä arvostusta, se voi olla kunnianloukkaus.

Jos arvostelussa julkaistaan tietoja, joita henkilö ei halua muiden tietävän, kuten yksityiselämää koskevia tietoja, se voi loukata yksityisyyden suojaa.

Vahingot Google Mapsin (My Business) arvostelutoiminnon kautta

1. Google My Business -kaupan tietojen vääristely

Yksi Google Mapsin arvostelutoiminnon aiheuttamista mainehaitoista on, että tietyn yrityksen tai paikan perustiedot muutetaan herjaaviksi tai loukkaaviksi nimeksi tai kategoriaksi.

Esimerkiksi Tokion poliisilaitoksen ja kansallisten linnoitusraunioiden nimet on muutettu muistuttamaan Aum Shinrikyo -kultin tukikohtaa, “Satian”.

Tässä tapauksessa tiedot palautettiin nopeasti, ja koska teko oli erittäin vakava, tekijä lopulta joutui rikosoikeudelliseen vastuuseen.

Viime aikoina, yritykset tai kaupat, jotka ovat “palaneet” internetissä, ovat usein tällaisten hyökkäysten kohteena. Jos yrityksesi on joutunut tällaiseen tilanteeseen, on tärkeää tarkkailla myös yrityksesi perustietojen näyttämistä Google Mapsissa.

Jos olet perustanut “My Business” -tilin, perustietojen muuttaminen vaatii omistajan hyväksynnän, joten perustietojen vääristelyn todennäköisyys on pieni.

Miten korjata luvattomasti muutetut kaupan tiedot

Jos kaupan tiedot on rekisteröity luvattomasti, on kaksi tapaa korjata tilanne: “Poistaminen omistajan oikeuksilla” ja “Poistopyynnön lähettäminen Googlelle”.

“Omistajan oikeuksilla poistaminen” tapahtuu seuraavasti:

1. Kirjaudu sisään Google My Businessiin
2. Napsauta “Tiedot” vasemmanpuoleisesta valikosta
3. Napsauta “Poista listaus” kohdassa “Sulje tämä yritys Googlella”
4. Napsauta “Poista” seuraavalla sivulla

Näin voit poistaa luvattomasti rekisteröidyt tiedot.

Huomaa, että kun tietoja muutetaan, saat ilmoituksen “Muutokset Googlelta”.

Jos ilmoituksessa mainitut tiedot ovat virheellisiä, voit palauttaa profiilin alkuperäiseen tilaansa hylkäämällä muutoksen.

“Googlelle poistopyynnön lähettäminen” tapahtuu seuraavasti: Mene Google Mapsiin, etsi poistettava yritystieto, napsauta “Ehdota tietojen korjausta”. Sen jälkeen napsauta “Sulje tai poista”, valitse syy ja napsauta “Lähetä” poistaaksesi tiedot.

2. Ilkeät arvostelut

Toinen ongelma on, että arvostelijat voivat lähettää arvosteluja, jotka sisältävät herjaavia tai vääriä tietoja.

Esimerkiksi eräässä tapauksessa Googlelle annettiin väliaikainen määräys poistaa kaksi arvostelua, jotka sisälsivät vääriä tietoja tietylle sairaalalle.

Tällaiset tapaukset ovat yleisiä Google Mapsin arvostelutoiminnon luonteen vuoksi, koska arvostelut voidaan lähettää anonyymisti.

Google Mapsin haitallisten arvostelujen poistaminen

Jos herjaavat arvostelut loukkaavat yksityisyyden tai kunnian oikeuksiasi, sinun on poistettava kyseinen arvostelu.

Menetelmä 1. Poistopyyntö perustuen Google Käyttöehtojen rikkomiseen

Google Mapsin arvostelujen poistopyynnön voi tehdä yritykset, jotka ovat perustaneet “My Business” -tilin, valitsemalla “Hallitse yritystä” -vaihtoehdon.

Jopa ilman “My Business” -tilin perustamista, voit tehdä ilmoituksen valitsemalla “Ilmoita rikkomus” -vaihtoehdon arvostelun näyttöruudusta.

1. Kirjaudu sisään My Business -tilillesi
2. Valitse “Hallitse yritystä”
3. Valitse “Arvostelut” valikosta
4. Ilmoita kyseinen arvostelu “sopimattomana”

Google Mapsissa “Kielletyt ja rajoitetut sisällöt” -osiossa on seuraavat 10 kohtaa:

1. Spammi ja väärennetty sisältö
2. Asiaankuulumaton sisältö
3. Rajoitettu sisältö
4. Laiton sisältö
5. Terroristinen sisältö
6. Ekplisiittisesti seksuaalinen sisältö
7. Sopimaton sisältö
8. Vaarallinen ja loukkaava sisältö
9. Henkilöllisyyden varastaminen
10. Eturistiriidat

Google poistaa sisällön, jonka se katsoo kuuluvan johonkin näistä kategorioista.

Google-arvostelun poistamiseen kuluva aika on epävarmaa. Google Business Profile Helpissä todetaan, että “tarkastus voi kestää useita päiviä”, mutta tarkkaa aikaa ei ole määritelty.

Koska tarkastuksen tulosta ei ilmoiteta erikseen, et tiedä, onko tarkastus hyväksytty vai ei.

Yleisenä ohjeena, jos arvostelu ei ole poistettu kuukauden kuluessa, voidaan olettaa, että Google on päättänyt, ettei poistoa tarvita, mutta tämä ei ole varmaa.

Menetelmä 2. Poistopyynnön lähettäminen Google-haun tai Google Mapsin kautta

Voit lähettää poistopyynnön Google-haun tai Google Mapsin kautta, mikäli et ole yrityksen omistaja tai et halua käyttää omistajan oikeuksia poistamiseen.

Arvostelut, jotka voidaan poistaa hakemuksen perusteella

Esimerkiksi, jos arvostelussa on kirjoitettu jotain, joka selvästi poikkeaa objektiivisista tosiasioista, voidaan katsoa, että se kuuluu Googlen “Kielletyt ja rajoitetut sisällöt” -osion 1. kohtaan “Spammi ja väärennetty sisältö”.

Kuitenkin, koska Google ei voi tutkia, mikä on totta, 1. kohdan perusteella poistettavat arvostelut rajoittuvat todennäköisesti vain niihin, joissa on selvästi vääriä tietoja, kuten esimerkiksi poliisiaseman sijainniksi merkitty “Saturnus”.

Lisäksi, vaikka arvostelun sisältö olisi totta, jos se sisältää epäoikeudenmukaisia kommentteja esimerkiksi työntekijän ulkonäöstä, voidaan katsoa, että se kuuluu 8. kohtaan “Henkilökohtainen tai ryhmämuotoinen herjaus”.

Lisäksi, jos arvostelussa on kirjoitettu tietoja, joita henkilö ei yleensä halua muiden tietävän, kuten työntekijän nimi tai asuinpaikka, voidaan katsoa, että se rikkoo yksityisyyden suojaa ja kuuluu 4. kohtaan “Laiton sisältö”.

Yksityisyyden suojan loukkaamisesta on yksityiskohtainen selostus seuraavassa artikkelissa:

https://monolith.law/reputation/scope-of-privacyinfringement[ja]

Yleisesti ottaen, jos arvostelu perustuu kirjoittajan subjektiiviseen arvioon, kuten “ruoka oli niin huonoa, etten voinut syödä sitä” tai “henkilökunnan asenne oli erittäin huono”, sitä ei usein katsota kielletyksi sisällöksi.

Siksi, kun haet arvostelun poistamista Google Mapsista, on tärkeää osoittaa konkreettiset tosiasiat siitä, mihin kielletyn sisällön kategoriaan poistettavaksi haettava arvostelu kuuluu.

Esimerkkejä tapauksista, joissa poistopyyntö tehdään kunnianloukkauksena

Esimerkki tapauksesta, jossa Google Mapsin arvostelun poistopyyntö tehdään sen laittomuuden perusteella, on tyypillisesti tilanne, jossa arvostelu on kunnianloukkaus.

Kunnianloukkaus toteutuu, kun kirjoitetaan tosiasioita, jotka alentavat henkilön sosiaalista arvostusta.

Kuitenkin, jos arvostelu on totta tai on olemassa perusteltu syy uskoa sen olevan totta, kunnianloukkausta ei ole tapahtunut.

Kunnianloukkauksen toteutumisen edellytyksiä käsitellään yksityiskohtaisesti seuraavassa artikkelissa:

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Esimerkiksi, Google Mapsissa julkaistu arvostelu baarista, joka väittää baarin laskuttavan kohtuuttomasti tilaamattomista tuotteista, voisi olla tällainen tapaus.

Ylihinnoittelu, eli niin sanottu “riisto”, voi joissakin tapauksissa olla petos tai kiristys.

Näin ollen, jos tällainen arvostelu kirjoitetaan, vaikka baarissa ei olisi tapahtunut mitään riistoa, baarin sosiaalinen arvostus voi laskea, mikä voi johtaa kunnianloukkaukseen.

Jos herjaus on laitonta, voit myös pyytää Googlea estämään viestin lähettämisen palveluntarjoajan vastuulain (japanilainen ‘Provider Liability Law’) perusteella.

Lähetyksen estäminen tuottaa saman vaikutuksen kuin poistaminen.

Kuitenkin, on syytä huomata, että Google tekee päätöksen pyynnön hyväksymisestä, joten poistaminen ei ole taattua.

Miten hakea väliaikaista määräystä arvostelun poistamiseksi oikeudenkäynnin kautta

Jos Google-yhtiö ei hyväksy poistopyyntöä, on mahdollista hakea oikeudelta väliaikaista määräystä arvostelun poistamiseksi. Tämä voi johtaa arvostelun poistamiseen.

Viime vuosina on ollut yhä enemmän tapauksia, joissa oikeus on määrännyt arvostelun poistamisen väliaikaisella määräyksellä, kuten aiemmin mainitussa esimerkissä, jossa sairaalaa vastaan esitettiin perusteettomia arvosteluja.

Väliaikaisen määräyksen menettely eroaa normaalista siviiliprosessista, koska se on väliaikainen menettely. Tämän vuoksi asia voidaan ratkaista suhteellisen lyhyessä ajassa, 1-2 kuukaudessa.

Kuitenkin, mitä enemmän aikaa kuluu arvostelun julkaisemisesta, sitä todennäköisemmin mainehaitat leviävät. Siksi on tärkeää, että heti kun löydät loukkaavan arvostelun, konsultoi asianajajan tai muun asiantuntijan kanssa ja ryhdy toimenpiteisiin mahdollisimman pian.

Yksityiskohtaisemmat tiedot arvostelun poistamista koskevan väliaikaisen määräyksen hakemisesta löytyvät seuraavasta artikkelista:

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Väliaikaisen toimenpiteen avulla tapahtuva julkaisijan tunnistaminen

Google Mapsin herjaavien arvostelujen osalta voit pyytää paitsi poistamista, myös julkaisijan tietojen (IP-osoite) paljastamista käyttämällä väliaikaista toimenpidettä.

Julkaisijan tunnistamisen avulla voit vaatia julkaisijalta poistamista sekä vahingonkorvausta.

Lähettäjän tietojen paljastamista koskevasta pyynnöstä on yksityiskohtainen selostus seuraavassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Lisäksi tämän IP-osoitteen paljastamisen väliaikaista toimenpidettä voidaan soveltaa samanaikaisesti edellä mainitun poistamisen väliaikaisen toimenpiteen kanssa.

Varo epärehellisiä Google My Business -arvostelujen poistopalveluita

On olemassa tapauksia, joissa arvostelujen poistopalvelut ovat ottaneet vastuulleen Google My Business -arvostelujen väärentämisen, kuten esimerkiksi useiden klinikoiden arvostelustrategioiden hallinnan.

Tässä tapauksessa, yrityksen henkilökunta kirjoitti positiivisia arvosteluja, piilotti normaalisti poistamattomat arvostelut ja manipuloi arvosanoja tällä tavalla.

Heidän myyntitaktiikkansa perustui pelotteluun, väittäen, että “jos arvosana laskee alle 3.5, seuraukset ovat vakavat”, ja lietsoen pelkoa mainehaitan aiheuttamasta liikevaihdon laskusta.

Joissakin epärehellisissä yrityksissä ei tehdä mitään, vaikka he ovat saaneet palkkion. Tässä tapauksessa on selvää, että haitallisia kommentteja ei poisteta.

Lisäksi Google My Business -arvostelujen poistamisen pyytäminen poistopalvelun kautta on laitonta, joten on olemassa riski, että yrityksen Google-tili suljetaan.

Tällaisten palveluntarjoajien toiminta on suurella todennäköisyydellä laitonta, joten niiden käyttö on suuri riski.

Jos saat yhteydenoton tällaiselta epärehelliseltä palveluntarjoajalta, ole varuillasi.

Yhteenveto: Jos Google-arvostelujen poistaminen on vaikeaa, ota yhteyttä asianajajaan

Viime vuosina, kuluttajien päätöksenteossa yritysten tai kauppojen valinnassa, internetissä olevat arvostelut ovat ottaneet tärkeän aseman.

Yrityksille, haitalliset arvostelut voivat “saastuttaa” maineen, mikä voi johtaa myynnin laskuun ja vaikuttaa suoraan liiketoimintaan.

Siksi on tärkeää reagoida mahdollisimman nopeasti haitallisiin arvosteluihin, ja tämä edellyttää säännöllisen arvostelutiedon tarkistusjärjestelmän luomista.

Haitallisten arvostelujen käsittelyyn on olemassa kaksi menetelmää: “poistaminen omistajan oikeuksilla” ja “poistopyynnön tekeminen Googlelle”, mutta poistopyynnön hyväksyminen ei ole helppoa.

Jos Google ei hyväksy poistopyyntöä, on mahdollista tehdä pyyntö lähetyksen estämiseksi Googlelle perustuen “japanilaiseen Internet-palveluntarjoajan vastuulakiin”.

Ja jos joudut haitallisten arvostelujen aiheuttaman mainehaitan kohteeksi, on tärkeää kääntyä mahdollisimman pian IT-alan kokemusta omaavan asianajajan puoleen.