Selittää syitä, miksi hakuehdotuksen saastuminen tapahtuu, ja riskit, jotka liittyvät sen laiminlyömiseen

Kun syötät hakusanoja Googleen tai Yahoo! JAPANin hakukenttään, näet ennakoivia ehdotuksia liittyvistä sanoista tai lauseista. Näitä sanoja kutsutaan ehdotetuiksi hakusanoiksi.

Kuitenkin, joskus saatat nähdä negatiivisia sanoja ilman perusteluja, kuten:

• 〇〇 Musta yritys
• △△△ Epäilyttävä
• ■■■ Huijaus

Jos olet hakemassa omaa yritystäsi tai liiketoimintaasi ja tällaisia negatiivisia sanoja ilmestyy, selitämme yksityiskohtaisesti, mitä sinun pitäisi tehdä.

Mitä on ehdotustoiminnon saastuttaminen

Ehdotustoiminto on sinänsä käyttäjälle hyödyllinen ominaisuus, mutta siinä on myös riski, että yrityksen imago kärsii, jos negatiivisia sanoja esiintyy jatkuvasti.

Esimerkiksi, jos hakukoneen ehdotuskentässä näkyy tarkoituksellisesti paljon haitallisia avainsanoja, tai jos tämä on seurausta, sitä kutsutaan ehdotustoiminnon saastuttamiseksi.

Ehdotustoiminnon mekanismi ja saastumisen syy

Jotta ymmärtäisimme, miksi ehdotustoiminnon saastuminen tapahtuu, meidän on ymmärrettävä, miten Google ja Yahoo! JAPAN -ehdotukset näytetään algoritmin mukaan.

① Googlen ehdotustoiminnon mekanismi

Googlen ehdotukset näytetään seuraavien kahden datan perusteella:

• Onko kohdeavainsanalla paljon hakuja?
• Onko olemassa monia sivustoja, jotka sisältävät kohdeavainsanan?

Googlen ehdotusten näyttämisen ehdot ovat, että monet ihmiset tekevät hakuja ja että on olemassa sivustoja, jotka tukevat tätä.

Esimerkiksi, jos tietty sana tai URL kirjoitetaan useisiin säikeisiin suurilla foorumeilla, kuten 5chan tai Bakusai, samanaikaisesti lisääntyvät ihmiset, jotka tutkivat kyseistä sanaa tai napsauttavat linkkiä. Tämä täyttää ehdotustoiminnon näyttämisen ehdot, ja se näytetään ensisijaisesti ehdotuksissa. Ja ihmiset, jotka näkevät ensimmäisen ehdotuksen, hakevat jälleen kyseistä hakusanaa… ja niin se leviää.

Lisäksi Googlen ehdotuksissa on muita kahta ominaisuutta, joiden mukaan hakutulokset vaihtelevat sijainnin mukaan. Esimerkiksi, jos haet “kahvila” Tokion ja Kioton asemilta, hakutulokset ovat täysin erilaiset. Toisin sanoen, alueeseen liittyvät sivustot näkyvät hakutuloksissa. Tämä on algoritmi, joka näyttää hyödyllisiä sivustoja ymmärtäen käyttäjän hakutarkoituksen.

② Yahoo! JAPAN ehdotustoiminnon mekanismi

Yahoo! JAPANin ehdotukset ovat yksinkertaisempia kuin Google, ja ehdotukset näytetään hakuvolyymien perusteella,

• Onko kohdeavainsanalla paljon hakuja?

Tämä on data, joka vaikuttaa näyttämiseen. Toisin sanoen, Yahoo! JAPANin ehdotuksissa näkyvät avainsanat, joilla on eniten hakuja.

Yahoo! JAPANin ehdotuksissa heijastumisaika on nopea, ja Twitterissä ja muissa paikoissa keskustellut aiheet tai uutisissa suuresti esillä olleet aiheet heijastuvat nopeasti.

Ehdotustoiminnon saastumisen syy

Lyhyesti sanottuna, on ajateltavissa, että ehdotustoiminnon saastuminen tapahtuu, kun “yrityksen nimi + negatiivinen sana”, kuten “●● huijaus”, haetaan monien ihmisten toimesta.

Joten, voit hyödyntää yllä mainittuja hakukoneiden ominaisuuksia ja täyttää ehdotuskentän negatiivisilla sanoilla ja tahallisesti saastuttaa ehdotukset.

Esimerkiksi, voit kirjoittaa negatiivisen sanan, jonka haluat näyttää ehdotuksissa, useisiin foorumiketjuihin ja tehdä toistuvia hakuja, levittää linkkejä URL-osoitteisiin, joissa on negatiivisia sanoja, sosiaalisessa mediassa, luoda suuren määrän negatiivisia verkkosivuja, jotka kohdistuvat tiettyyn yritykseen tai henkilöön, jne., ja aiheuttaa ehdotustoiminnon saastumisen.

Viime vuosina, kun hakukoneiden algoritmit on optimoitu, ehdotustoiminnon saastumisen vahingot ovat vähentyneet, mutta ne eivät koskaan pääse nollaan.

Riskit, jotka liittyvät suggestiivisen saastumisen laiminlyöntiin

Jos suggestiivista saastumista laiminlyödään, se voi johtaa

• yrityksen brändin imagon heikkenemiseen
• työhakemusten määrän vähenemiseen
• työntekijöiden motivaation laskuun

Nämä ovat kaikki haitallisia vaikutuksia yritykselle.

Riski 1. Yrityksen brändin imagon heikkeneminen

Esimerkiksi, mitä asiakas ajattelisi, jos hän hakee yrityksen tuotetta ja näkee

• “XX viallinen tuote”

• “XX onnettomuus”

• “XX on pahin”

kaltaisia negatiivisia sanoja listattuna?

Vaikka nämä sanat olisivat perusteettomia, tuotteen mielikuva heikkenee ja asiakas, joka oli alun perin kiinnostunut tuotteesta, saattaa tuntea epävarmuutta ja päättää olla ostamatta sitä.

Riski 2. Työhakemusten määrän väheneminen

Esimerkiksi, jos haet meidän toimistoa Googlesta, ehdotuksissa näkyy

• Monolith lakitoimisto arvostelut
• Monolith lakitoimisto palkka
• Monolith lakitoimisto rekrytointi

Tämä osoittaa, että nykyään työnhakijat usein etsivät tietoa yrityksistä internetistä ennen hakemuksen lähettämistä.

Jos hakutuloksissa on negatiivisia sanoja, jotkut hakijat saattavat epäillä yritystä. On pelättävissä, että suggestiivinen saastuminen voi kaventaa rekrytoinnin mahdollisuuksia.

Riski 3. Työntekijöiden motivaation lasku

Lisäksi, jos työntekijät näkevät, että heidän yrityksensä tai heidän työskentelemänsä tuotteet tai palvelut saavat huonoa palautetta sosiaalisessa mediassa, heidän motivaationsa ja tuottavuutensa saattavat laskea. Tällä tavoin vaikutukset yrityksen sisällä voivat olla vakavia.

Suggestoin saastumisen ongelmat

Suggestoin saastuminen ei katoa helposti

Suggestoin saastumisen ongelma on, että kerran hakukoneeseen rekisteröityneenä, se ei katoa helposti.

Jopa perusteettomat suggestiot voivat kerätä huomiota, varsinkin jos ne ovat negatiivisia, ja niitä voidaan etsiä lisää uteliaisuuden vuoksi.

Huomaamatta ne vakiintuvat, näkyvät korkealla ja jatkavat näkymistä sanoina, joilla on erittäin vahva yhteys hakusanaan, mikä luo pahan kierteen.

Suggestoin saastuminen on mahdollista myös yksilöille

On myös ongelma, että yksilöt voivat saastuttaa. Verkossa on todellakin julkaistu menetelmiä, joilla voidaan lisätä avainsanojen relevanssia luomalla suuri määrä sivuja ohjelmien avulla foorumeilla ja “Yahoo! Chiebukuro” (Yahoo! Answers) -palvelussa, ja on mahdollista ostaa työkaluja tätä varten.

Vaikka jatkuva kirjoittaminen foorumeille tai saman sisällön lähettäminen useisiin säikeisiin voi johtaa poistamiseen “trollauksena”, jos sisältö on muokattu säikeen tarkoituksen mukaisesti, on mahdollista tehdä suuri määrä viestejä yksilöllisesti.

Toisin sanoen, jos sinulla on jonkin verran verkkotietoa, on mahdollista manipuloida suggestioita yksilöllisesti.

Suggest-saastumisen poistaminen

Korkein oikeus on niin sanotussa “oikeus tulla unohdetuksi” -oikeudenkäynnissä viitannut hakukoneiden yhteiskunnalliseen rooliin seuraavasti:

Hakupalveluiden tarjoamat hakutulokset tukevat yleisöä lähettämään tietoa internetissä tai hankkimaan tarvittavaa tietoa internetin valtavasta tietomäärästä, ja ne ovat suuri osa internetin tietoliikenteen perustaa nyky-yhteiskunnassa. Ja jos hakupalvelun tarjoaman tietyn hakutuloksen tarjoaminen katsotaan laittomaksi ja sen poistaminen on välttämätöntä, se on paitsi rajoitus ilmaisulle, jolla on johdonmukaisuus edellä mainitun politiikan kanssa, myös rajoitus roolille, joka on täytetty hakutulosten tarjoamisen kautta.

Korkein oikeus, päätös 31. tammikuuta 2017 (Heisei 29)

Tällaisten ennakkotapausten vuoksi, vaikka ilmeinen suggest-saastuminen olisi tapahtunut, hakukoneet eivät ole halukkaita poistamaan sitä.

https://monolith.law/reputation/delete-google-search[ja]

Googlen automaattisen täydennyksen politiikka

Kuitenkin, Googlella on omat sääntönsä automaattisen täydennyksen suhteen.

“Google pyrkii parhaansa mukaan estämään sopimattomien hakuehdotusten näyttämisen, mutta se ei aina onnistu. Jos näet hakuehdotuksen, joka mielestäsi rikkoo jotakin seuraavista politiikoista, katso ohjeet hakuehdotuksen ilmoittamiseen.”

Lähde: Googlen automaattisen täydennyksen ehdotusten toimintaperiaate

Se määrittelee konkreettiset rikkomusesimerkit:

• Väkivaltaista tai julmaa sisältöä sisältävät hakuehdotukset
• Ilmeisen seksuaalinen, raaka tai pilkkaava sisältö sisältävät hakuehdotukset
• Hakuehdotukset, jotka lietsovat, hyväksyvät tai edistävät vihaa tiettyä ryhmää kohtaan
• Sopimattomat ja herjaavat hakuehdotukset julkisuuden henkilöitä kohtaan
• Vaaralliset hakuehdotukset

Nämä voidaan mahdollisesti poistaa jättämällä poistopyyntö poistopyyntölomakkeen kautta.

Kun yritykset kohtaavat ehdotettujen hakujen saastumista, Google toteaa, että “voimme poistaa sisältöä pyynnöstä, sovellettavan lain mukaisesti tai tuomioistuimen määräyksestä”. Siten, jos sisältö on laillisesti ongelmallista, kuten kunnianloukkausta, on mahdollista tehdä poistopyyntö samalla tavalla.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Lähettäjän tietojen paljastamispyyntö

On mahdollista hakea väliaikaista poistamista ja pyytää lähettäjän tietojen paljastamista kyseiselle sivustolle tehdystä negatiivisesta julkaisusta, tunnistaa julkaisija ja vaatia vahingonkorvausta kyseisestä toiminnasta.

Tämän oikeudenkäynnin tuloksen ilmoittaminen Googlelle ja Yahoo! JAPANille ja poistopyynnön tekeminen on varmin tapa käsitellä ehdotuksen saastumista.

Jos oikeudenloukkaus tunnustetaan oikeudenkäynnissä, sekä Google että Yahoo! JAPAN reagoivat nopeasti. Yahoo! JAPANin tapauksessa se kestää 3-7 päivää, ja Google poistaa sen noin 1-2 kuukauden kuluessa.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Yhteenveto: Jos haluat poistaa ehdotushäirinnän, ota yhteyttä asianajajaan

Epäasiallisten ehdotusten tai liittyvien avainsanojen näkyminen ei ole vain mainehaitta yrityksille, vaan myös yrityksen työntekijät saattavat kärsiä vahinkoa niiden seurauksena.

Kuitenkin, epäasiallinen tieto leviää nopeasti riippumatta sen totuudenmukaisuudesta, ja jos sitä ei käsitellä, mainehaitan täydellinen poistaminen muuttuu vaikeaksi.

Jos olet joutunut ehdotushäirinnän kohteeksi, pyri rajoittamaan vahingot mahdollisimman pieniksi tekemällä nopeasti poistopyyntö tai vastaava toimenpide. Jos sinulla on ongelmia netissä leviävien mainehaittojen kanssa, ota rohkeasti yhteyttä kokemukseen perustuvaan Monolis-oikeusasiamiestoimistoon (Japanese Monolis Law Firm).