Mikä on mainehaittojen hallinta Gurunabissa?

Kun etsitään ravintolaa esimerkiksi yhteiselle aterialle, monet ihmiset turvautuvat arvostelusivustoihin. Vaikka ravintola-arvostelusivustoja on lukuisia, Gurunavi on yksi suosituimmista sivustoista rinnallaan “Tabelog”. Kun etsitään tietoa ravintoloista, Gurunavin sivuilla julkaistut tiedot näkyvät usein hakutulosten kärjessä, joten Gurunavin arvosteluilla on suuri vaikutus siihen, päättääkö asiakas käyttää kyseistä ravintolaa. Tästä syystä, jos Gurunaviin postataan loukkaavia arvosteluja, mainehaitat voivat olla merkittäviä ja niihin on tarpeen puuttua välittömästi. Vaikka mainehaittojen hallintaan on monia eri keinoja, tällä kertaa keskitymme yhteen niistä, nimittäin “arvostelujen poistamiseen”.

Gurunabin ominaisuudet ja luonne

Gurunabi on ravintolatietoja keräävä verkkosivusto, jonka Gurunabi Oy hallinnoi. Gurunabissa voit etsiä ravintoloita, lukea yksityiskohtaista tietoa ravintoloista, tehdä varauksia verkossa, arvioida ravintoloita (arvostelut) ja jakaa ravintolatietoja. Ravintolat maksavat mainosmaksuja saadakseen tietonsa julkaistuksi Gurunabissa. Lisäksi he julkaisevat ravintolan kuponkeja ja tekevät erikoisartikkeleita, ja he tekevät yhteistyötä muiden gourmet-sivustojen kanssa. Nykyään Gurunabi on yksi johtavista gourmet-hakusivustoista rinnallaan “Tabelog”, “Retty” ja “Hot Pepper”, ja on sanomattakin selvää, että kukaan ei ole tietämätön siitä.

Mitä mainehaitat ovat Gnavi-sivustolla

Voimakkaan vaikutusvaltaisen Gnavi-sivuston kaltaisilla sivustoilla, jos kirjoitat todistamattomia pahansuovia arvosteluja, jotka loukkaavat yksityisyyden oikeuksia tai kunniaa, asiakkaat saattavat pysyä poissa, mikä voi johtaa suuriin taloudellisiin menetyksiin, kuten myynnin laskuun. Esimerkkejä mainehaitoista ravintoloissa ovat “tarjoavat jäännöksiä”, “tämän ravintolan omistaja on rikollinen”, “tämän ravintolan ruoka ei ole syötävää. Ei ole mitään syytä mennä ravintolaan, se on ajanhukkaa” ja muut negatiiviset arvostelut, jotka voivat johtaa äkilliseen laskuun varauksissa tai asiakasmäärissä, myynnin laskuun, tai luottamuksen menetykseen toimittajien tai rahoituslaitosten silmissä. Sosiaalisen luottamuksen menetys voi tehdä työntekijöiden palkkaamisesta vaikeaa. On myös tapauksia, joissa kilpailijat, jotka ovat menettäneet asiakkaita, toistuvasti kirjoittavat herjaavia arvosteluja hyökkäyksenä. Lisäksi mainehaitat voivat alentaa työntekijöiden motivaatiota työskennellä, mikä voi johtaa korkeampaan henkilöstön vaihtuvuuteen. Siksi, jos tunnet vähänkään epäluonnollisuutta, sinun pitäisi harkita poistamista tai kirjoittajan paljastamista.

Lisätietoja ravintoloiden kunnianloukkauksista löytyy alla olevasta artikkelista.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Miten tehdä poistopyyntö Gnavi:n käyttöehtojen rikkomisen vuoksi

Jos sinulle on kirjoitettu loukkaava arvostelu, sinun on poistettava se. Arvostelun poistamiseen on kaksi tapaa: voit tehdä sen itse tai pyytää asianajajaa tekemään sen puolestasi. Esittelemme ensin itsepoistomenetelmän.

Arvostelun poistaminen Gnavi:n “Ota yhteyttä” -kohdan kautta

Arvostelun poistamiseksi Gnavi:ssa, mene Gnavi:n etusivulta “Ota yhteyttä” -kohtaan ja täytä “Palvelun yhteydenotto” -kohdassa poistosyy ja muut tiedot, jotka haluat poistaa, ja lähetä ne.

Minkä tyyppiset arvostelut voidaan poistaa?

Gnavi:n käyttöehtojen mukaan arvostelu voidaan poistaa, jos se “rikkoo käyttöehtoja”. Kuitenkin, päätös poistamisesta on lopulta Gnavi:n. Gnavi:n käyttöehtoissa seuraavat toimet on kielletty.

Esimerkiksi, arvostelu, jossa sanotaan “Tämä ravintola tarjoaa asiakkaiden jäämiä”, on vaikea arvioida sen totuudenmukaisuutta Gnavi:n puolelta. Kuitenkin, arvostelu, jossa väitetään, että ravintola tarjoaa jäämiä, voi merkittävästi heikentää ravintolan mainetta, riippumatta siitä, onko se totta vai ei. Tämä voidaan katsoa rikkovan kiellettyä toimintaa 1) “Kolmannen osapuolen… etujen… vahingoittaminen.”

Lisäksi, arvostelut, kuten “Tämän ravintolan omistajalla on rikosrekisteri”, voidaan katsoa rikkovan kiellettyä toimintaa 1) “Toisen henkilön yksityisyyden loukkaaminen…”, vaikka se olisi totta, koska se on yleisesti ottaen tieto, jota ihmiset eivät halua muiden tietävän.

Myös arvostelut, kuten “Tuo ravintolan ruoka ei ole syömäkelpoista. Ei ole mitään syytä mennä sinne, se on ajanhukkaa”, voivat olla loukkaavia, vaikka ne eivät välttämättä olekaan kunnianloukkaus, josta kerromme myöhemmin. Koska ne kuitenkin epäoikeudenmukaisesti aliarvioivat ravintolan tarjoamia aterioita, voidaan väittää, että ne rikkovat kiellettyä toimintaa 1) “Toisen henkilön loukkaaminen.”

Esimerkki siitä, miten tehdä poistopyyntö Gnaviin laittomana pidetystä sisällöstä

Mikä on lähetyskiellon pyyntö?

Jos Gnaviin kirjoitettu arvostelu on laiton, voit pyytää Gnavin ylläpitäjiltä lähetyskiellon toimenpidettä Japanin palveluntarjoajan vastuunrajoituslain (Provider Liability Limitation Act) mukaisesti. Lähetyskiellon toimenpide tarkoittaa, että Gnavi pyytää arvostelun kirjoittajalta mielipidettä arvostelun poistamisesta, kun arvostelun poistamista toivova henkilö on tehnyt asiasta ilmoituksen Gnaville. Jos Gnavi päättää, että arvostelu tulisi poistaa, se tekee arvostelun lukemattomaksi. Jos haluat pyytää lähetyskiellon toimenpidettä, sinun tulee lähettää Gnaville “lähetyskiellon pyyntölomake”, jossa on lakisääteiset tiedot.

Milloin poistopyynnön voi tehdä?

Palveluntarjoajan vastuunrajoituslain mukaan lähetyskiellon pyynnön voi tehdä “oikeuksien loukkaamiseksi katsotuissa tapauksissa”, eli kun arvostelun postaaminen on laiton teko. “Oikeuksien loukkaamiseksi katsottu” ei tarkoita “oikeuksien loukkaamista”, vaan se mahdollistaa pyynnön tekemisen myös silloin, kun ei ole selvää, onko oikeuksia loukattu pyynnön tekohetkellä. Tyypillisiä esimerkkejä lähetyskiellon pyynnön kohteista ovat yksityisyyden loukkaus ja kunnianloukkaus.

Kunnianloukkauksen osalta se toteutuu, kun kirjoitetaan konkreettisia tosiasioita, jotka alentavat ihmisen sosiaalista arvostusta. Kuitenkin, jos postattu tosiasia on totta tai on olemassa perusteltu syy uskoa sen olevan totta, kunnianloukkausta ei ole tapahtunut. Kunnianloukkauksen toteutumisen edellytyksiä käsitellään yksityiskohtaisesti alla olevassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Esimerkiksi, jos arvostelussa sanotaan “tämän ravintolan omistajalla on rikosrekisteri”, se on konkreettinen tosiasia, joka yleisesti alentaa ihmisen sosiaalista arvostusta. Jos tämä arvostelu on täysin perusteeton, kunnianloukkaus on toteutunut.

Väliaikaismääräyksellä toteutettava arvostelun poisto

Tähän asti esittelemämme menetelmät ovat olleet sellaisia, joissa arvostelun poistaminen on jätetty Gurunavi-yhtiön harkintaan. Jos Gurunavi ei suostu poistamaan arvostelua omasta tahdostaan, on mahdollista hakea väliaikaista määräystä. Väliaikainen määräys on normaalista oikeudenkäynnistä poikkeava väliaikainen menettely, joka kestää suhteellisen lyhyen ajan, noin 1-2 kuukautta. Väliaikaisen määräyksen hakemisen jälkeen sinun on ilmestyttävä oikeuteen esittämään väitteitäsi ja toimitettava väitteitäsi tukevia asiakirjoja. On suositeltavaa pyytää näissä menettelyissä apua lakimieheltä.

Jos väliaikainen määräys hyväksytään, Gurunavi-yhtiölle annetaan väliaikainen määräys. Väliaikainen määräys sisältää pakottavan voiman. Jos Gurunavi ei noudata määräystä, oikeus voi pakottaa Gurunavi-yhtiön maksamaan rahaa, mikä indirektiivisesti kannustaa arvostelun poistamiseen. Väliaikaisella määräyksellä toteutettavaa arvostelun poistoa käsitellään yksityiskohtaisemmin alla olevassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Menetelmät lähettäjän tunnistamiseksi

Arvostelun lähettäjän tunnistamisen tarkoituksena on nostaa kunnianloukkaussyyte tai vahingonkorvausvaatimus. Menettelyä, jolla lähettäjä tunnistetaan, kutsutaan lähettäjän tietojen paljastamispyynnöksi. Lähettäjän tietojen paljastamispyynnön tekemiseksi haetaan lähettäjän tietojen, kuten IP-osoitteen, paljastamista Gurunavi-palvelusta perustuen palveluntarjoajan vastuulakiin (Japanese Provider Liability Law). Sitten tunnistetaan arvostelun lähettämiseen käytetty Internet-palveluntarjoaja IP-osoitteen perusteella ja pyydetään tällä kertaa Internet-palveluntarjoajalta lähettäjän nimen, osoitteen ja muiden tietojen paljastamista.

Kuitenkin, tiedot, jotka paljastetaan lähettäjän tietojen paljastamispyynnössä, ovat asiakkaan henkilötietoja, ja ne ovat palveluntarjoajalle korkean luottamuksellisuuden tietoja. Tästä syystä palveluntarjoajat eivät yleensä suostu vapaaehtoiseen paljastamiseen. Siksi lähettäjän tietojen paljastamiseksi nostetaan oikeusjuttu samalla, kun tehdään väliaikainen toimenpidepyyntö pääsylokin säilyttämiseksi.

Lähettäjän tietojen paljastamispyynnöstä on yksityiskohtainen selostus seuraavassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/identify-poster-gnavi-attorney-fee[ja]

Yhteenveto

Olemme esitelleet lyhyesti yhden maineenhallinnan keinoista, nimittäin arvostelujen poistamisen. Arvostelut, jotka loukkaavat kunniaa tai muita oikeuksia, voivat aiheuttaa odottamattomia taloudellisia tappioita, jos ne leviävät laajalle. Lisäksi tällaisten arvostelujen poistaminen vie tietyn ajan, joten jos sellaisia löydetään, on tärkeää ryhtyä toimenpiteisiin mahdollisimman pian.